京東客服常見問題匯總-資料下載頁
2025-03-26 23:41本頁面
【正文】 5) 其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，經(jīng)您在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品；特別說明，以下情況不予辦理退換貨： 1.任何非京東第三方賣家出售的商品（序列號不符）； 2.過保商品（超過三包保修期的商品）； 3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記； 4.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的； 5.其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。 溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中依據(jù)兌換比例相應(yīng)扣除。自營大家電商品售后服務(wù)細(xì)則退換貨時限自收到商品之日起，如客戶所購家電商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，30天內(nèi)可退換貨，180天內(nèi)無需修理直接換貨。退換貨原因7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下可享受7日無理由退貨；注意事項中約定不適合退換的商品除外；商品質(zhì)量問題。處理流程屬于質(zhì)量問題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報告（維修檢驗單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因），一并返回我司辦理退換貨手續(xù)。大家電檢測報告由廠家售后安排工作人員上門檢測并開具。如果顧客在使用時對商品質(zhì)量表示置疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理。對于存儲類商品，京東概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等京東概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。注意事項飛利浦鑒定會開出4聯(lián)鑒定單（粉、黃、藍(lán)、白單），退換貨時需要出示粉、黃、白3聯(lián)。海爾品牌的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題，廠家售后可直接為顧客更換。博世、百得電動工具等商品不在國家三包范圍之列，出現(xiàn)質(zhì)量問題可直接聯(lián)系廠家維修。建議大家電商品外包裝在收貨之日起保留30天或更長時間。玻璃制品和易損制品，只是產(chǎn)品局部損壞，可由廠商直接補寄即可。無需全部退回。購買個人護理商品請當(dāng)場驗收，若商品有破損、滲漏、缺少、配送有誤等問題，請當(dāng)即與京東客服人員聯(lián)系，在您簽收驗貨后發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象我們將不負(fù)責(zé)退換。個人護理類產(chǎn)品如遇過敏問題產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明，無質(zhì)量問題不予退換。包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不予退換貨。售后到家注意事項？注意事項： ，具體以您查詢結(jié)果為準(zhǔn)。 。 、交通管制等不可控因素及法定節(jié)假日，售后到家服務(wù)時效順延。 ，盜版系統(tǒng)及軟件安裝，個人信息保管等服務(wù)內(nèi)容，請您自行備份個人信息資料等，以免造成資料丟失，京東對資料丟失不承擔(dān)任何法律責(zé)任。 ，不包含為用戶提供越獄、root等服務(wù)。 ，不代表該商品同時符合保內(nèi)條件。 ，維修時效與客戶支付維修費用的時效相關(guān)，維修時效將做相應(yīng)的順延。
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