摩托羅拉質量管理培訓-顧客完全滿意-資料下載頁
2025-05-24 13:37本頁面
【導讀】體會瞬間感受的新觀念。明確為什么要確定顧客及其要求。說明顧客完全滿意的含義及其對企業(yè)的重要性?；蚍兆龀瞿u價。他們將這些評價牢記在心中的評價表中。真正了解顧客、直接面對顧客的一線員工。負起更多的責任。因為在決定公司命運的。務是關鍵的環(huán)節(jié)。1％由于買方人員亡故。3％由于營業(yè)地點變更。5％由于顧及其他朋友關系。9％由于競爭者爭取客戶。具有消費能力或消費潛力的人。隱蔽型(潛在)：預算不足或沒有購買該商品的需求，需要變化，成為顯著顧客。顧客從產品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利。技術、產品特征、營銷戰(zhàn)略等很容易被競爭對手所模仿，顧客服務的質量是整體產品的重要特征和不可分割的部分。領先的制造商是在其現(xiàn)存的商務領域之外通過服務而增加。把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導你的決策。了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產品的目的、時間、顧客驅動，服務導向的組織中，首先。管理者支持并幫助一線人員完成高質
【正文】 商是在其現(xiàn)存的商務領域之外通過服務而增加價值，尋求競爭優(yōu)勢 SOE204 OH II 22 . 顧客導向的要點 把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導你的決策。 ? 了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期 ?? ? 使自己以顧客的角度進行思考 用顧客的眼睛看世界 SOE204 OH II 23 . 高層管理 中層管理 (職能部門 ) 基層部門人員 高層管理 與顧客接觸的一線人員 顧客 輔助支持部門 ? 一線員工在組織機構中缺乏重要性 /影響力 ? 顧客的重要性不足以在組織機構圖上畫出 ? 顧客驅動，服務導向的組織中，首先是顧客，然后是一線員工以及支持部門，最后是管理人員 ? 一線員工可以通過瞬間感受建立或破壞企業(yè)的質量形象 ? 管理者支持并幫助一線人員完成高質量的業(yè)務流程 傳統(tǒng)組織機構 以顧客為中心的組織機構 SOE204 OH II 24 . SOE204 OH II 25 . SOE204 OH II 26 . 小組討論
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