顧客在購(gòu)物過(guò)程中常見的問(wèn)題與回答100條-wenkub
2023-04-10 05:26:27 本頁(yè)面
【正文】 比較蓬松，厚薄更加均勻。 你們的東西就是貴？也不全是啊，每個(gè)品牌都有高、中、低檔之分，正好您看到的都是我們這里最貴的，這也說(shuō)明您的眼光厲害啊，這邊也有一些價(jià)格相對(duì)低廉的，您可以了解一下。 這件衣服都開線了（或者有其他問(wèn)題），再給我便宜點(diǎn)吧？（如果就剩一件） 1）這沒什么大問(wèn)題，稍等一下我馬上再為您換一件。 關(guān)于價(jià)格方面的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)答案：太貴了，能不能便宜點(diǎn)？真不好意思確實(shí)不能了，我們品牌的衣服不但質(zhì)量能夠保證，而且款式大方，售后服務(wù)也特別好，肯定是有物有所值的，您買回去以后也可以放心穿了。 其他商場(chǎng)都能還價(jià)，你們商場(chǎng)怎么不行？因?yàn)槲覀兩虉?chǎng)實(shí)行統(tǒng)一的明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理而且是透明的，這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，希望能得到您的理解。 2）開線的地方不是很明顯，我馬上給您處理。 為什么籃球鞋比休閑鞋貴？因?yàn)榛@球鞋加入大量的高科技含量，要考慮到彈跳性和舒適程度，您看籃球鞋是不是比一般的休閑鞋都厚重啊，而且它的壽命也比一般的休閑鞋要長(zhǎng)。1 我是學(xué)生，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)太貴了？我能理解，不過(guò)個(gè)款式真的非常適合您，還很容易搭配，而且面料和質(zhì)量也非常好，您買了以后能穿好幾年，這樣算來(lái)也比較劃算的。還有款式、工藝、裝飾等都是非常講究，您穿上一定會(huì)有與眾不同的感覺。1 你們的會(huì)員卡能打折嗎？很抱歉，我們的會(huì)員卡是積分的，年底有返利，不可以打折。（在有贈(zèng)品的情況下） 我在外面看有和你們的款式、顏色一模一樣的商品，可比你們的便宜多了？你說(shuō)的這種情況我也知道，因?yàn)槊總€(gè)品牌的面料、做工都是不同的，外面的商品雖然比我們便宜，但不一定質(zhì)量都能保證。2 老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？謝謝您對(duì)我們品牌的支持，不過(guò)價(jià)格方面真的很抱歉，我們更希望能在質(zhì)量和服務(wù)上做到更好，這樣才是對(duì)我們老顧客真正負(fù)責(zé)。只要在洗滌的時(shí)候不要用堿性太強(qiáng)的洗滌用品和長(zhǎng)時(shí)間的漂白，在陰涼通風(fēng)處反面晾，就會(huì)很好的避免這樣的問(wèn)題。 漆皮是皮嗎？漆皮也是皮，它在牛皮表面添加一層特殊的樹脂加工而成，不但色澤光亮，高雅大方，而且便于打理，不需要上油和亮光劑，只要用濕布擦就可以了，特別適合上班和出差穿著。3 白色的鞋子洗以后為什么老是發(fā)黃？只要按正確的洗滌方法就不會(huì)發(fā)黃。3 這衣服會(huì)起球嗎？當(dāng)然不會(huì)了，因?yàn)槭羌兠薜拿媪?，只要按照正確的洗滌方式就沒問(wèn)題，您放心穿吧。）3 你們的質(zhì)量怎么樣？當(dāng)然沒有問(wèn)題了，我們品牌之所以能被大家認(rèn)可，靠的就是我們的質(zhì)量、款式和售后服務(wù)。 你們做活動(dòng)的款式會(huì)不會(huì)都是舊款?。磕羞@樣的顧慮也很正常，我們非常能夠體諒，但是這個(gè)請(qǐng)您放心，肯定是不會(huì)的，我可以確保我們現(xiàn)在所銷售的產(chǎn)品都是今年的新款，現(xiàn)在主要是因?yàn)檫^(guò)節(jié)了回饋老顧客才做了這樣的活動(dòng)的。如果有個(gè)別的快要脫落時(shí)將衣服反面熨燙就要以了。4 這種T恤的領(lǐng)口會(huì)不會(huì)變形？我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)在衣領(lǐng)處加棉織帶或氨綸以防止領(lǐng)口變形，只要按照正確的洗滌方式，不要使勁拉扯就不會(huì)有問(wèn)題。2）（如果就剩下一件）真不好意思，可能是因?yàn)閽煸谕饷媛淞它c(diǎn)灰塵，回去洗一下就沒有問(wèn)題了，一般新買的衣服回去都要洗洗才穿的。）5 這件衣服會(huì)不會(huì)太花了？這是今年最流行的款式，時(shí)尚感特別強(qiáng)，如果您感覺有點(diǎn)花可以搭配凈色的衣服，就可以了。5 這條褲子胯圍正好，腰圍大，有點(diǎn)不合適？我們的褲子腰和胯的比例都是固定的，您的腰很細(xì)才會(huì)覺得有點(diǎn)大，但是胯圍正好啊，主要是您穿非常合適漂亮，建議您可以配一條腰帶既實(shí)用又可以裝飾，效果會(huì)更好的。6 試穿完顧客說(shuō)，衣服很漂亮怎么我穿上就怪怪的？請(qǐng)問(wèn)您平常喜歡什么樣的風(fēng)格，是不是沒有穿過(guò)這種風(fēng)格的衣服？我們穿衣服都很容易養(yǎng)成一種習(xí)慣，突然換一種風(fēng)格會(huì)感覺怪怪的，我感覺這款挺合適您的，其實(shí)您可以嘗試一下不同的風(fēng)格，說(shuō)不定還會(huì)有意外的收獲。6 這衣服有我穿的號(hào)嗎？有的，請(qǐng)稍等，我馬上為您拿來(lái)。6 有些顧客試穿，尺碼明明已經(jīng)很合身了，但顧客還是感覺不合適請(qǐng)問(wèn)一下，您平常是不是喜歡寬松（收身）的衣服？這件衣服要是穿寬松（收身）就顯現(xiàn)不出特色和效果了，其實(shí)以我們的眼光看您這樣不僅非常合適，而且效果也挺好。7 這件衣服去年我就見過(guò)了，今年怎么還有同樣款式？這種衣服屬于常青款，款式簡(jiǎn)約，百搭，非常受歡迎，年年都會(huì)有的，（就如牛仔褲的經(jīng)典款式一樣）我們也有一些時(shí)尚款，細(xì)節(jié)方面都非常獨(dú)特，您可以了解一下。7 有宣傳畫上的這款衣服嗎？不好意思，這款過(guò)幾天才能到貨，這邊也有我們今年的新款，都非常漂亮您可以來(lái)了解一下。8 這件衣服，我朋友也買了一件，我不想穿和她一樣的衣服。8 要買回去我不喜歡了，能不能退掉??？可以啊，只要憑您的購(gòu)物小票在我們規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，且不影響二次銷售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下，是可以退的。90、
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