禮儀大賽相關試題-資料下載頁
2025-03-25 06:37本頁面
【正文】 電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。2）、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。3）、電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。打電話禮儀：1）、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。打辦公電話語言藥簡明扼要，時間一般不超過三分鐘。2）、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3）、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。4）、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。接打電話注意事項1）、不要把話筒夾在脖子上，不要趴著、仰著或坐在桌上， 不可邊走邊打座機電話。 2）、不要以筆代手去撥號。 3）、話筒始終與嘴保持3厘米左右的距離，不可“吻”話筒。 4）、不可邊咀嚼食物或邊喝水、打呵欠等邊打通話。 5）、通話時間一般應遵守“三分鐘原則”，忌諱說話吞吞吐吐、含糊不清、東拉西扯，不得要領。 八、社交禮儀社交禮儀即人際溝通，而人際溝通當然也有很多知識，比如人際溝通時的“３Ａ”規(guī)則，它是指了解對方、重視對方、贊美對方。社交的基本原則是互惠原則、平等原則、信用原則、相容原則、發(fā)展原則?！ ∩缃欢Y儀的作用：1）、社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生身心健康。 2）、社會禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高自身的心理承受能力。 3）、社會禮儀教育有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質。 4）、社會禮儀教育有利于對大學生人文知識教育，提高大學生的人文素質。 5）、社交禮儀教育有利于 強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。 中國的國花是牡丹。 校學生總會技能文化部、公關部19 / 19
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