【正文】 要階段；“育人”是必須結(jié)合員工職業(yè)生涯而對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)、技能以及態(tài)度的培訓(xùn)；“用人” 時(shí)則必須配合績(jī)效考核的工具，設(shè)計(jì)順暢的升遷渠道；“留人”的關(guān)鍵在于完善的福利及薪酬系統(tǒng)。人才能否最終發(fā)揮作用還是要靠企業(yè)系統(tǒng)中關(guān)聯(lián)性因素的相互影響，最起碼是人力資源中四方面要素共同影響的。僅是“育人”做得優(yōu)秀，而其他任一方面的不足同樣會(huì)產(chǎn)生人力資源管理上的“木桶效應(yīng)”。六、個(gè)案分析——御天公司的培訓(xùn)分析理論是為指導(dǎo)實(shí)踐而存在的，通過(guò)以上論述，針對(duì)企業(yè)存在的培訓(xùn)誤區(qū)提出了相應(yīng)對(duì)策，為驗(yàn)證這些對(duì)策的可行性，本文特選取課題研究中調(diào)研的一家典型科技型中小企業(yè)——御天公司分析如下。御天公司概況御天公司成立于1995年，是一家集研究開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、生產(chǎn)銷售為一體，擁有雄厚技術(shù)實(shí)力的高新技術(shù)企業(yè)。公司是經(jīng)深圳市科技局認(rèn)定的深圳市民營(yíng)科技企業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)主管部門認(rèn)定為“軟件企業(yè)”。公司目前主要產(chǎn)品有家居智能控制系統(tǒng)、用戶服務(wù)呼叫中心（CALL CENTER）系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)USB設(shè)備。御天的目標(biāo)是成為中國(guó)最大、國(guó)際知名的家居智能化、小區(qū)智能化產(chǎn)品供應(yīng)商及方案提供商。公司理念: 以市場(chǎng)為導(dǎo)向；以客戶為中心；以人才為基礎(chǔ)；以技術(shù)為本質(zhì)。御天公司的培訓(xùn)狀況分析通過(guò)與御天的辦公室主任姚先生深談后了解到，雖然御天是一家小型規(guī)模的科技型公司，科技型小企業(yè)的固有特點(diǎn)決定御天公司在觀念上、方法上有其獨(dú)特的培訓(xùn)特點(diǎn)，雖然公司的管理者也是比較重視員工的培訓(xùn)的，然而由于觀念上、企業(yè)規(guī)模上的原因也出現(xiàn)了一些培訓(xùn)方面的誤區(qū)：（1） 觀念上認(rèn)為工作的過(guò)程即培訓(xùn)的過(guò)程御天認(rèn)為目前的規(guī)模還沒(méi)有必要建立一些包括培訓(xùn)體系在內(nèi)的制度，而是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的機(jī)制，不斷地使產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)的變化需求，員工的水平也是在這種變化之中不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)的，并且工作的過(guò)程就是學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過(guò)程。對(duì)于新進(jìn)入公司的員工在一兩天時(shí)間里了解公司的規(guī)章制度后，就直接進(jìn)入工作，不過(guò)每一新員工都至少會(huì)有一個(gè)資深員工帶領(lǐng)或者指導(dǎo)，以盡快讓新手適應(yīng)工作。這就不同于傳統(tǒng)形式上的新員工花一段時(shí)間純粹接受培訓(xùn)，用御天公司的話講：“傳統(tǒng)的你講我聽(tīng)的培訓(xùn)方式不適合于本行業(yè)員工”。因此，公司多數(shù)操作型員工都采用此種邊做邊學(xué)的方式。盡管實(shí)踐表明這種方式產(chǎn)生的效果比較實(shí)用，然而在當(dāng)今知識(shí)爆炸的時(shí)代，員工的知識(shí)技能單靠自己在工作中摸索是難以更上時(shí)代的步伐，由此表現(xiàn)出來(lái)的情況就是員工技術(shù)水平更新緩慢，導(dǎo)致企業(yè)推出新產(chǎn)品的速度也逐漸變緩了。（2） 缺乏培訓(xùn)制度雖說(shuō)企業(yè)御天的規(guī)模尚小，沒(méi)有一套較為完善的培訓(xùn)制度。因而培訓(xùn)時(shí)對(duì)內(nèi)容的選擇只是依據(jù)企業(yè)現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)的需要而作出決定的，也就是說(shuō)培訓(xùn)通常是在覺(jué)得出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行的。由于沒(méi)有在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下進(jìn)行必要的培訓(xùn)計(jì)劃，因此未能依據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要對(duì)培訓(xùn)做到未雨綢繆，這就使得員工的沒(méi)能學(xué)到前瞻性的知識(shí)和技能，這也是為什么御天現(xiàn)在推出新產(chǎn)品的速度有所緩慢的因素之一。（3） 忽視企業(yè)內(nèi)部的全員培訓(xùn)在企業(yè)外部即價(jià)值鏈方面御天采用了符合公司及產(chǎn)品特點(diǎn)的獨(dú)特的“培訓(xùn)”。首先，在供應(yīng)商方面。公司掌握的是核心技術(shù)，而需要一些配套生產(chǎn)時(shí)公司則委派了工程師前往與御天合作的生產(chǎn)廠講解說(shuō)明、監(jiān)督，從廣義上講這也是一種形式的“培訓(xùn)”；其次，在消費(fèi)者方面。由于產(chǎn)品是秉著人性化設(shè)計(jì)的原則，所以也盡量設(shè)計(jì)得使消費(fèi)者簡(jiǎn)單容易操作。當(dāng)然，也不是說(shuō)新產(chǎn)品就直接貿(mào)然地推進(jìn)市場(chǎng)以求消費(fèi)者接受，而是通過(guò)對(duì)代理商、經(jīng)銷商進(jìn)行一定程度的指導(dǎo)、培訓(xùn)，使其全面掌握御天產(chǎn)品的各種功能、用法，再通過(guò)這些中間商將產(chǎn)品的信息傳達(dá)給最終消費(fèi)者，這也是一種間接方式的消費(fèi)者培訓(xùn)。御天在外部?jī)r(jià)值鏈上的做法還是值得借鑒的，但在企業(yè)內(nèi)部，卻忽視了從經(jīng)營(yíng)層到操作層的全面培訓(xùn)，出面了前文所分析的木桶原理。這是因?yàn)橐环矫嫒鄙賹?duì)操作員工進(jìn)行較為系統(tǒng)的培訓(xùn)，僅是“工作的過(guò)程就是培訓(xùn)的過(guò)程”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；另一方面，經(jīng)營(yíng)管理層也由于忙于日常的事務(wù)而較少定期的接受諸如溝通技巧等方面的培訓(xùn)，由于此種現(xiàn)狀的存在也就難免出現(xiàn)溝通障礙等問(wèn)題了。對(duì)御天公司改進(jìn)培訓(xùn)的建議從以上的分析中可見(jiàn)御天公司培訓(xùn)的大致情況，從目前的運(yùn)作情況來(lái)看，雖然這些情況基本上適應(yīng)了公司現(xiàn)時(shí)發(fā)展要求，然而還存在需要改進(jìn)的地方，結(jié)合姚先生的自身體會(huì)，得出如下三點(diǎn)建議：（1） 觀念的更新首先，要改變“工作的過(guò)程就是培訓(xùn)的過(guò)程”的這種觀點(diǎn)。因?yàn)橛^念的正確決定行為的正確，御天目前的這種培訓(xùn)觀念已經(jīng)滿足不了公司的發(fā)展的要求了，畢竟系統(tǒng)的培訓(xùn)是其他學(xué)習(xí)方式所無(wú)法比擬的。其次，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該是企業(yè)的培訓(xùn)師。御天的較小規(guī)模意味著公司的發(fā)展情況以及企業(yè)文化特點(diǎn)也往往取決于高層決策人員的素質(zhì)、觀念，也就是說(shuō)公司的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)形中是充當(dāng)一個(gè)模范的角色，那么也就決定公司高層必須不斷提高自己的能力，使自己可以作為下層員工的導(dǎo)師、下層員工的培訓(xùn)師。這種方式也是現(xiàn)狀影響的，像御天這樣的小公司不太歡迎外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，曾經(jīng)嘗試過(guò)邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的御天公司感覺(jué)培訓(xùn)的實(shí)際效果不佳，主要是因?yàn)槭袌?chǎng)上魚(yú)目混珠的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)太多，而且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)著實(shí)也難以針對(duì)性的為企業(yè)提供實(shí)際效果的培訓(xùn)。同時(shí)對(duì)于小公司也可省下可觀的培訓(xùn)費(fèi)用。因此，在企業(yè)內(nèi)部，管理員工自己訓(xùn)練成為培訓(xùn)師是一個(gè)可行并且實(shí)用的提案。（2） 制度的完善 訪談中御天雖制定了3年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，但卻沒(méi)有培訓(xùn)方面的規(guī)劃，更不用說(shuō)培訓(xùn)的考核體系了。盡管規(guī)模尚小企業(yè)制度沒(méi)有必要樣樣俱全，而且現(xiàn)在這種條件也滿足公司需要的。然而當(dāng)企業(yè)尋求更進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，各項(xiàng)制度就必需配套了，因此也有必要逐步完善各項(xiàng)制度，當(dāng)然也包括培訓(xùn)制度以及培訓(xùn)的效果評(píng)估體系。但我們必須面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，就是小企業(yè)面臨的首要任務(wù)是生存發(fā)展，追求一種圖有虛表的所謂制度是不可行的。因此這里不強(qiáng)調(diào)一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。同時(shí)，公司能夠提供較為完善的培訓(xùn)制度也是吸引人才的一個(gè)有利條件。（3） 方法的改進(jìn)對(duì)御天目前的現(xiàn)狀而言就是切實(shí)進(jìn)行公司內(nèi)部的全員培訓(xùn)，即從經(jīng)營(yíng)層到操作層的全員培訓(xùn)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)層員工可以通過(guò)參加各種形式的培訓(xùn)，以提高自身決策、管理能力、溝通能力；對(duì)操作層而言，當(dāng)務(wù)之急就是設(shè)計(jì)一套與員工職業(yè)生涯相結(jié)合的培訓(xùn)制度，并且采用系統(tǒng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容以提高員工的技術(shù)水平以及素質(zhì)。只有這樣才能化解溝通上的障礙問(wèn)題，并使員工的知識(shí)技能更新跟上公司發(fā)展的步伐。結(jié)束語(yǔ)人力資源在科技型中小企業(yè)起著舉足輕重的作用，而培訓(xùn)更是提高人力資源素質(zhì)的重要方式，通過(guò)對(duì)科技型中小企業(yè)人力資源培訓(xùn)的研究，我們得出如下的一些結(jié)論： 在觀念上正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的必要性、可行性，應(yīng)該認(rèn)識(shí)培訓(xùn)是一種投資，并且是一種比其他資源收益更高的可回收投資。 在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行全員的培訓(xùn)直至企業(yè)外部整條價(jià)值鏈的全方位培訓(xùn)，才能有效避免出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部或者外部的“木桶原理”。 逐步完善企業(yè)的培訓(xùn)制度，尤其是培訓(xùn)效績(jī)的考核體系，使培訓(xùn)成為一個(gè)可以監(jiān)控的流程，并使之成為一個(gè)可以反饋培訓(xùn)結(jié)果的流程。 使培訓(xùn)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和員工的職業(yè)生涯。培訓(xùn)的終極目標(biāo)是在組織與個(gè)人的發(fā)展之間架起一座橋梁，在互動(dòng)的橋梁兩端，只有處于能令雙邊都滿意的均衡點(diǎn)，才能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的價(jià)值。企業(yè)只有切實(shí)做到以上幾點(diǎn)，才能使培訓(xùn)真正為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)，發(fā)揮培訓(xùn)應(yīng)有的作用，從而幫助企業(yè)走上良性的發(fā)展道路。20 /