中國(guó)信用卡市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-03-23 04:05本頁(yè)面
【正文】 資本成本，更顯著增加了風(fēng)險(xiǎn)敞口。 調(diào)研同時(shí)顯示，中國(guó)的發(fā)卡商在集中精力于爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的時(shí)候，沒(méi)有有效地留住他們已有的顧客。主卡的消費(fèi)比重正在急劇下滑，由一年前的71％跌落到目前的49％。 中國(guó)消費(fèi)者普遍較低的品牌忠誠(chéng)度是由多方面因素造成的。其中市場(chǎng)上新產(chǎn)品層出不窮，對(duì)相關(guān)商品的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)了解有限都在一定程度上起到了作用。因此，中國(guó)的發(fā)卡商應(yīng)致力于設(shè)計(jì)對(duì)發(fā)展長(zhǎng)期客戶忠誠(chéng)度有利的產(chǎn)品和計(jì)劃，以避免因過(guò)分依賴短期刺激手段而造成惡性競(jìng)爭(zhēng)。 賬戶盈利性管理需要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 分析人員認(rèn)為，為保證信用卡業(yè)務(wù)健康持續(xù)地發(fā)展，國(guó)內(nèi)的信用卡發(fā)卡商應(yīng)把今后的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到賬戶盈利性管理上來(lái)，盡快著眼于優(yōu)化改善信用卡業(yè)務(wù)價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作模式，以保證絕大多數(shù)的信用卡賬戶具有贏利能力。 目前很少有發(fā)卡商采用數(shù)據(jù)挖掘手段，在現(xiàn)有銀行客戶中發(fā)掘客戶進(jìn)行交叉銷售，更不用說(shuō)使用兩維評(píng)分卡??對(duì)客戶的消費(fèi)潛力和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)估并以客戶價(jià)值為依據(jù)進(jìn)行發(fā)卡和授信。在風(fēng)險(xiǎn)控制上，發(fā)卡商應(yīng)加強(qiáng)以客戶為中心的賬戶管理，密切跟蹤賬戶的活動(dòng)情況，并積極應(yīng)對(duì)。例如，在發(fā)卡時(shí)可授予客戶相對(duì)較低的初始額度，當(dāng)信用記錄良好的客戶使用額度超過(guò)50％或更高水平時(shí)主動(dòng)建議客戶提高信用額度，以此來(lái)改善賬戶的風(fēng)險(xiǎn)控制并提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
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