【正文】 以應該鼓勵他們在必要的時候做主。推行第一線作主的前提條件是對員工進行教育和培訓。【舉例】某大飯店的服務員在把菜端上顧客的桌子后說“您請用”，之后會退三步，在退三步的過程中，她會觀察顧客吃菜時的反應，如果看到顧客露出滿意的神情，她就欣慰地離開，如果顧客流露出皺眉、搖頭等不滿意的表情，她就會走上去對顧客說：“很抱歉，我們的菜不合您的口味嗎？請把您的要求告訴我們，我們會再做一份新的送上來。”并且服務員會當著顧客的面把菜倒進一個塑料袋，以表明飯店是真的重新做一份。這家飯店利用服務員的第一線作主，給前來用餐的顧客留下了很深刻的良好印象。容忍失敗不可能所有的事情都會一次成功，所以我們要能夠容忍失敗，更重要的是，從失敗中找到成功的方法?！九e例】臺灣的安泰人壽在大陸發(fā)展得很好，在全國各大城市都有合作，在上海叫做太平洋安泰，北京叫首創(chuàng)安泰。該公司具有一種精神，那就是“我們敢于犯錯”。在這種精神的支持下，企業(yè)員工在實踐中創(chuàng)新，取得了很大的成績。 企業(yè)民主化不鼓勵“人有我有”的做法，而是要“人無我有”創(chuàng)新的組織架構形式有很多種，下面列舉其中幾種：網絡型組織在當今的網絡年代，我們通過網絡可以很方便地找到所需要的知識、信息、人員甚至資金等各種資源?！九e例】美國麻省理工學院把全部的課程都放在網上，世界各地的人們都可以免費查看，但是這些課程全部是英文的，于是臺灣一個年輕人決定把美國麻省理工學院的課程全部翻譯成中文。他獲得了美國麻省理工學院的授權，并且立即通過網絡組織了一個翻譯的團隊。這個團隊的成員中年紀最大的70幾歲，年紀最小的8歲，所有人的英文都非常優(yōu)秀。這些人利用工作之余的時間進行課程翻譯，而年輕人自己則負責建立一個鏈接網站。一個月之后，美國麻省理工學院中文版的課程就完成了，大家通過鏈接就可以看到。虛擬夢幻團隊通過網絡，全世界成為了一個廣泛合作的虛擬夢幻團隊。【舉例】當我們打開計算機，接上互聯(lián)網，就可以同時與世界各地的人交流；當我們使用SKYPY軟件，就可以與世界各地的人聊天；當我們登陸google網站，就可以搜索想要的任何信息……在網絡這個虛幻的世界，我們可以得到很多便利。學習型的組織一個企業(yè)只有不斷的學習，才能發(fā)生更多的改變。我們無法擔心公司累計的知識與經驗外流，因為無從擔心。我們從第一天就請求“團隊”，而且不斷的通過知識和經驗的累積，來建立“競爭障礙”；如果不是在一個不留一手的環(huán)境里，根本就無從進行。因此，與其要避免公司累計的知識和經驗外流，不如不斷地提升自我的經營層次。領導風格領導風格也會影響企業(yè)的創(chuàng)新?！九e例】一家公司鼓勵“員工干掉老板”，當然并不是讓老板真的死掉，而是說鼓勵每一位員工盡可能的卓越，卓越到可以超越老板。 員工入股與激勵很多公司都把員工入股作為激勵員工的一種手段，比如百度公司規(guī)定員工在公司工作滿40個月就可以擁有一定的股票。讓員工擁有公司股票，可以大大提高員工的參與性，激發(fā)他們的主動性。管理創(chuàng)新要多于科技創(chuàng)新，前面說過，創(chuàng)新很重要，管理更重要，創(chuàng)新之后的有效管理是問題的關鍵。企業(yè)可以用分布式的管理來鼓勵創(chuàng)新，即各個部門的人都在自己的工作領域開展創(chuàng)新。創(chuàng)新始于創(chuàng)意的思考，而逆向思考是創(chuàng)意的起源，建議企業(yè)經常組織一些頭腦風暴會議，由有經驗的人來主持。在會議上，鼓勵每個人都提出一個新的意見，大家提出一百個意見，經過篩選之后如果有十個建議可行，這也是非?？捎^的創(chuàng)新。創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍非常重要，領導者甚至要能夠容忍瘋狂的點子，企業(yè)真正民主的文化將有益于創(chuàng)意的發(fā)揮。【舉例】某公司的員工們隨時將好的想法和創(chuàng)意寫在便利帖上，并且把它粘在公司一面專用的創(chuàng)意欄中，在這些帖子中不乏很好的想法，公司都一一采納了。圖31 總結第四講 突破創(chuàng)新的障礙（下）妨礙快速革新的七種致命過失創(chuàng)意發(fā)明的七堂課六項水平位移技術的應用妨礙快速革新的七種致命過失 ，你OK1899年，美國專利局董事查爾斯說：“所有應該被發(fā)明的都已經被發(fā)明出來了?！比绻凑账f的，今天就不會有計算機和互聯(lián)網了，所以自滿自大在妨礙創(chuàng)新的排行榜上位居榜首?！拔襉K，你OK”是扼殺創(chuàng)新與行動的第一步，在這種觀點的影響下，事業(yè)會失敗，工廠會倒閉，總之，絕不是大家都OK的結局。 事實上我們要參考日本人的觀點。索尼的創(chuàng)辦人之一盛田昭夫先生說：“我們永遠不會沒有問題?！弊罴逊椒〞绊憜T工的創(chuàng)新和自我督導的快速行動。泰勒說：“高價值人員只做那些他們被告知的事情，而且沒有異議?！钡欠磳@個意見的是日本人本田宗一郎，他主張員工永遠都有劃一性，即很多工作完成之后需要再改進，所以他的公司一年有6萬件員工提案。誰更能挖掘員工的生產力？顯然是后者。一些企業(yè)的高管們每天坐在裝修豪華的辦公室里，而不去看看外面市場上發(fā)生了什么。當一個企業(yè)對于顧客以及競爭者來說都遙不可及的時候，我們不能不懷疑它如何能有新產品的創(chuàng)意與徹底改善服務品質的構想產生?！九e例】通用汽車公司曾經研發(fā)出一款車，該款汽車在意大利銷售，但是這款汽車的名字用意大利語來解釋正好是“不會動”的意思，可想而知，意大利人當然不會購買，這就是沒有調查市場的后果。企業(yè)的獨創(chuàng)性和速度與其流程所需要的“審核員”、“批準人”以及“決策者”的數(shù)目成反比，需要經過批準的程序越少，原創(chuàng)性越高；需要經過批準的程序越多，原創(chuàng)性越少。從國家到基層都需要不斷的快速革新，而且是運用更多的集體智慧，而不是僅僅依靠個人智慧。如果一個企業(yè)將大型研發(fā)實驗室設在原始森林里，那么他們在創(chuàng)新上一定大有問題，因為他們脫離了大環(huán)境，與外界沒有接觸，所以缺乏最新的信息，而且即使有好的創(chuàng)意也不能傳播出去。有時候創(chuàng)意者設計出很好的產品，可是行銷人員卻認為這個產品沒有市場，于是將這個創(chuàng)意扼殺在萌芽狀態(tài)中，這就是行銷接管大局的一個例子。事實上我們不能只用原來的市場格局和思維來看新的產品，而是需要行銷者和創(chuàng)意者合作，從更寬闊的角度對創(chuàng)新進行可行性分析。不管理由如何，一旦企業(yè)高級管理階層中止對快速革新鼓勵，官僚形式與推托、拖拉的動作也就不遠了。一名孤立的資深管理人員可以令許多迅速創(chuàng)新的企業(yè)倒閉?！九e例】某大型企業(yè)的老板每天走進公司的第一件事情是跟每個人打招呼，他的第一句話都是：“有沒有什么新的東西可以分享？”但是老板一個人能收到的資訊畢竟有限，他問一百個人，可能只能聽到三五個新的消息，所以企業(yè)的高層一定不能孤立。 創(chuàng)意發(fā)明的七堂課 “為什么不”巴比甘迪的座右銘引自英國大文豪蕭伯納的名言。蕭伯納說：“有一些人盯著事情的樣子，然后問為什么，我則是想象著事情從不曾出現(xiàn)的樣子，然后問為什么不，如果你能用不同的視野看事情，百萬美金總有一天會落進你的口袋。”【舉例】【舉例一】有一家很有創(chuàng)意的餐廳，當顧客走近餐廳的時候可以看到門，但是一旦進入餐廳，門關起來之后就完全看不到門，只能看到九個格子，每個格子都有光，顧客只有把手放進其中一個格子，門才會打開，所以顧客都覺得很有趣?！九e例二】哈爾濱某個大街上開了一個冰激凌店，這個冰店的門口有一個招牌，上面寫著：“天氣很冷，正在下雪，請進來溫暖一下，我們只賣零度的冰?！币驗楣枮I的冬天外面溫度是攝氏零下30度，這個店運用了相對溫暖的概念。，意志集中發(fā)明者要明確的第二點就是：一個人的確有能力改變世界，但是你必須相信你的想法，否則最好不要把全部資源都押上去，走上發(fā)明創(chuàng)新這條不歸路。如果你拿定主意，就應毫無保留，把各種壓箱本領、防身法寶都使出來，全神貫注地應付各種情況，才有可能把自己的創(chuàng)意推上第一線。前面說過，誰能夠創(chuàng)造生活形態(tài)，誰就能夠創(chuàng)造財富。、越“傻瓜”越好產品越簡單，針對單一項目的功能越強，越有可能成為生命當中不可或缺的必需品。如果你發(fā)現(xiàn)了一個市場，就應專心去開拓這個市場，真正發(fā)展好的公司都只做簡單的事情，而不是做復雜的事情，比如哈根達斯只銷售冰激凌，戴爾只生產電腦，沃爾瑪只開設超市……【舉例】【舉例一】葛楚德唐得利與艾樂利曼恩接手了丹碧絲公司之后將公司經營得很好，因為他們發(fā)現(xiàn)該公司有一個產品叫做衛(wèi)生棉條，這種棉條可以滿足運動、游泳等相關需要，具有很大的市場需求，所以他們接手丹碧絲公司之后就專門生產衛(wèi)生棉條?！九e例二】維克多密爾斯跟實驗公司的團隊在開發(fā)紙尿布的時候也曾經碰到很多的困難，他們設計出來的第一款產品需要使用很多別針和塑膠，穿脫困難，寶寶感覺很難受，于是他們不斷的改善，加上一些貼心的小設計，讓尿布盡可能的簡單實用、方便處理，讓父母能夠輕松照顧小寶寶。由于拋棄式紙尿布使用方便，功能強大，很快就成為年輕父母生活中必不可少的產品。如果一個產品真的非常好，那么我們必須讓它盡可能快的進入市場。能否率先進入市場，成為第一個類型產品，是決定這個產品成敗的關鍵。德魯克先生說過：“企業(yè)只有兩件事，一是行銷，二是創(chuàng)新?！彼援a品不能進入市場，就只能孤芳自賞。率先進入市場的好處有：198。新的商品進入市場的時候要先處理渠道問題，率先進入市場的人必須首先建立自己的銷售渠道，雖然在這個過程中會耗費一些資源，但是一旦成功就可以占盡優(yōu)勢。198。第一個進入市場，相當于在一塊空白的畫布上隨意揮灑，讓自己享受空前未有的優(yōu)勢，你可以制定市場游戲規(guī)則，決定市場印象，更有機會成為市場的第一品牌，從而有機會塑造消費者的概念，讓你的產品先入為主，增加消費者的忠誠度?！九e例】麥當勞在全球的業(yè)績比肯德基好，但是在中國的業(yè)績卻一直輸給肯德基，一個非常重要的原因就是肯德基比麥當勞更早進入中國市場。198。第一品牌可以創(chuàng)造領先的效果，專業(yè)知識的累積會比后來的競爭者更快更多。，再試一下發(fā)明者的道路不可能是一條直線，而是像蚱蜢一樣的往前躍進。想要開發(fā)出理想的產品，必須不斷嘗試，犯過幾次嚴重的錯誤，做過一些莫名其妙的舉動，然后，如果運氣好的話，才有可能大獲全勝。如果把企業(yè)家定義成為冒著風險拿錢去賺錢的人的話，那么企業(yè)創(chuàng)新者就可以說是超級企業(yè)家，因為創(chuàng)業(yè)已經是一件很困難的事情，而要以新產品為核心走一條新路，更是難上加難。在這個時代應具備一種非常重要的精神，那就是不斷地研發(fā)、不斷地改變、不斷地創(chuàng)造?！九e例】手機研發(fā)的進程一直沒有中斷過，每一款手機推出市場后，很快就會有另一款手機跟著研發(fā)出來，款式更新穎，功能更強大，價格可能更便宜。比如索尼愛立信的W800是第一款音樂手機，剛上市的時候售價4000多元，不久后索尼愛立信推出了W500，功能比800更多，價格比它便宜1000元。巴克明斯特富勒博士創(chuàng)造了一個詞語“synergy——協(xié)力”，這個詞語的意思就是：整體的力量不是各個單元簡單相加得到的，而是一加一大于二。各個環(huán)節(jié)結合在一起，力量不僅合為一體，還會加倍。所以，各個部門一起合作，可以發(fā)展的空間要遠遠大于部門或個人獨自發(fā)展的空間。六項水平位移技術的應用 取代包括去除及改變產品的某一項或者某幾項功能，也包括仿效其他產品的某些特質。取代可以從以下幾個方面進行:取代有形的產品或服務【舉例】某學校采用學生教學生的方法來取代教授教學生的方法，每個學生在講課之前都要準備一個報告，為了做好報告，學生會主動搜集大量的材料，找教授咨詢，所以對自己所要講的知識了解得更透徹。包裝【舉例】以前大家都認為應該用玻璃杯來裝牛奶，而不是用紙，可是現(xiàn)在已經發(fā)明了用紙來包裝牛奶，只要對材質進行改善就可以了。 品牌的屬性【舉例】 【舉例一】耐克公司生產的兒童鞋不是強調可愛性，而是突出流行性，也就是用流行性來取代可愛性?！九e例二】越來越多智能型大樓把傳統(tǒng)管理模式轉換為電腦管理，對于進入大樓者，他們不是依靠保安查詢，而是用指紋來控制進門。 用途或購買【舉例】把一根棒子放進糖果里，就成了棒棒糖，這不僅是消耗方式的取代，更在糖果市場掀起了一場革命。結合是指給產品增加一項因素或者幾項要素，而其他要素維持不變。結合可以從以下幾個方面來進行：有形的產品或服務【舉例】在腳踏車的踏板上加上電力就變成了電動自行車；把床鋪搬上火車，就出現(xiàn)了臥鋪，之后又出現(xiàn)了軟臥；現(xiàn)在最新最大的豪華客機里設有頭等艙，頭等艙就像一個房間，里面有座椅、床等各種物品。包裝【舉例】把桶栓加上五公升的水，消費者就可以把五公升的水放在冰箱里面，把桶栓當成水龍頭使用。品牌的屬性【舉例】領帶本來是一件代表嚴肅和正式的飾物，但是在其上面加上一點趣味就可以創(chuàng)造更多特別的感覺，迪斯尼利用卡通人物的造型就創(chuàng)造了很多可愛的領帶。用途【舉例】人們希望在看書的過程中能夠增加聽的功能，于是出現(xiàn)了有聲書和CD。調整包括對某個產品或服務的某項或某幾項做出逆向思考的調整。調整的內容包括：有形的產品或服務【舉例】人們吃比薩一般吃剛出爐的熱騰騰的比薩，因為涼了以后就不好吃了，但是有的人有時候需要叫外賣或者把比薩打包回去吃，所以就吃不到熱騰騰的比薩。后來有人產生了冷凍比薩的構想，消費者在超級市場購買冷凍比薩后，回家自己用微波爐熱一熱就可以了。這個構想為比薩開辟了額外的市場。包裝【舉例】番茄醬一般都很黏稠，消費者把瓶子打開之后，要倒出番茄醬總要費一些功夫，于是有公司想到把番茄醬瓶子的瓶蓋設計在瓶子的底部，這樣一來，打開瓶蓋就能很方便地倒出番茄醬了。品牌的屬性【舉例】用鋼筆寫字一旦寫錯了，要涂改很困難，于是出現(xiàn)了白板筆，這種筆可以在塑膠制品上寫字，用手就能輕易的擦掉筆跡。用途或者購買【舉例】一般的彩票購買之后需要等待開獎，但是有一種彩票可以直接刮開，是否中獎立即就會顯示；再比如現(xiàn)在的發(fā)票，消費者把銀漆刮掉，就立即知道是否中獎。所謂去除，就是把產品或服務的一項或幾項要素直接去掉。有形的產品或服務【舉例】股票市場的買單可不可以不要發(fā)生？這個問題引發(fā)了一項非常新穎