供熱條例問題解答-資料下載頁
2025-03-27 00:09本頁面
【正文】 定？答：新《條例》在供熱企業(yè)和用戶的權利義務方面均做了較為明確的規(guī)定，主要有以下及方面：一是規(guī)定了供熱企業(yè)和用戶均應履行熱力設施養(yǎng)護維修責任，保證熱力設施安全、穩(wěn)定、正常運行。二是規(guī)定了供熱企業(yè)在保障供熱時間、供熱質(zhì)量、供熱溫度及供熱服務等方面的義務。如：明確要求供熱企業(yè)在供熱期內(nèi)應當建立二十四小時電話服務制度：應按規(guī)定設置測溫點、定期進行測溫，測溫記錄經(jīng)用熱戶簽字后建檔；熱力設施充水試壓前和故障停熱八小時以上的，必須及時通知用熱戶；因供熱單位的原因，連續(xù)二十四小時達不到規(guī)定溫度的，供熱單位應當在供暖期結束后三十日內(nèi)按不達標天數(shù)退還用熱戶熱費。同時，《條例》也規(guī)定了用戶在交納采暖費、配合供熱單位正常作業(yè)及保護室內(nèi)供熱設施等方面的義務。三是公司了供用熱雙方在處置供熱爭議是的權利。如，供熱單位和用戶對試問是否達標存在爭議的，供用熱雙方可申請嘗試熱力行政主管部門或者委托具有檢測資質(zhì)的第三方機構進行測量。供用熱雙方發(fā)生正義的，可申請嘗試熱力行政主管部門調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者民事訴訟?！獙τ谟脩羲阶愿难b供熱采暖系統(tǒng)的如何處理？答。違反《條例》規(guī)定，拆改室內(nèi)共用供暖設施、擴大采暖面積、增加散熱防水設備或者裝修房屋時妨礙對設施進行仲裁維修養(yǎng)護的，由城市熱力行政主管部門責令限期改正，對單位處一萬以上三萬以下罰款；對個人處五百以上一千以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任?！┡瘯r間是如何規(guī)定的？用戶是否可以在供暖期結束后交納？答：《條例》規(guī)定熱給收繳按供用熱合同履行。由于采暖費是供熱單位維持供熱運行的主要經(jīng)費來源。采暖季前，供熱單位需要進行設施設備的檢修維護、燃料儲備等各項準備工作，需要投入大量費用。為保障供熱生產(chǎn)正常安全運行，用戶應當在采暖季前足額交納采暖費。用戶未與供熱單位簽訂供熱采暖合同，但存在事實供熱采暖合同關系的，也應當在上述時間內(nèi)交納采暖費?！脽釕羧绾尉S護自身采暖權益？答：在保障采暖用戶權益方面，《條例》中多處規(guī)定了供熱單位應當履行的義務，從法律制度上來保證用戶權益的實現(xiàn)。采暖用戶要維護好自身的合法權益，建議做到以下幾點：首先，按照權利義務對等的原則，在維護權益的同時也要履行義務，因此，用戶要學習好《條例》，完整準確地把握自身享有的權利和應當承擔的義務。其次，雖然《條例》對用用熱行為進行了規(guī)范，但進一步維護采暖用戶的權益還要靠供用熱合同來有效維護。因此，用戶要通過與供熱單位簽訂書面合同，把彼此權利義務進一步明確和細化。第三，用熱戶和供熱單位應當互相信任和配合，建立和諧的供用熱關系。用熱戶要對自用采暖設施做好日?？醋o，發(fā)現(xiàn)設施異常、泄露等情況要及時向供熱單位報修，在供熱單位入戶進行設施巡檢、維修等作業(yè)時，要積極予以配合。當然，供熱單位也要做到文明服務，誠信服務。第四，用熱戶與供熱單位發(fā)生爭議和糾紛的，可以向市、區(qū)兩級供熱主管部門投訴、舉報，也可以直接依法提起訴訟或者申請仲裁。
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