【正文】 腳麻痹。高血壓病引起的麻痹除了出現(xiàn)于手腳部位，大部分運(yùn)動(dòng)系都會(huì)出現(xiàn)麻痹癥狀。 當(dāng)您有了上述的癥狀而又無(wú)法確定自己就是患上了高血壓時(shí)，我們建議您請(qǐng)身邊的人幫助您測(cè)量一下血壓。4什么是高血壓呢？流行最廣、隱蔽性最深、危害性最大。有這樣的一個(gè)詞來(lái)形容高血壓，所以他是醫(yī)學(xué)界公認(rèn)的第一隱型殺手。我們正常人的理想血壓是多少呢？120/80，有高壓、低壓，當(dāng)你高壓超過(guò)了高壓140，低壓90，那就是高血壓了。剛才大家都看過(guò)了，相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)那就是說(shuō)平均每12秒就有一個(gè)高血壓病人死亡。你們算算，在們從節(jié)目開始到現(xiàn)在，已經(jīng)死掉了多少人，洪昭光教授他在健康論壇里頭曾經(jīng)講過(guò)：高血壓病人如果不治療，、腦梗、心衰、腎衰等并嚴(yán)重病發(fā)癥，19年就會(huì)死亡。那么如果你現(xiàn)在是31歲的高血壓患者，這就意味著什么，如果你不進(jìn)行科學(xué)的治療，那你的壽命可能51歲左右就壽終正寢了是吧！那么高血壓會(huì)造成那些并發(fā)癥呢？我這里也有一個(gè)小片，大家可以看一看：高血壓在臨床上伴有頭痛、頭暈、胸悶氣短、失眠、健忘、眼花、煩悶、乏力、四肢麻木、心悸等癥狀。高血壓主要損害心、腦、腎、血管等重要器官。具體來(lái)說(shuō)高血壓損害心臟可導(dǎo)致：心梗、心衰、冠心病、心絞痛、心律失常、猝死等。高壓損害腦血管可導(dǎo)致：腦中風(fēng)、偏癱；高血壓損害腎臟可導(dǎo)致：腎衰竭、腎功能不全、尿毒癥等。高血壓損害內(nèi)分泌系統(tǒng)可導(dǎo)致：糖尿病、甲亢；高血壓損害眼動(dòng)脈可導(dǎo)致：眼底病變、白內(nèi)障。4我國(guó)在治療高血壓方面有哪些措施呢？為什么會(huì)越治越多越治越嚴(yán)重？近些年來(lái)呢？我國(guó)主要采用西藥來(lái)治療高血壓，雖然有一定的降壓效果，但是毒副作用也是相當(dāng)?shù)拇?，比如說(shuō)：利尿類降壓西藥：可以造成疲倦乏力、頭暈?zāi)垦?、?yáng)痿、血糖、血脂、尿酸升高等毒副作用；所以冠心病、糖尿病、高脂血癥、痛風(fēng)患者都不能服用?！柏愄亍笔荏w組態(tài)類降壓藥：可以造成失眠、心動(dòng)過(guò)緩、誘發(fā)心衰、加重血脂紊亂。該拮抗類降壓西藥，主要不良反應(yīng)心率加快，面色潮紅，頭暈頭痛，下肢水腫等。血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制類降壓西藥，能造成干咳，血管神經(jīng)性水腫，腎功能損害，像皮疹，白細(xì)胞減少，乏力，脫發(fā)等。復(fù)方制劑，由于是幾種西藥的成分的合劑，都有很強(qiáng)的肝腎毒副作用。還有一點(diǎn)，就是西藥降壓藥，逐漸的產(chǎn)生抗藥性。這是我們大家都知道的，就是越吃越多，越吃效果越差，常常是一粒不行兩粒，甚至到六粒，再不行呢就在加一種，或者兩種西藥聯(lián)用，最終會(huì)讓血管也就是促進(jìn)血管跟快的老化變脆，失去彈性了，血液的垃圾和毒素也增加了，質(zhì)量下降，最后誘發(fā)腦梗、心梗、猝死、中風(fēng)、腎衰竭等等嚴(yán)重的并發(fā)癥。直接造成致殘或是死亡。電話咨詢注意事項(xiàng)一、電話咨詢注意事項(xiàng)咨詢員：在充分輸送給患者大量足以讓患者心動(dòng)的產(chǎn)品信息的前提條件下，回答患者的問(wèn)題，消除患者的顧慮。咨詢電話是營(yíng)銷過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它能夠直接影響銷量的變化。我們對(duì)咨詢?nèi)藛T要求如下：接聽電話時(shí)必須先說(shuō)“您好!葛藜膠囊咨詢中心，請(qǐng)講”，無(wú)論何時(shí)，接線人員要以銷售為宗旨，一定要在接聽過(guò)程中贏得主動(dòng)，要患者跟著你的思路而不是你跟隨患者的思路，所以不管患者問(wèn)任何問(wèn)題都要首先反問(wèn)。無(wú)論對(duì)方問(wèn)什么樣的問(wèn)題，都要耐心熱情的解答。即使雙方情緒激動(dòng)或出口不遜，也不要使用惡意語(yǔ)言攻擊。根據(jù)咨詢量大小，確保明確解答的前提下，控制時(shí)間。認(rèn)真記錄每一次打進(jìn)的咨詢電話（咨詢內(nèi)容）。結(jié)束時(shí)必須說(shuō)：“如有需要，請(qǐng)隨時(shí)拔打咨詢電話，祝您健康!”一定要在對(duì)方掛線后，再掛斷電話。回訪電話員：負(fù)責(zé)通過(guò)電話回訪的方式獲取患者對(duì)產(chǎn)品的反饋信息或意見，指導(dǎo)患者正確服藥，并通過(guò)類比的方法去激勵(lì)患者提高對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，用藥直到康復(fù)。二、以往經(jīng)驗(yàn)和技巧顧客所提的問(wèn)題大致有三個(gè)目的：⑴ 了解產(chǎn)品的情況⑵ 做出購(gòu)買決定⑶ 做出不購(gòu)買的決定在患者咨詢電話中，有一些規(guī)律性的東西：⑴ 廣告宣傳后，義診活動(dòng)前，顧客關(guān)心的問(wèn)題大致有以下幾點(diǎn)：①“葛藜膠囊”適不適合我的?。ㄏ让枋霭Y狀）；②“葛藜膠囊”治我這樣的病效果如何；③有關(guān)活動(dòng)情況；⑵ 義診后的情況：①服藥后的種種反應(yīng)，是否正常？不正常怎么辦？②如何服用？③在哪買藥?⑶ 大多數(shù)患者的心理：①有病亂投醫(yī)，先買一盒試一試，感覺好就繼續(xù)買；②經(jīng)過(guò)大夫診斷才能買藥，潛意識(shí)中認(rèn)為沒有這一程序就不能買；?、酃M(fèi)醫(yī)療，等待藥進(jìn)了醫(yī)院再買；三、質(zhì)疑電話解決方法原則：⑴ 提供一個(gè)解決辦法讓其繼續(xù)服用；　⑵ 真有不良反應(yīng)，要把問(wèn)題擋在家里；⑶ 大事化小，小事化了；方法和技巧：⑴ 留心傾聽對(duì)方的意見，弄清對(duì)方的真實(shí)意圖；⑵ 弄清患者服藥前后的癥狀和所用的藥物；⑶ 電話下處方，提供一個(gè)解決辦法；⑷ 無(wú)論對(duì)方能否服用“葛藜膠囊”，都要真正關(guān)心對(duì)方，給予一些具體的指導(dǎo)和幫助；四、投訴電話解決方法分類：⑴ 效果不好?、?有不良反應(yīng) ⑶ 產(chǎn)品本身質(zhì)量不好原則：把問(wèn)題擋在家里，大事化小，小事化了。方法和技巧：⑴ 留心傾聽對(duì)方的意見，弄清對(duì)方的真實(shí)意圖；⑵ 不斷暗示對(duì)方你在聽他講；⑶ 要講究策略，聽完所有的問(wèn)題后再作答復(fù)；⑷ 在小問(wèn)題上向顧客讓步，在大原則上則堅(jiān)定不移；⑸ 站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話；五、在電話中介紹產(chǎn)品的幾個(gè)步驟對(duì)方提問(wèn)或講話后，稍做停頓或重復(fù)一遍，這樣可以有點(diǎn)時(shí)間考慮；描述產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)；要提供證據(jù)使對(duì)方相信產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是可信的；證實(shí)對(duì)方接受你的宣傳，認(rèn)為你的話合情合理；六、咨詢規(guī)范及電話禮儀：電話咨詢中的注意事項(xiàng)⑴電話機(jī)旁放好筆、電話記錄本、所需文件、資料等。⑵熟知公司近期的工作，掌握必要的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，包括：產(chǎn)品知識(shí)、詳細(xì)銷售地點(diǎn)、促銷活動(dòng)詳細(xì)情況：如活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容；廣告刊播情況：媒體、時(shí)間、節(jié)目段等。⑶在電話接通后，先禮貌問(wèn)候：您好，葛藜膠囊咨詢中心，并詢問(wèn)患者姓名、地址、電話，在通話即將結(jié)束的時(shí)候要再次核對(duì)姓名電話或者郵寄地址。⑷打電話時(shí)姿勢(shì)必須端正，左手持機(jī)，右手執(zhí)筆，必須使用禮貌用語(yǔ)。⑸通話時(shí)保持嚴(yán)肅，不得與周圍人談笑。⑹談話中的重點(diǎn)內(nèi)容必須記錄，必要時(shí)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。⑺不小心中斷電話要立即重?fù)堋＂虒?duì)方表示不滿意抱怨時(shí)，要先誠(chéng)懇聆聽，聽對(duì)方講完要立即提問(wèn)給予制止，不準(zhǔn)與患者在電話中爭(zhēng)執(zhí)。⑼要善于以提問(wèn)來(lái)了解對(duì)方，讓對(duì)方跟著你的思路走。⑽對(duì)所提的問(wèn)題不太了解或者難以應(yīng)付的電話，應(yīng)該迅速交給同事或者上司處理，不可在電話中含糊其詞。⑾語(yǔ)言精練，口齒清晰，語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)氣要親切和氣，不要生硬，始終面帶微笑，盡量使用普通話。⑿電話要輕拿輕放，不要使用免提，不準(zhǔn)在打電話時(shí)吃喝東西。⒀不要先掛斷電話，確認(rèn)患者掛斷電話后再掛斷電話。⒁打電話時(shí)，對(duì)患者提出的問(wèn)題不太明白，應(yīng)向患者說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后捂住話筒，向同事或者上司詢問(wèn)，然后立即回答。⒂不要用咨詢電話往外打。聯(lián)系廣告、代理、經(jīng)銷業(yè)務(wù)的電話⑴ 廣告業(yè)務(wù)電話的處理方法①弄清對(duì)方意圖，如果不是約好的電話，不要急于讓上司與對(duì)方通話；②問(wèn)清對(duì)方的情況，如節(jié)目段、廣告形式、價(jià)格等，以利于我們比較；③留下對(duì)方的姓名和聯(lián)系方法；⑵ 代理、經(jīng)銷業(yè)務(wù)電話的處理方法① 把握兩個(gè)原則：提供資料之前，盡可能搞清對(duì)方的需要；提供資料的同時(shí)，盡力推銷產(chǎn)品；②提供解決方案； ③僅僅讓顧客得到他希望獲得的資料是不夠的，要讓顧客就下列一項(xiàng)作出承諾：購(gòu)買、接受樣品、正式下訂單、接受產(chǎn)品宣傳資料、親自到公司來(lái)拜訪、回電話，寫出需要了解的詳細(xì)情況、同意約見業(yè)務(wù)員；④千萬(wàn)不要把那些無(wú)關(guān)緊要的資料提供給打電話咨詢的對(duì)方，要設(shè)法獲得對(duì)方某項(xiàng)與成交有關(guān)的承諾；⑤留下對(duì)方的姓名和聯(lián)系方法；其他電話，如工商局、消協(xié)等部門來(lái)的電話⑴ 坦然應(yīng)對(duì)，不要被對(duì)方的聲勢(shì)所嚇倒；⑵ 不要急于讓你的上司與對(duì)方通話；⑶ 爭(zhēng)取主動(dòng)，給自己留下充足的處理問(wèn)題的時(shí)間；※ 附注：一、葛藜膠囊是針對(duì)高血壓、心腦血管疾病的藥物，由于患者病程長(zhǎng)，復(fù)發(fā)明顯，因此患者在詢問(wèn)一種新產(chǎn)品時(shí)就會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題，甚或提出許多意想不到的問(wèn)題。因此用什么心態(tài)、口吻、節(jié)奏掌握問(wèn)答是個(gè)水平問(wèn)題。不卑不亢落落大方：例：有時(shí)半天不來(lái)一個(gè)電話，突然接個(gè)電話就表現(xiàn)出極其熱情，“您好，您這您那…”，讓對(duì)方感到有一種“上趕著”討好的感覺，切忌??！諺語(yǔ)：上趕著并不是買賣；當(dāng)對(duì)方問(wèn)及該藥療效，堅(jiān)定意志，絕非模棱兩可。諺語(yǔ)：“老王賣瓜，自賣自夸”，但要把握尺度。用平和的語(yǔ)速，溫和的態(tài)度，認(rèn)真解釋葛藜膠囊獨(dú)特賣點(diǎn)，還可以“揚(yáng)己抑彼”。意思是：膏藥、西藥、中藥、封閉、手術(shù)等弊端。當(dāng)對(duì)方提到保證的時(shí)候，應(yīng)避其話語(yǔ)的鋒芒，揚(yáng)己特點(diǎn)，用總療效百分比法來(lái)肯定自己的產(chǎn)品。療效確切要肯定，但不該有保證二字。藥價(jià)的問(wèn)題：語(yǔ)速緩慢，沉穩(wěn)“言簡(jiǎn)意賅”。不要反復(fù)，避免讓對(duì)方感到有推銷之嫌。二、咨詢專家回答技巧：由被動(dòng)回答變?yōu)橹鲃?dòng)出擊；在提問(wèn)與回答中得出該病人對(duì)葛藜膠囊是否適用；不能直接回答的要委婉的應(yīng)答；該肯定療效就肯定，該讓患者配合其他用藥就要指導(dǎo)聯(lián)合用藥；使患者忘記自己提出的問(wèn)題；堅(jiān)定患者服用葛藜膠囊的信心。三、營(yíng)銷人員禮儀規(guī)范：調(diào)整心態(tài)，以能從事服務(wù)工作為自豪。衣冠整潔，以示對(duì)人對(duì)己的尊重。打扮得體，服裝以工作裝或正統(tǒng)素色服裝為主。女士做到：⑴不留長(zhǎng)指甲；⑵不涂有色指甲油；⑶不化濃妝；⑷不涂非紅色唇膏；⑸不染非黑色系頭發(fā)；⑹不穿低胸露臍裝，不穿超短裙；⑺處在服務(wù)狀態(tài)時(shí)，保持口腔衛(wèi)生，勿食蔥、蒜等彌漫性異味的食品。男士做到：⑴不留長(zhǎng)指甲；⑵不留長(zhǎng)頭發(fā)；⑶服務(wù)狀態(tài)時(shí)，不得吸煙，不得有煙味，酒味及蔥蒜等彌漫性味道或戴口罩服務(wù)；⑷在服務(wù)狀態(tài)時(shí)，不得穿背心、短褲、拖鞋。禮貌用語(yǔ)：說(shuō)普通話，用文明語(yǔ)言，不得說(shuō)臟話、粗話。以上僅為我公司為您提供的參考方案，如有好的構(gòu)思，歡迎與我們交流。22 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