【正文】 以應(yīng)該鼓勵(lì)他們?cè)诒匾臅r(shí)候做主。推行第一線作主的前提條件是對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)?！九e例】某大飯店的服務(wù)員在把菜端上顧客的桌子后說(shuō)“您請(qǐng)用”，之后會(huì)退三步，在退三步的過(guò)程中，她會(huì)觀察顧客吃菜時(shí)的反應(yīng)，如果看到顧客露出滿意的神情，她就欣慰地離開(kāi)，如果顧客流露出皺眉、搖頭等不滿意的表情，她就會(huì)走上去對(duì)顧客說(shuō)：“很抱歉，我們的菜不合您的口味嗎？請(qǐng)把您的要求告訴我們，我們會(huì)再做一份新的送上來(lái)?！辈⑶曳?wù)員會(huì)當(dāng)著顧客的面把菜倒進(jìn)一個(gè)塑料袋，以表明飯店是真的重新做一份。這家飯店利用服務(wù)員的第一線作主，給前來(lái)用餐的顧客留下了很深刻的良好印象。容忍失敗不可能所有的事情都會(huì)一次成功，所以我們要能夠容忍失敗，更重要的是，從失敗中找到成功的方法?！九e例】臺(tái)灣的安泰人壽在大陸發(fā)展得很好，在全國(guó)各大城市都有合作，在上海叫做太平洋安泰，北京叫首創(chuàng)安泰。該公司具有一種精神，那就是“我們敢于犯錯(cuò)”。在這種精神的支持下，企業(yè)員工在實(shí)踐中創(chuàng)新，取得了很大的成績(jī)。 企業(yè)民主化不鼓勵(lì)“人有我有”的做法，而是要“人無(wú)我有”創(chuàng)新的組織架構(gòu)形式有很多種，下面列舉其中幾種：網(wǎng)絡(luò)型組織在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)年代，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以很方便地找到所需要的知識(shí)、信息、人員甚至資金等各種資源?！九e例】美國(guó)麻省理工學(xué)院把全部的課程都放在網(wǎng)上，世界各地的人們都可以免費(fèi)查看，但是這些課程全部是英文的，于是臺(tái)灣一個(gè)年輕人決定把美國(guó)麻省理工學(xué)院的課程全部翻譯成中文。他獲得了美國(guó)麻省理工學(xué)院的授權(quán)，并且立即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織了一個(gè)翻譯的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員中年紀(jì)最大的70幾歲，年紀(jì)最小的8歲，所有人的英文都非常優(yōu)秀。這些人利用工作之余的時(shí)間進(jìn)行課程翻譯，而年輕人自己則負(fù)責(zé)建立一個(gè)鏈接網(wǎng)站。一個(gè)月之后，美國(guó)麻省理工學(xué)院中文版的課程就完成了，大家通過(guò)鏈接就可以看到。虛擬夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，全世界成為了一個(gè)廣泛合作的虛擬夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)?！九e例】當(dāng)我們打開(kāi)計(jì)算機(jī)，接上互聯(lián)網(wǎng)，就可以同時(shí)與世界各地的人交流；當(dāng)我們使用SKYPY軟件，就可以與世界各地的人聊天；當(dāng)我們登陸google網(wǎng)站，就可以搜索想要的任何信息……在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛幻的世界，我們可以得到很多便利。學(xué)習(xí)型的組織一個(gè)企業(yè)只有不斷的學(xué)習(xí)，才能發(fā)生更多的改變。我們無(wú)法擔(dān)心公司累計(jì)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)外流，因?yàn)闊o(wú)從擔(dān)心。我們從第一天就請(qǐng)求“團(tuán)隊(duì)”，而且不斷的通過(guò)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的累積，來(lái)建立“競(jìng)爭(zhēng)障礙”；如果不是在一個(gè)不留一手的環(huán)境里，根本就無(wú)從進(jìn)行。因此，與其要避免公司累計(jì)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)外流，不如不斷地提升自我的經(jīng)營(yíng)層次。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會(huì)影響企業(yè)的創(chuàng)新。【舉例】一家公司鼓勵(lì)“員工干掉老板”，當(dāng)然并不是讓老板真的死掉，而是說(shuō)鼓勵(lì)每一位員工盡可能的卓越，卓越到可以超越老板。 員工入股與激勵(lì)很多公司都把員工入股作為激勵(lì)員工的一種手段，比如百度公司規(guī)定員工在公司工作滿40個(gè)月就可以擁有一定的股票。讓員工擁有公司股票，可以大大提高員工的參與性，激發(fā)他們的主動(dòng)性。管理創(chuàng)新要多于科技創(chuàng)新，前面說(shuō)過(guò)，創(chuàng)新很重要，管理更重要，創(chuàng)新之后的有效管理是問(wèn)題的關(guān)鍵。企業(yè)可以用分布式的管理來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)新，即各個(gè)部門(mén)的人都在自己的工作領(lǐng)域開(kāi)展創(chuàng)新。創(chuàng)新始于創(chuàng)意的思考，而逆向思考是創(chuàng)意的起源，建議企業(yè)經(jīng)常組織一些頭腦風(fēng)暴會(huì)議，由有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)主持。在會(huì)議上，鼓勵(lì)每個(gè)人都提出一個(gè)新的意見(jiàn)，大家提出一百個(gè)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)篩選之后如果有十個(gè)建議可行，這也是非?？捎^的創(chuàng)新。創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍非常重要，領(lǐng)導(dǎo)者甚至要能夠容忍瘋狂的點(diǎn)子，企業(yè)真正民主的文化將有益于創(chuàng)意的發(fā)揮。【舉例】某公司的員工們隨時(shí)將好的想法和創(chuàng)意寫(xiě)在便利帖上，并且把它粘在公司一面專(zhuān)用的創(chuàng)意欄中，在這些帖子中不乏很好的想法，公司都一一采納了。圖31 總結(jié)第四講 突破創(chuàng)新的障礙（下）妨礙快速革新的七種致命過(guò)失創(chuàng)意發(fā)明的七堂課六項(xiàng)水平位移技術(shù)的應(yīng)用妨礙快速革新的七種致命過(guò)失 ，你OK1899年，美國(guó)專(zhuān)利局董事查爾斯說(shuō)：“所有應(yīng)該被發(fā)明的都已經(jīng)被發(fā)明出來(lái)了?！比绻凑账f(shuō)的，今天就不會(huì)有計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)了，所以自滿自大在妨礙創(chuàng)新的排行榜上位居榜首?！拔襉K，你OK”是扼殺創(chuàng)新與行動(dòng)的第一步，在這種觀點(diǎn)的影響下，事業(yè)會(huì)失敗，工廠會(huì)倒閉，總之，絕不是大家都OK的結(jié)局。 事實(shí)上我們要參考日本人的觀點(diǎn)。索尼的創(chuàng)辦人之一盛田昭夫先生說(shuō)：“我們永遠(yuǎn)不會(huì)沒(méi)有問(wèn)題。”最佳方法會(huì)影響員工的創(chuàng)新和自我督導(dǎo)的快速行動(dòng)。泰勒說(shuō)：“高價(jià)值人員只做那些他們被告知的事情，而且沒(méi)有異議?！钡欠磳?duì)這個(gè)意見(jiàn)的是日本人本田宗一郎，他主張員工永遠(yuǎn)都有劃一性，即很多工作完成之后需要再改進(jìn)，所以他的公司一年有6萬(wàn)件員工提案。誰(shuí)更能挖掘員工的生產(chǎn)力？顯然是后者。一些企業(yè)的高管們每天坐在裝修豪華的辦公室里，而不去看看外面市場(chǎng)上發(fā)生了什么。當(dāng)一個(gè)企業(yè)對(duì)于顧客以及競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)都遙不可及的時(shí)候，我們不能不懷疑它如何能有新產(chǎn)品的創(chuàng)意與徹底改善服務(wù)品質(zhì)的構(gòu)想產(chǎn)生。【舉例】通用汽車(chē)公司曾經(jīng)研發(fā)出一款車(chē)，該款汽車(chē)在意大利銷(xiāo)售，但是這款汽車(chē)的名字用意大利語(yǔ)來(lái)解釋正好是“不會(huì)動(dòng)”的意思，可想而知，意大利人當(dāng)然不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，這就是沒(méi)有調(diào)查市場(chǎng)的后果。企業(yè)的獨(dú)創(chuàng)性和速度與其流程所需要的“審核員”、“批準(zhǔn)人”以及“決策者”的數(shù)目成反比，需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的程序越少，原創(chuàng)性越高；需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的程序越多，原創(chuàng)性越少。從國(guó)家到基層都需要不斷的快速革新，而且是運(yùn)用更多的集體智慧，而不是僅僅依靠個(gè)人智慧。如果一個(gè)企業(yè)將大型研發(fā)實(shí)驗(yàn)室設(shè)在原始森林里，那么他們?cè)趧?chuàng)新上一定大有問(wèn)題，因?yàn)樗麄兠撾x了大環(huán)境，與外界沒(méi)有接觸，所以缺乏最新的信息，而且即使有好的創(chuàng)意也不能傳播出去。有時(shí)候創(chuàng)意者設(shè)計(jì)出很好的產(chǎn)品，可是行銷(xiāo)人員卻認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，于是將這個(gè)創(chuàng)意扼殺在萌芽狀態(tài)中，這就是行銷(xiāo)接管大局的一個(gè)例子。事實(shí)上我們不能只用原來(lái)的市場(chǎng)格局和思維來(lái)看新的產(chǎn)品，而是需要行銷(xiāo)者和創(chuàng)意者合作，從更寬闊的角度對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行可行性分析。不管理由如何，一旦企業(yè)高級(jí)管理階層中止對(duì)快速革新鼓勵(lì)，官僚形式與推托、拖拉的動(dòng)作也就不遠(yuǎn)了。一名孤立的資深管理人員可以令許多迅速創(chuàng)新的企業(yè)倒閉?！九e例】某大型企業(yè)的老板每天走進(jìn)公司的第一件事情是跟每個(gè)人打招呼，他的第一句話都是：“有沒(méi)有什么新的東西可以分享？”但是老板一個(gè)人能收到的資訊畢竟有限，他問(wèn)一百個(gè)人，可能只能聽(tīng)到三五個(gè)新的消息，所以企業(yè)的高層一定不能孤立。 創(chuàng)意發(fā)明的七堂課 “為什么不”巴比甘迪的座右銘引自英國(guó)大文豪蕭伯納的名言。蕭伯納說(shuō)：“有一些人盯著事情的樣子，然后問(wèn)為什么，我則是想象著事情從不曾出現(xiàn)的樣子，然后問(wèn)為什么不，如果你能用不同的視野看事情，百萬(wàn)美金總有一天會(huì)落進(jìn)你的口袋?！薄九e例】【舉例一】有一家很有創(chuàng)意的餐廳，當(dāng)顧客走近餐廳的時(shí)候可以看到門(mén)，但是一旦進(jìn)入餐廳，門(mén)關(guān)起來(lái)之后就完全看不到門(mén)，只能看到九個(gè)格子，每個(gè)格子都有光，顧客只有把手放進(jìn)其中一個(gè)格子，門(mén)才會(huì)打開(kāi)，所以顧客都覺(jué)得很有趣。【舉例二】哈爾濱某個(gè)大街上開(kāi)了一個(gè)冰激凌店，這個(gè)冰店的門(mén)口有一個(gè)招牌，上面寫(xiě)著：“天氣很冷，正在下雪，請(qǐng)進(jìn)來(lái)溫暖一下，我們只賣(mài)零度的冰?！币?yàn)楣枮I的冬天外面溫度是攝氏零下30度，這個(gè)店運(yùn)用了相對(duì)溫暖的概念。，意志集中發(fā)明者要明確的第二點(diǎn)就是：一個(gè)人的確有能力改變世界，但是你必須相信你的想法，否則最好不要把全部資源都押上去，走上發(fā)明創(chuàng)新這條不歸路。如果你拿定主意，就應(yīng)毫無(wú)保留，把各種壓箱本領(lǐng)、防身法寶都使出來(lái)，全神貫注地應(yīng)付各種情況，才有可能把自己的創(chuàng)意推上第一線。前面說(shuō)過(guò)，誰(shuí)能夠創(chuàng)造生活形態(tài)，誰(shuí)就能夠創(chuàng)造財(cái)富。、越“傻瓜”越好產(chǎn)品越簡(jiǎn)單，針對(duì)單一項(xiàng)目的功能越強(qiáng)，越有可能成為生命當(dāng)中不可或缺的必需品。如果你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)市場(chǎng)，就應(yīng)專(zhuān)心去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，真正發(fā)展好的公司都只做簡(jiǎn)單的事情，而不是做復(fù)雜的事情，比如哈根達(dá)斯只銷(xiāo)售冰激凌，戴爾只生產(chǎn)電腦，沃爾瑪只開(kāi)設(shè)超市……【舉例】【舉例一】葛楚德唐得利與艾樂(lè)利曼恩接手了丹碧絲公司之后將公司經(jīng)營(yíng)得很好，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)該公司有一個(gè)產(chǎn)品叫做衛(wèi)生棉條，這種棉條可以滿足運(yùn)動(dòng)、游泳等相關(guān)需要，具有很大的市場(chǎng)需求，所以他們接手丹碧絲公司之后就專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)衛(wèi)生棉條?！九e例二】維克多密爾斯跟實(shí)驗(yàn)公司的團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)紙尿布的時(shí)候也曾經(jīng)碰到很多的困難，他們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的第一款產(chǎn)品需要使用很多別針和塑膠，穿脫困難，寶寶感覺(jué)很難受，于是他們不斷的改善，加上一些貼心的小設(shè)計(jì)，讓尿布盡可能的簡(jiǎn)單實(shí)用、方便處理，讓父母能夠輕松照顧小寶寶。由于拋棄式紙尿布使用方便，功能強(qiáng)大，很快就成為年輕父母生活中必不可少的產(chǎn)品。如果一個(gè)產(chǎn)品真的非常好，那么我們必須讓它盡可能快的進(jìn)入市場(chǎng)。能否率先進(jìn)入市場(chǎng)，成為第一個(gè)類(lèi)型產(chǎn)品，是決定這個(gè)產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。德魯克先生說(shuō)過(guò)：“企業(yè)只有兩件事，一是行銷(xiāo)，二是創(chuàng)新。”所以產(chǎn)品不能進(jìn)入市場(chǎng)，就只能孤芳自賞。率先進(jìn)入市場(chǎng)的好處有：198。新的商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候要先處理渠道問(wèn)題，率先進(jìn)入市場(chǎng)的人必須首先建立自己的銷(xiāo)售渠道，雖然在這個(gè)過(guò)程中會(huì)耗費(fèi)一些資源，但是一旦成功就可以占盡優(yōu)勢(shì)。198。第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)，相當(dāng)于在一塊空白的畫(huà)布上隨意揮灑，讓自己享受空前未有的優(yōu)勢(shì)，你可以制定市場(chǎng)游戲規(guī)則，決定市場(chǎng)印象，更有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)的第一品牌，從而有機(jī)會(huì)塑造消費(fèi)者的概念，讓你的產(chǎn)品先入為主，增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度?！九e例】麥當(dāng)勞在全球的業(yè)績(jī)比肯德基好，但是在中國(guó)的業(yè)績(jī)卻一直輸給肯德基，一個(gè)非常重要的原因就是肯德基比麥當(dāng)勞更早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。198。第一品牌可以創(chuàng)造領(lǐng)先的效果，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的累積會(huì)比后來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者更快更多。，再試一下發(fā)明者的道路不可能是一條直線，而是像蚱蜢一樣的往前躍進(jìn)。想要開(kāi)發(fā)出理想的產(chǎn)品，必須不斷嘗試，犯過(guò)幾次嚴(yán)重的錯(cuò)誤，做過(guò)一些莫名其妙的舉動(dòng)，然后，如果運(yùn)氣好的話，才有可能大獲全勝。如果把企業(yè)家定義成為冒著風(fēng)險(xiǎn)拿錢(qián)去賺錢(qián)的人的話，那么企業(yè)創(chuàng)新者就可以說(shuō)是超級(jí)企業(yè)家，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)已經(jīng)是一件很困難的事情，而要以新產(chǎn)品為核心走一條新路，更是難上加難。在這個(gè)時(shí)代應(yīng)具備一種非常重要的精神，那就是不斷地研發(fā)、不斷地改變、不斷地創(chuàng)造。【舉例】手機(jī)研發(fā)的進(jìn)程一直沒(méi)有中斷過(guò)，每一款手機(jī)推出市場(chǎng)后，很快就會(huì)有另一款手機(jī)跟著研發(fā)出來(lái)，款式更新穎，功能更強(qiáng)大，價(jià)格可能更便宜。比如索尼愛(ài)立信的W800是第一款音樂(lè)手機(jī)，剛上市的時(shí)候售價(jià)4000多元，不久后索尼愛(ài)立信推出了W500，功能比800更多，價(jià)格比它便宜1000元。巴克明斯特富勒博士創(chuàng)造了一個(gè)詞語(yǔ)“synergy——協(xié)力”，這個(gè)詞語(yǔ)的意思就是：整體的力量不是各個(gè)單元簡(jiǎn)單相加得到的，而是一加一大于二。各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合在一起，力量不僅合為一體，還會(huì)加倍。所以，各個(gè)部門(mén)一起合作，可以發(fā)展的空間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于部門(mén)或個(gè)人獨(dú)自發(fā)展的空間。六項(xiàng)水平位移技術(shù)的應(yīng)用 取代包括去除及改變產(chǎn)品的某一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)功能，也包括仿效其他產(chǎn)品的某些特質(zhì)。取代可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:取代有形的產(chǎn)品或服務(wù)【舉例】某學(xué)校采用學(xué)生教學(xué)生的方法來(lái)取代教授教學(xué)生的方法，每個(gè)學(xué)生在講課之前都要準(zhǔn)備一個(gè)報(bào)告，為了做好報(bào)告，學(xué)生會(huì)主動(dòng)搜集大量的材料，找教授咨詢(xún)，所以對(duì)自己所要講的知識(shí)了解得更透徹。包裝【舉例】以前大家都認(rèn)為應(yīng)該用玻璃杯來(lái)裝牛奶，而不是用紙，可是現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)明了用紙來(lái)包裝牛奶，只要對(duì)材質(zhì)進(jìn)行改善就可以了。 品牌的屬性【舉例】 【舉例一】耐克公司生產(chǎn)的兒童鞋不是強(qiáng)調(diào)可愛(ài)性，而是突出流行性，也就是用流行性來(lái)取代可愛(ài)性?！九e例二】越來(lái)越多智能型大樓把傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)換為電腦管理，對(duì)于進(jìn)入大樓者，他們不是依靠保安查詢(xún)，而是用指紋來(lái)控制進(jìn)門(mén)。 用途或購(gòu)買(mǎi)【舉例】把一根棒子放進(jìn)糖果里，就成了棒棒糖，這不僅是消耗方式的取代，更在糖果市場(chǎng)掀起了一場(chǎng)革命。結(jié)合是指給產(chǎn)品增加一項(xiàng)因素或者幾項(xiàng)要素，而其他要素維持不變。結(jié)合可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：有形的產(chǎn)品或服務(wù)【舉例】在腳踏車(chē)的踏板上加上電力就變成了電動(dòng)自行車(chē)；把床鋪搬上火車(chē)，就出現(xiàn)了臥鋪，之后又出現(xiàn)了軟臥；現(xiàn)在最新最大的豪華客機(jī)里設(shè)有頭等艙，頭等艙就像一個(gè)房間，里面有座椅、床等各種物品。包裝【舉例】把桶栓加上五公升的水，消費(fèi)者就可以把五公升的水放在冰箱里面，把桶栓當(dāng)成水龍頭使用。品牌的屬性【舉例】領(lǐng)帶本來(lái)是一件代表嚴(yán)肅和正式的飾物，但是在其上面加上一點(diǎn)趣味就可以創(chuàng)造更多特別的感覺(jué)，迪斯尼利用卡通人物的造型就創(chuàng)造了很多可愛(ài)的領(lǐng)帶。用途【舉例】人們希望在看書(shū)的過(guò)程中能夠增加聽(tīng)的功能，于是出現(xiàn)了有聲書(shū)和CD。調(diào)整包括對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的某項(xiàng)或某幾項(xiàng)做出逆向思考的調(diào)整。調(diào)整的內(nèi)容包括：有形的產(chǎn)品或服務(wù)【舉例】人們吃比薩一般吃剛出爐的熱騰騰的比薩，因?yàn)闆隽艘院缶筒缓贸粤?，但是有的人有時(shí)候需要叫外賣(mài)或者把比薩打包回去吃，所以就吃不到熱騰騰的比薩。后來(lái)有人產(chǎn)生了冷凍比薩的構(gòu)想，消費(fèi)者在超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)冷凍比薩后，回家自己用微波爐熱一熱就可以了。這個(gè)構(gòu)想為比薩開(kāi)辟了額外的市場(chǎng)。包裝【舉例】番茄醬一般都很黏稠，消費(fèi)者把瓶子打開(kāi)之后，要倒出番茄醬總要費(fèi)一些功夫，于是有公司想到把番茄醬瓶子的瓶蓋設(shè)計(jì)在瓶子的底部，這樣一來(lái)，打開(kāi)瓶蓋就能很方便地倒出番茄醬了。品牌的屬性【舉例】用鋼筆寫(xiě)字一旦寫(xiě)錯(cuò)了，要涂改很困難，于是出現(xiàn)了白板筆，這種筆可以在塑膠制品上寫(xiě)字，用手就能輕易的擦掉筆跡。用途或者購(gòu)買(mǎi)【舉例】一般的彩票購(gòu)買(mǎi)之后需要等待開(kāi)獎(jiǎng)，但是有一種彩票可以直接刮開(kāi)，是否中獎(jiǎng)立即就會(huì)顯示；再比如現(xiàn)在的發(fā)票，消費(fèi)者把銀漆刮掉，就立即知道是否中獎(jiǎng)。所謂去除，就是把產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)要素直接去掉。有形的產(chǎn)品或服務(wù)【舉例】股票市場(chǎng)的買(mǎi)單可不可以不要發(fā)生？這個(gè)問(wèn)題引發(fā)了一項(xiàng)非常新穎