【正文】 等多重管理手段。為了控制商業(yè)人口，運(yùn)用行政、法律手段做出了一些相應(yīng)規(guī)定：根據(jù)商人家庭的人口，攤派搖役。他們的一切大小奴仆，均須在官府中注冊登記， 由官府輪番安排，承擔(dān)搖役；通過管制糧食貿(mào)易，不讓商人買賣糧食，他們無利可圖，就會想著要棄商務(wù)農(nóng)。為了促使農(nóng)民安心從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，他還運(yùn)用稅收、價(jià)格 等經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行調(diào)控管理：諸如根據(jù)單位面積的實(shí)際糧食產(chǎn)量，按畝納稅，國家對任何人一視同仁，以示負(fù)擔(dān)公平；通過提高糧食價(jià)格，鼓勵(lì)務(wù)農(nóng)；統(tǒng)一度量衡制， 為國家賦稅征收提供基礎(chǔ)。 試論管子“與時(shí)變”的管理創(chuàng)新精神答： 管子非常強(qiáng)調(diào)管理者的創(chuàng)新精神，“不慕古、不留今，與時(shí)變，與俗化”是對其創(chuàng)新思想的高度概括?！安荒焦拧狈磳Φ氖且蜓嘏f、抱殘守缺；“不留今”是提示 人們不要受現(xiàn)實(shí)所惑，陶醉于今日的成就中；“與時(shí)變”倡導(dǎo)的是因時(shí)而變，順應(yīng)潮流；“與俗化”即隨著習(xí)俗一起發(fā)展。所謂“俗”，是指民間自然形成的事物， 而非因循守舊制度之規(guī)定，這其實(shí)就是一種制度創(chuàng)新。 試論工業(yè)革命對管理思想發(fā)展的影響 答：工業(yè)革命的產(chǎn)生及其對管理思想發(fā)展的起推動作用，管理是與人類生產(chǎn)發(fā)展、科技進(jìn)步、文化繁榮同步前進(jìn)的，工業(yè)革命引起了古典管理思想的初步形成，并為科學(xué)管理思想的形成奠定了基礎(chǔ)。工業(yè)革命強(qiáng)烈需要提高管理水平。西方國家在英國的工業(yè)革命以后，在19世紀(jì)末和20世 紀(jì)初產(chǎn)生了以泰勒、法約爾、韋伯等人為代表的經(jīng)典的科學(xué)管理運(yùn)動的思潮，對生產(chǎn)力的發(fā)展起著重大的推動作用，這在當(dāng)時(shí)是符合生產(chǎn)力的發(fā)展?fàn)顩r的，在當(dāng)時(shí)沒 有科學(xué)的管理原則，也沒有科學(xué)的管理依據(jù)的情況下，科學(xué)管理運(yùn)動每一次科學(xué)地、理性地把管理納入科學(xué)的軌道，使得管理成為一門真正的科學(xué)。這次運(yùn)動，在當(dāng) 時(shí)收到了相當(dāng)好的效果，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高。但是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會、經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)單純地注重管理的科學(xué)性、理 性化不能保證管理的成功和勞動生產(chǎn)率的持續(xù)提高。因?yàn)椴徽撌鞘裁礃拥钠髽I(yè)都是由人組成的，而企業(yè)的職工，隨著生活水平的提高對現(xiàn)實(shí)的要求也在不斷地變化， 他們不僅有理性，更重要的還有感情，不但要求獲得經(jīng)濟(jì)上需求的滿足，還要獲得感情上、社會地位上和自我實(shí)現(xiàn)等方面需求的滿足。這樣，行為科學(xué)是隨著生產(chǎn)力 的提高和社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的。行為科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，對生產(chǎn)力的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高有著重要的作用，但是如果過于偏重非理性方面而忽略了理性方 面，管理績效也達(dá)不到理想的狀態(tài)，只有把兩者結(jié)合起來才是可行的。 試述麥卡勒姆的管理經(jīng)驗(yàn)答：⑴ 制定了嚴(yán)密的管理制度。這種管理制度的原則是：① 適當(dāng)?shù)貏澐致氊?zé)，實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。② 授予充分的權(quán)力以便能夠充分地執(zhí)行責(zé)任。③ 要有能夠了解是否切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任的手段。④ 極其快捷的報(bào)告制度，對于一切情況能夠及時(shí)反饋，如果出現(xiàn)疏忽和偏差，能及時(shí)得到糾正。⑤ 通過每日的檢查和報(bào)告來反映上述各種情況。這種制度的一個(gè)前提條件是不應(yīng)給主要負(fù)責(zé)人增加麻煩，也不應(yīng)該減少主要負(fù)責(zé)人對下屬的影響力，而要使他不僅能及 時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，又能找出失職者。⑵ 制定了十分嚴(yán)密的組織細(xì)則來貫徹這些原則。① 把職工按其職務(wù)要求分為各個(gè)等級，并要求職工穿上表示其等級的制服。② 為職工擬訂了職務(wù)說明書，并規(guī)定職工必須按職務(wù)說明書工作，不得自行其是。③ 制定了一種表示各部門之間的分工和報(bào)告控制系統(tǒng)的組織圖，這是最早的組織圖，是一種樹狀結(jié)構(gòu)圖。樹根代表董事會，樹枝代表5個(gè)業(yè)務(wù)部門，以次來表示組織內(nèi)部的相互關(guān)系。 福特制及其對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)答：福特制是指由福特首創(chuàng)的一套生產(chǎn)和管理制度。福特制對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)是福特制在生產(chǎn)和管理的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了許多科學(xué)管理的原理：① 制造方式標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行另部件標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了制造的精密性，另部件的互換性，提高了汽車的性能和質(zhì)量，延長了汽車的壽命。② 流水式裝配線。為縮短生產(chǎn)作業(yè)途中搬運(yùn)材料和部件的時(shí)間，福特公司發(fā)明了用自動搬運(yùn)材料和部件的傳送帶組成的流水式裝配線，并于1913年在海蘭特派克工廠建成使用。生產(chǎn)率大為提高。③ 把服務(wù)大眾作為宗旨。福特經(jīng)常說，他辦汽車工廠不是以賺錢，而是以服務(wù)大眾為宗旨。由于福特公司采用標(biāo)準(zhǔn)化和流水式裝配線等先進(jìn)措施，汽車的價(jià)格逐年下降。1910年T型車的售價(jià)為950美元，1924年已降為290美元。他采取措施大幅度地提高工人的工資，將每天的工作時(shí)間縮短為8小時(shí)。福特認(rèn)為這樣做的好處是，既能吸引和留住最優(yōu)秀的工人，又能使工人有錢購買包括汽車在內(nèi)的工業(yè)品，從而擴(kuò)大了汽車銷量。福特還在工人中實(shí)行利潤分享計(jì)劃，大大促進(jìn)了生產(chǎn)率的提高。④ 建立人事部門，關(guān)心員工生活?！耙源_保他們的家是整齊干凈的，他們飲酒不過量，他們的性生活沒有不清白之處，并確保他們的空閑時(shí)間用在有益的事情上?！盵4]福特還設(shè)立了設(shè)備完善的擁有專職人員的醫(yī)療部門和福利部門，為工人開辦職業(yè)學(xué)校，從1926年開始實(shí)行每周5天的工作制度。 如何評價(jià)法約爾的管理思想答： 法約爾有關(guān)管理“普遍性”的論述是管理思想發(fā)展的一個(gè)重大貢獻(xiàn)，有助于克服狹隘觀念，把管理本身作為一種獨(dú)立的研究對象。法約爾的一般管理理論是西方古典 管理思想的重要代表，一般管理思想的系統(tǒng)性和理論強(qiáng)，對管理的五大職級的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，其來源于長期實(shí)踐實(shí)驗(yàn)的管理原則給實(shí)際 管理人員巨大的幫助，其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和利用，因此，繼泰勒的科學(xué)管理之后，一般管理也被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。法約爾的 貢獻(xiàn)是在管理的范疇，管理的組織理論，管理的原則方面提出嶄新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的發(fā)展奠定的基礎(chǔ)。法約爾十分重視計(jì)劃職能，尤其強(qiáng)調(diào)定長期計(jì)劃，這 是他對管理思想做出的一個(gè)杰出貢獻(xiàn)。法約爾的管理程序理論是西方管理思想和理論發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，他跳出了泰勒的實(shí)踐為基礎(chǔ)，研究管理原理的局限，在 理論上第一次努力將管理的要素和管理的原則系統(tǒng)地加以概括，為以后推廣管理學(xué)教育奠定了條件和基礎(chǔ)，使管理具有一般的科學(xué)性，但應(yīng)該認(rèn)識到法約爾的管事職 能中不可能十分突出人事管理的內(nèi)容，他所歸納的管理的一般原則也在以后的發(fā)展中顯示出了不適應(yīng)的一面，并得到補(bǔ)充和發(fā)民用工業(yè)，法約爾一般管理理論的主要 不足之處是他的管理原則缺乏彈性，有時(shí)實(shí)際管理工作者無法完全遵守。 1試論人際關(guān)系學(xué)說建立的現(xiàn)實(shí)意義答： 在管理思想的發(fā)展進(jìn)程中，行為科學(xué)理論的創(chuàng)立和發(fā)展具有巨大的推動作用。行為科學(xué)創(chuàng)立的動因，要?dú)w功于人，因?yàn)橛嘘P(guān)人的因素始終困擾著人們的思維，由此， 對于人的研究就顯得越來越必要。梅奧等科學(xué)家通過霍桑試驗(yàn)建立的人際關(guān)系學(xué)說，比較系統(tǒng)地闡述了人在組織中的重要作用，以及如何發(fā)揮人的積極性、主動性和 創(chuàng)造性問題，其偉大的歷史作用在當(dāng)時(shí)并沒有顯示出來。隨著時(shí)間的推移，越來越多的管理實(shí)踐證明它是一個(gè)具有劃時(shí)代意義的試驗(yàn)。它在管理思想史上占有極其重 要的地位，是管理思想的一個(gè)偉大的歷史轉(zhuǎn)折，給管理學(xué)的發(fā)展開辟了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。行為科學(xué)也就由此成為管理學(xué)的一個(gè)重要分支，從此管理思想進(jìn)入了一個(gè)豐 富多彩的新世界。許多管理學(xué)家不斷地對行為科學(xué)進(jìn)行深入研究，也創(chuàng)立了許多新的學(xué)科，如管理心理學(xué)、市場營銷學(xué)、激勵(lì)理論等。西方管理學(xué)者把人際關(guān)系學(xué)說 當(dāng)作管理思想的里程碑。 1試對行為科學(xué)理論進(jìn)行客觀評價(jià)答： 行為科學(xué)是利用許多學(xué)科的知識來研究人的行為變化規(guī)律，以預(yù)測、控制、引導(dǎo)和激勵(lì)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮，調(diào)動人的積極性的目的的科學(xué)。行為科學(xué)具有其值 得肯定的部分，它包含有科學(xué)的成分，反映了人類社會發(fā)展的進(jìn)步要求，重視人力資源的開發(fā)和利用，吸收了心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的科學(xué)知識，應(yīng)用社會 調(diào)查，觀察測驗(yàn)，典型試驗(yàn)，案例研究等科學(xué)方法對人的行為，特別是職工在生產(chǎn)中的行為進(jìn)行研究，提出了一些調(diào)動人的積極性的學(xué)說和方法，并化企業(yè)中實(shí)際應(yīng) 用，收到相當(dāng)?shù)男Ч?。行為科學(xué)也存在著許多缺陷，有些方面的看法不夠全面和科學(xué)，過于強(qiáng)調(diào)非正式組織而忽視正式組織的重要作用，有些假設(shè)，模型和所謂的理 論，學(xué)說還缺乏足夠的數(shù)據(jù)資料和嚴(yán)密的邏輯推理，有些術(shù)語的概念還不夠確切和一致，各個(gè)行為科學(xué)家的主張也有較大的分岐，還沒有形成一個(gè)大家公認(rèn)的嚴(yán)密的 科學(xué)體系等。 1試論述激勵(lì)理論的發(fā)展前景答： （發(fā)展前景展望）激勵(lì)理論是行為科學(xué)研究的重點(diǎn)，也是現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)用得最廣泛、最接近實(shí)際和最有發(fā)展前景的理論。許多國家的研究機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)都在探 討新時(shí)期管理思想中的激勵(lì)理論，這些研究具有以下特點(diǎn)，一是研究深度的加重。如美國管理學(xué)家對“學(xué)習(xí)型組織”的設(shè)定，強(qiáng)調(diào)用共同的價(jià)值觀和系統(tǒng)的思考法激 勵(lì)職工獻(xiàn)身于事業(yè)；德國的企業(yè)管理者一方面要棉對世界市場上的節(jié)烈競爭，另一方面又要處理好雇主與雇員之間的“信任協(xié)作”關(guān)系，重視激勵(lì)活動在企業(yè)管理中 的重要作用，在變動的環(huán)境中進(jìn)行管理，謀求企業(yè)的存在和發(fā)展；英國的管理學(xué)者經(jīng)常討論的熱點(diǎn)問題就是管理人員在英國的社會階層中的地位，他們較注意的是升 遷的可能性、個(gè)人成長和發(fā)展的機(jī)會、工資報(bào)酬、安全感和自我尊重感這些方面，與馬斯洛的需要層次理論如出一轍。二是研究廣度的加大。許多學(xué)者不僅從激勵(lì)理 論本身出發(fā)，去研究管理思想，而且把研究的視角逐步擴(kuò)大到與激勵(lì)理論相關(guān)的其他方面。如英國的學(xué)者不但研究雇傭關(guān)系，而且研究所有權(quán)、控制權(quán)和企業(yè)有關(guān)各 方的利益；東歐各國在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌初期的陣痛之后，注重激勵(lì)方面的研究。 1試述管理人員的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 答：管理領(lǐng)導(dǎo)方式有四種類型，即四種制度，這四種制度及其特點(diǎn)如下： 權(quán)的命令式，管理當(dāng)局對下屬毫不信任，很少讓下屬參與決策大部分的決策和組織目標(biāo)都是由高級管理階層決定并向下推行，下屬被迫在恐懼威脅，處罰之下的工 作，報(bào)酬不多，只有滿足生理上的需要和安全上的需要，上下級之間的信息交流很少，在這種制度下，最易形成正式組織的目標(biāo)相對立的非正式組織。 和的命令式，需要方針由最高層制定，但有許多具體決策則由較低階層按照規(guī)定做出，企業(yè)管理當(dāng)局一方面用報(bào)酬，另一方面用有形與無形的懲罰來激勵(lì)和督促職工 完成任務(wù)，上下級之間的信息交流雖然較多少，但并不是以平等地位和互相信任的氣氛中進(jìn)行的，最后的控制權(quán)仍屬于最高階層，但中、下管理階層也有某些控制 權(quán)。，企業(yè)管理當(dāng)局對下屬有相當(dāng)?shù)男湃危⒉煌瓿尚湃?，重要方針由最高階層制定，但下 屬對較低層次的問題可做明確的決定，組織中的信息交流上下并行地進(jìn)行，通常是在相當(dāng)程度的信任氣氛中進(jìn)行的，相當(dāng)部分的控制權(quán)由上極授權(quán)給下線掌握，企業(yè) 管理當(dāng)局主要采用付給報(bào)酬的方式，偶爾也采用懲罰或讓職工參與試來激勵(lì)和督促職工完成生產(chǎn)任務(wù)。，企業(yè)管理當(dāng)局對下屬有完全的信心，和信任，決策權(quán)和控制權(quán)不是集中于上層，而是分布整個(gè)組織中，較低階層也能參與，不僅有上下級之間的信息交流，而且有同事間橫向信息信息交流。前三種制度稱為權(quán)力主義管理方式，只有第四種制度才是效率高的管理方式。 1試述權(quán)變理論的管理思想答： 權(quán)變理論學(xué)派的核心是在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的理想化的管理理論和方法、管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織的環(huán) 境。權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，加上環(huán)境的復(fù)雜性和不斷地變化，使得普遍適用的有效管理方法實(shí)質(zhì)上是不可能存在的。因此，應(yīng)該根據(jù)具體 情況來選用合適的管理方法。這就需要進(jìn)行大量的調(diào)查研究，將組織的情況進(jìn)行分類，建立不同的模式，根據(jù)不同的模式選用適宜的管理方式。 1試論20世紀(jì)80年代以后世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性變化答：20世紀(jì)80年代以后世界政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大變化，其主要特征為：國際政治動蕩起伏，世界經(jīng)濟(jì)變幻莫測，科學(xué)技術(shù)日新月異，各種文化相互交融滲透，全球經(jīng)濟(jì)一體化，市場競爭日趨激烈。 1運(yùn)用波特的戰(zhàn)略思想分析行業(yè)結(jié)構(gòu)的五種競爭力量答：波特行業(yè)結(jié)構(gòu)的五種競爭力量分析：（1）潛在競爭者的進(jìn)入力量。（2）供應(yīng)者力量。（3）替代品力量。（4）現(xiàn)有競爭者的力量。（5）買方力量。 1結(jié)合管理實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)再造理論的意義答：（1） 企業(yè)再造的涵義：企業(yè)再造是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì) 量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。我們可以從以下四個(gè)方面來把握企業(yè)再造的涵義①企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念，如分工思想、等 級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考。這就需要打破原來的思維定勢，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。 ②企業(yè)再造是一次徹底的企業(yè)再造不是對組織進(jìn)行膚淺的調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)以及陳規(guī)陋習(xí)，另起爐灶。 ③企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的進(jìn)步。企業(yè)再造是根治企業(yè)頑疾的一劑“猛藥”，可望取得“大躍進(jìn)”式的進(jìn)步。④企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手。企業(yè)再 造與以前的漸進(jìn)式變革理論有本質(zhì)的區(qū)別。企業(yè)再造是些組織的再生策略，它需要全面檢查和徹底翻新原有的工作方式，把被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地“組 裝”回去。通過重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，建立一個(gè)扁平化的、富有彈性的新型組織。（2）企業(yè)再造理論的適用對象①題叢生的企業(yè)。②目前業(yè)績雖然很好，但卻潛伏著危機(jī)的企業(yè)。③正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè)。（3）結(jié)合實(shí)際企業(yè)再造的意義是十分明顯的，如：IBM公司的企業(yè)再造。 企業(yè)再造的一個(gè)經(jīng)典的案例是IBM信貸公司的企業(yè)再造，公司通過對受理一個(gè)信貸申請到審批的流程進(jìn)行再造，使其由原來需要2周左右時(shí)間完成的工作縮短為90分鐘。在市場環(huán)境多變，企業(yè)競爭日趨激烈，顧客需求多樣化的今天，企業(yè)要滿足顧客的需要并在競爭中取勝，必須適應(yīng)環(huán)境的變化對組織進(jìn)行再造。因?yàn)槠髽I(yè)再造能夠進(jìn)行根本性的思考和關(guān)鍵性的設(shè)計(jì)，進(jìn)而取得經(jīng)營業(yè)績上突飛猛進(jìn)的發(fā)展。20 / 2