【正文】 ，榮譽(yù)稱號16－20 ABCDD21,對新來的大學(xué)畢業(yè)生，可行的激勵方式是（）A，福利B，優(yōu)美的工作環(huán)境C，挑戰(zhàn)性的工作D，假期22,通過協(xié)商，妥協(xié)而決策，這是（）的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格。A，獨(dú)裁型B，放任型C，參與型D，民主型23,不作積極指示，只接受成員咨詢，這是（）的領(lǐng)導(dǎo)與管理的風(fēng)格。A，獨(dú)裁型B，放任型C，參與型D，民主型24,群體成員必須遵守的，為大家所公認(rèn)并接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)大部分不是明文規(guī)定，而是約定俗成的，這是指（）A，群體規(guī)范B，公司制度C，公司規(guī)章D，勞動紀(jì)律25,根據(jù)群體的（），群體可以分為正式群體和非正式群體。A，建立的出發(fā)點(diǎn)不同B，人員類型不同C，工作內(nèi)容不同D，建立方式和構(gòu)成原則的不同21－25 CCBAD26,下列（）屬于群體行為影響因素的環(huán)境條件。A，組織規(guī)范B，群體規(guī)模C，群體參與形式D，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格27,下列（）屬于群體行為影響因素的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。A，群體規(guī)模B，組織規(guī)范C，群體參與形式D，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格28,下列（）屬于群體行為影響因素的運(yùn)行過程。A，群體參與形式B，群體規(guī)模C，組織規(guī)范D，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格29,（）是正式群體的類型。A，友誼型B，團(tuán)隊(duì)型C，任務(wù)型D，傳統(tǒng)關(guān)系型30,（）是非正式群體的類型。A，團(tuán)隊(duì)型B，自我管理型C，壓力組合型D，交叉功能型26－30 AAACC31,因其成員利益一致而形成，凝聚力強(qiáng)，作用明顯，這是（）A，友誼型群體B，利益型群體C，自我管理型群體D，交叉功能型群體32,為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體，是指（）A，任務(wù)型群體B，命令型群體C，壓力組合型群體D，工作團(tuán)隊(duì)33,（）不是高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。A，相互信任B，良好的溝通C，恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)D，相互關(guān)心34,質(zhì)量圈一般為（）人。A，3－4人B，5－6人C，8－10人D，15－20人35,在工作團(tuán)隊(duì)中，扮演推動角色的是（）A，維護(hù)者B，組織者C，開發(fā)者D，生產(chǎn)者31－35 BDACB36,如企業(yè)中的班組長作為“兵頭將尾”，面臨管理層和員工兩方面的壓力，而處于尷尬境地，這是典型的（）A，角色內(nèi)沖突B，角色間沖突C，群體內(nèi)沖突D，群體間沖突37,如經(jīng)理與秘書為情人關(guān)系，經(jīng)理承擔(dān)的“管理者”與“情人”兩個角色之間易于發(fā)生沖突，很多情況下不能很好協(xié)調(diào)，這是典型的（）A，角色內(nèi)沖突B，角色間沖突C，群體內(nèi)沖突D，群體間沖突38,如企業(yè)中班長與員工的沖突，員工間的沖突，是（）A，角色內(nèi)沖突B，角色間沖突C，群體內(nèi)沖突D，群體間沖突39,沿著企業(yè)組織管理層次而進(jìn)行的溝通是（）A，正式溝通B，非正式溝通C，橫向溝通B，縱向溝通40,銷售代表與銷售會計(jì)之間的溝通是（）A，正式溝通B，非正式溝通C，縱向溝通D，橫向溝通36－40 ABCDD41,實(shí)施有效溝通對于企業(yè)來講有許多好處，下列哪一項(xiàng)是有效溝通的好處？（）A，含糊的渠道B，提高辦事效率C，制造團(tuán)隊(duì)緊張D，制造人際隔閡42,誰提出了需求層次理論？（）A，赫茲伯格B，泰勒C，馬斯洛D，梅約43,在企業(yè)中，通常負(fù)責(zé)實(shí)施健康與安全政策的是（）A，生產(chǎn)經(jīng)理B，生產(chǎn)主管C，人力資源經(jīng)理D，人事部門職員44,認(rèn)為人們在滿足需求中存在層次差異的理論家是（）A，馬斯洛B，布萊克C，斯托克D，伍德沃德45,通過提高工作群體的效率來提高企業(yè)的整體業(yè)績，實(shí)現(xiàn)這一基本目標(biāo)取決于（）A，等級化B，授權(quán)C，團(tuán)隊(duì)建設(shè)D，控制跨度41－45 BCCAC46,X理論和Y理論的提出者是（）A，馬斯洛B，梅奧（梅約）C，麥格雷戈D，明茨伯格47,允許下屬自行決策的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（）A，專制式B，參與式C，放任式D，控制式48,（）指的是對組織內(nèi)各種活動的集成和同步，以便所有職能得以和諧動作以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。A，指揮 B，協(xié)調(diào)C，溝通D，控制49,（）來自于內(nèi)部，它基本上是一種可以被外界因素激發(fā)的思想態(tài)度，但是它與自我約束密切相關(guān)。A，鼓勵B，溝通C，刺激D，激勵50,下列（）不是非物質(zhì)激勵。A，地位B，獎品C，融洽的工作環(huán)境D，安全感46－50 CCBDB1,與生產(chǎn)效率的增長有關(guān)的是（）A，由于增加員工數(shù)量而帶來的產(chǎn)量增長B，由于削減員工數(shù)量而導(dǎo)致的產(chǎn)量下降C，員工數(shù)量不變的情況下保持原有產(chǎn)量水平D，削減員工數(shù)量的情況下保持原有產(chǎn)量水平2,泰勒的“例外管理”定義是（）A，管理者應(yīng)該將注意力放在維持生產(chǎn)效率上B，管理者應(yīng)該將注意力放在企業(yè)獲得成功的企業(yè)活動上C，管理者應(yīng)該將注意力放在沒有實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)上D，管理者應(yīng)該只設(shè)定容易達(dá)到的目標(biāo)3,領(lǐng)導(dǎo)工作原理中的（）要求主管人員能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，以調(diào)動下屬的積極性。A，溝通聯(lián)絡(luò)原理B，直接管理原理C，激勵原理D，指標(biāo)明確原理4,企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來源于（）A，現(xiàn)代管理理論B，管理過程理論C，科學(xué)管理理論D，霍桑試驗(yàn)結(jié)論5,對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)類型是（）A，過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B，工作團(tuán)隊(duì)C，自我管理團(tuán)隊(duì)D，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)答案：1－5 DCCDB6 C6,日本學(xué)者野中郁次郎等提出的知識創(chuàng)造理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)在知識創(chuàng)造過程中所起到的作用是（）A，決定性的B，關(guān)鍵性的C，承上啟下的D，無足經(jīng)重的第七章：全面質(zhì)量管理1,下列哪一項(xiàng)是質(zhì)量的定義（）A，產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)良程度B，生產(chǎn)流程的方法C，它是測量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)過程D，它是測量標(biāo)準(zhǔn)的控制方法2,不包括在適用性范圍的是（）A，性能B，安裝C，使用壽命D，安全性3,（）不屬于企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量控制內(nèi)容。A，組織結(jié)構(gòu)B，市場調(diào)研C，人員培訓(xùn)D，質(zhì)量體系4,當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)是質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)時，屬于外部控制的是（）A，質(zhì)量圈B，團(tuán)隊(duì)建設(shè)C，準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)D，全面質(zhì)量管理答案：1－4 ABBD1,（）是企業(yè)的生命，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與市場地位。A，質(zhì)量B，管理B，人才D，資金2,（）是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和。A，服務(wù)B，品牌C，價格D，質(zhì)量3,從顧客角度看，（）不能體現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。A，價格B，交貨條件C，文化D，適用性4,不包括在適用性范圍的是（）A，性能B，安裝C，使用壽命D，安全性5,（）是企業(yè)的一項(xiàng)重要質(zhì)量職能，指企業(yè)從顧客立場出發(fā)，提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)。A，顧客服務(wù)B，售前服務(wù)C，售后服務(wù)D，信息溝通答案：1－5 ADCBA6,質(zhì)量活動的出發(fā)和歸宿是（）A，信息溝通B，售前服務(wù)C，售后服務(wù)D，顧客服務(wù)7,（）是國家實(shí)力與民族素質(zhì)的反映，是國際競爭的武器，是國際市場的通行證。A，品牌B，質(zhì)量C，管理D，生產(chǎn)成本8,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，包含兩個方面，即質(zhì)量與成本和（）A，質(zhì)量與服務(wù)B，質(zhì)量與收益C，質(zhì)量與價格D，質(zhì)量與品牌9,（）不是質(zhì)量成本的內(nèi)容。A，預(yù)防成本B，鑒定成本C，無形資產(chǎn)積累D，外部損失成本10,（）不是質(zhì)量收益成本的內(nèi)容。A，外部質(zhì)量保證成本B，銷售收入C，成本費(fèi)用節(jié)約D，無形資產(chǎn)積累6－10 DBBCA11,JIT系統(tǒng)是起源于（）汽車公司的一種生產(chǎn)管理方式。A，美國通用B，德國大眾C，法國標(biāo)志D，日本豐田12,JIT生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)，即（），它以流水線作業(yè)為基礎(chǔ)。A，看板系統(tǒng)B，取貨指令C，運(yùn)輸指令D，生產(chǎn)指令13,()不屬于企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量控制內(nèi)容。A，組織結(jié)構(gòu)B，市場調(diào)研C，人員培訓(xùn)D，質(zhì)量體系14,針對偶發(fā)性缺陷而采取的質(zhì)量活動，即對突發(fā)性的質(zhì)量波動，查找原因，采取改正措施這是指（）A，質(zhì)量改進(jìn)B，質(zhì)量控制C，質(zhì)量檢驗(yàn)D，質(zhì)量提高15,針對經(jīng)常性缺陷而采取的質(zhì)量活動，即對經(jīng)常發(fā)生長期存在的，被認(rèn)為是正常性的質(zhì)量波動，進(jìn)行深入分析，這是指（）A，質(zhì)量控制B，質(zhì)量改進(jìn)C，質(zhì)量檢驗(yàn)D，質(zhì)量提高11－15 DABBB16,培訓(xùn)側(cè)重于教育，（）不是培訓(xùn)具體包含的內(nèi)容。A，質(zhì)量生產(chǎn)培訓(xùn)B，質(zhì)量意識培訓(xùn)C，質(zhì)量知識培訓(xùn)D，質(zhì)量技能培訓(xùn)17,（）是質(zhì)量活動的主體。A，資金B(yǎng)，人C，設(shè)備D，技術(shù)18,（）是生產(chǎn)計(jì)劃的延伸，必須與生產(chǎn)計(jì)劃緊密聯(lián)系在一起進(jìn)行。A，設(shè)備管理B，技術(shù)改進(jìn)C，生產(chǎn)控制D，生產(chǎn)組織19,SQC是指（）A，全面質(zhì)量管理B，全面質(zhì)量控制C，質(zhì)量檢驗(yàn)D，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制20,新產(chǎn)品的開發(fā)以及需要進(jìn)行測試的次數(shù)完全取決于產(chǎn)品的類型，它的成本以及（）A，對使用者健康和安全的影響B(tài)，同行業(yè)其它產(chǎn)品的質(zhì)量狀況C，價格的高低D，國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)16－20 ABCDA21,下列哪一項(xiàng)最能解釋培訓(xùn)需求分析？（）A，發(fā)現(xiàn)需要雇傭新員工的過程B，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有員工發(fā)展需求的過程C，為更新員工知識而設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的過程D，為完成組織目標(biāo)而維持員工技能的過程22,準(zhǔn)時制（JIT）是一種外部控制系統(tǒng)。下列哪一項(xiàng)最能解釋準(zhǔn)時制的功能？（）A，它可實(shí)現(xiàn)零缺陷B，它包括確保質(zhì)量控制的質(zhì)量管理小組（質(zhì)量圈）C，它要求供應(yīng)商能夠及時供貨D，它要求工廠的庫存總是保持高水平23,下列哪一項(xiàng)是質(zhì)量的定義？（）A，產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)良程度B，生產(chǎn)流程方法C，它是測量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)過程D，它是測量標(biāo)準(zhǔn)的控制方法24,當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)是質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)時，屬于外部控制的是（）A，質(zhì)量圈B，團(tuán)隊(duì)建設(shè)C，準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)D，全面質(zhì)量管理21－24 DBAC1,最早提出全面質(zhì)量管理概念的是（）A，通用電器公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根保姆B，日本松下電器公司C，美國蘭德公司D，德國西門子公司2,公司在考慮員工培訓(xùn)和發(fā)展方案時，首先需要考慮的因素是（）A，是否有政府資金資助該方案B，現(xiàn)有員工是否有能力勝任他們的工作C，是否由管理者或是外部培訓(xùn)者提供該方案D，如果員工接受了更好的培訓(xùn)，他們是否會要求加薪3,對名詞“質(zhì)量保證”的描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢，顧客的商品內(nèi)部檢驗(yàn)B，供應(yīng)商對產(chǎn)品外部的檢驗(yàn)C，生產(chǎn)過程中變化的減少D，供應(yīng)商對商品達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的保障答案：1－3 ABD