【正文】 為 1米左右。使用右手，力度適中，時(shí)間一般在 3秒鐘以?xún)?nèi)。 多人同時(shí)握手時(shí)，切忌交叉握手。不應(yīng)用左手；不應(yīng)戴手套（女士薄紗手套除外）、墨鏡； 握手時(shí)不要將另一只手插在衣袋里或拿著東西。 （ 4）交談 ①交談的禮儀要求 ?談話內(nèi)容事先準(zhǔn)備； ?圍繞主題，注意技巧； 心要誠(chéng)，話要實(shí)； ?注意傾聽(tīng)，以示尊重。 ②交談應(yīng)注意的事項(xiàng) ?發(fā)言有秩序，不要爭(zhēng)先恐后，七嘴八舌。 ?談話要注意分寸，稱(chēng)贊不過(guò)分，謙虛要適當(dāng)。 不要談不愉快的事和打聽(tīng)別人的隱私。 ?兩人交談的最佳距離是 ，可斜站對(duì)方側(cè)面，形成 30度角為佳，避免面對(duì)面。 個(gè)人隱私包含什么 ? 年齡 婚姻 夫妻關(guān)系 收入情況 家庭住址 ※ 私人距離 ： （親密距離） （家人、戀人、摯交） 社交距離： （常規(guī)距離） （廣泛適用于各種交際應(yīng)酬） 禮儀距離 ： （敬人距離） 3米（表示尊重，用于會(huì)議慶典、儀式） 公眾距離： （有距離的距離） 3米之外（適用于陌生人） （ 5）名片禮儀 ① 要雙手呈遞 ,不可用左手遞接。 ② 不可將名片的背面或顛倒面對(duì)對(duì)方。 ③ 接過(guò)名片要仔細(xì)看一遍 ,不可一言不發(fā) ,放 在名片夾中 ,更不要亂丟。 ④ 卑者應(yīng)先把名片遞給位尊者。 ⑤ 與多人交換 ,呈遞講究由近而遠(yuǎn)。 ⑥ 拒絕他人索要名片或想得到他人名片 ,可用 委婉的方式表達(dá)。 （ 6）電話禮儀 ①撥打電話 ?選擇合適的時(shí)間 （忌深夜、凌晨、午休、用餐、公休） ?表述的得體 （音量適中、語(yǔ)氣熱情謙恭、禮貌用語(yǔ)） 舉止得體 （輕拿輕放、忌摔電話、聚精會(huì)神） 通常應(yīng)等鈴聲響過(guò)六遍后，確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，才能掛斷電話。 ②接聽(tīng)電話 ?及時(shí)接聽(tīng) （盡量不要使鈴聲超過(guò)三聲） ?文明應(yīng)答 （依問(wèn)作答，不答非所問(wèn)，東拉西扯） 做好記錄 對(duì)于打錯(cuò)的電話不要大聲斥責(zé)。掛電話時(shí)應(yīng)由發(fā)話人先掛斷。 ③ 代接電話 ?禮貌相待 ?尊重隱私 準(zhǔn)確記錄 ?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá) ④使用手機(jī) ?遵守秩序 在公共場(chǎng)合、保持安靜場(chǎng)所、會(huì)議上課等盡量不 使用。 ?注意安全 駕車(chē)時(shí)、油庫(kù)、飛機(jī)上不使用。 注意禮節(jié) 盡量不關(guān)機(jī)、停機(jī)和不接電話。改換號(hào)碼后及時(shí) 通知相關(guān)人士。 交通禮儀 ⑴ 行進(jìn)禮儀 ①道路上行進(jìn) ?自覺(jué)走人行道，并讓出盲道。 ?按慣例自覺(jué)走右側(cè)一方，不逆行左側(cè)。 保持一定速度，不要行動(dòng)太慢及在馬路上停留。 ?兩人一起走不要把手搭在對(duì)方肩上。不要多人 攜手并肩行走。 ?女士?jī)?yōu)先原則。 ?多人行走，尊者位于前面或中間，兩人行走尊 者位于右側(cè)。 ② 上下樓梯 ?上下樓梯均應(yīng)靠右側(cè)單行行走，不應(yīng)多人或并排 行走。 ?為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面。 上下樓梯時(shí)不進(jìn)行交談，更不要站在樓梯上或拐 彎處交談，以免有礙他人通過(guò)。 ?上下樓梯時(shí)，與前后的人保持距離。 ?上下樓梯時(shí)，注意姿勢(shì)、速度，不要推擠、奔跑。 ?男士與長(zhǎng)者、異性一起上下樓梯時(shí)，如果樓梯過(guò) 陡，應(yīng)主動(dòng)走在前面，以防對(duì)方有閃失。 (2)乘電梯禮儀 ?電梯關(guān)門(mén)時(shí)不扒門(mén)，人數(shù)超載時(shí)不強(qiáng)行擠入。 ?等候電梯時(shí)，站在電梯的一側(cè)，不應(yīng)擋住電梯的門(mén) 口。 先出后進(jìn)，遵循“尊者為先”的原則。 有人看管應(yīng) 后進(jìn)后出，無(wú)人看管應(yīng)先進(jìn)后出，以便控制電梯。 ?在電梯里盡量站成“凹”字形，以便后進(jìn)入者有地方 站。 ?進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的 尷尬。 ?在電梯中，不高聲談笑，不吸煙、亂丟垃圾。 ?乘自動(dòng)扶梯站在原地順其行進(jìn)方向上下，并自覺(jué)靠 向右側(cè)，給有急事的人讓出一條通道。 （ 3）乘交通工具 ①乘坐轎車(chē) ?客人為尊、長(zhǎng)者為尊、女士為尊。 ?分清座位主次，找準(zhǔn)自己位置。 專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)其排位自高而低為：后排右座、后 排左座、后排中座、副駕駛座。 主人親自駕車(chē)時(shí)，副駕駛座不能空著，應(yīng)讓給尊長(zhǎng) 其余的人坐在后排。 女士先上車(chē)后下車(chē)：先進(jìn)臀部，后放雙腿，一起收 入車(chē)內(nèi)。 ?夫婦兩人被主人駕車(chē)送回家時(shí)，一人坐于副駕駛座 上，與主人相伴。 ② 乘坐公交車(chē) ?排隊(duì)上車(chē)，不要擁擠。 ?不搶占座位，給老弱病殘?jiān)凶屪? 在車(chē)上說(shuō)話應(yīng)輕聲，不與愛(ài)人過(guò)分親昵。 ?主動(dòng)投幣、劃卡。講究乘車(chē)衛(wèi)生。 ?下雨天把自己的雨具放在合適的地方，以免沾濕別 人的衣服。 ?攜帶魚(yú)、肉等上車(chē)時(shí)，應(yīng)包好，以免蹭臟別人的衣 服。 ?下車(chē)提前做準(zhǔn)備，需要他人讓路，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)別 人讓一下，動(dòng)作要緩和。自己暫時(shí)不下車(chē)，應(yīng)主動(dòng) 為下車(chē)的乘客讓道。車(chē)到站后依次下車(chē)。 ③ 乘坐火車(chē) ?候車(chē)時(shí)遵守公共衛(wèi)生和秩序；檢票時(shí)排隊(duì)。 ?對(duì)號(hào)入座，未持有坐票，就坐前應(yīng)征得鄰座的人同 意后再坐。 使用行李架時(shí)，應(yīng)相互照顧；移動(dòng)別人的行李時(shí)應(yīng) 征得同意；放行李時(shí)，不要穿鞋踩踏座位。 ?與人交談時(shí)，不打聽(tīng)隱私；不冒失地索要對(duì)方地址 電話等；不要旁若無(wú)人地嬉笑打鬧。 ?臥鋪車(chē)廂不要盯視他人的睡前準(zhǔn)備和睡相，自己就 寢時(shí)應(yīng)背對(duì)其他乘客。 ?協(xié)助、配合乘務(wù)員提供旅途服務(wù)，并表示謝意。 其他 ⑴ 旅游禮儀 最好能預(yù)先做些了解。 要保護(hù)自然環(huán)境的優(yōu)美，不在文物古跡上亂刻亂畫(huà)。 不宜在游人休息的長(zhǎng)椅上躺下休息。 在瀏覽圣地時(shí) , 不可有失禮節(jié)，既要尊重別人，又要自愛(ài)。 (2)影、劇院內(nèi)的禮儀 ● 購(gòu)票入場(chǎng)，講究衣著； ● 提前到場(chǎng)，禮貌入場(chǎng)； ● 遵守演出規(guī)則 ,尊重演員。 禮儀的效果，取決于你是 主動(dòng)的選擇 ，還是 被動(dòng)的接受 。你其實(shí)不需要專(zhuān)門(mén)的花時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，禮儀之路說(shuō)到底 始于你內(nèi)心主動(dòng)的愿望 。 禮儀就像清新的氣，雖然看不見(jiàn)，摸不著，卻能使人心曠神怡。 —— 泰戈?duì)?