淘寶店鋪營(yíng)運(yùn)與銷售及推廣整體方案書(shū)-資料下載頁(yè)
2024-10-24 08:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】要方向，做到有的放矢。淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)管理與推廣其實(shí)并不難，難。本方案通過(guò)對(duì)店鋪管理進(jìn)行細(xì)分，以模塊化形式進(jìn)行闡。述講解，以此達(dá)到網(wǎng)店新手進(jìn)階的目的。得比買家多，買家就相信您比他們專業(yè)，這個(gè)很重要，試想一下，勢(shì)，鞋子是否由正牌大廠出品，腳穿是否舒適，等等。你只有清楚它的賣點(diǎn)，在寶貝描述中和旺旺溝通過(guò)程中提現(xiàn)出來(lái)，這將直接影響客人的購(gòu)買欲望。明一下，寶貝分類可以根據(jù)產(chǎn)品的適用人群或者產(chǎn)品的名稱去分類，類，淘寶店鋪很多小細(xì)節(jié)完善了，店鋪寶貝就更容易管理。擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)決定。其中以寶貝描述頁(yè)面的“寶貝推薦”方式最為重要。只要客人肯詢問(wèn)，一般來(lái)說(shuō)，都有80%購(gòu)買的意愿，他們所顧慮的，無(wú)非就是價(jià)格和質(zhì)量以及售后的問(wèn)。幾率，這是掌柜必備的專業(yè)素養(yǎng)。旺旺溝通的時(shí)候，掌柜或者客服
【正文】 這就是細(xì)節(jié)決定成敗的道理。 第七節(jié) .網(wǎng)店售后與評(píng)價(jià)： 只要發(fā)生了銷售，必然有相應(yīng)的售后的問(wèn)題需要處理，這點(diǎn)，希望大家用平常心去對(duì)待，淘寶上開(kāi)店賣實(shí)物產(chǎn)品，不可能只賣東西不做售后的，一般情況下，相關(guān)售后說(shuō)明在產(chǎn)品寶貝描述中應(yīng)該都有體現(xiàn)的，這里我就不就具體的售后條款方面進(jìn)行說(shuō)明了。 一般情況下，非質(zhì)量問(wèn)題要換貨和退貨，運(yùn)費(fèi)多數(shù)是由客戶自己承擔(dān)的，這點(diǎn)在交易之前最好說(shuō)明一下，當(dāng)然也可以按照你們約定的方式去處理。關(guān)于售后和評(píng)價(jià)，有以下幾點(diǎn)需要注意： ，掌柜務(wù)必保持平穩(wěn)心態(tài)，哪怕客人的要求很過(guò)分，也不要在旺旺上爭(zhēng)吵謾罵，任何時(shí)候，要做到以理服人； ，在售后時(shí)候就一定要做到，亂承諾只會(huì)讓客人有受騙上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，遭遇投訴和退款，勞心勞神，不劃算，所以，能滿足客戶的盡量滿足，前提是答應(yīng)過(guò)的； ，能說(shuō)服客人不退貨或者換貨的，可以協(xié)商并補(bǔ)償一點(diǎn)金額給客人，少賺一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，讓客人心理稍稍安慰了就行；（注意：請(qǐng)看一下該客人的購(gòu)買評(píng)價(jià)記錄，如 果該客人給過(guò)其他賣家差評(píng)的，差評(píng)多于 2 個(gè)的，一定要謹(jǐn)慎，雙方協(xié)商之后，掌柜答應(yīng)給客人金額補(bǔ)償?shù)耐瑫r(shí)，一定要求客戶 先 給好評(píng)再給他支付寶打款，防止個(gè)別丑陋的買家得了補(bǔ)償還給出差評(píng)，這樣的淘寶混混多得是。） ，不退貨，以差評(píng)要挾你給他退款的話，那么請(qǐng)不要急，盡量在旺旺上和他周旋， 爭(zhēng)取讓他表達(dá)出不愿意退貨、只要求你退款的話，這些內(nèi)容可以作為證據(jù)使用 ，然后可以理直氣壯要求對(duì)方退貨后再退款，如果對(duì)方直接確認(rèn)差評(píng)，那么可以提起投訴，差評(píng)會(huì)被刪除，因?yàn)樘詫氈С仲u家的正當(dāng)退貨后退款的要求，不會(huì)支持買家以差 評(píng)為由不退貨而退款的要求。 ，以理服人，切莫店大欺客，不要學(xué)某些皇冠店的欺客行為，他們不怕差評(píng)，因?yàn)閰^(qū)區(qū)幾個(gè)差評(píng)影響不了他們的好評(píng)率。 第八節(jié) .網(wǎng)店推廣操作： 關(guān)于推廣，限于篇幅，我就不在這里說(shuō)太多了，附件中有具體的推廣方案 《淘寶網(wǎng)店推廣實(shí)務(wù)》 ，請(qǐng)直接打開(kāi)來(lái)看。 第九節(jié) .網(wǎng)店銷售計(jì)劃書(shū)： 相關(guān)計(jì)劃書(shū)請(qǐng)參考附件中 《錦竹 迪 莎運(yùn)動(dòng)匯銷售計(jì)劃》 第十節(jié) .直通車推廣策略： 關(guān)于直通車內(nèi)容，請(qǐng)參考附件中《直通車推廣方案書(shū)》。 后記： 本方案僅適用于四鉆或以下的店鋪銷售，該方案為初級(jí)版，主要是明確對(duì)店鋪的基本管理實(shí)務(wù)， 以及一些常見(jiàn)的問(wèn)題的處理，相關(guān)內(nèi)容比較具基礎(chǔ)性，在此我做出相關(guān)的總結(jié)，讓店主們盡量避免走彎路，能夠在正常的網(wǎng)上銷售中對(duì)常見(jiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行處理。鑒于篇幅有限，所以相關(guān)章節(jié)內(nèi)容將用獨(dú)立的附件形式發(fā)送給諸位淘寶店主，希望大家能夠理解進(jìn)去，并在日常經(jīng)營(yíng)管理中不斷總結(jié)出適用于自身店鋪的管理方式。我是安文安夢(mèng)，謝謝您的支持！祝您圣誕快樂(lè)！ —— 安文安夢(mèng)， 平安夜于廣東深圳 ： 3367771
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