【正文】 種方式叫散裝供油方式 。 內(nèi)裝機油相同 小罐包裝 大桶包裝 經(jīng)銷商散裝供油專用加注設(shè)備圖片 35 豐田純牌機油 (TGMO)的銷售 3 為什么會有散裝供油方式？ 一般情況下，乘用車更換機油時，使用量為 3～ 6升。但目前的 TGMO小罐包裝，只有 1升和 4升兩種。 在更換機油時 ， 如果使用小罐包裝 ， 多數(shù)情況下會出現(xiàn)剩余 。 所以 ， 為了能按照顧客實際需求量供油 ，我們使用專用加注設(shè)備 ， 從事先備好的 200升或 1000升大桶機油中為顧客供油 。 散裝供油方式的益處？ ● 按照顧客的實際需求量加注 ， 避免浪費 ， 為顧客省錢 。 ● 可以減少包裝 ， 減少垃圾 ， 有利環(huán)保 。 ● 更換機油時 ， 減少了維修人員提貨等作業(yè)環(huán)節(jié) ， 提高工作效率 。 ● 使用散裝供油專用加注設(shè)備 ， 給顧客以專業(yè)性強 、 技術(shù)先進(jìn)的印象 。 ● 因為不是購進(jìn)小罐包裝產(chǎn)品 ， 所以降低了假冒產(chǎn)品蔓延的幾率 。 ● 因為不發(fā)生容器費用 ， 所以可以比小罐包裝產(chǎn)品降低進(jìn)貨成本 。 目前，散裝供油方式的供應(yīng)油種為 TGMO SL/CF 10W30。 因此，對購買 TGMO SL/CF 10W30的顧客，應(yīng)該積極推薦散裝供油方式。 “ 建議您使用非常經(jīng)濟實惠的大桶機油， 這樣我們可以按您的實際需要量加注。 ” ※ 今后，根據(jù)需求情況，逐步擴大供應(yīng)品種。 36 2 豐田純牌機油 (TGMO)銷售應(yīng)用篇 下面 ， 讓我們進(jìn)入豐田純牌機油 (TGMO)銷售應(yīng)用篇 。 在第一節(jié) ， 我們學(xué)習(xí)了推薦基本 —— 根據(jù)車型推薦機油 。 在此基礎(chǔ)上 ， 本節(jié)將要學(xué)習(xí)： 豐田純牌機油 (TGMO)的銷售 3 （ 1）如何根據(jù)氣候條件進(jìn)行推薦 （ 2）如何根據(jù)車齡進(jìn)行推薦 （ 3）如何根據(jù)發(fā)動機性能進(jìn)行推薦 （ 4）如何應(yīng)對這樣的顧客 （ 1）如何根據(jù)氣候條件進(jìn)行推薦 夏季 ?推薦高溫穩(wěn)定性好的機油 冬季 ?推薦低溫起動性好的機油 “ 冬季天冷，建議您使用發(fā)動機起動性能好的機油?！? ※ 對于使用 10W30機油的發(fā)動機來說，在溫度低于 18186。C時，有可能無法起動。 因此，在冬季氣溫低于 18186。C的地區(qū)，推薦使用 5W30或 5W40的機油。 ● 冬季推薦 SAE數(shù)值偏小的機油。 ● 夏季推薦 SAE數(shù)值偏大的機油。 “ 夏季天熱，建議您使用粘度高、穩(wěn)定性好的機油?！? 例如，在高溫下， 5W30部分合成機油比 10W30礦物油更具穩(wěn)定性。 原來使用 5W30的顧客 ?推薦 5W40 原來使用 10W30的顧客 ?推薦 5W30 37 豐田純牌機油 (TGMO)的銷售 3 在市面上 ， 除了目前正在生產(chǎn)的車型以外 ， 還可能會遇到豐田老款車及進(jìn)口車等其他車型 。 當(dāng)這類車主光臨的時候 ， 應(yīng)根據(jù)車齡進(jìn)行如下推薦 。 （ 2）如何根據(jù)車齡進(jìn)行推薦 老齡車（行駛距離超過 10萬公里或車齡在 10年以上） ?推薦粘度高的 5W40。 ● 向老齡車推薦高粘度機油的理由： 10年車齡的車 ， 推薦粘度高的 5W40比較穩(wěn)妥 ， 因為車的使用時間 越長 ， 發(fā)動機活塞和氣缸之間就越容易出現(xiàn)縫隙 ， 所以必須用粘度 高的機油來填塞這些縫隙。 “ 您的車開的時間長 。 由于長年磨損 ， 發(fā)動機活塞和汽缸之間會出現(xiàn)縫隙 。 為了封住這些縫隙 ， 需要使用粘度高的機油 。 所以 ， 建議您使用 5W40?！? 38 豐田純牌機油 (TGMO)的銷售 3 DOHC車 、 渦輪增壓車 、 超級增壓車等高性能發(fā)動機與普通發(fā)動機所需要的機油性能不同 。 高性能發(fā)動機 （需要機油能承受高功率發(fā)動機的高轉(zhuǎn)速、高溫度） ?推薦粘度高的 5W40。 （ 3）如何根據(jù)發(fā)動機性能進(jìn)行推薦 （ 4）如何應(yīng)對這樣的顧客 “我一直用殼牌的機油，這里有沒有？ ” “ 對不起。我們這里只銷售豐田純牌機油。但是，我們也有同等級的機油，并且我們的機油是專為豐田車研制的機油，因此如果您的是豐田車，最好使用豐田純牌機油。” 39 豐田純牌機油 (TGMO)的銷售 3 “價格不同的機油有什么區(qū)別？” “ 簡單地說 ， 它們含有的成份和功能有本質(zhì)不同 。 ” “ 首先 ， 價格最低的是 10W30， 它是從原油中直接提煉出來的礦物油 。 其他的機油 ， 是經(jīng)過復(fù)雜的化學(xué) 加工而制成的 。 就是說 10W30以外的機油 ， 是以清洗發(fā)動機內(nèi)部 、 長期保持并提高發(fā)動機各項性能為 目的研制的。成份不同，也就使價格上有了差距。” “ 并且 ， 機油等級不同 ， 所使用的添加劑也不一樣 。 等級越高 ， 機油的性能越優(yōu)異 。 結(jié)果也造成了價格 上的差距 。 ” “ 但是 ， 這不等于說最貴的就是最適合的 。 這要根據(jù)車型 、 駕駛特點等具體情況綜合判斷 ， 這些我可以 為您提供建議?！? 適用于高級車 超高性能型 利于環(huán)保 超節(jié)油型 節(jié)能型 標(biāo)準(zhǔn)型 “10W 30是最經(jīng)濟實惠的機油。同時，我們還有大桶裝的，它比小罐裝的還便宜。” “ 但是 ， 根據(jù)您的車型和駕駛特點 ， 這種機油有可能不太適合您的車 。 ” “您的車應(yīng)該使用～（按照基本銷售步驟來推薦）?！? “我想要最便宜的。” 40 豐田純牌機油 (TGMO)的銷售 3 “哪種機油不都一樣嗎？ ” “ 不一樣 。 就好比車有各種型號一樣 ， 發(fā)動機也有各種型號 。 機油是提高發(fā)動機性能的東西 ， 所以各種發(fā)動機都有相對應(yīng)的機油 。 ” “ 豐田純牌機油是豐田專為豐田發(fā)動機研制的機油 ， 它最適合豐田車 。 ” “ 即使同樣的車 ， 根據(jù)不同的駕駛特點 ， 發(fā)動機的負(fù)荷也不一樣 。 所以各種駕駛特點也有各自適合的機油 ， 因此 ， 機油的種類有很多 。 ” “ 比如說 ， 如果您的車 ? ? ” “ 您的車這么高級 ， 不應(yīng)該用這種低品質(zhì)機油 。 這樣太對不起您的愛車?yán)?。 ” “ 低品質(zhì)的機油根本發(fā)揮不出您這輛車的高性能 。 ” “ 豐田純牌機油就是專門為您這樣的高級車而研制的 。 ” 對于開著高級車，偏用廉價油的顧客。 41 豐田純牌機油 (TGMO)的銷售 3 “這機油前兩天剛換的，這么快就臟了，是不是給我換的劣質(zhì)機油？ ” “ 正相反 ， 這證明新?lián)Q的是好機油 。 因為現(xiàn)在的高品質(zhì)機油有清洗 發(fā)動機氣缸的功能 ， 正是由于清除了污物 ， 才會出現(xiàn)這種現(xiàn)象 。 所以 ， 判斷機油是否老化 ， 不在于看臟沒臟 ， 關(guān)鍵在于行駛里程 。 ” “ 無論小罐裝的還是大桶裝的 ， 里面的機油完全一樣 。 ” “ 用大桶加注機油 ， 是因為這樣我們可以為您做到用多少加多少 。 避免浪費 ， 為您省錢 。 同時減少包裝 ，減少垃圾 ， 益于環(huán)保 。 所以 ， 您盡管放心使用 。 ” 內(nèi)裝機油相同 “為什么給我加大桶裝的，不用這小罐裝的，是真貨嗎？ ” 42 雷克薩斯純牌機油（ LGMO） (暫定 ) 第 4章 43 API : SM/CF 10W30 部分合成油 實現(xiàn)環(huán)保，更 省燃 費的 高品 質(zhì)機油 特點 :保護(hù)環(huán)境 ,節(jié)省燃費 大桶 4Ｌ 1Ｌ ○ ○ ○ （ 包裝 ） API : SM/CF 5W40 100％合成油 特點 :適用寒冷地區(qū) ,高速駕駛 大桶 4Ｌ 1Ｌ ○ ○ ○ （ 包裝 ） 適合寒冷地區(qū) ,更是最能體現(xiàn)高速駕駛樂趣的高品質(zhì)機油 雷克薩斯純牌機油 （ LGMO） (暫定 ) 4 1 雷克薩斯純牌機油（ LGMO）的產(chǎn)品體系 (暫定 ) 44 雷克薩斯純牌機油 （ LGMO） (暫定 ) 4 2 雷克薩斯純牌機油（ LGMO） 特點 以環(huán)保為前提 ,進(jìn)一步提升車輛性能。機油性能也不斷提升 ! 應(yīng)用目前世界最高機油等級 「 SM」 ,實現(xiàn)最大程度節(jié)省燃費和環(huán)保 。 1 應(yīng)用 API最高 等級 「 SM」 ！ 3 2 省燃費性向上 浄化裝置能力低下防止 氧 化安定性向上 更省燃費 。 更降低了會使廢氣排放 浄化能力低下 的磷 ? 硫黃含有量。 全新包裝 散裝供應(yīng) 品種俱全 符合雷克薩斯形象的 高 貴感 ，簡潔大方的新包裝 。 「 SM」 氧化安定性約為SL級別的 2倍之多。 SM/CF 5W40 （全合成油） ２ 種機油產(chǎn)品均提供散裝供應(yīng) SM/CF 10W30 （ 部分合成油 ） 1Ｌ 裝 4Ｌ 裝