溝通技巧與團(tuán)隊協(xié)作-胡剛-資料下載頁
2025-10-07 00:30本頁面
【正文】 通 上司喜歡的幾種下屬： ? 懂得傾聽的下屬； ? 虛心求教的下屬； ? 主動溝通的下屬； ? 上司了解的下屬； ? 信任上司的下屬。 與其他同事溝通 如何給別人改善意見 ? 你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對方是否 接受 了建議 ? 一定要 避免 激發(fā)對方的心理防衛(wèi) 如何給別人改善意見 ? 苦口良藥 ? 對象：完全信任，沒有防衛(wèi) ? 方式：直接提出 ? 小甜點(diǎn) ? 對象：輕度防衛(wèi) ? 方式：先說良好趨勢以解除防衛(wèi) ? 三明治 ? 對象：較重的防衛(wèi) ? 方式：總體肯定，有一些問題 好聽的話怎么說 如何給出正面鼓勵 為什么要給出正面鼓勵 ? 把好的行為固定下來 ? 士氣的激勵 ? 讓同事的工作有成就感 ? 促進(jìn)彼此的關(guān)系和信任 如何給出正面鼓勵 ? 鼓勵要及時給 ? 說明事實(shí) ? 表達(dá)期望 如何接觸新客戶 ? 還沒出門已經(jīng)開始溝通了 ——著裝傳遞的信息 ? 了解你的溝通對象 ? 盡快找到一致的頻道 ? 關(guān)注對方心理需求的變化 ? 把握尺度，循序漸進(jìn) 對客戶的抱怨的錯誤假定 ? 誤以為抱怨是必須克服的難題 ? 誤以為必須回答每一個問題 ? 誤以為回答質(zhì)疑就是 “ 講理 ” 對抱怨的正確觀念 ? 客戶的抱怨是一種期望 ? 傾聽的態(tài)度 ? 大約有 80%的問題是無須回答的，但每個問題都必須給出回應(yīng) ? 關(guān)鍵是找到顧客的頻道 ——回應(yīng)顧客的真正需求和意圖 如何回答客戶的提問？ ——用好 “ 墊子 ” ? 托住客戶的問題 ? 回應(yīng)客戶的心理需求 ? 給自己時間思考 接下來、放在一邊、還給對方？ 積極的溝通模式 ? 控制溝通頻道，掌握溝通的主動權(quán) 聽 應(yīng) 問 培訓(xùn)改變想法， 教練改變做法！ 邀請書 ________ 您好， 在這次培訓(xùn)后，希望您能做我的教練，隨時提醒我在溝通中所犯的錯誤，幫助我改善溝通，謝謝。 邀請人簽名： ； 教 練 簽 名 ： 。 Qamp。A ?Email: ?有問必答?。。?
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