【導讀】蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈袈肄莁薄羈膆薇蒀羇艿莀螈羆羈薅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊肅艿螁膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂螀膅荿薈蝿莇蚄袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅螅莄羋袃襖肅蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈袈肄莁薄羈膆薇蒀羇艿莀螈羆羈薅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊肅艿螁膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂螀膅荿薈蝿莇蚄袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅螅莄羋袃襖肅蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈袈肄莁薄羈膆薇蒀羇艿莀螈羆羈薅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊肅艿螁膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂螀膅荿薈蝿莇蚄袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅螅莄羋袃襖肅蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈袈

　　

【正文】 術質量安全工作、洽商停工等全部生產(chǎn)和技術活動 ,是 全面、完整、綜合的原始資料 ,是總結工作、改進各項管理、分析問題的依據(jù) ,必須認真記錄。 項目技術負責人應每月審核一次執(zhí)行情況 ,提出改進意見 ,提高填寫水平 。公司技術科每季檢查一次 ,對填寫全面質量好的給予5001000 元獎勵并組織交流。 竣工及施工日志由項目技術資料員收集歸檔 ,納入竣工技術資料。 竣工圖管理規(guī)定 竣工圖應由項目技術負責人組織技術部 (或請技術科協(xié)助 )描注 ,并應在正式驗收前完成。 其它技術資料歸檔內(nèi)容及管理 施工執(zhí)照及開工報告 :項目計劃員收到的施工 執(zhí)照及開工報告 ,移交給項目資料員存檔。 第二章 建筑工程項目質量管理 本章在介紹工程項目質量管理原則和過程模式的基礎上，對工程項目質量管理體系 (工程項目質量策劃、質量控制和質量保證 )從依據(jù)、方法和結果三個方面進行了闡述；結合國際慣例重點介紹了建筑工程項目建設各階段的質量管理；最后介紹了 2020 版 ISO9000 標準以及全面質量管理的相關知識。 第 l節(jié)工程項目質量管理概述 一、 質量 質量 (Quality)指的是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。它可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來 修飾(ISO/DIS9000： 2020)。 其中，過程 (Process)指使用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統(tǒng)；產(chǎn)品 (Product)則是過程的結果；體系 (System)又稱系統(tǒng)，指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 顧客 (Customer)指接受產(chǎn)品的組織或個人；相關方 (InterestedParty)指與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體，例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等。 要求 (Requirement)指明示的、習慣上隱含的或必須履行的需求或期望。 二、工程項目質 量 工程項目質量 (ProjectQuality)是指滿足一個國家現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)、技術標準、設計文件及工程合同中對工程項目質量特性的綜合要求的能力，包括工程建設各個階類的質量及其相應的工作質量，如圖2—l所示。 (一 )建筑工程項目質量特點 1．影響因素多 工程項目質量不僅受項目決策、設計、材料、機械、施工工藝、施工方案、操作方法、技術措施、管理制度、施工人員素質等人為因素的直接以及間接影響，還受到氣候、地理、地區(qū)資源等環(huán)境因素的影響。 2．質量波動大． 工程項目無法根據(jù)固定的生產(chǎn)流水線進行批 量生產(chǎn)，而且一般在露天環(huán)境下生產(chǎn)，無穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，所以質量波動大。 3．質量變異大 工程項目的生產(chǎn)強調協(xié)調性、連續(xù)性以及總體性，任何一個環(huán)節(jié)、一個因素出現(xiàn)問題，均會使整個工程項目系統(tǒng)受到影響，產(chǎn)生質量變異，使工程項目的質量受到損害，甚至出現(xiàn)質量事故。 4．質量隱蔽性 工程項目生產(chǎn)的協(xié)調性同樣造成生產(chǎn)過程中上一工序的生產(chǎn)結果為下一工序所掩蓋，產(chǎn)生隱蔽工程，導致工程項目竣工后的終檢驗收帶有一定的困難。應該及時檢查發(fā)現(xiàn)質量問題并加強工序的質量管理，不能在事后僅憑經(jīng)驗直覺判斷。 5．意義重大 工程項目 質量的優(yōu)劣不僅有經(jīng)濟意義 ——投入是否能帶來利潤，還有社會意義 ——保證人民生命財產(chǎn)安全。 (二 )工程項目質量的影響因素 影響工程項目質量的因素主要有五大方面：人、材料、方法、機械和環(huán)境（即 4M1E）。 (1)人 (Man)，是指直接參與工程建設的決策者、組織者和操作者，其素質的高低理論、技術水平的高低，以及是否有責任感，是否積極主動，都會影響到工程項目的質量水平。項目管理者進行質量管理時，應從實施者的素質、理論及技術水平、生理狀況、心理行為、錯誤行為和違紀違章等方面對人的因素加以考慮并控制。 (2)材料 (Material)，包括原材料、成品、半成品、構配件等，是工程項目施工的物質條件，材料質量是工程質量的基礎。項目管理者對材料質量的控制應著重于以下要點：掌握信息，擇優(yōu)選擇供應商；合理組織材料供應，確保工程正常進行；正確使用定額，減少材料的損失和浪費；加強質量檢查驗收；使用質量有認證的材料，以確保材料質量。 (3)方法 (Method)，包含了工程項目實施過程中所采用的設計方案、技術方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設計等的控制，會直接影響工程項目三大目標 (進度、質量、費用 )的實現(xiàn)。項目管理者應結 合工程實際，從技術、組織、管理、工藝、操作、經(jīng)濟等方面進行全面分析和考慮，力求方法技術可行、經(jīng)濟合理、工藝先進，以提高工程質量、加快工程進度、降低成本。 (4)機械 (Machine)，是工程實施機械化的重要物質基礎，對工程質量和進度都有影響。在項目施工階段，項目管理者應綜合考慮施工現(xiàn)場、建筑結構形式、機械設備性能施工工藝和方法、施工組織與管理等各因素，制定機械化施工方案，使之合理裝備、配套使用、有機聯(lián)系，充分發(fā)揮建筑機械的效能，獲得較好的綜合經(jīng)濟效益。 (5)環(huán)境 (Environment)，包括工程技術 環(huán)境、工程管理環(huán)境、勞動環(huán)境等諸多因素，而且復雜多變。項目管理者在選擇設計、施工方案時，應根據(jù)工程項目特點和具體條件，對影響質量的環(huán)境因素加以考慮。 三、工程項目質量管理 (一 )質量管理 (QualityManagement) 所謂管理是指指導和控制組織的相互協(xié)調的活動。 相應地，工程項目質量管理是指指導和控制項目組織的與工程項目質量有關的相互協(xié)調的活動。它是一個組織全部管理的重要組成部分，是有計劃、有系統(tǒng)的活動。 有效的工程項目質量管理應該根據(jù)工程項目的諸多特點，依靠系統(tǒng)的質量管理的原則、方法及過 程而開展。 (二 )工程項目質量管理原則 (ProjectQualityManagementPrinciples) 工程項目組織為實現(xiàn)質量目標，應遵循以下八項質量管理原則對項目進行管理。 1．以顧客為中心 (CustomerFocus) 組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超出顧客期望。項目組織是通過完成項目的建設來滿足業(yè)主 (顧客 )需求的。因此項目組織應保證工程項目能滿足業(yè)主的要求。 2．領導作用 (Leadership) 領導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一 起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。項目組織能否通過質量管理體系的建立和實施來貫徹質量方針，實現(xiàn)質量目標，關鍵在于領導。成功的項目質量管理需要領導者高度的質量意識和持續(xù)改進的精神。 3．全員參與 (InvolvementofPeople) 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。項目組織最重要的資源之一就是全體員工。成功的項目離不開項目組織全體員工對本職工作的敬業(yè)和對其他項目工作、質量活動的積極參與。 4．過程方法 (ProcessApproach) 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 5．管理的系統(tǒng)方法 (SystemApproachtoManagement) 針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。項目組織應建立并實施工程項目質量管理體系，即制定質量方針和質量目標，然后通過建立、實施和控制由過程網(wǎng)絡構成的質量管理體系來實現(xiàn)這些方針和目標。 6．持續(xù)改進 (ContinualImprovement) 持續(xù)改進是組織的一個永恒目標。 7．基于事實的決策方法 (FactualApproachtoDecisionMaking) 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。即項目組織應收集各種以事實為根據(jù)的信息和數(shù)據(jù)，采用科學的分析方法，得出工程項目質量活動發(fā)展的趨勢，及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并預防問題的發(fā)生。同時項目管理者的決策 (例如質量方針和質量目標的制訂、質量管理體系的建立 )必須掌握可靠的信息和數(shù)據(jù)，并對其進行科學系統(tǒng)地分析，從而保證項目質量管理體系的正常運行和項目各方的利益。 8．互利的供方關系 (MutuallyBeneficialSupplierRelationships) 通過