領(lǐng)導(dǎo)與溝通培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-04-02 00:26本頁面
【正文】 通障礙216。 216。 216。 216。 216。 （四）如何實(shí)現(xiàn)有效地溝通l 做好溝通準(zhǔn)備，明確溝通內(nèi)容l 進(jìn)行有效的信息傳遞l 學(xué)會(huì)積極傾聽，嘗試換位思考l 控制使用直接傳遞與非正式渠道（五）溝通的技巧{ { { { { 五、沖突管理沖突：個(gè)人或群體內(nèi)部，個(gè)人或群體之間互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或感情所引起的對(duì)立或敵對(duì)態(tài)勢(shì)。沖突的表現(xiàn)：個(gè)體內(nèi)部：?jiǎn)T工在組織中充當(dāng)多個(gè)角色，陷入的角色沖突個(gè)體之間：因個(gè)體間個(gè)性、溝通或知覺差異產(chǎn)生，占大多數(shù)群體之間：因觀點(diǎn)不同、資源競(jìng)爭(zhēng)、群體忠誠等而產(chǎn)生沖突產(chǎn)生的原因：1．爭(zhēng)取稀缺資源2．知覺差異3．工作任務(wù)相互依存4．信息缺失5．角色混淆沖突有沒有好處？沖突的存在不是沒有好處的。它的潛在好處包括： □減少工作的枯燥感?！踉鲞M(jìn)自我了解。□為了回避沖突，可激發(fā)個(gè)人做妥（協(xié)）工作?！鯖_突之化解可增進(jìn)個(gè)人聲望與地位?！跬癸@問題所在?！醮偈箾Q策者對(duì)問題做深入的思考。 □可導(dǎo)致創(chuàng)新或變革。解決沖突的策略：妥協(xié)策略：在沖突雙方互相讓步的過程中以達(dá)成一種協(xié)議的局面 回避策略：在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向平滑策略：在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方差異更強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益 強(qiáng)迫策略：利用獎(jiǎng)懲的權(quán)力迫使他人遵從合作策略：沖突雙方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因、分享信息、尋求對(duì)雙方都有利的方案 6 / 6
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