【正文】 對待事物的根本態(tài)度。 　　不要把失敗當做失敗，只是作為反面的信息回饋，以使你調(diào)整方向： 　　這樣看待拒絕多么令人愉快！因為反面的信息回饋的真正意義就是：信息反饋使你能夠再次走上工作日程。如果一個消費者從不給你任何的回復(fù)，但又安于你為他提供的一切服務(wù)，始終不作出是否購買的決定時，你就會無所適從，而又不甘心結(jié)束與那樣一類消費者的關(guān)系。 　　如果把自己當做個被消費者操縱的魚雷，接受相反的指令以使自己保持運作狀態(tài)，這對你是會有幫助的。如果你向左轉(zhuǎn)，機器會說“不”，并指揮你重新指向目標。通過一系列“不”的不斷修正，魚雷朝著既定的目標奔進。 　　但是如果來自所有的反面信息的輸入對魚雷的操縱不當并使它進入了危險區(qū)域怎么辦？當你進入危險區(qū)域時發(fā)生的兩種情況是什么？是退縮或有了敵意。 　　這樣如果魚雷不接受任何指令并返航將會發(fā)生什么？就會欺騙母艦。 　　或者，如果魚雷接受了拒絕指令并向最近的靶子奔進會發(fā)生什么事？就會對無辜的人造成傷害。 　　如果你遭到拒絕，不僅達不到你的目標，而且周圍的人將會不時地受到你的憤怒情緒的影響。這就是為什么一些促銷人員失去了在同事中的權(quán)利，以及為什么一些人不再在辦公室出現(xiàn)，只是終日躺在家中為他們自己傷感。當魚雷擊中了錯誤靶子，所有的人都會遺棄它！ 　　不要把失敗當做失敗，只是把它作為發(fā)展自己幽默感的機會。 　　你還記得第一次與一位消費者不愉快的會面經(jīng)歷嗎？當時，你恨不能爬進一個洞里再也不出來。但是，你發(fā)現(xiàn)自己在以后的兩個星期都作了些什么？可以肯定的是，經(jīng)過一段時間的“傷口”愈合，你把這個故事添油加醋地告訴你的同事，引得眾人哄堂大笑。 　　你學會的是過后的大笑。笑是一種有力的工具，可以治愈受傷的感情和被挫傷的驕傲。事實上，當你將你的幽默故事與其它促銷人員分享時，你同樣知道了發(fā)生在他們身上的類似的經(jīng)歷。 　　不要把失敗當做失敗，只是把它作為實踐銷售手段和完善表現(xiàn)過程的機會： 　　當你在實際中實施著你的銷售技巧，而消費者始終沒有購買商品的意向，這時會怎么樣？他們給了你什么？是的，他們給了你完善銷售技巧的機會。 　　不要把失敗當做失敗，只是把它作為你必須玩贏的游戲： 　　銷售是一個數(shù)字游戲。你接觸的消費者越多，你得到的回報也就越多，賺的錢也就越多。即使你過去沒有在銷售領(lǐng)域中孤注一擲過，那么當你開始從事這場游戲時就這樣做吧。 　　隨著對這五種態(tài)度認識的提高，你將會比以往更加樂觀地從事銷售活動。通過總結(jié)你的銷售經(jīng)歷，學會玩弄數(shù)字游戲，你將會是你的銷售技巧更加精練，也將會取得更多的成功。 　　生活中，不要統(tǒng)計你的失敗，而是要計算你成功的次數(shù)。 消除自卑意識　　許多促銷人員心中都籠罩一片陰影——自卑意識。銷售是一個極易產(chǎn)生自卑感的工作。許多促銷人員都存在著自卑意識。他們往往是以“不能”的觀念來看待事物。對困難，他們總是推說“不可能”、“辦不到”。正是這種狹隘的觀念，把他們囿于失敗的牢籠。一些促銷人員在走到顧客的大門前時，躊躇不前，害怕進去受到顧客冷遇。常言道“差之絲毫，繆之千里”。促銷人員微妙的心理差異，造成了銷售成功與失敗的巨大差異。自卑意識構(gòu)成了走向成功的最大障礙。自卑意識使促銷人員逃避困難和挫折，不能發(fā)揮出自己的能力。松下幸之助說；“自卑感是促銷人員的大敵，是阻礙成功的絆腳石”。如果懷有自卑感，歸根到底，在銷售方面是不會有成功希望的。 　　克服自卑感，促銷人員必須正確認識以下幾個問題： 　　正確認識銷售職業(yè)的意義 　　一些促銷人員具有職業(yè)自卑感，他們?yōu)殇N售工作感到羞愧，甚至覺得無地自容。美國某機構(gòu)調(diào)查表明，銷售新手失敗的一個最大原因是職業(yè)自卑感，他們覺得自己似乎是在乞討謀生，而不是在幫助他人。產(chǎn)生職業(yè)自卑感的主要原因是沒有認識自己工作的社會意義和價值。銷售工作是為社會大眾謀利益的工作，顧客從銷售中得到的好處遠比促銷人員多。促銷人員要培養(yǎng)自己的職業(yè)自豪感。 　　智力與成績的關(guān)系 　　日本有人對促銷人員的智商與成績之間的關(guān)系進行調(diào)查分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們之間幾乎沒什么密切聯(lián)系。智商高的銷售成績不一定高，有些智商高的銷售成績反而低；有些智商低的銷售成績反而高。因此，那些認為自己不如他人聰明而產(chǎn)生自卑感的人，必須放棄這種想法。 　　性格與銷售成績的關(guān)系 　　有人性格內(nèi)向、有人性格外向。一些促銷人員認為，促銷人員要與各類人物打交道，需要外向性格，那些性格內(nèi)向的人便認為自己不適合從事銷售工作。這實際上是個誤解。在外向性格中有超級促銷人員，在內(nèi)向性格中也有超級促銷人員。美國十大銷售高手之一的喬坎多爾弗便是內(nèi)向性格，但他同樣取得了巨大的成功。日本一家公司對其100多名促銷人員進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)銷售成績好壞，取決于銷售意愿而不是性格內(nèi)向與外向。銷售成績差的是缺乏進取精神的人。 　　銷售失敗要正確認識 　　銷售失敗是不可避免的，但問題不在于失敗，而是人們對失敗的態(tài)度。有些促銷人員把失敗看成是自己無能的象征，把失敗記錄看成是自己能力低下的證明。這種態(tài)度才是真正的失敗。如果害怕失敗而不敢有所動作，那就是在一開始就放棄了任何成功的可能。 　　促銷人員和運動員一樣，面臨的不是成功就是失敗兩種結(jié)局，但這并沒有什么了不起，成功的道路是由無數(shù)個失敗組成的。面對失敗，保持信心，堅持不懈地干下去，這樣失敗就會成為你最好的老師，成為取得成功的動力。 　　對顧客拒絕要正確認識 　　促銷人員面對顧客的拒絕，害怕了，不敢前進。這樣，與其說你是在一次一次地逃避拒絕，不如說你是在一次一次地趕走成功。要從拒絕中找到消費者的真正需求，也許他真正的需求就是不喜歡你這種類型的人，那你也就知道碰到類似的消費者應(yīng)該換個方法接觸了，不是嗎？ 培養(yǎng)自信心　　如何培養(yǎng)你銷售的心靈力量呢？心靈的力量來自你的信念，作為一位專業(yè)促銷人員，你必須建立下面的信念。 　　確信你的工作對消費者有貢獻 　　化妝品的企業(yè)主相信他能帶給人們美麗的希望，從而建立全球性的企業(yè)。IBM相信它對消費者的貢獻在于替消費者解決問題，從而成為世界上最大的信息處理公司。一位確信國家未來的命運掌握在他們手中的小學老師，在教育祖國的花朵時，能感覺到他的眼神中那股神圣的光輝。做為一位專業(yè)的促銷人員，什么是你堅信你能帶給消費者的貢獻呢？成為專業(yè)促銷人員的第一個信念就是：確信我能提供消費者有意義的貢獻。如果你的心中沒有這種信念，你是無法成一流的。 　　關(guān)心你的消費者 　　你的第二個信念是要真心誠意地關(guān)心你的消費者。關(guān)心是贏得信賴的敲門磚，信賴猶如冬天里的暖流，烈日中的清風，能掃除人與人之間的隔閡。信賴在銷售過程中是最珍貴的觸媒，有了它，消費者不再對你設(shè)下防備的柵欄，有了它，消費者能夠坦誠地向你訴說他真正的期望，剩下的問題是如何盡最大努力滿足消費者的期望。 　　有些促銷人員常?？嘤诿鎸οM者時，找不出談話的話題，而羨慕那些能和消費者愉快交談的促銷人員們。我會告訴他，如果是你能真誠地關(guān)心你的消費者就能找出談不完的話題，“關(guān)心”不能只止于“我真的想關(guān)心你”。關(guān)心是要拿出實際的行動，關(guān)心是“你能知道消費者想什么”，關(guān)心是“你知道消費者的喜好”，關(guān)心是“你知道什么樣的信息消費者需要，你會設(shè)法提供給消費者”，關(guān)心是“不管生意做不做得成，我想和你做個好朋友?！?　　積極與熱忱 　　你的第三個信念是“只要你做一天的促銷人員，積極與熱忱就是你的本能。”本能是一種自然的反應(yīng)，是不打折扣的，是不需要理由的。作為一位成功的促銷人員，失去了積極與熱忱，猶如藝術(shù)家失去了靈感，猶如發(fā)電機失去了動力，你還能期望你能打開消費者閉塞的心扉嗎？ 　　積極與熱忱是會感染的，你不但能將積極、熱忱傳播給你的消費者，同時你也能將你此刻的積極與熱忱傳染給下一刻的你。因此，每天早上起來的第一件事就是要“告訴自己積極、熱忱?！?　　鞭策自己的意志力 　　促銷人員通常進行推銷時，要面對50次以上的“不需要”、“不喜歡”、“太貴”的拒絕，才會產(chǎn)生一個有望消費者，你若是沒有堅強的意志，是很容易被擊垮的。 　　促銷人員也是人，你很難要求他長時間終日暴露在被消費者拒絕的環(huán)境中，仍維持他的意志力，但是他的意志力必須支持他完成“最低的目標”。 什么是“最低的目標”呢？這里所稱最低目標是指促銷人員要能取得3成以上的業(yè)績是由他的消費者介紹而來的，那么到底他要花多長的時間才能達到這個目標呢？每一個行業(yè)都有不同，但是任何行業(yè)都是一樣，你掌握的消費者數(shù)越多，你的銷售工作猶如倒吃甘蔗。因此作為一位專業(yè)的促銷人員你第一個意志力的考驗就是：不管多么的艱辛，你一定要有堅定的信念達到這里所指的最低目標。 　　意志力的第二個挑戰(zhàn)是你必須鞭策自己確實地執(zhí)行你每日的銷售計劃，對于你每天已計劃要做多少新消費者拜訪、拜訪幾位準消費者，打幾次預(yù)約電話，絕不自己替自己找理由拖延每天該執(zhí)行的計劃，因為專業(yè)與非專業(yè)的差別就在每天計劃的執(zhí)行程度。 　　尊重你的消費者 　　第五個信念是要尊重你的消費者。尊重消費者的最基本點是任何時刻對消費者一定要誠實，絕不欺騙、虛偽應(yīng)付你的消費者。消費者的“挑剔”，就是你的改善之處，你要虛心誠意地接受，并盡最大的努力改善。 　　你尊重你的消費者，所以要充實自己的專業(yè)知識，才能給消費者最好的建議。你尊重你的消費者，所以你站要在消費者的利益點，為消費者考慮。你尊重你的消費者，所以不能為了自己的利益給消費者帶來任何困擾。你尊重你的消費者，所以要讓你的消費者每多花一分錢，都能獲得多一分的價值。 　　信念不是一種知識，不是一種理論，也不是一時的狂熱，它是慢慢形成的。信念是依據(jù)過去的經(jīng)驗逐一證實的想法，這個想法經(jīng)過越多次的證實，信念就越堅定。 　　我接觸過太多的促銷人員，接受正規(guī)的訓(xùn)練后都充滿著要一展身手的欲望，很遺憾的是半數(shù)以上的促銷人員經(jīng)過一個月，有的甚至一、二個星期的實地銷售之后，沮喪明顯地掛在他們的臉龐上，意志也變更相當脆弱，訓(xùn)練時的雄心壯志及對成為一流促銷人員的憧憬似乎破滅了。 　　我回想他們在銷售訓(xùn)練課程中都有不錯的表現(xiàn)，對于銷售技巧也有相當程度的領(lǐng)悟，假以時日，應(yīng)該可期待他們在銷售的舞臺上能有動人的演出，但結(jié)果卻在走步的過程中受到嚴重的挫折。這些例子，不可勝數(shù)，實在令我萬分惋惜，因而我對目前在銷售訓(xùn)練課程中結(jié)業(yè)的促銷人員，一定會告訴他們下面這段話： 　　“銷售和其它任何偉大的工作一樣，在你嘗到甜美果實，享受自豪與榮耀之前，路途上有許多挫折與困難須要你克服，能夠伴隨你克服艱辛疲憊的利器就是你自己在銷售工作上所秉持的信念，課堂中我雖然把一些成功專業(yè)促銷人員的成功信念寫出來提供給你，但在你沒有親自逐步蘊育、驗證、實行之前，這些信念究竟僅停留在‘知’的階段，你仍然無法擁有支持你成為一流專業(yè)促銷人員的成功秘訣，也就是信念。因此，從現(xiàn)在這一時刻起，你就必須建立你自己的信念，這就是你成為杰出銷售人才的秘訣?！?　　銷售技巧專門研究與訓(xùn)練能讓你在各個銷售個案中提升你的效能與效率，唯有信念能讓你在漫長的銷售生涯中，有力量面對挫折，讓你能以充沛的自信面對挑戰(zhàn)，讓你從銷售中掌握人生的價值。是故銷售技巧可以幫你成為一位學有專長的專業(yè)人才，但想要成為一流、想要達成卓越、想要成為大師，憑借的不只是技巧，而是一股精神的力量，是你的信念。我們誠摯地共同期望你能成為一位讓公司寄予厚望的銷售人才，替自己及公司創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績?！　?7 / 2