【導(dǎo)讀】歡迎您閱讀《員工手冊》。于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，度，請切記遵守。均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。有事請假，獲批準后。曠工不計發(fā)工資，并扣除曠工時間段正常工資的三倍。算出勤，但每月不得超過兩次。值班保安每天登記遲到員工名單，報人事科考勤人員用于核對。弄虛作假、偽造考勤的，記大過一次，情節(jié)嚴重的，給予解除勞動合同處理。應(yīng)工時工資的10倍處罰。但事后應(yīng)提供相應(yīng)證明，補辦請假手續(xù)。國家法定假日，包薪員工可帶薪休假。因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。

　　

【正文】 超出部分額度的 30%（含稅）給予獎勵。 5 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。 6 銷售部人 員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的 80%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的 30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的 60%，余額 10%到年終核算后領(lǐng)取。 展廳服務(wù)工作規(guī)范 （ 1）、服務(wù)人員在為客戶服務(wù)時，要做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。使用規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答客戶問題時，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶?？蛻粑斜９芪锲窇?yīng)樂意接受并妥善保管，停放于展廳前的自行車和轎車上的物品應(yīng)幫忙留心看守。 （ 2）、時刻保持展廳干凈整潔和員工自身儀表形象。 （ 3）、工作時，同事之間切忌扎堆閑聊、尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客。任何情況下，不可全部離崗，用餐，上洗手間及辦外務(wù)是彼此輪流。要離開自己崗位時，影向其他人員交代清楚之后方可離開。閑著的人應(yīng)盡量去幫助忙的人。 （ 4）、對于客戶姓名、所在地、所購買車輛類型等應(yīng)該特別留心注意并記錄，適時向客戶推薦合適的車輛。 汽車維修服務(wù)公約 遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 服務(wù)方針――成為最佳； 服務(wù)目標――用戶滿意； 服務(wù)質(zhì)量――上乘可靠； 服務(wù)態(tài)度――真誠 禮貌； 服務(wù)全程――簡便快捷； 服務(wù)收費――公平合理 汽車維修進廠檢驗制度 一、汽車的進廠檢驗由專職的報修業(yè)務(wù)人員負責，必要時可由專職檢驗員配合； 二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進行進廠檢驗； 三、根據(jù)報修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的〈〈汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定〉〉的規(guī)定確定汽車維修級別； 四、進廠檢驗一般采用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法進行，以核實報修項目和維修級別； 五、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認真詳細填寫報修單；不得有遺漏，對不明確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不 漏報，不錯報維修項目； 六、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管； 七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應(yīng)在上面簽字認可并各交一份給用戶備查； 八、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認真聽取用戶的意見，不斷定改進服務(wù)質(zhì)量； 汽車維修管理制度 一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時禁止吸煙； 三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧； 四、使用一切機工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用 ； 五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作； 六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛； 七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛； 八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，非操作者不得隨便動用機床設(shè)備； 九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)； 十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 一、維修檢驗規(guī)程 進廠檢驗； 拆、洗、檢（在報修項目基礎(chǔ)上確定修、換或增項或減項）； 總線組裝檢驗； 修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工 段）； 二、檢測方法和依據(jù) 一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）； 根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障； 利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障； 起動、試車、復(fù)查； 三、檢測儀表及設(shè)備 中、英文電腦檢測儀各一臺； 油壓檢測表 2 支； 空調(diào)壓力檢測表 2 支。 汽車維修竣工檢查制度 一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗； 二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標準檢驗； 三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標準； 四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔； 五、整車外觀檢查和試車； 六、 路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔； 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標準向用戶交車 零配件管理制度 一、（ 1）、配件管理應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標準，統(tǒng)籌進行。切實做到“保障供應(yīng)、降低成本、開拓市場、增加效益，加強管理、加速資金周轉(zhuǎn)”。 （ 2）、明確編碼申請、新建及審核工作，規(guī)范計劃報送和審批、零配件采購、合同的簽訂和審批、倉儲管理及結(jié)算行為，降低零配件供應(yīng)成本，推進零部件系統(tǒng)專業(yè)化服務(wù)。 （ 3）、配件的采購、倉儲、運輸由配件部統(tǒng)一管理，配件部負責對所有供應(yīng)商進行評估，并負責對零配件相關(guān)部門管理、報表設(shè)置、審批管 理、編碼方案管理、計量部門管理、主要零部件目錄下放等。 二、（ 1）、零配件編碼管理包括編碼申請、新建編碼、編碼審核。 （ 2）、凡進入公司的供應(yīng)商，由配件部建立供應(yīng)商檔案，有配件部統(tǒng)一管理。各部門對專業(yè)性強的零配件可以向配件部推薦質(zhì)量優(yōu)、信譽好、供貨及時、價格合理的生產(chǎn)廠家。 （ 3）、計劃管理。各類零配件需求計劃由使用部門依據(jù)零配件預(yù)算定額、生產(chǎn)維修及歷年消耗規(guī)律為依據(jù)進行分類編制；各部門依據(jù)本部門的實際情況，擬定上傳配件部的零部件需求計劃的審批流程；配件部接到各部門的需求計劃，應(yīng)及時利用零配件管理信息進行平 庫，調(diào)劑余缺，平庫后的缺口編制零配件采購計劃，整個工作應(yīng)該在一個工作日內(nèi)完成。 （ 3）、采購原則：按質(zhì)、按量、按時、經(jīng)濟、高效地保證相關(guān)部門所需的各項零配件。 （ 4）、零配件按到庫處理：到庫零配件由保管人在到庫的當日內(nèi)填寫到貨登記記錄，到貨記錄必須填寫齊全。 （ 5）零配件出庫必須有手續(xù)齊全的正式憑證，實行領(lǐng)料人備案制度，配件部通過平庫調(diào)撥其他部門的零配件，并通知其他部門制發(fā)貨單，保管人以發(fā)貨憑證辦理發(fā)貨手續(xù)，發(fā)貨遵循先進先出、推陳儲新的原則。 （ 6）倉儲管理包括：單據(jù)管理、庫存調(diào)整、盤存處理、積壓零配件處理 、報表統(tǒng)計等。 配件部合同實行統(tǒng)一管理、分級負責的辦法，審批程序如下： 標的在 20 萬以下的合同，實行部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、副總 3 級審批制； 標的在 20 萬以上的合同，實行部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、副總、總經(jīng)理 4級審批制； 各審批環(huán)節(jié)對合同審批意見等信息記填寫合同審批表備查； 各審批環(huán)節(jié)應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成審批工作，最長不得超過 3 個工作日； 按審批權(quán)限由經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后送合同部門及供應(yīng)方簽字蓋章后生效； 買賣合同某審批環(huán)節(jié)若有疑義須發(fā)回重審，必須注明理由，理由應(yīng)充分、明確、具體。 信息中 心的組織框架 一、崗位設(shè)置：信息部經(jīng)理一名，信息收集專員一名，信息分析及報告撰寫兩名。 二、信息處理程序：信息收集、加工、傳遞、儲存、使用等幾個環(huán)節(jié)。 （ 1）、銷售中心、財務(wù)中心、物流中心、維修中心、市場部、分公司、質(zhì)保部門、信息中心、總經(jīng)辦都需向信息部門提供信息。另一方面信息部需定期進行組織市場調(diào)研，及時了解車輛的銷售情況、消費者的選購趨勢及競爭對手情況為企業(yè)決策提供直接依據(jù)。 （ 2）、信息部門應(yīng)對其獲得的信息進行加工，定期進行信息匯編，并對信息進行加密，發(fā)放給全公司員工，做到信息共享。 工具設(shè)備管理制度 一、凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。 二、借用的工具必須精心愛護、妥善保管，丟失或損壞照價賠償。 三、所借工具限為當天借，當天下班前歸還，不得在自己工具柜過夜（除加深夜班外）。 四、歸還工具時必須洗干凈。 五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴處理。 /hanqi2844 內(nèi) 飾 漆 工 鈑 金 機 修 電 工 財務(wù)統(tǒng)計 車間主任 業(yè)務(wù)主管 索款賠 備 件 機 修 電 工 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 特約維修部 售后服務(wù)部 庫 房 計 量 生產(chǎn)部 檢驗部 供應(yīng)部 銷售部 技術(shù)部 資 料 財 務(wù) 保 衛(wèi) 衛(wèi) 廠 長 廠 辦 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 機 修 電 工 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 設(shè) 備 各職能部門兼職信息員 中心專職信息員 信息中心