bpr企業(yè)流程再造期中報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-02-21 13:33本頁(yè)面
【正文】 行單位水平工作不易展開(kāi)。 預(yù)估成效不易擴(kuò)大。 導(dǎo)入及決策時(shí)程過(guò)久。 公司費(fèi)用的考量。 變革團(tuán)隊(duì)教育訓(xùn)練不足。 學(xué)術(shù)討論 企業(yè)運(yùn)作循環(huán) 樣品規(guī)格 生產(chǎn)製造 交遞產(chǎn)品 安裝測(cè)試 收款結(jié)案 客戶(hù)需求 售後服務(wù) 指標(biāo)管理系統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)策略 策略核心流程 日常管理 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 資訊管理 成本管理 組織策略 年度計(jì)劃 ISO9000 顧客滿意 E R P 系 統(tǒng) 運(yùn)籌循環(huán) 固定資產(chǎn)循環(huán) QS9000 ISO14000 TL9000 ISO9000 策略流程系統(tǒng) 流程的基本模式 導(dǎo)入流程管理的階段 共識(shí)建立 流程建立 流程分析與改善 流程管理模式化 Phase I Phase II Phase III Phase IV 流程改善 Phase I Phase II Phase III Phase IV 流程分析 共識(shí)建立 流程建立 流程分析與改善 流程管理模式化 Phase I Phase II Phase III Phase IV 無(wú) 有 無(wú) 有 否 是 無(wú) 有 無(wú) 有 無(wú) 有訂單管理 v v v v v v產(chǎn)品訂價(jià)管理 v v v v v v促銷(xiāo)管理 v v v v v v通路開(kāi)發(fā)管理 v v v v v v經(jīng)銷(xiāo)合約管理 v v v v v v客戶(hù)滿意管理 v v v v v v客戶(hù)抱怨管理 v v v v v v廣告管理 v v v v v v合約審查管理 v v v v v v應(yīng)付帳款管理 v v v v v v退貨管理 v v v v v v售後服務(wù)管理 v v v v v v產(chǎn)品利潤(rùn)管理 v v v v v v循環(huán)別銷(xiāo)售與收款循環(huán)相關(guān)流程別有無(wú)流程 有無(wú)制度 是否適當(dāng) 有無(wú)落實(shí) 有無(wú)效率 有無(wú)效果相關(guān)流程盤(pán)點(diǎn) 流 程 圖 權(quán)責(zé)部門(mén) 作業(yè)流程 參考文件 使用表單 業(yè)務(wù) 1. 透過(guò)網(wǎng)路、名錄、客戶(hù)介紹 2. 電訪或?qū)?E mail 聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)是否可拜訪 3. 安排拜訪、建資料、建客戶(hù)檔 ( 外銷(xiāo) ), 內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需建立客戶(hù)會(huì)談紀(jì)錄表 . 4. 了解客戶(hù)需求，現(xiàn)有產(chǎn)品安排送樣 。 客製品與客戶(hù)確認(rèn)規(guī)格 . 報(bào)價(jià)或索取客戶(hù)圖面 . 5. 提供客戶(hù) user manual ，或視必要性對(duì)客戶(hù)舉行說(shuō)明會(huì) 1. 客戶(hù)會(huì)談?dòng)涗?( 內(nèi)銷(xiāo) ) 2. 新客戶(hù)檔案( 外銷(xiāo) ) 業(yè)務(wù)、品保、研發(fā)、資材、製迼各單位 1. 現(xiàn)有產(chǎn)品－開(kāi) 立樣品需求單 2. 客製品或全新產(chǎn)品－開(kāi)立新產(chǎn)品規(guī)格書(shū) 3. 樣品需求單： ? 若為現(xiàn)有產(chǎn)品只需測(cè)試轉(zhuǎn)品管備樣品 ? 若需從現(xiàn)有產(chǎn)品局部修改，則轉(zhuǎn)製造備樣品 ? 若需研發(fā)局部改良，則轉(zhuǎn)研發(fā)準(zhǔn)備樣品 ? 若為外購(gòu)成品，則轉(zhuǎn)資材備樣品 1. 樣品需求單 2. 新產(chǎn)品規(guī)格書(shū) 業(yè)務(wù)、品保、研發(fā)、資材、製迼各單位 1. 品管依據(jù)樣品需求單向資材領(lǐng)取樣品進(jìn)行測(cè)試 , 測(cè)試後填具測(cè)試報(bào)告後轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)單位 2. 製造單位依樣品需求單領(lǐng)出產(chǎn)品 , 依需要修改項(xiàng)目填寫(xiě)領(lǐng)料單領(lǐng)出材料，製造完成轉(zhuǎn)品管後依步驟 1 執(zhí)行 3. 資材－依需求單向廠商索樣，若需付費(fèi)則填樣品採(cǎi)購(gòu)單，樣品回廠轉(zhuǎn)品管測(cè)試， 同步驟１ 4. 研發(fā)－依需求單進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)及測(cè)試完成並檢附測(cè)試報(bào)告轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理流程 1. 出廠檢驗(yàn)報(bào)告 ( I nspec ti on R e port) 業(yè)務(wù)、SHIPPING 單位 1. 業(yè)務(wù)需確認(rèn)樣品符合客戶(hù)需求 2. 依客戶(hù)需求檢附測(cè)試報(bào)告、標(biāo)籤、發(fā)票及 Invo ice 等文件 3. 備好樣品交 shipping 包裝、打送貨單交寄 4. 業(yè)務(wù)須跟催追蹤客戶(hù)對(duì)樣品承認(rèn)狀況 5. 業(yè)務(wù)須將測(cè)試報(bào)告或客戶(hù)要求文件及樣品留存一份、貼上標(biāo)示 1. 送貨單 2. I nvoi c e 樣品需求 備 樣 客戶(hù)開(kāi)發(fā) 送 樣 業(yè)務(wù)管理流程範(fàn)例 . 兩個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制 *要抓住經(jīng)過(guò)千萬(wàn)管理前輩經(jīng)歷出來(lái)的工作要徑 (input output點(diǎn) ) * 前一單位的 output 點(diǎn) 絕對(duì)是您的input點(diǎn) * 凡事必想到其關(guān)聯(lián)性 投入（前門(mén)） 單位 A 產(chǎn)出（後門(mén)） 投入（前門(mén)） 單位 B 產(chǎn)出（後門(mén)） 溝通位置 輕舟只過(guò)二重山 計(jì)劃 執(zhí)行過(guò)程管制 檢討 因 投 入 果 產(chǎn) 出 投入前： －＞有計(jì)劃 －＞無(wú)計(jì)劃 過(guò)程中：先天失調(diào)－＞后天失控 產(chǎn)出后：后天失控－＞天天失血 □輕舟難過(guò)萬(wàn)重山 □輕舟已過(guò)萬(wàn)重山 □輕舟只過(guò)二重山 組織角色扮演 領(lǐng)（上）導(dǎo) 溝 上司 協(xié) 大事 身邊事 小事 通 下屬 調(diào) 統(tǒng)（下）御 企業(yè)營(yíng)運(yùn)模組規(guī)劃與導(dǎo)入系統(tǒng)模組常遇到之衝突 ERP,造成期望過(guò)高 ,管控混亂 ,重覆作業(yè)多 整企業(yè)所需項(xiàng)目整合不易 如 ERP系統(tǒng)與 CRM與 SCM與 APL 與 POS 與門(mén)禁系統(tǒng)之整合 份應(yīng)用 SOP 人員替換時(shí)傳承遺漏多 THANK YOU! Qamp。A
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