零售管理實務期末考試練習題-資料下載頁
2025-03-26 05:15本頁面
【正文】 A．引導消費，擴大銷售 B．現(xiàn)場廣告效應 C．美化市容店貌 D．提高服務效率E．反映企業(yè)經(jīng)營管理水平懸掛陳列的適用范圍是（ ABC ）A． 中小型輕量商品 B．常規(guī)貨架上很難實施立體陳列的商品C．多尺寸、多顏色、多形狀的商品 D．新產(chǎn)品、促銷商品、廉價商品等零售店鋪進行銷售促進的目的主要有以下（ ABCD ）A．吸引新顧客 B．保持現(xiàn)有顧客 C．促使顧客大量購買 D．擴大零售商的知名度二、 判斷題企業(yè)是一個以營利為目的的經(jīng)濟組織，它通過銷售自己的產(chǎn)品和服務造福于社會，并通過銷售取得收入和利潤來求得自己的生存和發(fā)展。（ Y ）銷售概念要大于營銷概念，因此企業(yè)可以以銷售活動來代替營銷活動。（ N ）店內(nèi)平地陳列，一般用于體積較小且輕便的，便于擺放和展示的商品。（ N ） 零售商的銷售促進是零售商針對最終消費者所采取廣告、公共關(guān)系和人員推銷等的各種促銷措施。（ N ）廣告促銷是用來建立商店忠誠度的，而銷售促進則是用于破壞顧客對商店的忠誠感。零售店鋪經(jīng)營者利用銷售促進來吸引新的顧客。（ Y ）店面促銷，簡稱POP，是指在商品購買場所、零售商店的周圍、入口、內(nèi)部以及有商品的地方設置的廣告。（ Y ）三、 簡答題：店面促銷（POP）的作用？P222第六章 零售銷售管理（上）一、單項選擇題：人事部門在招聘過程中要盡量用較少的招聘費用，錄取到高素質(zhì)，適應本公司產(chǎn)品銷售需要的人員。這是招聘銷售人員時應遵循的（ 3 ）原則（1）面向社會，公開招聘原則 （2）德才兼?zhèn)湓瓌t （3）效率優(yōu)先原則 （4）非歧視原則大多數(shù)正規(guī)的招聘都要求應聘者通過體檢。體檢的目的是（ 1 ）（1）發(fā)現(xiàn)應聘者身上存在的可能降低績效的疾患 （2）檢查其身高、體重是否符合崗位要求（3）測量應聘者的儀表風度和精神狀態(tài) （4）考查應聘者是否能勝任工作客戶對銷售品來源于哪家企業(yè)和哪個營銷人員而產(chǎn)生的不同看法，這是（ 2 ）（1）財力異議 （2）貨源異議 （3）權(quán)力異議 （4）時間異議銷售人員利用顧客異議以外的其他有關(guān)優(yōu)點來補償顧客異議的一種處理技術(shù)。這是（ 4 ）（1）太極法 （2）詢問法 （3）正面反駁 （4）補償法二、多項選擇題：銷售人員的基本特征，是指一個合格的銷售人員，所應具備的最基本的內(nèi)部特質(zhì)，這些特點可以粗略地分為三個主要方面（ ABC ）（A）品質(zhì) （B）技能 （Ｃ）知識 （Ｄ）行為對銷售人員來說，最應具備的重要的技能包括（ ABD ）（Ａ）組織 （B）分析 （C）領(lǐng)導 （D）溝通培訓銷售人員的方法有（ ABCD ）（A）現(xiàn)場指導 （B）銷售會議 （C）角色扮演法 （D）講授法零售企業(yè)在進行服務內(nèi)容設計時，應注意的問題是（ ABCD ）（A）服務對象、服務時間、地點不同對服務的要求存在差異。 （B）服務內(nèi)容有主次之分。（C）注意平衡服務內(nèi)容與服務成本之間的關(guān)系。 （D）服務內(nèi)容取決于顧客的需要。下列有關(guān)顧客異議的表述哪些是正確的（ AC ）（A）顧客異議是顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的標志。 （B）顧客異議是顧客對產(chǎn)品沒有興趣的表示。（C）顧客異議指顧客對產(chǎn)品、銷售人員或產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)出的懷疑、否定或反對意見。（D）顧客異議是顧客認為商品價格太高而不愿購買。顧客異議產(chǎn)生的根源是（ ABCD ）（A）認知障礙 （B）情緒障礙 （C）行為障礙 （D）群體障礙三、判斷題 零售服務不能提高產(chǎn)品的使用價值。（ Y ） 銷售人員的激勵應與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬。（ Y ） 銷售控制程序的第一步是比較銷售人員的績效標準和實際績效的差異。（ N ） 銷售額分析不能反映出公司在市場競爭中的地位，只有市場占有率分析才能揭示出公司同其競爭者在市場競爭中的相互關(guān)系。（ Y ） 營銷審計是對企業(yè)有問題的營銷工作進行總體的評價、分析。（ N ）四、簡答題：一個成功銷售人員應具備哪些基本特征？P229五、論述題：如果你是零售企業(yè)的經(jīng)理或老板，你應該采取什么辦法改進你企業(yè)的服務質(zhì)量？P247
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