供熱條例問(wèn)題解答-資料下載頁(yè)
2025-03-27 00:09本頁(yè)面
【正文】 定？答：新《條例》在供熱企業(yè)和用戶的權(quán)利義務(wù)方面均做了較為明確的規(guī)定，主要有以下及方面：一是規(guī)定了供熱企業(yè)和用戶均應(yīng)履行熱力設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修責(zé)任，保證熱力設(shè)施安全、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。二是規(guī)定了供熱企業(yè)在保障供熱時(shí)間、供熱質(zhì)量、供熱溫度及供熱服務(wù)等方面的義務(wù)。如：明確要求供熱企業(yè)在供熱期內(nèi)應(yīng)當(dāng)建立二十四小時(shí)電話服務(wù)制度：應(yīng)按規(guī)定設(shè)置測(cè)溫點(diǎn)、定期進(jìn)行測(cè)溫，測(cè)溫記錄經(jīng)用熱戶簽字后建檔；熱力設(shè)施充水試壓前和故障停熱八小時(shí)以上的，必須及時(shí)通知用熱戶；因供熱單位的原因，連續(xù)二十四小時(shí)達(dá)不到規(guī)定溫度的，供熱單位應(yīng)當(dāng)在供暖期結(jié)束后三十日內(nèi)按不達(dá)標(biāo)天數(shù)退還用熱戶熱費(fèi)。同時(shí)，《條例》也規(guī)定了用戶在交納采暖費(fèi)、配合供熱單位正常作業(yè)及保護(hù)室內(nèi)供熱設(shè)施等方面的義務(wù)。三是公司了供用熱雙方在處置供熱爭(zhēng)議是的權(quán)利。如，供熱單位和用戶對(duì)試問(wèn)是否達(dá)標(biāo)存在爭(zhēng)議的，供用熱雙方可申請(qǐng)嘗試熱力行政主管部門或者委托具有檢測(cè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)量。供用熱雙方發(fā)生正義的，可申請(qǐng)嘗試熱力行政主管部門調(diào)解，也可以依法申請(qǐng)仲裁或者民事訴訟?！獙?duì)于用戶私自改裝供熱采暖系統(tǒng)的如何處理？答。違反《條例》規(guī)定，拆改室內(nèi)共用供暖設(shè)施、擴(kuò)大采暖面積、增加散熱防水設(shè)備或者裝修房屋時(shí)妨礙對(duì)設(shè)施進(jìn)行仲裁維修養(yǎng)護(hù)的，由城市熱力行政主管部門責(zé)令限期改正，對(duì)單位處一萬(wàn)以上三萬(wàn)以下罰款；對(duì)個(gè)人處五百以上一千以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任?！┡瘯r(shí)間是如何規(guī)定的？用戶是否可以在供暖期結(jié)束后交納？答：《條例》規(guī)定熱給收繳按供用熱合同履行。由于采暖費(fèi)是供熱單位維持供熱運(yùn)行的主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。采暖季前，供熱單位需要進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢修維護(hù)、燃料儲(chǔ)備等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，需要投入大量費(fèi)用。為保障供熱生產(chǎn)正常安全運(yùn)行，用戶應(yīng)當(dāng)在采暖季前足額交納采暖費(fèi)。用戶未與供熱單位簽訂供熱采暖合同，但存在事實(shí)供熱采暖合同關(guān)系的，也應(yīng)當(dāng)在上述時(shí)間內(nèi)交納采暖費(fèi)。——用熱戶如何維護(hù)自身采暖權(quán)益？答：在保障采暖用戶權(quán)益方面，《條例》中多處規(guī)定了供熱單位應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，從法律制度上來(lái)保證用戶權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。采暖用戶要維護(hù)好自身的合法權(quán)益，建議做到以下幾點(diǎn)：首先，按照權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原則，在維護(hù)權(quán)益的同時(shí)也要履行義務(wù)，因此，用戶要學(xué)習(xí)好《條例》，完整準(zhǔn)確地把握自身享有的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。其次，雖然《條例》對(duì)用用熱行為進(jìn)行了規(guī)范，但進(jìn)一步維護(hù)采暖用戶的權(quán)益還要靠供用熱合同來(lái)有效維護(hù)。因此，用戶要通過(guò)與供熱單位簽訂書面合同，把彼此權(quán)利義務(wù)進(jìn)一步明確和細(xì)化。第三，用熱戶和供熱單位應(yīng)當(dāng)互相信任和配合，建立和諧的供用熱關(guān)系。用熱戶要對(duì)自用采暖設(shè)施做好日?？醋o(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常、泄露等情況要及時(shí)向供熱單位報(bào)修，在供熱單位入戶進(jìn)行設(shè)施巡檢、維修等作業(yè)時(shí)，要積極予以配合。當(dāng)然，供熱單位也要做到文明服務(wù)，誠(chéng)信服務(wù)。第四，用熱戶與供熱單位發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛的，可以向市、區(qū)兩級(jí)供熱主管部門投訴、舉報(bào)，也可以直接依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。
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