文明禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-05-24 13:20本頁面
【導(dǎo)讀】禮是人類自別于禽獸的標(biāo)志。禮是文明與野蠻的區(qū)別。禮是治國的大綱和根本。禮就是對人的尊敬和禮貌。禮是社會一切活動的準(zhǔn)則。禮生于人的欲望和環(huán)境矛盾。禮的多元起源及其他。先秦——禮的產(chǎn)生發(fā)展期。兩漢魏晉南北朝——禮的轉(zhuǎn)型期。隋唐兩宋——禮的成熟期。元明清——禮的僵化期。近代以來——禮的變革期。禮儀的核心是尊重為本。禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。第三要尊重自己的工作單位。尊重上級是一種天職。尊重下級是一種美德。接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪。第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)學(xué)校的文化，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升學(xué)校形象。灰色，象征中立、和氣、文雅等；褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；
【正文】 談舉止 ? 互換名片 ? 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。 ? 接名片 ：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/7/7 社交禮儀－ 言談舉止 ? 通信工具使用藝術(shù) ? 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。 ? 其他注意事項 ? 社交場所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/7/7 電話禮儀 一、 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好！” 等。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”、“你是誰呀”、“有什么事兒啊”像查戶口似的。 ? 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)自身形象。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/7/7 電話禮儀－ 如果接到撥錯的電話如何處理？ 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。 確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/7/7 電話禮儀 二、 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 三、清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/7/7 電話禮儀 四、 迅速準(zhǔn)確的接聽電話 ? 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的。 ? 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ? 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄? 來自 中國最大的資料庫下載 2020/7/7 電話禮儀 五、掛電話的禮儀 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“ 好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡(luò)。 ” 來自 中國最大的資料庫下載 2020/7/7 電梯禮儀 ? 不要同時按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，要讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ? 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們兩個人。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 來自 中國最大的資料庫下載 2020/7/7 謝謝大家，本次禮儀培訓(xùn)到此結(jié)束，預(yù)祝各位教師元旦快樂！
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