【導(dǎo)讀】低于5%，無(wú)坑洼積水，無(wú)裸露地。2）草地高度保持一致，邊緣整齊。種控制在30cm以下。3）無(wú)明顯雜草，草種純度達(dá)95%；無(wú)病蟲(chóng)害。1）生長(zhǎng)旺盛，造型美觀，無(wú)枯枝敗葉；綠籬無(wú)斷層，無(wú)明顯雜草。2）及時(shí)清理死苗，兩周內(nèi)補(bǔ)植或全部更換好。成活率達(dá)95%以上。3）做好病害防治工作，以防為主，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。1）生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，行道樹(shù)下緣線整齊。2）修剪合理，整形效果與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜。3）對(duì)已經(jīng)呈老化或明顯與周圍環(huán)境景觀不協(xié)調(diào)的樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行改植。1．綠化員工配置隨園林接管面積變化而改變；方案、工作情況，問(wèn)題嚴(yán)重不能立即解決的，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；4)負(fù)責(zé)根據(jù)本地花木不同生長(zhǎng)特性，制定工作程序和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；6)抓好部門的環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；9)按時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)；病枝等，更換死亡苗木。

　　

【正文】 究其直屬上司連帶責(zé)任。 申訴 若相關(guān)檢查考核人員采取不正當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，受罰人員可向相 綠化部 工作手冊(cè) 文件 編號(hào)： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 綠化部服務(wù)質(zhì)量考核辦法 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 關(guān)部門提出申訴。 若部門主管做出不公正處理，可向管理主任提出申訴。 若管理處主任做出不公正處理，可向管理處經(jīng)理提出申訴 具體參照《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行 服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則 內(nèi)容附后。 支持性文件和記錄 《員工過(guò)失通知單》 《員工違規(guī)處理情況匯總》 《內(nèi)部溝通管理程序》 附件：服務(wù)質(zhì)理考核細(xì)則 適用于全體員工 序號(hào) 違 規(guī) 項(xiàng) 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備 注 輕 微 嚴(yán) 重 1 上崗未按規(guī)范穿著工裝（包括衣服 /領(lǐng)帶 /褲子 /鞋等），未戴工 卡證 2 工作場(chǎng)合男性員工留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，女性員工化濃妝 3 上班時(shí)間衣著不整潔，不注意個(gè)人衛(wèi)生 4 工作時(shí)舉止不文明，講臟話 5 隨地吐痰，亂扔雜物 6 不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追諑打鬧或高聲談等 7 上班遲到、早退 . 8 擅自離崗、上班缺勤 綠化部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 綠化部服務(wù)質(zhì)量考核辦法 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 9 工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事情 10 工作時(shí)間睡覺(jué) 11 未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)接待與工作無(wú)關(guān)的訪客 12 與上級(jí)或同事交往時(shí)有不禮貌行為 13 上班時(shí)間接聽(tīng)電話時(shí)未使用規(guī)范語(yǔ)言 14 接待住戶時(shí)未使用禮貌語(yǔ)言 15 在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時(shí)未禮讓住戶 16 因故不能接待住戶或需中途離開(kāi)所接待住戶時(shí)，未向住戶說(shuō)明原因 并致歉 17 上門服務(wù)時(shí)大力敲擊住戶房門 18 未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi) 19 未 應(yīng)住戶要求及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名 20 與住戶約好的上門服務(wù)，無(wú)故延遲到達(dá) 21 未按規(guī)定及時(shí)處理住戶投訴 22 未經(jīng)請(qǐng)假參加培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)遲到或早退 23 無(wú)故不舉行或不參加培訓(xùn)或會(huì)議等例行活動(dòng) 24 不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí) 25 違反宿舍管理規(guī)定 26 違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定 27 未按規(guī)范填寫各類工作記錄 28 未填寫各類工作記錄 29 填寫假記錄 30 使用失效文件或記錄表格 31 未經(jīng)允許私自打印、復(fù)印及外 傳管理體系文件或公司資料 視情節(jié)給予行政處分 適用于全體員工 序號(hào) 違 規(guī) 項(xiàng) 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備 注 輕 微 嚴(yán) 重 32 文件、資料、合同、檔案、操作記錄丟失 33 相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理 34 不服從上級(jí)正常工作安排 35 無(wú)故拒絕簽收公司各類 文件及單據(jù) 36 對(duì)公司或管理處發(fā)出的通知未按要求時(shí)限完成 37 對(duì)公司或管理處發(fā)出的通知無(wú)故不執(zhí)行 綠化部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 綠化部服務(wù)質(zhì)量考核辦法 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 29 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 38 因文件未及時(shí)發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失 39 被其它部門投訴不積極配合工作并查實(shí) 40 工作用品亂擺放 41 配備的工作裝備丟失或人為損壞 照價(jià)賠償 42 不愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn) 43 浪費(fèi)、亂用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等 44 故意損壞公司財(cái)產(chǎn) 照價(jià)賠償 行政 處分 45 發(fā)現(xiàn)有人破壞公司小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制止，不報(bào)告 46 因工作疏忽發(fā)生重大事故 10 視情節(jié)給予行政處分 47 有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門或人員 48 當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無(wú)故拒絕或未及時(shí)趕到崗位 49 發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí) 視情節(jié)給予行政處分 50 利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙 10 視情節(jié)給予行政處分 51 利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益 10 視情節(jié)給予行政處 分 52 刁難、威脅住戶，索要紅包、小費(fèi) 10 視情節(jié)給予行政處分 53 利用工作之便為私人謀取利益 10 視情節(jié)給予行政處分 54 未按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 55 對(duì)員工培訓(xùn)考核不及時(shí) 56 未做好文件和資料的管理和歸檔工作 57 未及時(shí)督導(dǎo)下屬工作導(dǎo)致工作延誤 58 未及時(shí)為下屬工作提供支援 59 未按要求辦理交接班手續(xù) 60 未完成作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃 適用于全體員工 序號(hào) 違 規(guī) 項(xiàng) 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備 注 輕 微 嚴(yán) 重 61 未對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實(shí)際工作效果的檢查 62 未按時(shí)做工作計(jì)劃及工作總結(jié) 63 未按要求做員工考勤記錄 64 沒(méi)有按公司要求制定員工培訓(xùn)計(jì)劃 綠化部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 綠化部服務(wù)質(zhì)量考核辦法 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 65 沒(méi)有公正、及時(shí)處理及協(xié)調(diào)員工的投訴 66 沒(méi) 有對(duì)公司的資產(chǎn)實(shí)施有效管理 67 各種通知、制度、規(guī)定未及時(shí)下發(fā) 68 因管理不善而造成采購(gòu)及倉(cāng)庫(kù)管理混亂 69 未及時(shí)更 新 宣傳欄 資料文件 70 業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表未按時(shí)收回 71 收款未入帳，建立小金庫(kù) 行政處分 72 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理及報(bào)告 73 對(duì)客戶投訴沒(méi)有及時(shí)反映及處理 74 用對(duì)講機(jī)罵人、聊天 75 相關(guān)職能人員查崗時(shí)通風(fēng)報(bào)信 76 工作需要 佩帶對(duì)講機(jī)的人員未佩帶 77 未按規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng) 78 未及時(shí)處理包括上級(jí)要求、相關(guān)部門或業(yè)主提出及部門發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 79 相關(guān)操作規(guī)程、制度現(xiàn)場(chǎng)未上墻，各類標(biāo)識(shí)及警示牌不齊全 80 重要控制點(diǎn)未進(jìn)行特別控制，如 監(jiān)控中心 \供配電房等 81 設(shè)備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整齊或無(wú)標(biāo)識(shí) 82 工作失誤不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 83 工作時(shí)間吵架，影響公司形象 84 在公司內(nèi)部打架 10 情節(jié)嚴(yán)重予以 解聘 85 服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，被客戶投訴 86 徇私舞弊，損公肥私 10 87 同事間鬧矛盾，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié) 88 不服從上級(jí)管理，辱罵、頂撞領(lǐng)導(dǎo) 情節(jié)嚴(yán)重予以解聘 89 在員工飯?zhí)?、宿舍、洗手間嚴(yán)重浪費(fèi)水電 適用于全體員工 序號(hào) 違 規(guī) 項(xiàng) 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備 注 輕 微 嚴(yán) 重 90 下班后非工作需要未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，著制服外出 91 在事實(shí)面前拒簽過(guò)失、糾正、預(yù)防單，并對(duì)檢查人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出言不遜 綠化部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 綠化部服務(wù)質(zhì)量考核辦法 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 92 管理處員工內(nèi)小區(qū)內(nèi)亂丟垃圾，不遵守規(guī)定 93 員工之間起綽號(hào)影響他人形象 94 因工作不認(rèn)真或未按規(guī)定操作造成損失 95 頂撞業(yè)主 /客戶或與業(yè)主 /客戶吵架 情節(jié)嚴(yán)重予以解聘 96 利用工作之便沒(méi)收外來(lái)人員工卡未及時(shí)處理或上報(bào) 97 各類工作 記錄填寫馬虎、混亂、不規(guī)范 98 未按規(guī)定交接班，隱瞞交接 99 到處散傳小道消息，誹謗他人，影響同事間團(tuán)結(jié)，給部門帶來(lái)名譽(yù)損失 100 收費(fèi)后未按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票及收據(jù)等 101 沒(méi)有按規(guī)定、及時(shí)打印收費(fèi)通知單 102 開(kāi)具的發(fā)票及收據(jù)、收費(fèi)通知單有明顯錯(cuò)誤 103 計(jì)算工作出現(xiàn)失誤 104 上班時(shí)間員工使用一次性杯子 五：適用于環(huán)境綠化部全體員工 序號(hào) 違 規(guī) 項(xiàng) 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備 注 輕 微 嚴(yán) 重 綠化部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 綠化部服務(wù)質(zhì)量考核辦法 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 168 未對(duì)綠化進(jìn)行日常檢查 169 未對(duì)苗木進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，并填寫記錄 170 未按要求進(jìn)行例行病蟲(chóng)害調(diào)查及防治 171 噴灑農(nóng)藥未及時(shí)通知管理處客服中心 172 大風(fēng)或雨天噴灑農(nóng)藥 173 花草、苗木修剪件、整形、施肥和病蟲(chóng)害防治不 符合標(biāo)準(zhǔn) 174 出現(xiàn)苗木枯死現(xiàn)象未及時(shí)做出補(bǔ)栽安排 175 園林托管服務(wù)工作不符合標(biāo)準(zhǔn)要求 編寫： 蔡陳超 審核： 批準(zhǔn)： 日期：