【正文】 定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。A．質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍B．組織結(jié)構(gòu)圖C．標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈．各過程之間的相互作用的表述標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d 解　　析：質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括： (1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對(duì)其判斷的理由；(2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。A．ISO 9001 B．ISO 9004 C．ISO 9000D．ISO 10012 E．ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e 解　　析：4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)。4 顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越高。 以下關(guān)于感知價(jià)值論述正確的是（）。A．產(chǎn)品的重要程度B．市場供應(yīng)狀況C．附近供應(yīng)商的數(shù)量D．供應(yīng)商的可靠程度 標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d 解　　析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。這種關(guān)系模式有以下特征：(1)制造商對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；(2)供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；(3)通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本；(4)長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；(5)較多的信息交流與信息共享；(6)主動(dòng)地尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。3 組織與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系是一種互利共贏的關(guān)系，其特征有（）。二是明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。3 《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有（）。3 國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象為（）。A．識(shí)別培訓(xùn)需求 B．設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) C．提供培訓(xùn)D．評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 E．繼續(xù)教育 標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d解　　析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作為ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、保持、改進(jìn)提供了詳細(xì)的指南。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門。A．信息分析 B．信源 C．信道．D．信息利用 E．信宿標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, e 解　　析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。b．監(jiān)控費(fèi)用。 3 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括（ ）。要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。 (2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理，不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。3 方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ ）等特點(diǎn)。管理層次是最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。多選題: 3 在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小（ ）。 解　　析：在審核中收集的證據(jù)顯示有緊急的和重大的風(fēng)險(xiǎn)(如安全、環(huán)境或質(zhì)量方面)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告受審核方，適當(dāng)時(shí)向?qū)徍宋蟹綀?bào)告。 標(biāo)準(zhǔn)答案：a A．受審核方 B．審核委托方 C．認(rèn)證機(jī)構(gòu) D．行政主管部門可包括以下考核內(nèi)容：（1）結(jié)構(gòu)要求；（2）性能要求。（）用于考核指定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否符合有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足設(shè)計(jì)要求。2制造商與供應(yīng)商的信息交流少； （5）供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評(píng)估。制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制； (3) 解　　析：競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，有以下特征： (1) 標(biāo)準(zhǔn)答案：c A．傳統(tǒng)的競爭關(guān)系主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng) B．企業(yè)通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制 C．企業(yè)與供應(yīng)商保持長期穩(wěn)定的合同關(guān)系 D．企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流少2換言之，測量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測量值的范圍。 解　　析：測量范圍，也稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測量的示值范圍。 標(biāo)準(zhǔn)答案：d A．示值范圍 B．標(biāo)稱范圍 C．量程 D．測量范圍 解　　析：設(shè)計(jì)和開發(fā)是指將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。 標(biāo)準(zhǔn)答案：a A．產(chǎn)品 B．過程 C．體系 D．服務(wù)2分別是：長度單位（米）m、電流單位（安培）A、發(fā)光強(qiáng)度單位（坎德拉）cd、物質(zhì)的量（摩爾）mol、質(zhì)量單位（千克[公斤]）kg、時(shí)間單位（秒）s、熱力學(xué)溫度（開爾文）K。導(dǎo)出單位 D．SI 2mol是（）。 統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。 2把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式稱為（）。也就是說，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)(復(fù)現(xiàn))、可比較的。 解　　析：計(jì)量的特點(diǎn)可以歸納為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性及法制性四個(gè)方面。 標(biāo)準(zhǔn)答案：b A．準(zhǔn)確性 B．一致性 C．溯源性 D．法律性 解　　析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。 A．公民、法人和企業(yè) B．公民、法人和社團(tuán)組織 C．公民、法人和公司 D．生產(chǎn)者、銷售者及其它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人 標(biāo)準(zhǔn)答案：d WTO/TBT給與各成員國的權(quán)利和義務(wù)是（）。要區(qū)分過程方法和系統(tǒng)方法，系統(tǒng)方法的解釋是這樣的：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 A．系統(tǒng)方法 B．過程方法 C．互利關(guān)系 B．決策方法推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。 解　　析：標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種性質(zhì)，對(duì)應(yīng)稱為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：c A．參考性 B．建議性 C．推薦性 D．參照性1 作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一是（）。 關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件，下列說法不正確的是（）。用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。 目標(biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（）。 (3)閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站。這種檢驗(yàn)站的工作特點(diǎn)，就是對(duì)于一次檢查后被拒收的不合格品，進(jìn)行重新審查。 解　　析：不管是產(chǎn)品組成部分或是成品的完工檢驗(yàn)，都可按照以下三種形式組織檢驗(yàn)站： (1)開環(huán)分類式檢驗(yàn)站，這種檢驗(yàn)站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。 標(biāo)準(zhǔn)答案：d A．集中處理式 B．開環(huán)分類式 C．開環(huán)處理式 D．閉環(huán)處理式 1 解　　析：質(zhì)量保證的概念，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 標(biāo)準(zhǔn)答案：b質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的（） A．期望 B．信任 C．保證 D．過程 產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。 賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。下列論述中錯(cuò)誤的是（）。 解　　析：GB／T19000—2000對(duì)不合格的定義為：“未滿足要求”。 標(biāo)準(zhǔn)答案：c A．經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 B．經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 C．經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 D．經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品檢驗(yàn)有關(guān)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。由專職人員將檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行對(duì)照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否合格。對(duì)測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。測量和試驗(yàn)前后，檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確、有效。 (3)測量或試驗(yàn)。樣品是檢測的對(duì)象，質(zhì)量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結(jié)果。在檢驗(yàn)的準(zhǔn)備階段，必要時(shí)要對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗(yàn)工作的需要。 解　　析：(1)檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。 標(biāo)準(zhǔn)答案：b A．熟悉檢驗(yàn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件 B．收取檢驗(yàn)費(fèi)用 C．測量和試驗(yàn) D．比較和判定總體上包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗(yàn)收檢驗(yàn)程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標(biāo)約定及違約責(zé)任、爭議的處理等。 解　　析：企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：（1）產(chǎn)品技術(shù)信息；（2）質(zhì)量協(xié)議；（3）基本供貨協(xié)議；（4）技術(shù)協(xié)議。 標(biāo)準(zhǔn)答案：c A．產(chǎn)品技術(shù)信息 B．基本供貨協(xié)議 C．質(zhì)量協(xié)議 D．技術(shù)協(xié)議國家選定的作為法定計(jì)量單位的非國際單位制單位，是我國法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。國際單位制計(jì)量單位和國家選定的其他計(jì)量單位，為國家法定計(jì)量單位。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。關(guān)于我國法定計(jì)量單位，（）的說法不正確。 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。 全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。 解　　析：監(jiān)視是對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗(yàn)證。 標(biāo)準(zhǔn)答案：b A．質(zhì)量檢驗(yàn) B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進(jìn) D．質(zhì)量策劃 高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能； 中層管理者更多需要人際技能和概念技能； 基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。 ②人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。 解　　析：通常情況下，作為一個(gè)管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。標(biāo)準(zhǔn)答案：b對(duì)管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個(gè)管理層（）。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。 解　　析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量 A：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客要求)時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足(滿足顧客要求)時(shí)，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。 標(biāo)準(zhǔn)答案：b A．理所當(dāng)然質(zhì)量 B．一元質(zhì)量 C．多元質(zhì)量 D．魅力質(zhì)量越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。（）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。單選題:D、樹立典型分享成功經(jīng)驗(yàn)B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定 C、引導(dǎo)組織追求卓越績效）。C、國家評(píng)定）的準(zhǔn)則，也適用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。）。D、15 GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》是一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。B、25 A、30 A、質(zhì)量管理獎(jiǎng)D、戴明 （2）全面質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐一直處在發(fā)展和完善中，（）提出了全面質(zhì)量管理的概念。）。），推動(dòng)我國質(zhì)量工作在新階段更快、更有效地發(fā)展。），進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。 A、測量分析與改進(jìn)D、經(jīng)營結(jié)果 （3）有關(guān)結(jié)果的類目有（B、過程管理 A、測量分析與改進(jìn)D、檢驗(yàn)、測量與改進(jìn) （2）有關(guān)過程的類目包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場和（C、測量、分析與改進(jìn) A、資源 D、沒有進(jìn)行管理體系的評(píng)定，不能導(dǎo)入卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共包括七大類目。 B、按ISO9004進(jìn)行質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展和深化，進(jìn)而導(dǎo)入卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）方式進(jìn)行。D、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià) C、ISO9001是用于管理體系的評(píng)定 （2）就標(biāo)準(zhǔn)的適用性而言，以下（ C、ISI9001介于ISO9004和卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間 A、ISO9004超出了ISO9001，也超出了卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）說法是正確的。 如何正確理解ISO900I