【正文】 6 銷售者的產品質量義務包括（）。A．保證產品內在的質量B．保證銷售產品的標識符合法律規(guī)定要求C．保持產品原有質量D．嚴格執(zhí)行進貨檢驗收制度E．嚴禁銷售假冒偽劣產品 標準答案：b, c, d, e 解　　析：銷售者的產品質量義務包括四方面：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產品原有質量，保證銷售產品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產品。6在樣件試制階段，對供應商產品質量問題的解決方法一般有（）。A．督促供應商改進B．與供應商進行技術妥協(xié)C．先接受再看批量產品質量D．更換供應商 標準答案：a, b, d 解　　析：在樣件試制階段，對產品質量問題的解決方法一般有：改進、妥協(xié)、更換供應商。6按ISO 9001：2000標準要求，質量管理體系應包括（）等文件。A．形成文件的質量方針與質量目標B．質量手冊C．標準所要求的形成文件的程序D．質量計劃E．標準所要求的記錄 標準答案：a, b, c, e 解　　析：質量管理體系文件至少應包括： (1)形成文件的質量方針和質量目標；(2)質量手冊；(3)標準所要求的形成文件的程序；(4)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；(5)標準所要求的記錄。6 以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是（）。A、領導B、戰(zhàn)略C、顧客與市場D、產品與服務標準答案：a, b, c 解　　析：7個類目：領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、經營結果。70、 卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（）的評價。A、符合性B、成熟度C、質量獎D、產品質量標準答案：b, c 解　　析：卓越績效評價準則是質量獎評審的依據(jù)，是國家質量獎勵制度的技術文件。 適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。三、匹配題: 7 某企業(yè)對2003年度質量成本進行統(tǒng)計，其中質量策劃費用10萬，顧客調查費用10萬，質量培訓費用20萬，設備維護費用10萬，外購材料檢驗費用20萬，質量審核費用10萬，顧客滿意度調查費用10萬，產品發(fā)貨前審查和檢驗費用10萬，返工和返修費用40萬，內外部審核糾正費用5萬，顧客投訴返工返修檢驗費用15萬，產品售后服務和保修費用65萬，顧客退貨損失50萬。1）．該企業(yè)的預防成本為（）。A．40萬B．50萬C．55萬D．65萬2）．該企業(yè)的鑒定成本為（）。A．40萬B．50萬C．55萬D．65萬3）．該企業(yè)的符合性成本為（）。A．85萬B．90萬C．95萬D．100萬4）．該企業(yè)的非符合性成本為（）。A．155萬B．165萬C．175萬D．195萬1　　 請選擇 A B C D 2　　 請選擇 A B C D 3　　 請選擇 A B C D 4　　 請選擇 A B C D標準答案：B,B,D,C案例分析題: 7某企業(yè)產品的關鍵部件由供應商提供，現(xiàn)有供應商可供選擇。 1）．在選擇供應商時，首先應調查哪些內容（）。 A．生產規(guī)模和生產設備 B．質量管理體系情況 C．過程能力指數(shù) D．主要客戶及其反饋信息 2）．經調查發(fā)現(xiàn)，甲、乙、丙都已通過體系認證，在評審其體系時還應關注（）。 A．反映持續(xù)改進的管理評審和內審 B．過程能力指數(shù)情況 C．數(shù)據(jù)分析情況 D．糾正和預防措施情況 3）．三家供應商都符合要求，在選擇供應商數(shù)量時應根據(jù)（）。 A．所供應產品的重要程度 B．產品的價格高低 C．市場供應情況 D．供應商的可靠程度 4）．最終確定三家供應商都被選中，在對三家供應商實施動態(tài)分級管理時，分別對甲、乙、丙三家定級為A、A、C，訂單分配為48%、42%、10%，則應采取的管理對策為（） A．維持這三家供應商的關系，促使C類供應商的提高 B．對三家供應商進行排名，按名次分配訂單 C．保留兩家A類供應商，淘汰C類供應商 D．對兩家A類供應商進行排名，按名次分配訂單，促進C類供應商的提高 標準答案：ABCD,ACD,ACD,D 解　　析：分析：在選擇供應商時，首先應調查企業(yè)規(guī)模、生產規(guī)模、主導產品、生產設備、檢測人員和設備、過程能力指數(shù)、體系認證情況、主要原材料來源、相關經驗、主要顧客及其反饋信息、遵紀守法情況等。 分析：對已通過體系認證的，可關注其反映持續(xù)改進的管理評審、內審、糾正措施、預防措施、檢驗與試驗等過程。如果這些方面做得好，說明該企業(yè)應具有較好的合作潛力。 分析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應情況、供應商的供貨能力和可靠程度，以及與供應商的關系等因素的基礎上確定供應商的數(shù)量。 《供應商定點個數(shù)為3時的管理對策示例表》。7某工程安裝公司按承包合同要求，依據(jù)客戶提供人的設計要求建造廠房設施及安裝熱軋機和起重機等設備。 1）該公司提供的產品是（）。 A．硬件 B．軟件 C．流程性材料 D．服務 2）該公司若申請質量管理體系認證應選（）標準作為認證的依據(jù)。 A．ISO9000:2000 B．ISO9001:2000 C．ISO9004:2000 D．ISO19011:2002 3）該公司進行的質量管理體系認證審核是（）活動。 A．合格評定 B．第一方審核 C．第二方審核 D．第三方審核 4）該公司根據(jù)標準要求編制質量手冊至少應包括（）等內容 A．質量管理體系的范圍 B．組織結構圖 C．標準要求形成文件程序 D．質量管理體系過程及其相互作用的描述 標準答案：AD,B,D,ACD7某啤酒生產廠設置質量檢驗科，開展日常的檢驗工作。 1）質量檢驗科通常使用的檢驗方法有（）。 A．感官檢驗法 B．重量分析法 C．探傷分析法 D．滴定分析法 2）質量檢驗科規(guī)定檢驗人員要確認（）狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。 A．工具及儀器 B．儀器設備和被檢物品試樣 C．工作人員 D．工作環(huán)境 3）質量檢驗科在制定檢驗計劃時綜合考慮了質量檢驗成本，做到在保證質量前提下，盡量降低檢驗費用，為此，他們要（）。 A．選擇經濟的檢驗方案 B．編制生產流程圖 C．合理設置檢驗點 D．做好質量檢驗記錄 4）質量檢驗科規(guī)定必須由（）對檢驗記錄和判定的結果簽字確認。 A．質檢科長 B．現(xiàn)場操作人員 C．檢驗人員本人 D．車間主任 標準答案：ABD,B,AC,C解　　析：分析：感官檢驗法是通過人體器官的感覺定性檢查和判斷產品質量的方法。如啤酒的色澤、泡沫、味道、醇香氣味；重量分析法是根據(jù)反應生成物的重量求出被測組分含量的方法；滴定分析法是在被測組分溶液中，滴加某種已知準確濃度的試劑（稱標準物質），根據(jù)反應完全時所消耗的體積，計算出被測組分含量的方法。重量分析法和滴定分析法均屬化學分析法。探傷分析法是在不破壞被檢材料的前提下，對材料表面或內部的缺陷、性能、狀態(tài)、結構進行檢測，主要有超聲波、磁粉、渦流等探傷方法。7在某電子設備的生產中，需要使100Ω的低值電阻器，設計要求其最大允許誤差應在177。%以內。測量方法是用一臺數(shù)字多用表對被測電阻器的電阻進行直接測量。已知該數(shù)字多用表經檢定合格，且其技術指標如下： 最大允許誤差為：177。（%讀數(shù)+3最低位數(shù)值）。 ,。 當環(huán)境溫度在(20177。5)℃時,溫度的影響可忽略. 在22℃，實測10次,得到的樣本均值=,S(R)=。 測量不確定度的評定。 1）標準不確定度的A類分量為（）Ω。 A． B． C． D． 2）標準不確定的B類分量為（）Ω,假設測量值在其最大允許誤差的區(qū)間內服從均勻分布。 A． B． C. D. 3）合成標準不確定度為（）Ω。 A． B． C． D． 4）擴展不確定度為（）Ω,取包含因子k=2。 A． B． C． D． 標準答案：A,B,B,C 解　　析：分析：S（）=S(R)/=/= 分析：均勻分布,a=%*+3*= UB=a/=/= 分析：Uc2=UB2+UA2，Uc= 分析：U=Uc2=7在某電子設備的生產中，需要使100Ω的低值電阻器，設計要求其最大允許誤差應在177。%以內。測量方法是用一臺數(shù)字多用表對被測電阻器的電阻進行直接測量。已知該數(shù)字多用表經檢定合格，且其技術指標如下： 最大允許誤差為：177。（%讀數(shù)+3最低位數(shù)值）。 ,。 當環(huán)境溫度在(20177。5)℃時,溫度的影響可忽略. 在22℃，實測10次,得到的樣本均值=,S(R)=。 測量結果報告 1）電阻器的電阻值的置信區(qū)間為()Ω。 A．177。 B．177。 C．177。 D．177。 2）該電阻器是否符合其設計要求（）。 A．符合 B．不符合 標準答案：A,B7對產品性能試驗進行分析 1）功能試驗是對產品的（）通過試驗取得數(shù)據(jù)。 A．基本參數(shù) B．基本使用功能 C．壽命 2）結構力學試驗是要驗證產品（）的正確性。 A．設計 B．參數(shù)計算 C．加工 3）負載試驗是在產品加載條件下，按規(guī)定方法，測試、評定產品各項性能參數(shù)，檢查各運動部分的（）等。 A．安全性 B．可靠性 C．準確性 標準答案：B,AB,AB 解　　析：分析：對產品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料。如汽車的行駛速度、載重量、油耗量(或油耗率)；機車的牽引功率、速度、油耗量、制動力和距離、運行平穩(wěn)性和穩(wěn)定性等。 分析：結構力學試驗一般用于承受動、靜載荷的產品，進行機械力學性能試驗。 試驗時模擬外界受力的狀態(tài)進行靜力和動力等試驗，試驗時，往往加載到規(guī)定的載荷值、加載時間或直至結構破壞以測定其內部應力和結構的強度，驗證產品設計及參數(shù)計算的正確性。 分析：負載試驗：按照試驗規(guī)范所規(guī)定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產品的各項性能參數(shù)；檢查各運動部分的可靠性、安全性；檢查控制、驅動、冷卻、測量各系統(tǒng)的工作狀況。五、簡答題: 7案例分析題 根據(jù)《產品質量法》的規(guī)定，對國家推行產品質量認證制度進行分析。 1）國家根據(jù)（），推行企業(yè)質量體系認證制度。 2）企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務院產品質量監(jiān)督部門認可的或者國務院產品質量監(jiān)督部門授權的部門認可的（）申請企業(yè)質量體系認證和產品質量認證。 3）經認證合格的，由（）頒發(fā)企業(yè)質量體系認證證書和產品質量認證證書。 A.認可機構 B.國務院產品質量監(jiān)督部門 C.認證機構 4）經認證合格的，準許企業(yè)在（）上使用產品質量認證標志。 A.產品 B.產品包裝 C.廣告 D．合同 5）對偽造或冒用認證標志的，施行的行政處罰，根據(jù)情節(jié)輕重，處以（）。 A．責令改正 B．沒收違法生產、銷售的產品 C．處以違法生產、銷售產品貨值全額等值以下的罰款 D．處以違法所得1倍以下的罰款 E．沒收違法所得 F．吊銷營業(yè)執(zhí)照 標準答案：根據(jù)《產品質量法》的規(guī)定，對國家推行產品質量認證制度進行分析。 1）國家根據(jù)（），推行企業(yè)質量體系認證制度。 答案：A 2）企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務院產品質量監(jiān)督部門認可的或者國務院產品質量監(jiān)督部門授權的部門認可的（）申請企業(yè)質量體系認證和產品質量認證。 答案：C 3）經認證合格的，由（）頒發(fā)企業(yè)質量體系認證證書和產品質量認證證書。 A.認可機構 B.國務院產品質量監(jiān)督部門 C.認證機構 答案：C 1）——3）分析：國家根據(jù)國際通用的質量管理標準，推行企業(yè)質量體系認證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務院產品質量監(jiān)督部門認可的或者國務院產品質量監(jiān)督部門授權的部門認可的認證機構申請企業(yè)質量體系認證。經認證合格的，由認證機構頒發(fā)企業(yè)質量體系認證證書。 4）經認證合格的，準許企業(yè)在（）上使用產品質量認證標志。 A.產品 B.產品包裝 C.廣告 D．合同 答案：AB 分析：國家參照國際先進的產品標準和技術要求，推行產品質量認證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務院產品質量監(jiān)督部門認可的或者國務院產品質量監(jiān)督部門授權的部門認可的認證機構申請產品質量認證。經認證合格的，由認證機構頒發(fā)產品質量認證證書，準許企業(yè)在產品或者其包裝上使用產品質量認證標志。 5）對偽造或冒用認證標志的，施行的行政處罰，根據(jù)情節(jié)輕重，處以（）。 A．責令改正 B．沒收違法生產、銷售的產品 C．處以違法生產、銷售產品貨值全額等值以下的罰款 D．處以違法所得1倍以下的罰款 E．沒收違法所得 F．吊銷營業(yè)執(zhí)照 答案：ABCEF 分析：偽造產品產地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認證標志等質量標志的，責令改正，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品貨值金額等值以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。30 /