顧客在購(gòu)物過程中常見的問題與回答100條-資料下載頁(yè)
2025-03-26 05:26本頁(yè)面
【正文】 真不好意思，我們品牌都是單號(hào)單件的，這件就是剛掛上去的還沒有人試穿過。9 前幾天你們這邊放的衣服怎么沒有了？是嗎？那可能是已經(jīng)賣完了吧，不過這邊有剛上的新款，您可以了解一下。9 你幫我交錢吧？真不好意思，商場(chǎng)有規(guī)定我們不能替顧客交錢。前邊就是收銀臺(tái)，我?guī)^去吧。100、 怎么辦理會(huì)員卡？我們的貴賓卡購(gòu)物可以打8—，以后買服裝、鞋便宜多了，您現(xiàn)在可以憑購(gòu)物小票到服務(wù)臺(tái)去辦理。發(fā)現(xiàn)贊美顧客的30種情景及回答 如顧客一個(gè)人來(lái)，帶小孩來(lái)，帶家人來(lái)，帶戀人來(lái)，帶朋友來(lái)怎樣去贊美，可以從以下方面發(fā)現(xiàn)：贊美男性：發(fā)型、額頭、耳垂、鼻子、西裝、襯衫、領(lǐng)帶、氣質(zhì)等。毛病女性：發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉形、膚質(zhì)、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等。女性也可以從佩戴的飾品飾物發(fā)現(xiàn)。 顧客帶小孩來(lái)時(shí)可以說：這個(gè)小孩好可愛啊，寶寶怎么長(zhǎng)的這么漂亮，像媽媽一樣長(zhǎng)大肯定是一個(gè)大美 女。 您家孩子幾歲了？長(zhǎng)這么高。 您家孩子真有禮貌，真懂事，真聰明，真可愛 當(dāng)顧客帶戀人來(lái)時(shí)（確定是戀人關(guān)系的情況下）（故作低聲，但最好讓她聽到）可以說：你們看上去真幸福（你們很有夫妻像?。銈兒冒闩浒∮帜敲从心酰┠信笥押脦洶。笥押闷涟。┠信笥褜?duì)您真好啊，真羨慕，現(xiàn)在很少有男孩子陪女朋友逛街了。您真幸福，女朋友好漂亮，眼光還這么好，為您挑選的這款衣服也非常適合你。 當(dāng)顧客帶家人（父母）來(lái)時(shí)（兒子陪同）叔叔（阿姨）：一看就知道您是有福之人，兒子這么孝順還親自來(lái)陪您買衣服。（女兒陪同）叔叔（阿姨）：真羨慕您好福氣啊。女兒多孝順。 當(dāng)顧客夫妻同來(lái)時(shí)（故作低聲，但最好讓他/她聽到）你們看上去真幸福/你們很有夫妻相啊/你們好般配?。ɡ瞎阃┱媪w慕您啊，老公好帥啊，還那么體貼。（老婆陪同）真羨慕您啊，老婆那么漂亮，看起來(lái)那么有氣質(zhì)。 當(dāng)顧客一個(gè)人或者帶朋友（同伴）來(lái)時(shí)，除了對(duì)顧客贊美，也要對(duì)其朋友（同伴）贊美可以說：在購(gòu)物過程中，您真有眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的同，最新推出的…… 看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人，您對(duì)流行（材料）有這么專業(yè)的認(rèn)識(shí)…… 您真會(huì)搭配，很多人穿不出效果…… 您的身材太標(biāo)準(zhǔn)了，穿上這衣服就像專門為您定做的…… 顧客說自己太胖了，說：您雖然有一點(diǎn)豐滿，但您真的很有氣質(zhì)…… 您身材好高啊，跟模特一樣。1 您的牙齒真白（嘴巴好性感）。1 您的指甲剛做的吧，好漂亮。1 （見老顧客）您怎么瘦了那么多，我都認(rèn)不出您了，是不是工作太累了，要注意身體啊。1 您的眼睛好大?。ń廾珠L(zhǎng)又密），好漂亮。1 您的包包真別致，是全皮的，很貴吧（手機(jī)好個(gè)性）（鞋子好漂亮）在哪兒買的??？1 您是模特吧，身材這么好，腿形又這么修長(zhǎng)。1 您的皮膚真好，白里透紅，穿什么都好看。1 您的氣質(zhì)真好（看您多有氣質(zhì)?。?，這衣服穿您身上顯得更貴氣。1 您的手鏈（耳環(huán)、發(fā)卡、腰帶、鞋子）真漂亮，這是今年最流行的款式啊在哪買的？ 您的脖子又白又，再配上您的項(xiàng)鏈，真漂亮。2 您的皮膚真好，就像嬰兒的皮膚一樣，有什么護(hù)理秘訣啊，說說。2 （先經(jīng)過溝通詢問后確定）不會(huì)吧，您有小孩子？那身材還那么好，我還以為你沒結(jié)婚呢？2 您的眼光真好，這是我們剛上市的新款。2 您的頭發(fā)好長(zhǎng)啊，發(fā)質(zhì)那么好，又黑又漂亮還那么柔順，像瀑布一樣。2 您說話真幽默這。（您真會(huì)說話）2 您這身衣服真漂亮，搭配的也特別好，請(qǐng)問您是專業(yè)搞服裝設(shè)計(jì)的吧。2 您說話的聲音真好聽，是搞播音工作的吧。2 您笑起來(lái)真好看（好甜）。2 您的手又細(xì)又白，手指還那么修長(zhǎng)，一看您就不像干活的人（在家里什么都不動(dòng)手吧），真羨慕你。 男顧客的贊美（交談過程中）：您好幽默（好帥、真孝順、身材真標(biāo)準(zhǔn)、身材好魁梧、皮膚真好、很有氣質(zhì)、一看就屬于成功的人士、那么有紳士風(fēng)度、感覺您很穩(wěn)重、真是年輕有為、那么年輕就事業(yè)有成……）1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考
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