【導(dǎo)讀】第四階段工作簡(jiǎn)述林海峰?！独顚幑締T工職業(yè)發(fā)展手冊(cè)》周穎源。人力資源管理流程方案謝德健。李寧企業(yè)文化討論林海峰。員工訪談，了解員。程圖及流轉(zhuǎn)表單。第一章熟悉中成長(zhǎng)—入職篇。第三章做最優(yōu)秀的實(shí)踐者—成就篇。第四章我是不是該安靜地走開—離職篇。第五章出色源自本色—前進(jìn)篇。由員工個(gè)人承擔(dān)50%以上的職業(yè)發(fā)展責(zé)任。由公司承擔(dān)近25%的責(zé)任，主要是明確職業(yè)發(fā)展矩陣，提供發(fā)展空間并給予培訓(xùn)支持。–新員工可以在導(dǎo)師的協(xié)助下編制本月工作計(jì)劃表。追求創(chuàng)新做世界級(jí)的企業(yè)，創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新是李寧公司持續(xù)發(fā)展的必然法則。公正開明組織內(nèi)部機(jī)會(huì)均等，管理者開誠(chéng)布公是李寧公司的發(fā)展基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)精神良好的人際關(guān)系，協(xié)作完成工作任務(wù)是李寧公司的基本原則。具備良好的職業(yè)道德；年度考核成績(jī)處于部門中上水平；對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)。達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。

　　

【正文】 用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 53 BI Behavior Identification 制度層 對(duì)行動(dòng)的限制與鼓勵(lì) 經(jīng)營(yíng)策略 VI Vision Identification 物質(zhì)層 具體做事的方法 留給別人的印象 經(jīng)營(yíng)手段 企業(yè)文化的層次 核心層（精神層） MI Mind Identification 我們的企業(yè)應(yīng)遵循 什么樣的價(jià)值觀 政策層 我們企業(yè)的方向 為誰服務(wù)，為誰負(fù)責(zé) 戰(zhàn)略決策 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 54 企業(yè)文化核心概念 愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 價(jià)值觀： 我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？ 使命： 我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 市場(chǎng)識(shí)別： 我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？ 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 55 ? 是否確定了服務(wù)對(duì)象？ ? 是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？ ? 目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？ ? 是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？ 愿景與價(jià)值觀 ? 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？ ? 我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？ ? 我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？ ? 我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？ ? 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？ 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 56 使命與市場(chǎng)識(shí)別 ? 對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述 – 市場(chǎng)的需求 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求 – 我們的價(jià)值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值 – 競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) : 把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來的因素 ? 市場(chǎng)識(shí)別四項(xiàng)因素： – 標(biāo)識(shí) : 我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？ – 公司 : 公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？ – 產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？ – 服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ ? 市場(chǎng)識(shí)別要： – 向客戶提供足夠重要的價(jià)值 – 能夠被客戶認(rèn)知 – 建立可維持的優(yōu)勢(shì) 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 57 愿景舉例 公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司 ST 成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的合作伙伴 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 58 企業(yè)價(jià)值觀舉例 公司 價(jià)值觀 摩托羅拉 對(duì)質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準(zhǔn)則和對(duì)人的尊重 迪斯尼 質(zhì)量，想象力和顧客服務(wù) 通用電氣 無界限的行為，速度和伸展性 麥當(dāng)勞 質(zhì)量，服務(wù)，整潔，價(jià)值和樂趣 ST 正直，尊重，追求卓越的熱情，服務(wù)精神，全球一體化和個(gè)人的成長(zhǎng) 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 59 使命舉例 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 20xx年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢(shì)。 福特 我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。 ST 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 60 市場(chǎng)識(shí)別舉例 公司 市場(chǎng)識(shí)別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（ 99%的滿意率 ) 摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性 麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡 微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 61 領(lǐng)導(dǎo) 假定： 組織和領(lǐng)導(dǎo)人是追求效率的 定義： 帶領(lǐng)組織成員完成即定目標(biāo)的過程，是一個(gè)人影響 群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)或特征： 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、寬容、果斷 有關(guān)理論： 特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論 實(shí)施準(zhǔn)備： 建立群眾基礎(chǔ)、瓦解敵對(duì)勢(shì)力、尋求外部支持 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施： 1 確立權(quán)威， 2 指示方向， 3 建立組織文化， 4 協(xié)調(diào)矛盾， 5 人員培養(yǎng)與選拔 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 62 權(quán)利 定義： 一個(gè)人影響另一個(gè)人的能力 作用： 領(lǐng)導(dǎo)者或管理者達(dá)成目標(biāo)的手段 權(quán)利基礎(chǔ) ：強(qiáng)制性權(quán)利、獎(jiǎng)賞性權(quán)利、法定權(quán)利 專家權(quán)利、個(gè)人魅力 依賴： 權(quán)利的關(guān)鍵，源于特殊資源的稀缺性 權(quán)術(shù)： 權(quán)利運(yùn)用的實(shí)際招法 政治： 以權(quán)利的斗爭(zhēng)和分配為核心的活動(dòng) 權(quán)術(shù)與政治的道德問題： 辯正看待公平與尊重 特權(quán)階層： 惹不起，躲不起 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 63 沖突 定義： 挑起者感覺到對(duì)方對(duì)自己的利益或關(guān)注的對(duì)象產(chǎn)生消極的影響時(shí)引發(fā)的對(duì)立過程 影響： 傳統(tǒng)觀點(diǎn)、人際關(guān)系觀點(diǎn)、相互作用觀點(diǎn) 過程： 誘因： 結(jié)構(gòu)、任務(wù)界限、文化觀念、溝通、依賴 解決： 淡化、談判、調(diào)解、破裂、消滅 問題： 1 領(lǐng)導(dǎo)職能在組織的高層和低層有何不同？ 2 組織中存在那些重要的權(quán)利主體？ 3 在你工作的企業(yè)組織中，最可能引發(fā)沖突 的因素是什么？ 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 64 李寧企業(yè)文化現(xiàn)狀 1. 官僚化傾向 2. 管理層對(duì)個(gè)人影響力理解有誤解，集權(quán)化仍然嚴(yán)重 3. 基層員工不愿意公開發(fā)表意見 4. 企業(yè)不歡迎不鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神，招聘方向存在誤導(dǎo) 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 65 李寧所需要的文化 1. 建立明確的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)：成為某行業(yè)或業(yè)務(wù)最好的或領(lǐng)先者 2. 建立良好的工作環(huán)境：開放管理、職業(yè)管理、正直為人、突出團(tuán)隊(duì)，和諧輕松、共同成長(zhǎng) 3. 建立富于創(chuàng)新精神的企業(yè) 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 66 怎樣培育我們所需要的文化 1. 討論一：什么樣的氛圍和習(xí)慣有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神？形成這樣的氛圍要我們做什么？ 2. 討論二：企業(yè)為什么有內(nèi)部沖突？是否可以避免？是否需要避免？工作沖突是否一定會(huì)轉(zhuǎn)化為私人沖突？私人沖突是否會(huì)引發(fā)工作沖突？預(yù)防的辦法是什么？ 3. 討論三：什么是我們彼此之間真正的尊重？尊重事實(shí)和尊重個(gè)人之間是否有矛盾？沖突是否意味著不尊重？ 4. 討論四：是否堅(jiān)持言者無罪的原則？有哪些廣開言路的方法？怎樣保證多層次溝通的有序有效進(jìn)行？多層次溝通是否需要明確的主題 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 67 企業(yè)文化實(shí)際上是由我們每個(gè)人的一點(diǎn)一滴匯集而成的，培育新的文化應(yīng)從每個(gè)人的思想和行為做起 1. 思考一：我應(yīng)具有那些素質(zhì)才能適應(yīng)新的文化要求？ 2. 思考二：需要怎樣的個(gè)人道德修養(yǎng)與胸懷？ 3. 思考三：需要怎樣的明辨是非的知識(shí)和能力？ 4. 思考三：需要怎樣靈活處理沖突的技巧和能力？ 人力資源咨詢項(xiàng)目第四階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 68 匯報(bào)結(jié)束