bpr企業(yè)流程再造期中報告-資料下載頁
2025-02-21 13:33本頁面
【正文】 行單位水平工作不易展開。 預估成效不易擴大。 導入及決策時程過久。 公司費用的考量。 變革團隊教育訓練不足。 學術討論 企業(yè)運作循環(huán) 樣品規(guī)格 生產製造 交遞產品 安裝測試 收款結案 客戶需求 售後服務 指標管理系統(tǒng) 經營策略 策略核心流程 日常管理 目標管理 績效管理 資訊管理 成本管理 組織策略 年度計劃 ISO9000 顧客滿意 E R P 系 統(tǒng) 運籌循環(huán) 固定資產循環(huán) QS9000 ISO14000 TL9000 ISO9000 策略流程系統(tǒng) 流程的基本模式 導入流程管理的階段 共識建立 流程建立 流程分析與改善 流程管理模式化 Phase I Phase II Phase III Phase IV 流程改善 Phase I Phase II Phase III Phase IV 流程分析 共識建立 流程建立 流程分析與改善 流程管理模式化 Phase I Phase II Phase III Phase IV 無 有 無 有 否 是 無 有 無 有 無 有訂單管理 v v v v v v產品訂價管理 v v v v v v促銷管理 v v v v v v通路開發(fā)管理 v v v v v v經銷合約管理 v v v v v v客戶滿意管理 v v v v v v客戶抱怨管理 v v v v v v廣告管理 v v v v v v合約審查管理 v v v v v v應付帳款管理 v v v v v v退貨管理 v v v v v v售後服務管理 v v v v v v產品利潤管理 v v v v v v循環(huán)別銷售與收款循環(huán)相關流程別有無流程 有無制度 是否適當 有無落實 有無效率 有無效果相關流程盤點 流 程 圖 權責部門 作業(yè)流程 參考文件 使用表單 業(yè)務 1. 透過網路、名錄、客戶介紹 2. 電訪或寫 E mail 聯(lián)絡，確認是否可拜訪 3. 安排拜訪、建資料、建客戶檔 ( 外銷 ), 內銷業(yè)務需建立客戶會談紀錄表 . 4. 了解客戶需求，現有產品安排送樣 。 客製品與客戶確認規(guī)格 . 報價或索取客戶圖面 . 5. 提供客戶 user manual ，或視必要性對客戶舉行說明會 1. 客戶會談記錄 ( 內銷 ) 2. 新客戶檔案( 外銷 ) 業(yè)務、品保、研發(fā)、資材、製迼各單位 1. 現有產品－開 立樣品需求單 2. 客製品或全新產品－開立新產品規(guī)格書 3. 樣品需求單： ? 若為現有產品只需測試轉品管備樣品 ? 若需從現有產品局部修改，則轉製造備樣品 ? 若需研發(fā)局部改良，則轉研發(fā)準備樣品 ? 若為外購成品，則轉資材備樣品 1. 樣品需求單 2. 新產品規(guī)格書 業(yè)務、品保、研發(fā)、資材、製迼各單位 1. 品管依據樣品需求單向資材領取樣品進行測試 , 測試後填具測試報告後轉業(yè)務單位 2. 製造單位依樣品需求單領出產品 , 依需要修改項目填寫領料單領出材料，製造完成轉品管後依步驟 1 執(zhí)行 3. 資材－依需求單向廠商索樣，若需付費則填樣品採購單，樣品回廠轉品管測試， 同步驟１ 4. 研發(fā)－依需求單進行研發(fā)設計及測試完成並檢附測試報告轉業(yè)務 設計開發(fā)管理流程 1. 出廠檢驗報告 ( I nspec ti on R e port) 業(yè)務、SHIPPING 單位 1. 業(yè)務需確認樣品符合客戶需求 2. 依客戶需求檢附測試報告、標籤、發(fā)票及 Invo ice 等文件 3. 備好樣品交 shipping 包裝、打送貨單交寄 4. 業(yè)務須跟催追蹤客戶對樣品承認狀況 5. 業(yè)務須將測試報告或客戶要求文件及樣品留存一份、貼上標示 1. 送貨單 2. I nvoi c e 樣品需求 備 樣 客戶開發(fā) 送 樣 業(yè)務管理流程範例 . 兩個部門的協(xié)調機制 *要抓住經過千萬管理前輩經歷出來的工作要徑 (input output點 ) * 前一單位的 output 點 絕對是您的input點 * 凡事必想到其關聯(lián)性 投入（前門） 單位 A 產出（後門） 投入（前門） 單位 B 產出（後門） 溝通位置 輕舟只過二重山 計劃 執(zhí)行過程管制 檢討 因 投 入 果 產 出 投入前： －＞有計劃 －＞無計劃 過程中：先天失調－＞后天失控 產出后：后天失控－＞天天失血 □輕舟難過萬重山 □輕舟已過萬重山 □輕舟只過二重山 組織角色扮演 領（上）導 溝 上司 協(xié) 大事 身邊事 小事 通 下屬 調 統(tǒng)（下）御 企業(yè)營運模組規(guī)劃與導入系統(tǒng)模組常遇到之衝突 ERP,造成期望過高 ,管控混亂 ,重覆作業(yè)多 整企業(yè)所需項目整合不易 如 ERP系統(tǒng)與 CRM與 SCM與 APL 與 POS 與門禁系統(tǒng)之整合 份應用 SOP 人員替換時傳承遺漏多 THANK YOU! Qamp。A
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