【正文】 代表組織所在行業(yè)的外部最佳的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和績(jī)效。（）名詞解釋卓越績(jī)效：通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。治理：在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。標(biāo)桿 ：針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。利益相關(guān)方：供應(yīng)商、合作伙伴、股東 員工、顧客。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程：為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程。支持過(guò)程：支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程。愿景：組織對(duì)未來(lái)的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。使命：組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。價(jià)值觀：組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。關(guān)鍵過(guò)程：為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程。簡(jiǎn)答題卓越績(jī)效有哪些特點(diǎn)？從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量（大質(zhì)量）；聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果； 關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升；強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度。 卓越績(jī)效有哪幾種模式？ 財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效、以顧客為中心的績(jī)效什么是人力資源？人力資源就是在一定時(shí)期內(nèi)，組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有所貢獻(xiàn)的知識(shí)、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)和體力的總和什么是人力資源管理？ 人力資源管理就是依據(jù)組織和個(gè)人發(fā)展需要，對(duì)組織中的人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、利用和管理的機(jī)制、制度、流程和方法的總和財(cái)務(wù)管理的主要職能有哪些（至少寫(xiě)出5條）？ 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)檢查什么是質(zhì)量管理？指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。簡(jiǎn)述利益相關(guān)方的定義。什么是五大利益相關(guān)方？ 組織應(yīng)當(dāng)建立現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，尤其注重與供方和合作伙伴建立良好的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率，達(dá)到雙贏的目的。 股東、員工、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴 、社會(huì)組織的社會(huì)責(zé)任包括哪些方面？ 社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持三方面什么是道德行為？指組織在決策、行動(dòng)以及與利益相關(guān)方之間的交往活動(dòng)中，遵守道德準(zhǔn)則和職業(yè)操守的表現(xiàn)。什么是公共責(zé)任？組織對(duì)公眾和社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的基本責(zé)任 1什么是績(jī)效預(yù)測(cè)？其方法包括什么？績(jī)效預(yù)測(cè)指對(duì)未來(lái)的績(jī)效或未來(lái)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的估計(jì)，是一種關(guān)鍵的管理診斷和戰(zhàn)略策劃工具。其方法可包括定量和定性的預(yù)測(cè)方法，如時(shí)間序列分析、回歸分析、德?tīng)柗品ǖ取?簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式十一項(xiàng)核心價(jià)值觀。答：1）遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；3）培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人；4）尊重員工和合作伙伴；5）快速反應(yīng)和靈活性；6）關(guān)注未來(lái)；7）促進(jìn)創(chuàng)新的管理；8）基于事實(shí)的管理；9）社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)；10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；11）系統(tǒng)的視野1組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)可選用標(biāo)準(zhǔn)是？GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》1簡(jiǎn)述組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。答：a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開(kāi)組織的價(jià)值觀，長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)；如何在績(jī)效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。1公司的關(guān)鍵成功因素是什么？答：1）卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；2）獨(dú)特的營(yíng)銷創(chuàng)新；3）人本的企業(yè)文化；4）敬業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)；5）先進(jìn)的管理體系；6）多元的激勵(lì)機(jī)制；7）持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；8）共贏的經(jīng)商之道1戰(zhàn)略決策過(guò)程包括的哪幾個(gè)步驟？1) 評(píng)估當(dāng)前業(yè)績(jī)2) 評(píng)價(jià)組織治理3) 分析外部環(huán)境4) 分析內(nèi)部環(huán)境5) 綜合分析戰(zhàn)略因素6) 總結(jié)、評(píng)估并選擇最佳方案7) 執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略8) 評(píng)估所執(zhí)行的戰(zhàn)略1組織應(yīng)從哪些方面說(shuō)明建立與顧客的關(guān)系答：如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠(chéng)度；如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過(guò)程；明確組織的投訴管理過(guò)程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時(shí)，用于組織合作伙伴的改進(jìn)；如何使測(cè)量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。1世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)包括哪些？其產(chǎn)生時(shí)間和設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)是什么？ 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)：1987年設(shè)立，獎(jiǎng)項(xiàng)包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非贏利機(jī)構(gòu)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)：1991年設(shè)立，獎(jiǎng)項(xiàng)包括大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)日本戴明獎(jiǎng)：1951年設(shè)立，大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)1什么是信息，信息的分類及性質(zhì)？信息：客觀世界各種事物的特征的反映；可以通訊；信息形成知識(shí)。信息的分類：管理層次，應(yīng)用領(lǐng)域，加工順序，反映形式。 信息的性質(zhì)：事實(shí)性，時(shí)效性，不完全性，等級(jí)性，等級(jí)性，變換性，價(jià)值性。什么是價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程？?jī)r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程，這些過(guò)程是組織運(yùn)營(yíng)最重要的過(guò)程，多數(shù)員工介入這些過(guò)程，通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)、并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。2為什么要細(xì)分顧客和市場(chǎng)？ 細(xì)分顧客與市場(chǎng)的目的是要分出目前顧客和潛在顧客群，找準(zhǔn)組織的最佳顧客，以便為他們提供合適的產(chǎn)品，市場(chǎng)細(xì)分的有效特征是具有可測(cè)量性、可進(jìn)入性、可贏利性、適度性。2組織應(yīng)從哪幾方面描述市場(chǎng)結(jié)果？1) 市場(chǎng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等；2) 市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的績(jī)效的對(duì)比結(jié)果，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的水平。2組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括？主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。必要時(shí)按行業(yè)特點(diǎn)、不同產(chǎn)品和服務(wù)類別或市場(chǎng)區(qū)域分別說(shuō)明。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。2組織治理應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素？管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任；財(cái)務(wù)方面的責(zé)任；經(jīng)營(yíng)管理的透明性以及信息披露的政策；內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性；股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。2GB/T19580包括哪些類目？其相互關(guān)系如何？ 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》包括“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果”七大類。他們的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)決定和掌控著組織前進(jìn)的方向。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)作用三角，是驅(qū)動(dòng)性的；資源、過(guò)程管理和經(jīng)營(yíng)結(jié)果構(gòu)成了結(jié)果三角，是從動(dòng)性的；而測(cè)量分析與改進(jìn)猶如連接兩個(gè)三角的鏈條，轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)能力，其中的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)對(duì)于基于事實(shí)的管理和競(jìng)爭(zhēng)性改進(jìn)而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成了組織運(yùn)作和績(jī)效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。2簡(jiǎn)述組成市場(chǎng)的三項(xiàng)基本要素。組成市場(chǎng)的三項(xiàng)基本要素：顧客、顧客的購(gòu)買力和購(gòu)買欲望顧客是構(gòu)成市場(chǎng)的重要因素。沒(méi)有顧客就沒(méi)有市場(chǎng)。顧客的多少?zèng)Q定了組織市場(chǎng)的大小，顧客的多少?zèng)Q定了組織的市場(chǎng)占有率的高低。購(gòu)買力是指顧客支付貨幣購(gòu)買商品的能力。購(gòu)買力的高低由購(gòu)買者的收入多少?zèng)Q定，一般地說(shuō)，顧客的收入越多，購(gòu)買力越高，市場(chǎng)就越大。購(gòu)買欲望是顧客購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)、愿望和要求。消費(fèi)和購(gòu)買欲望是形成市場(chǎng)的前提條件。組織的市場(chǎng)營(yíng)銷工作重點(diǎn)之一，就是把顧客潛在的購(gòu)買愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買行為。2組織應(yīng)從哪些方面對(duì)其知識(shí)進(jìn)行管理？答：組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何對(duì)其知識(shí)進(jìn)行管理:a) 組織如何有效地管理組織的知識(shí)，收集和傳遞員工知識(shí)，并傳遞來(lái)自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐。b) 組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。2組織應(yīng)從哪些方面說(shuō)明如何評(píng)審組織的績(jī)效？答：組織應(yīng)當(dāng)從以下方面評(píng)審其績(jī)效：a) 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)評(píng)審組織的績(jī)效和能力，包括評(píng)價(jià)組織的成就，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿績(jī)效的比較，長(zhǎng)、短期目標(biāo)的進(jìn)展以及組織的預(yù)警和應(yīng)變能力。b) 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)定期評(píng)審組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如業(yè)務(wù)收入，市場(chǎng)占有率、顧客滿意度等，以及說(shuō)明近期績(jī)效評(píng)審的結(jié)果。c) 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果，確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，組織有關(guān)部門和人員落實(shí)改進(jìn)措施，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。適當(dāng)時(shí)，將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施，并保持協(xié)調(diào)一致。d) 董事會(huì)、員工、顧客等相關(guān)方應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效；高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用組織績(jī)效評(píng)審結(jié)果，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，接受反饋信息，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)體系的效率和有效性。2由于產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)不同，通常使用不同的過(guò)程改進(jìn)方法。這些方法可包括，最少4個(gè)？6西格瑪管理方法、BPR（業(yè)務(wù)流程再造）、ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)、標(biāo)桿、組織內(nèi)分享成功的戰(zhàn)略、過(guò)程分析與研究（過(guò)程圖、最優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、錯(cuò)誤防范)）、技術(shù)與經(jīng)營(yíng)研究和發(fā)展、使用可選擇的技術(shù)、使用來(lái)自顧客和組織內(nèi)外部的過(guò)程信息、使用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)選擇、確定優(yōu)先權(quán)、其他過(guò)程改進(jìn)工具。設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)要考慮的因素，最少說(shuō)出5個(gè)？安全、長(zhǎng)期績(jī)效、環(huán)境影響、綠色生產(chǎn)、測(cè)量系統(tǒng)能力、過(guò)程能力、生產(chǎn)能力、可維修性、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)期望的多樣性、供應(yīng)能力和文件3員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括(但不限于)：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議、QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。 3描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括(但不限于)：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績(jī)的提高、以及交叉培訓(xùn)等方面。3工作系統(tǒng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括(但不限于)： 簡(jiǎn)化崗位劃分、 崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、 留住員工和內(nèi)部晉升比率、 以及管理人員比例的變化等。3什么是公益支持？公益支持是組織超出法規(guī)和道德承諾之外的社會(huì)責(zé)任，是組織在資源條件許可的條件下，提升在社會(huì)責(zé)任方面的成熟度，成為卓越企業(yè)公民的表現(xiàn)機(jī)會(huì)和途徑。3組織應(yīng)從哪幾方面方面說(shuō)明履行其公共責(zé)任？a) 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響所采取的措施；說(shuō)明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo)，說(shuō)明應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)采用哪些關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo)。b) 如何預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中當(dāng)前和未來(lái)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。3在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a) 根據(jù)組織過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)；b) 制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度；c) 制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d) 預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。3組織應(yīng)從哪幾方面說(shuō)明如何測(cè)量其績(jī)效？a) 組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的績(jī)效。b) 組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。c) 組織如何確保其績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并確保對(duì)組織內(nèi)外部的變化保持敏感性。3組織應(yīng)從哪幾方面說(shuō)明如何對(duì)改進(jìn)進(jìn)行管理？a) 組織如何明確其所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo).b) 組織如何實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng).c) 組織如何評(píng)價(jià)改進(jìn)的成果.組織應(yīng)從哪幾方面描述市場(chǎng)結(jié)果？a) 市場(chǎng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等；b) 市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的績(jī)效的對(duì)比結(jié)果，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的水平。4組織應(yīng)從以下方面描述以顧客為中心的結(jié)果？a) 顧客滿意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)；b) 顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果；c) 顧客忠誠(chéng)程度的主要測(cè)量結(jié)果及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。4組織治理應(yīng)當(dāng)致力于哪幾項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵因素？1）組織行為的管理責(zé)任 2）財(cái)務(wù)方面的責(zé)任3）內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性 4）股東及相關(guān)方利益的保護(hù) 4什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理是指將公司的戰(zhàn)略統(tǒng)一，連續(xù)得到貫徹執(zhí)行的有效方法，將公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合在一起，從而確保各業(yè)務(wù)單位和部門的個(gè)別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致。4績(jī)效管理的五個(gè)因素明確的戰(zhàn)略可衡量的目標(biāo)與目標(biāo)相適應(yīng)的高效組織機(jī)構(gòu)透明而有效的績(jī)效溝通、評(píng)價(jià)與反饋迅速而廣泛的績(jī)效成績(jī)應(yīng)用