【正文】 公布 ● 更好的辦公室 ● 汽車 ● 被最高主管看見的機(jī)會(huì) ● （ 可見的 ） 特殊待遇 歸 屬 ● 工作報(bào)酬 ● 體面的崗位 ● 俱樂部成員身份 ● 有閑暇參加社會(huì)活動(dòng) ● 滿足家庭生活的需要 ● 收到 “ 感謝忠誠 ” 的信件 安 全 ● 有保證的雇傭合同 ● 養(yǎng)老金 ● （ 股東 ） 優(yōu)先認(rèn)股權(quán) ● 個(gè)人健康保險(xiǎn) ● 生活費(fèi)用自動(dòng)增長 物 質(zhì) ● 工資增長 ● 改善工作環(huán)境 ● 更先進(jìn)的設(shè)備 ● 照顧家庭 ● 公司補(bǔ)貼的住房 ● 禮品 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 68 激發(fā)與鼓勵(lì) motivating amp。 inspiring 契合 有個(gè)非常恰當(dāng)?shù)念惐瓤梢哉f明激勵(lì)過程：在木匠活中 ， 入字準(zhǔn)是鑿得極其靈 巧的接合點(diǎn) ， 它不用膠粘劑就能把兩塊木頭固定在一起 。 在激勵(lì)過程中 ， 這 種契合描述了老練的管理人尋求雙方共同利益目標(biāo)的方法 。 換句話說 ， 他們 積極地嘗試并尋求解決方案和行動(dòng)計(jì)劃 ， 以滿足他們自己的和團(tuán)隊(duì)成員的需 要和目標(biāo) 。 小貼士 不要試圖 “ 鼓勵(lì) ” 某個(gè)下屬 ， 而應(yīng)首先問自己： “ 怎樣才能把我們的目標(biāo)契合到一起呢 ？ ” 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 69 控 制 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 70 控制和激勵(lì) control amp。 motivation 控制是重要的管理要素 。 管理人必須知道團(tuán)隊(duì)成員在哪些地方與公司的原則 和目標(biāo)要背 ， 是否正在犯錯(cuò)誤 ， 規(guī)章是否受到破壞 。 三個(gè)主要的管理 控制類型是： ● 修正錯(cuò)誤 改正團(tuán)隊(duì)成員由于缺乏經(jīng)驗(yàn) 、 培訓(xùn)不足 、 不熟練 、 懶惰等造成 的錯(cuò)誤 ● 懲罰 懲罰那些破壞了組織或團(tuán)隊(duì)規(guī)則的雇員 ● 評價(jià) 對照責(zé)任 、 標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) 、 評價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的工作 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 71 修正錯(cuò)誤 correcting errors 十個(gè)步驟 準(zhǔn)備 調(diào)查事實(shí) ！ 何時(shí) ?何事 ?頻率 ?重要性 ? 不要在別人面前訓(xùn)斥某個(gè)雇員 。 選擇合適的時(shí)間／地點(diǎn) 。 面談 談話時(shí) ， 集中在他們的錯(cuò)誤造成的影響上 。 不要譴責(zé)或羞辱 。 聽取員工方面對所發(fā)生的事情的描述 。 一起尋找錯(cuò)誤發(fā)生的可能原因 。 指導(dǎo)隊(duì)員怎樣改進(jìn)并為之提供私人幫助 。 訂立一個(gè)改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃 ， 并約定檢查日期 。 跟蹤 檢查談話以後的具體工作 。 表揚(yáng)進(jìn)步 。 討論接下來有可能發(fā)生的錯(cuò)誤 。 確立改進(jìn)的新的最後期限 ， 約定新的檢查日期 。 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 72 訓(xùn)練 disciplining 四個(gè) “ E” Explain（ 解釋 ） 說明當(dāng)面訓(xùn)導(dǎo)是一種 “ 關(guān)注未來 ” 的方式 。 Establish（ 確定 ） 目前工作結(jié)果和預(yù)斯結(jié)果之間的存在差距 ， 關(guān)注事實(shí) 。 Explore（ 探究 ） 差距的 （ 形式 ） 原因： ● 問開放性的問題 ， 積極地傾聽 ● 澄清模糊的詞語 Eliminate（ 盡力縮小差距 ） ● 對一個(gè)目標(biāo)達(dá)成一致意見 確定 ● 一個(gè)檢查日期 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 73 評價(jià) appraising 控制 /檢查時(shí)間表 自 我 控制 /檢查 工作計(jì)劃 ● 任務(wù) 一年一次 ● 責(zé)任 一年一次 ● 標(biāo)準(zhǔn) 一季度一次 ● 權(quán)限 一年兩次 目標(biāo) ● 進(jìn)度 一季度一次 你的部下 新員工 熟練工 工作計(jì)劃 ● 任務(wù) 一年兩次 一年一次 ● 責(zé)任 一季度一次 一年一次 ● 標(biāo)準(zhǔn) 一月一次 一季度一次 ● 權(quán)限 一季度一次 一年兩次 目標(biāo) ● 進(jìn)度 一月一次 一季度一次 總體成績 一年兩次 一年一次 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 74 評價(jià) appraising 事件檔案 不管你的記憶力有多好 ， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難記住你的團(tuán)隊(duì)成員中那些杰出的或低 于一般成績的事件 ， 尤其是如果正式的評價(jià)周期是一年一次的話 。 為自己創(chuàng)立一個(gè)事件檔案 （ 手冊或個(gè)人電腦 ） ， 簡單記錄那些可幫助你對每 個(gè)下屬進(jìn)行總體評價(jià)的事件 。 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 75 評價(jià) appraising 評價(jià)會(huì) 進(jìn)行業(yè)績評價(jià)的最好辦法是運(yùn)用 “ SOS+5”法 。 Standards（ 標(biāo)準(zhǔn) ） Objectives（ 目標(biāo) ） Selfappraisal（ 自我評價(jià) ） 成就 限制因素 改進(jìn) 潛能 發(fā)展 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 76 評價(jià) appraising 面談方式 有多少個(gè)評價(jià)者和被評價(jià)者 ， 就可能有多少種評價(jià)面談的方法 。 在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 上 ， 你應(yīng)該使你的評價(jià)方法符合你的個(gè)性 、 工作情況 （ 好的 、 中等的或壞的 業(yè)績 ） ， 也要符合被評價(jià)者的需要和期望 。 依賴于下列諸要素的綜合： ● 訴說 先傾聽被評價(jià)者的訴說 ， 然后做出判斷 ● 說服 先聽 ， 然后說服被評價(jià)者你的評價(jià)是公平的 ● 協(xié)商 征求被評價(jià)者的自我評價(jià)意見 ， 再尋找一致的意見 ● 接受 同意被評價(jià)者的自我評價(jià) 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 77 評價(jià) appraising 面談提示 ● 選擇安靜的地方和合適的時(shí)間；最多 90分鐘 ● 理想的 “ 發(fā)言權(quán)時(shí)間 ” =你 40%， 被評價(jià)者 60% ● 不要評價(jià)孤立的事件；用事件檔案 ● 解決完一個(gè)問題后 ， 再繼續(xù)進(jìn)行 ● 同意對業(yè)績的每個(gè)不足之處進(jìn)行補(bǔ)救 ● 用 “ 漢堡包 ” 技巧 （ 好消息 /壞消息 /好消息 ） ●總結(jié)并做出總體評價(jià) 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 78 成 就 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 79 綜合 synthesis 現(xiàn)在是該把這一切綜合起來 ， 開始行動(dòng)的時(shí)間了 ！ 正如皮特 德魯克所說： “ 做正確的事情比正確地做事更重要 。 ” 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ， 你首先要確定目標(biāo) ！ 因此拿起一支鋼筆或鉛筆 ， 開始實(shí)現(xiàn)成就 ！