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團隊合作與溝通技巧-資料下載頁

2025-02-21 15:04本頁面
  

【正文】 戰(zhàn)演練-察顏觀色 客 戶 缺少 興趣 ,注意力不集中 。 一 種 不愉快的表情表示出客戶感到不 高興 。他握 緊 拳 頭 ,低下了 興起 , 窕性 地瞪著眼。 這 位客戶 舉 起他的手以吸引 注意 。他的身 體語言 表明一 種對抗態(tài)度 。 這 位客戶 揚起 眉毛 并 微笑, 頭 偏向一 邊 ,是一 種 感 興趣 的表示。 客戶可能 會 找借口,如 “ 我忘了 ” 、“ 這 不是我的責(zé)任 ” 等等 ..。 這個 客戶是一 種 密切注意的 姿勢 ,意味著她感 興趣 。 客戶 嚴重 不 滿 。 客戶 沖動 , 嚴重不滿 。 讓別人喜歡你的方法 ? 真誠的關(guān)心他人 ? 臉要笑、嘴要甜、腰要軟 ? 親切稱呼他人的姓名 ? 談?wù)撍烁信d趣的話題 ? 內(nèi)心永遠充熱情干勁 ? 讓他人覺得他很重要 播種收割定律 ? 付出才有獲得。 ? 你先露出笑容,才能看到笑臉。 ? 你先去關(guān)心別人,才能博取別人的注意。 ? 你先伸出友誼的手,才能得到溫暖的援助 分享 ? 團隊的特征 。團隊成員的溝通是不同價值觀的交換過程 ? 沖突是為了激勵而產(chǎn)生下一波的創(chuàng)新 ,要引導(dǎo)正向的沖突 ? 信任是團隊力量的來源 ? 溝通 :表達 /傾聽 /反應(yīng) ? 讓別人喜歡你的方法
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