綜合服務(wù)崗題庫(kù)-資料下載頁(yè)
2025-03-26 03:21本頁(yè)面
【正文】 號(hào)）第二十五條，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要嚴(yán)格執(zhí)行泄密匯報(bào)制度，及時(shí)掌握泄密情況。對(duì)延誤報(bào)告時(shí)間或者故意隱瞞、影響及時(shí)采取補(bǔ)救措施的，根據(jù)造成后果的嚴(yán)重程度，分別追究經(jīng)辦人和有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。3【參考答案】錯(cuò)誤【答案解析】第十四條納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的投訴，應(yīng)向其上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員的投訴，可以向其所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)提交，也可以向其上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交?！緟⒖即鸢浮空_【答案解析】第二十四條調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員參加?！緟⒖即鸢浮垮e(cuò)誤【答案解析】發(fā)生系統(tǒng)故障，導(dǎo)致涉稅業(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)，第一處置人應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)部門(mén)盡快解決?！緟⒖即鸢浮空_【答案解析】國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)的通知（稅總函[2014]299號(hào)）【參考答案】錯(cuò)誤【答案解析】首問(wèn)責(zé)任制適用于各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員。【參考答案】正確【答案解析】國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)師事務(wù)所公告欄有關(guān)問(wèn)題的公告（國(guó)家稅務(wù)總局2011年第67號(hào)公告）【參考答案】錯(cuò)誤。【答案解析】對(duì)網(wǎng)上留言提出的涉稅問(wèn)題，1個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)?！緟⒖即鸢浮空_【答案解析】12366納稅服務(wù)熱線工作時(shí)間與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)工作時(shí)間一致，包括上線準(zhǔn)備時(shí)間和人工服務(wù)時(shí)間。四、簡(jiǎn)答題【參考答案】應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理，并提交以下資料：《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請(qǐng)表》（式樣見(jiàn)附件）；單位介紹信；有效身份證件原件。【參考答案】稅收宣傳月宣傳是指在每年4月份的稅收宣傳月期間，稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)多種渠道、多種形式對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行的普及性稅收宣傳活動(dòng)。納稅服務(wù)部門(mén)配合牽頭部門(mén)開(kāi)展宣傳工作?！緟⒖即鸢浮考{稅服務(wù)投訴是指納稅人對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)以及納稅人權(quán)益保護(hù)工作方面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進(jìn)行的投訴?！緟⒖即鸢浮浚ㄒ唬┺k理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項(xiàng)；（二）辦理納稅申報(bào)、認(rèn)證、稅款征收等事項(xiàng)；（三）辦理發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)、審驗(yàn)、繳銷等發(fā)票管理事項(xiàng)；（四）實(shí)施稅務(wù)違法的簡(jiǎn)易處罰；（五）開(kāi)展納稅咨詢，提供辦稅輔導(dǎo)；（六）公開(kāi)涉稅事項(xiàng)，宣傳稅收政策；（七）受理涉稅審批申請(qǐng)，辦理備案事項(xiàng)；（八）辦理其他相關(guān)事項(xiàng)?！敬鸢附馕觥渴讍?wèn)責(zé)任制是指首問(wèn)責(zé)任人為納稅人辦理或有效指引納稅人完成辦理涉稅事項(xiàng)的責(zé)任制度?！ ∈讍?wèn)責(zé)任人是指納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過(guò)電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)或?qū)で笊娑悗椭鷷r(shí)，首位接洽的稅務(wù)工作人員。五、案例題【參考答案】該案例中辦稅服務(wù)大廳（1）未按照規(guī)定設(shè)立辦稅服務(wù)廳窗口標(biāo)識(shí)；（2）未為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)；（3）未設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域；（4）未為納稅人提供表證單書(shū)及填寫(xiě)范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。辦稅服務(wù)大廳應(yīng)做到以下幾點(diǎn):(1)按照統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置辦稅服務(wù)廳的外部標(biāo)識(shí)和內(nèi)部標(biāo)識(shí)(2)應(yīng)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人填寫(xiě)涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。(3)辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)應(yīng)簡(jiǎn)潔實(shí)用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域，各地可結(jié)合實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。可提供預(yù)約服務(wù)并加強(qiáng)網(wǎng)上申報(bào)宣傳工作，避免辦稅服務(wù)廳征期擁堵。 (4) 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄、意見(jiàn)箱，提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書(shū)及填寫(xiě)范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。具備條件的，可設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)等設(shè)施。該案例中工作人員存在的問(wèn)題：（1）甲沒(méi)有履行首問(wèn)責(zé)任制。（2）乙沒(méi)有履行一次性告知責(zé)任。 兩人都沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)做到：（1） 應(yīng)禮貌熱情、認(rèn)真聽(tīng)取、詳細(xì)了解納稅人需求，做到及時(shí)辦理或有效指引。（2） 納稅人涉稅審批申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請(qǐng)，并即時(shí)辦結(jié)或限時(shí)辦結(jié)；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容
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