【導(dǎo)讀】蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈袈肄莁薄羈膆薇蒀羇艿莀螈羆羈薅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊肅艿螁膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂螀膅荿薈蝿莇蚄袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅螅莄羋袃襖肅蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈袈肄莁薄羈膆薇蒀羇艿莀螈羆羈薅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊肅艿螁膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂螀膅荿薈蝿莇蚄袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅螅莄羋袃襖肅蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈袈肄莁薄羈膆薇蒀羇艿莀螈羆羈薅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊肅艿螁膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖肅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂螀膅荿薈蝿莇蚄袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅螅莄羋袃襖肅蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈袈

　　

【正文】 術(shù)質(zhì)量安全工作、洽商停工等全部生產(chǎn)和技術(shù)活動(dòng) ,是 全面、完整、綜合的原始資料 ,是總結(jié)工作、改進(jìn)各項(xiàng)管理、分析問(wèn)題的依據(jù) ,必須認(rèn)真記錄。 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)每月審核一次執(zhí)行情況 ,提出改進(jìn)意見(jiàn) ,提高填寫(xiě)水平 。公司技術(shù)科每季檢查一次 ,對(duì)填寫(xiě)全面質(zhì)量好的給予5001000 元獎(jiǎng)勵(lì)并組織交流。 竣工及施工日志由項(xiàng)目技術(shù)資料員收集歸檔 ,納入竣工技術(shù)資料。 竣工圖管理規(guī)定 竣工圖應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織技術(shù)部 (或請(qǐng)技術(shù)科協(xié)助 )描注 ,并應(yīng)在正式驗(yàn)收前完成。 其它技術(shù)資料歸檔內(nèi)容及管理 施工執(zhí)照及開(kāi)工報(bào)告 :項(xiàng)目計(jì)劃員收到的施工 執(zhí)照及開(kāi)工報(bào)告 ,移交給項(xiàng)目資料員存檔。 第二章 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 本章在介紹工程項(xiàng)目質(zhì)量管理原則和過(guò)程模式的基礎(chǔ)上，對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系 (工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證 )從依據(jù)、方法和結(jié)果三個(gè)方面進(jìn)行了闡述；結(jié)合國(guó)際慣例重點(diǎn)介紹了建筑工程項(xiàng)目建設(shè)各階段的質(zhì)量管理；最后介紹了 2020 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)以及全面質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)。 第 l節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 一、 質(zhì)量 質(zhì)量 (Quality)指的是產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。它可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái) 修飾(ISO/DIS9000： 2020)。 其中，過(guò)程 (Process)指使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)；產(chǎn)品 (Product)則是過(guò)程的結(jié)果；體系 (System)又稱(chēng)系統(tǒng)，指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 顧客 (Customer)指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人；相關(guān)方 (InterestedParty)指與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體，例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)等。 要求 (Requirement)指明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望。 二、工程項(xiàng)目質(zhì) 量 工程項(xiàng)目質(zhì)量 (ProjectQuality)是指滿(mǎn)足一個(gè)國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及工程合同中對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個(gè)階類(lèi)的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量，如圖2—l所示。 (一 )建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn) 1．影響因素多 工程項(xiàng)目質(zhì)量不僅受項(xiàng)目決策、設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械、施工工藝、施工方案、操作方法、技術(shù)措施、管理制度、施工人員素質(zhì)等人為因素的直接以及間接影響，還受到氣候、地理、地區(qū)資源等環(huán)境因素的影響。 2．質(zhì)量波動(dòng)大． 工程項(xiàng)目無(wú)法根據(jù)固定的生產(chǎn)流水線(xiàn)進(jìn)行批 量生產(chǎn)，而且一般在露天環(huán)境下生產(chǎn)，無(wú)穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，所以質(zhì)量波動(dòng)大。 3．質(zhì)量變異大 工程項(xiàng)目的生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性、連續(xù)性以及總體性，任何一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)因素出現(xiàn)問(wèn)題，均會(huì)使整個(gè)工程項(xiàng)目系統(tǒng)受到影響，產(chǎn)生質(zhì)量變異，使工程項(xiàng)目的質(zhì)量受到損害，甚至出現(xiàn)質(zhì)量事故。 4．質(zhì)量隱蔽性 工程項(xiàng)目生產(chǎn)的協(xié)調(diào)性同樣造成生產(chǎn)過(guò)程中上一工序的生產(chǎn)結(jié)果為下一工序所掩蓋，產(chǎn)生隱蔽工程，導(dǎo)致工程項(xiàng)目竣工后的終檢驗(yàn)收帶有一定的困難。應(yīng)該及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并加強(qiáng)工序的質(zhì)量管理，不能在事后僅憑經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)判斷。 5．意義重大 工程項(xiàng)目 質(zhì)量的優(yōu)劣不僅有經(jīng)濟(jì)意義 ——投入是否能帶來(lái)利潤(rùn)，還有社會(huì)意義 ——保證人民生命財(cái)產(chǎn)安全。 (二 )工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素 影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人、材料、方法、機(jī)械和環(huán)境（即 4M1E）。 (1)人 (Man)，是指直接參與工程建設(shè)的決策者、組織者和操作者，其素質(zhì)的高低理論、技術(shù)水平的高低，以及是否有責(zé)任感，是否積極主動(dòng)，都會(huì)影響到工程項(xiàng)目的質(zhì)量水平。項(xiàng)目管理者進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)從實(shí)施者的素質(zhì)、理論及技術(shù)水平、生理狀況、心理行為、錯(cuò)誤行為和違紀(jì)違章等方面對(duì)人的因素加以考慮并控制。 (2)材料 (Material)，包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等，是工程項(xiàng)目施工的物質(zhì)條件，材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理者對(duì)材料質(zhì)量的控制應(yīng)著重于以下要點(diǎn)：掌握信息，擇優(yōu)選擇供應(yīng)商；合理組織材料供應(yīng)，確保工程正常進(jìn)行；正確使用定額，減少材料的損失和浪費(fèi)；加強(qiáng)質(zhì)量檢查驗(yàn)收；使用質(zhì)量有認(rèn)證的材料，以確保材料質(zhì)量。 (3)方法 (Method)，包含了工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所采用的設(shè)計(jì)方案、技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測(cè)手段、施工組織設(shè)計(jì)等的控制，會(huì)直接影響工程項(xiàng)目三大目標(biāo) (進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用 )的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理者應(yīng)結(jié) 合工程實(shí)際，從技術(shù)、組織、管理、工藝、操作、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行全面分析和考慮，力求方法技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、工藝先進(jìn)，以提高工程質(zhì)量、加快工程進(jìn)度、降低成本。 (4)機(jī)械 (Machine)，是工程實(shí)施機(jī)械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度都有影響。在項(xiàng)目施工階段，項(xiàng)目管理者應(yīng)綜合考慮施工現(xiàn)場(chǎng)、建筑結(jié)構(gòu)形式、機(jī)械設(shè)備性能施工工藝和方法、施工組織與管理等各因素，制定機(jī)械化施工方案，使之合理裝備、配套使用、有機(jī)聯(lián)系，充分發(fā)揮建筑機(jī)械的效能，獲得較好的綜合經(jīng)濟(jì)效益。 (5)環(huán)境 (Environment)，包括工程技術(shù) 環(huán)境、工程管理環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境等諸多因素，而且復(fù)雜多變。項(xiàng)目管理者在選擇設(shè)計(jì)、施工方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目特點(diǎn)和具體條件，對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素加以考慮。 三、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 (一 )質(zhì)量管理 (QualityManagement) 所謂管理是指指導(dǎo)和控制組織的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 相應(yīng)地，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制項(xiàng)目組織的與工程項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。它是一個(gè)組織全部管理的重要組成部分，是有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。 有效的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該根據(jù)工程項(xiàng)目的諸多特點(diǎn)，依靠系統(tǒng)的質(zhì)量管理的原則、方法及過(guò) 程而開(kāi)展。 (二 )工程項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (ProjectQualityManagementPrinciples) 工程項(xiàng)目組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。 1．以顧客為中心 (CustomerFocus) 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超出顧客期望。項(xiàng)目組織是通過(guò)完成項(xiàng)目的建設(shè)來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主 (顧客 )需求的。因此項(xiàng)目組織應(yīng)保證工程項(xiàng)目能滿(mǎn)足業(yè)主的要求。 2．領(lǐng)導(dǎo)作用 (Leadership) 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一 起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。項(xiàng)目組織能否通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施來(lái)貫徹質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。成功的項(xiàng)目質(zhì)量管理需要領(lǐng)導(dǎo)者高度的質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)的精神。 3．全員參與 (InvolvementofPeople) 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。項(xiàng)目組織最重要的資源之一就是全體員工。成功的項(xiàng)目離不開(kāi)項(xiàng)目組織全體員工對(duì)本職工作的敬業(yè)和對(duì)其他項(xiàng)目工作、質(zhì)量活動(dòng)的積極參與。 4．過(guò)程方法 (ProcessApproach) 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 5．管理的系統(tǒng)方法 (SystemApproachtoManagement) 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。項(xiàng)目組織應(yīng)建立并實(shí)施工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，即制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后通過(guò)建立、實(shí)施和控制由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)。 6．持續(xù)改進(jìn) (ContinualImprovement) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 7．基于事實(shí)的決策方法 (FactualApproachtoDecisionMaking) 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。即項(xiàng)目組織應(yīng)收集各種以事實(shí)為根據(jù)的信息和數(shù)據(jù)，采用科學(xué)的分析方法，得出工程項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)項(xiàng)目管理者的決策 (例如質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制訂、質(zhì)量管理體系的建立 )必須掌握可靠的信息和數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)地分析，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行和項(xiàng)目各方的利益。 8．互利的供方關(guān)系 (MutuallyBeneficialSupplierRelationships) 通過(guò)