地稅系統(tǒng)練兵比武納稅服務(wù)試卷07-資料下載頁(yè)
2025-03-25 12:40本頁(yè)面
【正文】 儀中的“三到”是指“眼到、口到、手到”( )答案： 錯(cuò) 13． 因?yàn)榧{稅服務(wù)不屬于公共服務(wù)的范疇，因此稅務(wù)機(jī)關(guān)不必遵循基本公共服務(wù)均等化的理念( )答案： 錯(cuò) 14． 服務(wù)本身具有生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性、易消失性、有形性、異質(zhì)性等特點(diǎn)。( )答案： 錯(cuò) 15． 社會(huì)化納稅服務(wù)一般是指包括稅務(wù)機(jī)關(guān)，其他營(yíng)利性專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利性專(zhuān)業(yè)組織 以及稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)合其他政府部門(mén)和組織等，為指導(dǎo)幫助和方便納稅人正確履行納稅義務(wù)而提供的各種服務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)( )答案： 錯(cuò) 16． 納稅信用管理信息化包括納稅信用信息采集、評(píng)價(jià)、確定、發(fā)布等四個(gè)方面的內(nèi)容。( )答案： 錯(cuò) 17． 對(duì)法律、行政法規(guī)稅務(wù)部門(mén)規(guī)章和稅務(wù)總局稅收規(guī)范性文件，以及稅務(wù)總局與國(guó)務(wù)院其他部門(mén)聯(lián)合制定的規(guī)范性文件設(shè)立的，僅由地方稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)施的行政審批事，其是否取消和下放，應(yīng)當(dāng)由設(shè)定該行政審批事項(xiàng)的機(jī)關(guān)決定( )答案： 錯(cuò) 18． 企業(yè)同時(shí)從事適用不同企業(yè)所得稅待遇的項(xiàng)目的，其優(yōu)惠項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)單獨(dú)計(jì)算所得，并合理分?jǐn)偲髽I(yè)的期間費(fèi)用；沒(méi)有單獨(dú)計(jì)算的，稅務(wù)機(jī)關(guān)按照合理的方法確定費(fèi)用分?jǐn)偙壤? )答案： 錯(cuò) 19． 納稅人購(gòu)置應(yīng)稅車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)向納稅人所在地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)繳納車(chē)輛購(gòu)置稅。( )答案： 錯(cuò) 20． 因法律、法規(guī)、規(guī)章的修訂、廢止或行政許可所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大的變化，為了公共利益的需要，行政機(jī)關(guān)撤回變更行政許可的，對(duì)相對(duì)人造成財(cái)產(chǎn)損失，不予補(bǔ)償。( )答案： 錯(cuò) 四、簡(jiǎn)答題：（5分） 收到納稅人投訴后應(yīng)怎樣處理？答案：稅務(wù)機(jī)關(guān)收到納稅人投訴后，分別按下列6種方式處理：（1）投訴事項(xiàng)符合規(guī)定受理范圍，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則處理。（2）納稅服務(wù)投訴規(guī)定范圍以外的投訴事項(xiàng)應(yīng)分別適用相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)有權(quán)處理的部門(mén)調(diào)查、處理。（3）對(duì)于投訴要件不全的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系，補(bǔ)正后予以受理。（4）納稅人的同一投訴事項(xiàng)涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上稅務(wù)機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)由其首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)牽頭協(xié)調(diào)處理。首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)不成功的，應(yīng)當(dāng)由其向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。（5）稅務(wù)機(jī)關(guān)收到投訴后，未按規(guī)定的期限審查做出不予受理決定，或者轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理的，自收到投訴之日起視為受理。（6）對(duì)于不予受理的實(shí)名投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)形式告知納稅人，并說(shuō)明理由。姓名 單位 準(zhǔn)考證號(hào) 分?jǐn)?shù) 密封線 五、綜合分析題：（10分） 2015年3月13日上午9點(diǎn)剛剛開(kāi)始工作，某市辦稅服務(wù)大廳電話線路出現(xiàn)故障，導(dǎo)致地稅窗口POS機(jī)刷卡無(wú)連接信號(hào)。正值征收期，上班前納稅人就已取號(hào)至35號(hào)，因POS機(jī)不能刷卡，只能收取現(xiàn)金。此時(shí)，5號(hào)窗口的張某正在受理納稅人許某代開(kāi)建安發(fā)票的業(yè)務(wù)，發(fā)票開(kāi)出，納稅人正準(zhǔn)備拿出銀行卡刷卡繳稅，張某說(shuō)道：“因?yàn)榫€路故障今天不能刷卡，只收取現(xiàn)金”。許某說(shuō)道：“不能刷卡？你們稅務(wù)局到底搞什么名堂，以前我們使現(xiàn)金來(lái)的時(shí)候不收現(xiàn)金，說(shuō)要刷卡，現(xiàn)在每次都存錢(qián)了再來(lái)刷卡又經(jīng)常出紕漏，你們是什么意思？我們一大早就來(lái)了，這叫什么事??！”旁邊等待的納稅人也跟著嚷了起來(lái)，此時(shí)窗口人員李某站起來(lái)：“我們這個(gè)系統(tǒng)也真是的，動(dòng)不動(dòng)這不通那不通的，煩死了”！請(qǐng)問(wèn)：你覺(jué)得上述情況窗口人員有哪 些不妥之處？如果你是大廳負(fù)責(zé)人，會(huì)怎樣進(jìn)行處理？答案：窗口不妥之處如下:第一，窗口人員張某在受理納稅人代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)之前應(yīng)該先告知納稅人不能刷卡的情況，從心理學(xué)的角度考慮，事前告知至少可以緩解納稅人情緒；第二，窗口人員張某解釋證據(jù)過(guò)于生硬，可以這樣說(shuō)：“不好意思！我們今天線路故障不能刷卡，只能收取現(xiàn)金，給您帶來(lái)了不便，感謝你的支持和諒解！”；第三，窗口人員李某不應(yīng)該將這種不耐煩的情緒在納稅人面前發(fā)泄，而應(yīng)該站在稅務(wù)機(jī)關(guān)的角度安撫納稅人。如果我是大廳負(fù)責(zé)人，我會(huì)做以下工作，第一，發(fā)現(xiàn)線路不通，應(yīng)第一時(shí)間向辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人反應(yīng)情況，了解故障排除可能需要的時(shí)間；第二，在上班前如今所有大廳人員做好應(yīng)對(duì)要求；第三，安排導(dǎo)稅人員立即在叫號(hào)機(jī)旁邊貼出不能刷卡的提示，并要求其在一旁對(duì)新取號(hào)的納稅人做好解釋?zhuān)坏谒?，召集大廳已經(jīng)取號(hào)正在等候辦理業(yè)務(wù)的納稅人進(jìn)行疏導(dǎo)，告知不能刷卡只能收取現(xiàn)金的情況，需要申報(bào)繳稅的納稅人可以有三種選擇：（1）到附近銀行提取現(xiàn)金后二次優(yōu)先辦理，不用排隊(duì)。（2）到同城其他辦稅服務(wù)廳辦理需要刷卡繳稅的業(yè)務(wù)。（3）在不急于申報(bào)繳稅的情況下請(qǐng)納稅人合理安排時(shí)間，待故障排除后再來(lái)申報(bào)繳稅。第五，安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)將收取的現(xiàn)金稅款在銀行下班前清點(diǎn)入庫(kù)。
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