【正文】 袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列7．2績(jī)效考核文件分類編號(hào)第六十三條 績(jī)效考核文件編號(hào)方法168。 績(jī)效考核袋是指用于存放員工季度和年度績(jī)效考核表的檔案袋，人力資源部以員工編號(hào)作為績(jī)效考核袋編號(hào)，公司各員工績(jī)效考核袋編號(hào)維一168。 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)季度資料編號(hào)由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表季度考核，英文B代表年度考核，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號(hào)為A001的員工2001年第一季度考核資料編號(hào)為A001/01A1，同年第二季度考核資料編號(hào)為A001/01A2，2001年年度考核資料編號(hào)為A001/01B1，依此類推。168。 績(jī)效考核資料電子文檔編號(hào)方式與OA推進(jìn)組詳細(xì)討論后決定7．3績(jī)效考核文件保存方法第六十四條 績(jī)效考核文件保存方法168。 由人力資源部統(tǒng)一保管績(jī)效考核文件，考核結(jié)果以績(jī)效考核袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在員工離開公司1年后銷毀168。 在季度績(jī)效考核完成后10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作168。 在年度績(jī)效考核完成后20天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。168。 人力資源部需要妥善保存員工各年績(jī)效考核文件以便相關(guān)部門查閱168。 績(jī)效考核資料電子文檔保存方式與OA推進(jìn)組詳細(xì)討論后決定7．4績(jī)效考核文件查閱權(quán)限第六十五條 績(jī)效考核文件查閱權(quán)限168。 為了達(dá)到妥善保管績(jī)效考核文件的目的，績(jī)效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于保密與管理。查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件必須簽字。168。 各部門總經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱? 為了解下屬員工歷年績(jī)效考核情況，? 在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的績(jī)效考核情況。168。 副總有權(quán)查閱主管部門員工績(jī)效考核文件168。 CEO及總裁有權(quán)查閱公司全體員工績(jī)效考核文件168。 CEO有權(quán)打印、復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件，高層管理人員、人力資源部經(jīng)理在CEO授權(quán)的條件下有權(quán)打印、復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件，其他人員無權(quán)復(fù)印員工績(jī)效考核文件。168。 任何人無權(quán)拷貝電子版員工績(jī)效考核文件第八章 績(jī)效考核申訴8．1申訴條件第六十六條 申訴條件168。 在季度或年度績(jī)效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果3天內(nèi)直接向人力資源部申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理。8．2申訴形式第六十七條 申訴形式168。 員工向人力資源部申訴時(shí)需要以書面或電子文檔形式（見附表2）提交申訴報(bào)告，人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報(bào)告和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理8．3申訴處理第六十八條 申訴處理168。 人力資源部在接到申訴后10日內(nèi)必須對(duì)申訴人確認(rèn)并對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，最終將處理意見提交薪酬績(jī)效委員會(huì)副主任。如逾期沒有受理，申訴人可直接向薪酬績(jī)效委員會(huì)副主任再次提起申訴，薪酬績(jī)效委員會(huì)副主任責(zé)成人力資源部處理，并對(duì)人力資源部的逾期行為進(jìn)行處罰。168。 薪酬績(jī)效委員會(huì)副主任根據(jù)人力資源部提交資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人績(jī)效考核人、申訴人跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理組成的申訴評(píng)審會(huì)168。 如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要按季度或年度績(jī)效考核流程對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考核，此次考核結(jié)果即該員工季度或年度考核成績(jī)，考核結(jié)果存檔并發(fā)送總裁。168。 申訴評(píng)審會(huì)還需要確定績(jī)效考核人對(duì)員工考核過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效考核人在考核過程確有不公平行為，公司將采取相應(yīng)的處罰措施168。 如果申訴人對(duì)評(píng)審會(huì)考核結(jié)果仍不滿意,必須在得知評(píng)審結(jié)果后10日內(nèi)向人力資源部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，否則視為默認(rèn)。總裁作為績(jī)效考核委員會(huì)主任將根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評(píng)審，程序同一次評(píng)審，總裁或其全權(quán)代表列席。168。 對(duì)于二次評(píng)審結(jié)果以總裁或其全權(quán)代表的最終評(píng)審意見為準(zhǔn)第九章 附則第六十九條 經(jīng)紀(jì)人考核不適用上述規(guī)定，主要按照以下指標(biāo)（滿分100分）來約束經(jīng)紀(jì)人日常行為，按季度統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)：形象（40%）：經(jīng)紀(jì)人著裝、儀表、言談舉止違反公司規(guī)定的次數(shù)，0次100分，發(fā)現(xiàn)一次扣10分 客戶投訴次數(shù)（60%）：客戶因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人服務(wù)態(tài)度投訴，以敗訴次數(shù)為準(zhǔn)，出現(xiàn)一次扣20分 與薪酬掛鉤請(qǐng)參看《薪酬管理規(guī)定》附件一。 第七十條 本考核體系適用于一般常規(guī)性的工作，不適用于由于個(gè)人行為給公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失或帶來巨大利益的事件，如違規(guī)、訴訟、為公司創(chuàng)造巨額收入等，此類重大事件由薪酬績(jī)效委員會(huì)單獨(dú)立案處理，并就處理結(jié)果發(fā)布公告。第七十一條 本考核體系解釋權(quán)在總公司薪酬績(jī)效委員會(huì)。第七十二條 本考核體系自頒布之日起正式執(zhí)行，不溯及頒布前考核，原有其他考核方法自本考核體系實(shí)施之日起停止執(zhí)行。 管理人網(wǎng)免費(fèi)海量下載附表1 ：績(jī)效考核指標(biāo)修訂提案姓名： 職位： 部門： 考核期間： 有意見的條款：對(duì)條款有意見的原因：修訂建議：人力資源部意見： 負(fù)責(zé)人簽字： 請(qǐng)人力資源部反饋本案提出人薪酬績(jī)效委員會(huì)意見： 委員會(huì)負(fù)責(zé)人簽字： 請(qǐng)人力資源部反饋本案提出人返回附表2：績(jī)效考核申訴表姓名： 職位： 部門： 考核期間： 有爭(zhēng)議的考核部分：認(rèn)為有爭(zhēng)議的原因：修正建議：人力資源部意見： 負(fù)責(zé)人簽字： 請(qǐng)人力資源部反饋本案提出人申訴評(píng)審會(huì)意見： 委員會(huì)負(fù)責(zé)人簽字： 請(qǐng)人力資源部反饋本案提出人返回附圖1：季度考核流程示意圖上月末考核委員會(huì)人力資源部被考核人數(shù)據(jù)提供方考核人動(dòng)員會(huì)得出考核指標(biāo)計(jì)算得分組 織溝通與綜合評(píng)價(jià)提交整理通知間隔4天確定獎(jiǎng)金方案本月15日返回 代表一天 管理人網(wǎng)免費(fèi)海量下載 附圖2：年度考核流程示意圖　12月31日1月1日1月2日1月3日1月4日啟動(dòng)考核委員會(huì)　　　　數(shù)據(jù)收集　KPI提供方，被考核人　　KPI考核　　　考核人　非KPI工作完成情況溝通　　　　考核人　1月5日1月6日1月7日1月8日1月9日1月10日1月11日績(jī)效綜合考核考核人、被考核人跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)　　　　　績(jī)效溝通與評(píng)議　　考核人、被考核人（部門）　　　提交表格　　　　各考核人　　計(jì)算年度業(yè)績(jī)考核成績(jī)　　　　人力資源部　公布考核結(jié)果　　　　　　人力部　1月15日1月16日1月17日1月18日1月19日1月20日　下年度考核調(diào)整考核委員會(huì)　崗位資格評(píng)定人力資源部　　　　提出被考核人發(fā)展方案　　　人力資源部、考核人　　1月21日1月22日1月23日1月25日　　　確定員工發(fā)展方案人力部、被考核人　　　　考核資料備案　　　人力資源部　　　返回附圖3：年度績(jī)效考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖業(yè)績(jī)考核50%態(tài)度考核20%能力考核30%考核總分計(jì)劃完成考核10%KPI考核90%硬指標(biāo)軟指標(biāo)直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分同級(jí)或下級(jí)員工打分直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分