全國導游人員資格考試模擬試卷-資料下載頁
2025-03-27 00:34本頁面
【正文】 準則。（ ?。?4西餐桌上的食物一般帶使用刀叉進食，但小蘿卜青果、點心，炸土豆片等可用筷取食。（ ）14乘座沿海和長江客輪成年旅客可隨身攜帶免費行李40千克，持半價票者和免票兒童20千克。（ ）14被中國政府驅(qū)逐出境，未滿準入境年限的人不準入境。（ ?。?4在簽證有效期內(nèi)，外國游客可在中國對外開放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風習俗。（ ?。?4導游人員不得營私舞弊，假公濟私，大吃大喝。（ ）14導游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2。（ ）14合陪導游人員應(yīng)嚴格按照導游服務(wù)質(zhì)量標準和旅游合同提供各項服務(wù)。（ ）150、導游人員的職責是安排，協(xié)調(diào)旅游活動，為旅游者提供吃、住、行、游、購、娛等項服務(wù)。（ ） 15接錯發(fā)生在同一家旅行社的兩個旅游團時，導游人員應(yīng)當立即向領(lǐng)導匯報，經(jīng)領(lǐng)導同意，全陪可不再交換旅游團，地陪應(yīng)交換旅游團。（ ） 15蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在傷口處上方5—10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。（ ） 15外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，一般可滿足其要求，但所需費用由旅游者自理。（ ） 15導游通過提問、給予啟示、巧妙安排、激起游客興趣使其急于知道答案的講解方法，稱之為“制造懸念 法”。（ ） 15導游人員擅自安排旅游者到非旅游部門指定的商店購物所購商品為假冒偽劣商品的，應(yīng)當賠償旅游者的 全部損失。（ ） 15有兩名游客希望自費去品嘗風味，要求退還團體餐費，這是合理要求，導游人員應(yīng)當予以滿足。（ ） 15海外旅游者的行李在華途中丟失，導游應(yīng)當帶失主到機場登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主必須出示機票和護照，詳細說明行李件數(shù)和特征、填入失物登記表。（ ） 15在旅游團乘旅行車做長途旅行時，持有駕駛執(zhí)照的導游員，為了照顧司機，可以代其開車，讓其休息一會兒。（ ） 15導游員的職業(yè)道德要遵循的“三意識”是指政治意識、敬業(yè)意識、服務(wù)意識。（ ） 160、言之有禮、言之有情是指導游人員的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。（ ） 16導游人員一般不主動與客人握手，可以向旅游者和客人招手。（ ）16在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。（ ）16現(xiàn)鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（ ）16在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（ ）16遇到游客被蜂、蝎蟄傷，可以用肥皂水來擦洗，然后服用止痛藥。（ ）16港澳同胞的回鄉(xiāng)證，2000年1月5日起改為通行證。（ ）16外國人在中國旅游丟失了護照，應(yīng)該到省、直轄市、自治區(qū)公安廳中辦新護照。（ ）16良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的業(yè)務(wù)能力，高超的工作水平是導游人員提高自己對游客影響力的法寶。（ ）16導游人員安排游覽時，要兼顧“先遠后近”和“先高后低”的原則。（ ）170、消除游客消極情緒的方法基本上可歸納為：轉(zhuǎn)移注意法、補償法和分析法三種。（ ）7 /
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