【導(dǎo)讀】網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)。表2營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證書、企業(yè)法人組織機(jī)構(gòu)代碼證及最近一次繳納稅收和社

　　

【正文】 理、提供基于資產(chǎn)信息的輔助決策， 并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息的共享。 資產(chǎn)類別劃 分和資產(chǎn)屬性信息應(yīng) 滿足政務(wù)部門 IT 資產(chǎn)管理和運(yùn)維管理的需求資產(chǎn)的獲取與更新途徑和方式必須靈活多樣 資產(chǎn)查詢與呈現(xiàn)輸出支持多角色，多角度方式 資產(chǎn)管理具備全生命周期管理特性 資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)需要靈活的按照不固定條件統(tǒng)計(jì)，要求有數(shù)據(jù)維度對比 統(tǒng)計(jì)結(jié)果要求以表格、圖形等多種形式能向上級匯報(bào) 資產(chǎn)管理能提供輔助決策功能，幫助決策者掌握資產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)，對 IT 建設(shè)與資產(chǎn)管理進(jìn)行策略調(diào)整。 資產(chǎn)管理功能必須易用且安全，設(shè)計(jì)必須符合信息安全運(yùn)維規(guī)范。 實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息功能，維護(hù)各類資產(chǎn)信 息完備性和準(zhǔn)確性。 資產(chǎn)管理功能中資產(chǎn)信息的收集可通過集中監(jiān)控管理產(chǎn)品自動(dòng)采集、匯總和校驗(yàn)。 資產(chǎn)信息格式可以轉(zhuǎn)化和對應(yīng)，可以保護(hù)共享資產(chǎn)信息的實(shí)時(shí)性和安全性。 10. 集中監(jiān)控管理 監(jiān)控管理包括對 IT 基礎(chǔ)設(shè)施所包含的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、存儲(chǔ)和機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn) IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)等的視圖管理、配置管理、故障管理和性能 管理等功能。 31 集中監(jiān)控管理模式 集中 監(jiān)控管理模式必須要支持下列監(jiān)控模式： SNMP 監(jiān)控、遠(yuǎn)程探針監(jiān)控 (Probe)、遠(yuǎn)程登錄監(jiān)控 (CLI)和代理監(jiān)控（ UniAgent）。 視圖管理 系統(tǒng)應(yīng)以圖形方式呈現(xiàn) IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的信息。能夠動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)顯示各類資源的運(yùn)行狀態(tài)，方便用戶直觀地了解資源的分布狀態(tài)信息以及對網(wǎng)絡(luò)中的資源進(jìn)行監(jiān)控。各類視圖之間應(yīng)能靈活進(jìn)行關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)應(yīng)支持以下視圖： 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：以地理視圖、層次圖等方式顯示二層物理、三層邏輯網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并支持顯示 VLAN 子網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 設(shè)備面板圖：對被管理的設(shè)備應(yīng)以與設(shè)備同樣的物理構(gòu)成直觀進(jìn)行顯示。對不同類型的設(shè)備應(yīng)該提供模板，方便設(shè)備面板圖的維護(hù)控制。 應(yīng)用管理視圖：呈現(xiàn)從用戶、應(yīng)用系統(tǒng)到 IT 基礎(chǔ)設(shè)施間的 業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)聯(lián) 關(guān)系 ，以圖形化形式顯示應(yīng)用管理視圖，體現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的整體性能和故障點(diǎn) 。 機(jī)房、機(jī)柜導(dǎo)航視圖：呈現(xiàn)機(jī)房、機(jī)柜實(shí)際物理位置導(dǎo)航視圖， 直觀顯示機(jī)房內(nèi)各機(jī)架之間的物理位置關(guān)系、運(yùn)行狀態(tài)信息和告警事件提示。 自定義視圖：支持靈活的視圖自定義管理功能。支持視圖元素自動(dòng)排列。 系統(tǒng)應(yīng)支持拓?fù)湟晥D與故障、性能等功能的關(guān)聯(lián)。 系統(tǒng)應(yīng)支持視圖輸出功能。 配置管理 系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn) IT 基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用等各類資源信息的維護(hù)和分析統(tǒng)計(jì)。 具體包括： 資源信息維護(hù) :系統(tǒng)應(yīng)支持對動(dòng)態(tài)和靜態(tài)資源信息的采集維護(hù)，并保障配置資源信息與真 實(shí) IT 環(huán)境一致性； 資源模型編輯：系統(tǒng)應(yīng)支持資源管理模型的編輯功能，通過模型的編輯工具，可快速 實(shí)現(xiàn)管理功能的調(diào)整； 可視化監(jiān)控：系統(tǒng)應(yīng)支持提供直觀的可視化管理功能，通過形象的展現(xiàn)方式直觀展現(xiàn)設(shè)備工作情況； 配置資源管理：通過自動(dòng)化手段，實(shí)現(xiàn)配置資源的可管可控，以保護(hù)設(shè)備配置信息。 資源信息統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)應(yīng)支持對資源信息進(jìn)行靈活查詢與統(tǒng)計(jì)，應(yīng)支持圖形或表格方式顯示。 32 故障管理 系統(tǒng)應(yīng)完成對整體 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的故障管理功能，包括告警信息采集、處理、顯示、清除和故障定位功能，系統(tǒng)應(yīng)從運(yùn)維管理發(fā)展的角度提供基于流程 一體化的故障知識庫功能。具體包括： 系統(tǒng)應(yīng)支持告警信息的實(shí)時(shí)采集，支持資源的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行任務(wù)化的監(jiān)視，支持設(shè)置不同的任務(wù)執(zhí)行策略，完成不同檢測粒度的需要； 系統(tǒng)應(yīng)將用戶關(guān)心的告警信息以列表、視圖、顏色等形式展現(xiàn)，并支持對告警顯示過濾條件的靈活設(shè)置； 系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生的現(xiàn)象、狀態(tài)、級別等 系統(tǒng)應(yīng)支持將事件信息靈活多樣的呈現(xiàn)給運(yùn)維人員； 系統(tǒng)應(yīng)提供故障根原因分析手段，能夠準(zhǔn)確定位網(wǎng)絡(luò)故障源，顯示根原因，能夠自動(dòng)壓縮重復(fù)告警，記錄告警的重復(fù)次數(shù)； 系統(tǒng)應(yīng)提供自動(dòng)和手動(dòng)的告警清除功能 性能管理 系統(tǒng)應(yīng)完成對 性能管理功能，包括性能數(shù)據(jù)采集、處理、統(tǒng)計(jì)分析和性能門限管理等功能。具體包括： 系統(tǒng)應(yīng)支持對性能數(shù)據(jù)采集，性能數(shù)據(jù)應(yīng)能反映 IT 環(huán)境的運(yùn)行情況和運(yùn)行質(zhì)量，系統(tǒng)應(yīng)支持對性能數(shù)據(jù)采集任務(wù)進(jìn)行靈活的設(shè)置； 系統(tǒng)應(yīng)支持對不同的性能指標(biāo)進(jìn)行閾值設(shè)置，提供相應(yīng)的閾值管理和越限告警機(jī)制，系統(tǒng)應(yīng)支持按照對象類型和針對具體對象兩種方式設(shè)置性能門限； 性能數(shù)據(jù)可保存到數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、分析和比較功能，統(tǒng)計(jì)、分析和比較的結(jié)果應(yīng)支持圖形呈現(xiàn)，應(yīng)能生成性能趨勢曲線，系統(tǒng)應(yīng)支持同時(shí)選中多個(gè)對象，在同一坐標(biāo)系中進(jìn)行性能趨勢對比，對比曲線 應(yīng)支持直接存為圖片 11. 安全管理 安全管理功能對應(yīng)于可以通過信息化手段實(shí)現(xiàn)的安全管理支撐能力，安全管理應(yīng)包括但不限于通信及操作管理、訪問控制、信息安全事件管理以及風(fēng)險(xiǎn)評估和等級保護(hù)。在具體實(shí)施中應(yīng)依據(jù)信息安全管理體系和信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。安全管理功能應(yīng)與其他子模塊聯(lián)動(dòng)。安全管理對象應(yīng)包括以下層面： 物理層面： 物理訪問控制措施 33 機(jī)房安全 通信線路安全 設(shè)備安全 介質(zhì)安全 網(wǎng)絡(luò)層面： 邊界保護(hù) 內(nèi)部防護(hù) 系統(tǒng)層面 ： 操作系統(tǒng)安全 主機(jī)節(jié)點(diǎn)安全 終端安全 應(yīng)用層面： 數(shù)據(jù)庫安全 應(yīng)用系統(tǒng) 安全 數(shù)據(jù)安全 12. 運(yùn)維服務(wù)流程管理 系統(tǒng)應(yīng)支持服務(wù)臺功能、支持配置管理、變更管理、事件管理、問題管理、服務(wù)級別管理、知識管理、供應(yīng)商管理等標(biāo)準(zhǔn)流程，以及值班管理、 日常 作業(yè)計(jì)劃管理等輔助功能與流程。 系統(tǒng)應(yīng)支持 流程化管理引擎，提供基于 Web 自定義的服務(wù)管理流程引擎，能夠 實(shí)現(xiàn)流程自定義、可視化的定義流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先程度自動(dòng)調(diào)整等功能。 運(yùn)維服務(wù)流程系統(tǒng)能夠緊密結(jié)合集中監(jiān)控系統(tǒng)和各類子系統(tǒng)，提供 SSO 單點(diǎn)登陸技術(shù)，提供統(tǒng)一的訪問平臺、統(tǒng)一的運(yùn)行展現(xiàn)和運(yùn)維服務(wù)流程平臺功能。 服務(wù)臺 服務(wù)臺是運(yùn)維服務(wù)提供商與用戶間的單一聯(lián)系點(diǎn)，服務(wù)臺管理事件和服務(wù)請求，實(shí)現(xiàn)與用戶的溝通。服務(wù)臺應(yīng)具有如下功能： 服務(wù)臺應(yīng)支持通過 WEB PORTAL 技術(shù)，按客戶不同層次、不同角色提供不同的視圖與個(gè)性化桌面。 支持通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等方式向用戶提供單點(diǎn)聯(lián)系接口 支持對所有的故障和服務(wù)申請進(jìn)行預(yù)處理，檢查用戶輸入信息的正確性和完整性； 34 支持用戶通過服務(wù)臺咨詢、短信或電子郵件等方式了解投訴或服務(wù)申請的處理過程； 支持對故障和服務(wù)申請的跟蹤，確保所有的故障和服務(wù)申請能夠以閉環(huán)方式結(jié)束。 能夠 提供對知識庫的查詢功能 IT 客戶管理，包括 IT 客戶的注冊、審核、資產(chǎn)關(guān)聯(lián)等內(nèi)容 IT 客戶可以擁有自助服務(wù)臺，進(jìn)行查看通知、提交服務(wù)請求和得到服務(wù)反饋，以及查看 FAQ。 配置管理 配置管理流程負(fù)責(zé)核實(shí) IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)施的變更以及配置項(xiàng)之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來，確保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置項(xiàng)的實(shí)際版本狀態(tài)。系統(tǒng)應(yīng)支持以下功能： 支持對配置項(xiàng)的登記和管理 支持對配置項(xiàng)屬性的記錄，如序列號、版本號、購買時(shí)間等 支持配置項(xiàng)間關(guān)系的建立和維護(hù) 支持配置項(xiàng)及其關(guān)系的可視化呈現(xiàn) 支持對配置 項(xiàng)變更的歷史審計(jì)信息的記錄和查詢 支持配置項(xiàng)的狀態(tài)管理 支持針對配置項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 支持與事件管理、問題管理、變更管理等其他管理流程的集成 變更管理 變更管理實(shí)現(xiàn)所有 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更，變更管理應(yīng)記錄并對所有要求的變更進(jìn)行分類，應(yīng)評估變更請求的風(fēng)險(xiǎn)、影響和業(yè)務(wù)收益。其主要目標(biāo)是以對服務(wù)最小的干擾實(shí)現(xiàn)有益的變更。系統(tǒng)應(yīng)支持以下功能： 創(chuàng)建并記錄變更請求：系統(tǒng)應(yīng)支持信息的輸入，并確保只有授權(quán)的人員 有權(quán)限 提交變更請求； 審查變更求情：系統(tǒng)應(yīng)支持對變更請求進(jìn)行預(yù)處理，過濾其中完全不切實(shí)際的，不完善的或之 前已經(jīng)提交或拒絕的變更請求； 變更請求的歸類和劃分優(yōu)先級：系統(tǒng)應(yīng)支持基于變更對服務(wù)和資源可用性的影響決定變更的類別，一句變更請求的重要程度和緊急程度進(jìn)行優(yōu)先級劃分； 系統(tǒng)應(yīng)支持對變更請求的全程跟蹤和監(jiān)控，支持在變更全程控制相關(guān)人員對變更請 35 求的讀、寫、修改、訪問。 系統(tǒng)應(yīng)支持將變更請求分派到合適的授權(quán)人員 系統(tǒng)應(yīng)支持對變更請求的審批流程，并支持對變更請求的通知和升級處理 系統(tǒng)應(yīng)提供可定制的管理報(bào)表，如按類型、級別、對變更進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析、變更實(shí)施的成功率、失敗率等等 支持與事件管理、問題管理、配置管 理等其他管理流程集成。 事件管理 事件管理負(fù)責(zé)記錄、快速處理 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中的突發(fā)事件。事件管理應(yīng)支持自定義事件級別、事件分類，提供方便的事件通知功能，支持對事件進(jìn)行靈活的查詢統(tǒng)計(jì)。并可以詳細(xì)記錄事件處理的全過程，便于跟蹤了解事件的整個(gè)處理過程。事件管理應(yīng)支持以下功能： 支持事件記錄的創(chuàng)建、修改和關(guān)閉 支持通過集中監(jiān)控管理平臺將告警信息自動(dòng)進(jìn)入事件管理流程中，自動(dòng)生成事件管理工單，自動(dòng)進(jìn)行事件工單派發(fā)工作。 支持向事件記錄輸入描 述和資產(chǎn)管理信息 ，支持創(chuàng)建事件記錄時(shí)自動(dòng)記錄創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建日期和 事件流水號； 支持將事件記錄自動(dòng)分派到相應(yīng)支持組和個(gè)人 ， 分派的同時(shí)以短信形式進(jìn)行提示； 提供對事件記錄的查詢功能 支持靈活定制相關(guān)報(bào)表，可利用歷史事件記錄生成管理報(bào)表 支持與問題管理、配置管理、變更管理等其他管理流程的集成 問題管理 問題管理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。系統(tǒng)應(yīng)支持以下功能： 支持問題記錄的創(chuàng)建、修改和關(guān)閉，創(chuàng)建問題記錄時(shí)自動(dòng)記錄創(chuàng)建時(shí)間、日期 支持對事件、問題和已知錯(cuò)誤的區(qū)分 支持自動(dòng)分派問題記錄到定義的支持組或個(gè)人 ， 分派的同 時(shí)以短信形式進(jìn)行提示 支持對問題記錄定義嚴(yán)重等級和影響等級 支持對問題記錄的跟蹤和監(jiān)控 支持向問題記錄輸入描述 和資產(chǎn)管理信息 提供對問題記錄的查詢功能 支持與變更管理、配置管理、事件管理等及其管理流程的集成 36 服務(wù)級別管理 服務(wù)級別管理提供運(yùn)維服務(wù)管理者和運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商之間關(guān)于運(yùn)維服務(wù)的提供質(zhì)量的約定、檢查功能，其目標(biāo)在于確保所有當(dāng)前的及雙方協(xié)議過將要交付的運(yùn)維服務(wù)的提供處于協(xié)議水平。系統(tǒng)應(yīng)支持以下功能： 服務(wù)級別協(xié)議（ SLA）模板定制功能：系統(tǒng)應(yīng)能提供統(tǒng)一創(chuàng)建、瀏覽、修改和刪除SLA 模板的功能 ； 服務(wù)級別協(xié)議（ SLA）中反應(yīng)時(shí)間和服務(wù)等級應(yīng)支持自定義功能； SLA 違例通知功能：一旦發(fā)現(xiàn) SLA 違例情況，系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)發(fā)送通知給運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)各方； SLA 報(bào)告生成功能：系統(tǒng)應(yīng)支持 SLA 報(bào)告自動(dòng)生成功能，并支持將生成的報(bào)告自動(dòng)推送給運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)各方； 支持生成可定制的管理報(bào)表 知識管理 知識管理流程負(fù)責(zé)搜索、分析、存儲(chǔ)和共享知識和信息，其主要目的是通過確保提供可靠和安全的知識和信息以提高管理決策的質(zhì)量。知識管理應(yīng)支持以下功能： 添加知識：提供支持人員提交經(jīng)驗(yàn)和知識輸入的接口或界面， 支持各類文檔 格式作為附件的輸入，支持將事件管理和問題管理工單直接保存為知識庫內(nèi)容； 支持知識庫的更新 查詢知識：提供完善的查詢功能，如查詢關(guān)鍵字、 錄入人、錄入時(shí)間、知識類別、知識列表等； 提供模糊匹配、智能查詢等增強(qiáng)功能 知識評論功能 知識庫管理的對象是整體系統(tǒng)所有知識的集合 輔助功能與流程 值班管理系統(tǒng)應(yīng)支持對值班的管理，應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能： 值班 排班 表 值班提醒 值班信息的記錄：值班信息應(yīng)包括班次編號、值班人、記錄時(shí)間、監(jiān)控項(xiàng)是否正常、問題及處理等。 值班信息的查詢 37 值班信息的統(tǒng)計(jì) 值班信息的自定義功能，應(yīng)支 持值班時(shí)間段、值班部門、值班人員、班次等信息的自定義調(diào)整功能。 作業(yè)計(jì)劃管理系統(tǒng)應(yīng)支持對作業(yè)計(jì)劃的管理，實(shí)現(xiàn)以下功能： 提供基于模板的作業(yè)計(jì)劃制定功能，快速完成作業(yè)計(jì)劃（年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃）的制定； 對于待執(zhí)行的作業(yè)計(jì)劃，系統(tǒng)提供自動(dòng)提醒功能 對于作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析功能 系統(tǒng)應(yīng)在資產(chǎn)管理、監(jiān)控管理、安全管理、流程管理和外包管理