【正文】 ，榮譽稱號16－20 ABCDD21,對新來的大學畢業(yè)生，可行的激勵方式是（）A，福利B，優(yōu)美的工作環(huán)境C，挑戰(zhàn)性的工作D，假期22,通過協(xié)商，妥協(xié)而決策，這是（）的領導與管理風格。A，獨裁型B，放任型C，參與型D，民主型23,不作積極指示，只接受成員咨詢，這是（）的領導與管理的風格。A，獨裁型B，放任型C，參與型D，民主型24,群體成員必須遵守的，為大家所公認并接受的行為標準，這種標準大部分不是明文規(guī)定，而是約定俗成的，這是指（）A，群體規(guī)范B，公司制度C，公司規(guī)章D，勞動紀律25,根據群體的（），群體可以分為正式群體和非正式群體。A，建立的出發(fā)點不同B，人員類型不同C，工作內容不同D，建立方式和構成原則的不同21－25 CCBAD26,下列（）屬于群體行為影響因素的環(huán)境條件。A，組織規(guī)范B，群體規(guī)模C，群體參與形式D，領導的風格27,下列（）屬于群體行為影響因素的內部結構。A，群體規(guī)模B，組織規(guī)范C，群體參與形式D，領導的風格28,下列（）屬于群體行為影響因素的運行過程。A，群體參與形式B，群體規(guī)模C，組織規(guī)范D，領導的風格29,（）是正式群體的類型。A，友誼型B，團隊型C，任務型D，傳統(tǒng)關系型30,（）是非正式群體的類型。A，團隊型B，自我管理型C，壓力組合型D，交叉功能型26－30 AAACC31,因其成員利益一致而形成，凝聚力強，作用明顯，這是（）A，友誼型群體B，利益型群體C，自我管理型群體D，交叉功能型群體32,為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體，是指（）A，任務型群體B，命令型群體C，壓力組合型群體D，工作團隊33,（）不是高效團隊的特點。A，相互信任B，良好的溝通C，恰當的領導D，相互關心34,質量圈一般為（）人。A，3－4人B，5－6人C，8－10人D，15－20人35,在工作團隊中，扮演推動角色的是（）A，維護者B，組織者C，開發(fā)者D，生產者31－35 BDACB36,如企業(yè)中的班組長作為“兵頭將尾”，面臨管理層和員工兩方面的壓力，而處于尷尬境地，這是典型的（）A，角色內沖突B，角色間沖突C，群體內沖突D，群體間沖突37,如經理與秘書為情人關系，經理承擔的“管理者”與“情人”兩個角色之間易于發(fā)生沖突，很多情況下不能很好協(xié)調，這是典型的（）A，角色內沖突B，角色間沖突C，群體內沖突D，群體間沖突38,如企業(yè)中班長與員工的沖突，員工間的沖突，是（）A，角色內沖突B，角色間沖突C，群體內沖突D，群體間沖突39,沿著企業(yè)組織管理層次而進行的溝通是（）A，正式溝通B，非正式溝通C，橫向溝通B，縱向溝通40,銷售代表與銷售會計之間的溝通是（）A，正式溝通B，非正式溝通C，縱向溝通D，橫向溝通36－40 ABCDD41,實施有效溝通對于企業(yè)來講有許多好處，下列哪一項是有效溝通的好處？（）A，含糊的渠道B，提高辦事效率C，制造團隊緊張D，制造人際隔閡42,誰提出了需求層次理論？（）A，赫茲伯格B，泰勒C，馬斯洛D，梅約43,在企業(yè)中，通常負責實施健康與安全政策的是（）A，生產經理B，生產主管C，人力資源經理D，人事部門職員44,認為人們在滿足需求中存在層次差異的理論家是（）A，馬斯洛B，布萊克C，斯托克D，伍德沃德45,通過提高工作群體的效率來提高企業(yè)的整體業(yè)績，實現(xiàn)這一基本目標取決于（）A，等級化B，授權C，團隊建設D，控制跨度41－45 BCCAC46,X理論和Y理論的提出者是（）A，馬斯洛B，梅奧（梅約）C，麥格雷戈D，明茨伯格47,允許下屬自行決策的領導方式被稱為（）A，專制式B，參與式C，放任式D，控制式48,（）指的是對組織內各種活動的集成和同步，以便所有職能得以和諧動作以實現(xiàn)共同的目標。A，指揮 B，協(xié)調C，溝通D，控制49,（）來自于內部，它基本上是一種可以被外界因素激發(fā)的思想態(tài)度，但是它與自我約束密切相關。A，鼓勵B，溝通C，刺激D，激勵50,下列（）不是非物質激勵。A，地位B，獎品C，融洽的工作環(huán)境D，安全感46－50 CCBDB1,與生產效率的增長有關的是（）A，由于增加員工數量而帶來的產量增長B，由于削減員工數量而導致的產量下降C，員工數量不變的情況下保持原有產量水平D，削減員工數量的情況下保持原有產量水平2,泰勒的“例外管理”定義是（）A，管理者應該將注意力放在維持生產效率上B，管理者應該將注意力放在企業(yè)獲得成功的企業(yè)活動上C，管理者應該將注意力放在沒有實現(xiàn)的目標上D，管理者應該只設定容易達到的目標3,領導工作原理中的（）要求主管人員能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，以調動下屬的積極性。A，溝通聯(lián)絡原理B，直接管理原理C，激勵原理D，指標明確原理4,企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于（）A，現(xiàn)代管理理論B，管理過程理論C，科學管理理論D，霍桑試驗結論5,對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作的團隊類型是（）A，過程改進團隊B，工作團隊C，自我管理團隊D，領導團隊答案：1－5 DCCDB6 C6,日本學者野中郁次郎等提出的知識創(chuàng)造理論認為，團隊在知識創(chuàng)造過程中所起到的作用是（）A，決定性的B，關鍵性的C，承上啟下的D，無足經重的第七章：全面質量管理1,下列哪一項是質量的定義（）A，產品或服務的優(yōu)良程度B，生產流程的方法C，它是測量標準的統(tǒng)計過程D，它是測量標準的控制方法2,不包括在適用性范圍的是（）A，性能B，安裝C，使用壽命D，安全性3,（）不屬于企業(yè)的內部質量控制內容。A，組織結構B，市場調研C，人員培訓D，質量體系4,當企業(yè)的目標是質量控制和持續(xù)改進時，屬于外部控制的是（）A，質量圈B，團隊建設C，準時生產系統(tǒng)D，全面質量管理答案：1－4 ABBD1,（）是企業(yè)的生命，關系到企業(yè)的經濟效益與市場地位。A，質量B，管理B，人才D，資金2,（）是反映產品或服務滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和。A，服務B，品牌C，價格D，質量3,從顧客角度看，（）不能體現(xiàn)產品或服務的質量。A，價格B，交貨條件C，文化D，適用性4,不包括在適用性范圍的是（）A，性能B，安裝C，使用壽命D，安全性5,（）是企業(yè)的一項重要質量職能，指企業(yè)從顧客立場出發(fā)，提供滿足顧客需要的產品或服務。A，顧客服務B，售前服務C，售后服務D，信息溝通答案：1－5 ADCBA6,質量活動的出發(fā)和歸宿是（）A，信息溝通B，售前服務C，售后服務D，顧客服務7,（）是國家實力與民族素質的反映，是國際競爭的武器，是國際市場的通行證。A，品牌B，質量C，管理D，生產成本8,質量經濟分析，包含兩個方面，即質量與成本和（）A，質量與服務B，質量與收益C，質量與價格D，質量與品牌9,（）不是質量成本的內容。A，預防成本B，鑒定成本C，無形資產積累D，外部損失成本10,（）不是質量收益成本的內容。A，外部質量保證成本B，銷售收入C，成本費用節(jié)約D，無形資產積累6－10 DBBCA11,JIT系統(tǒng)是起源于（）汽車公司的一種生產管理方式。A，美國通用B，德國大眾C，法國標志D，日本豐田12,JIT生產現(xiàn)場控制技術，即（），它以流水線作業(yè)為基礎。A，看板系統(tǒng)B，取貨指令C，運輸指令D，生產指令13,()不屬于企業(yè)的內部質量控制內容。A，組織結構B，市場調研C，人員培訓D，質量體系14,針對偶發(fā)性缺陷而采取的質量活動，即對突發(fā)性的質量波動，查找原因，采取改正措施這是指（）A，質量改進B，質量控制C，質量檢驗D，質量提高15,針對經常性缺陷而采取的質量活動，即對經常發(fā)生長期存在的，被認為是正常性的質量波動，進行深入分析，這是指（）A，質量控制B，質量改進C，質量檢驗D，質量提高11－15 DABBB16,培訓側重于教育，（）不是培訓具體包含的內容。A，質量生產培訓B，質量意識培訓C，質量知識培訓D，質量技能培訓17,（）是質量活動的主體。A，資金B(yǎng)，人C，設備D，技術18,（）是生產計劃的延伸，必須與生產計劃緊密聯(lián)系在一起進行。A，設備管理B，技術改進C，生產控制D，生產組織19,SQC是指（）A，全面質量管理B，全面質量控制C，質量檢驗D，統(tǒng)計質量控制20,新產品的開發(fā)以及需要進行測試的次數完全取決于產品的類型，它的成本以及（）A，對使用者健康和安全的影響B(tài)，同行業(yè)其它產品的質量狀況C，價格的高低D，國家相關質量標準16－20 ABCDA21,下列哪一項最能解釋培訓需求分析？（）A，發(fā)現(xiàn)需要雇傭新員工的過程B，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有員工發(fā)展需求的過程C，為更新員工知識而設計培訓項目的過程D，為完成組織目標而維持員工技能的過程22,準時制（JIT）是一種外部控制系統(tǒng)。下列哪一項最能解釋準時制的功能？（）A，它可實現(xiàn)零缺陷B，它包括確保質量控制的質量管理小組（質量圈）C，它要求供應商能夠及時供貨D，它要求工廠的庫存總是保持高水平23,下列哪一項是質量的定義？（）A，產品或服務的優(yōu)良程度B，生產流程方法C，它是測量標準的統(tǒng)計過程D，它是測量標準的控制方法24,當企業(yè)的目標是質量控制和持續(xù)改進時，屬于外部控制的是（）A，質量圈B，團隊建設C，準時生產系統(tǒng)D，全面質量管理21－24 DBAC1,最早提出全面質量管理概念的是（）A，通用電器公司的質量經理菲根保姆B，日本松下電器公司C，美國蘭德公司D，德國西門子公司2,公司在考慮員工培訓和發(fā)展方案時，首先需要考慮的因素是（）A，是否有政府資金資助該方案B，現(xiàn)有員工是否有能力勝任他們的工作C，是否由管理者或是外部培訓者提供該方案D，如果員工接受了更好的培訓，他們是否會要求加薪3,對名詞“質量保證”的描述最恰當的是（）A，顧客的商品內部檢驗B，供應商對產品外部的檢驗C，生產過程中變化的減少D，供應商對商品達到一定標準的保障答案：1－3 ABD