高效的談話技能訓(xùn)練-資料下載頁(yè)
2025-03-26 05:44本頁(yè)面
【正文】 設(shè)式提問(wèn)；14． 他為什么不干了？A、 封閉式提問(wèn)；B、 開(kāi)放式提問(wèn)；C、 假設(shè)式提問(wèn)；D、 確認(rèn)式提問(wèn)；提高結(jié)構(gòu)式提問(wèn)的技能（角色扮演）這部分內(nèi)容設(shè)置的目的，在于幫助你提高結(jié)構(gòu)性提問(wèn)的技能。第一部分角色分配：繼任者角色現(xiàn)在你考慮這樣一種情況，你要到另一個(gè)部門(mén)去接任工作。你知道你要接任的工作是什么，但是你不知道和什么人一起工作。你必須面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。在這個(gè)練習(xí)里，你將有機(jī)會(huì)計(jì)劃并組織一次面談，與那個(gè)你即將接替的前任。你要確定需要了解什么信息，并制定一個(gè)提問(wèn)單，以便在面談中使用。現(xiàn)在，你就是那個(gè)繼任的人。另外兩個(gè)人中，一個(gè)是你的前任，一個(gè)是面談時(shí)的觀察者，你們?nèi)齻€(gè)人共同完成這個(gè)管理游戲。角色分配：前任者角色當(dāng)你扮演這個(gè)角色時(shí)，你在心里準(zhǔn)備幾個(gè)話題：主要是一些有關(guān)與你一同工作的人的特點(diǎn)和工作中的一些問(wèn)題。這樣，你可以有準(zhǔn)備地回答你的繼任者所提出的問(wèn)題。同時(shí)，你要運(yùn)用你的想象力，使你的回答具有真實(shí)感。在回答問(wèn)題時(shí)，你可以以真實(shí)的工作為背景，也可以根據(jù)你的想象，但是你的回答想自然，盡可能回答所提出的問(wèn)題。角色分配：觀察者你的角色是觀察，不要說(shuō)話。如果你愿意的話，可以做些筆記。你觀察的要點(diǎn)如下：1． 提問(wèn)的類型和回答的方式；2． 問(wèn)題提出的方式與恰當(dāng)與否；3． 與其他對(duì)談話有幫助的行為等。當(dāng)談話結(jié)束后，你把你觀察的結(jié)果向兩個(gè)人反饋（特別是提問(wèn)者）。你的反饋是描述你觀察到的實(shí)事，而不是評(píng)價(jià)，重點(diǎn)放在提問(wèn)的結(jié)構(gòu)方面。注意：每個(gè)人要輪換自己的角色。閱讀完上述內(nèi)容提要后，請(qǐng)看第二部分，并用15分鐘準(zhǔn)備各自的角色。第二部分現(xiàn)在你有10分鐘的時(shí)間來(lái)考慮你的角色。你的目的是盡可能多地了解有關(guān)你的即將接手工作的信息。這些信息應(yīng)是非技術(shù)性的，僅涉及有關(guān)共事人及所存在的問(wèn)題。你現(xiàn)在開(kāi)始準(zhǔn)備要問(wèn)的問(wèn)題，以便幫助你完成這次面談。注意你所選擇的提問(wèn)類型，完成對(duì)實(shí)事、觀點(diǎn)、建議等方面信息的收集。為了幫助你在練習(xí)中提高自己，請(qǐng)翻閱不久前完成的分析表和有關(guān)提問(wèn)技巧方面的材料，盡量使提問(wèn)結(jié)構(gòu)化。最后，應(yīng)記住這次面談是真實(shí)的，而且對(duì)雙方都有很大影響。當(dāng)然，在提問(wèn)過(guò)程中，你可以保留一定的自由度，允許你對(duì)信息做出適當(dāng)?shù)姆从?。等你的小組成員都準(zhǔn)備好了之后，可以進(jìn)入第三部分的面談了。第三部分面談：每次面談時(shí)間為10分鐘，然后是5分鐘的反饋（由觀察者），爾后交換角色。第四部分小組討論：在角色扮演結(jié)束后，每小組根據(jù)各自體會(huì)進(jìn)行討論。討論的題目是：1． 你在角色扮演中，感到你的提問(wèn)技巧有了哪些方面的改善？2． 根據(jù)你在角色扮演中的體會(huì)，你將如何使你的提問(wèn)技巧更完
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