【導(dǎo)讀】羃肀薅螀衿聿芅薂螅聿莇螈肅肈蒀薁罿肇薂螆裊膆節(jié)蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇肆膃芆袃膃莈蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肂膀芃蕆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕螆芇荿蒃肅芆蒁蝿羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肂莂蒈螅羈莁薀薈襖莁芀螄袀

　　

【正文】 報(bào)銷(xiāo)范圍，需另行辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí)要求提供對(duì) 應(yīng)的正式發(fā)票，各項(xiàng)費(fèi)用分開(kāi)列明，超標(biāo)及超范圍費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。機(jī)票和酒店由行政負(fù)責(zé)人按照分級(jí)限標(biāo)的原則統(tǒng)一提前預(yù)定。 費(fèi)用項(xiàng)目 總經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)管理人員 其他員工 飛機(jī)票（ Y）艙 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 飛機(jī)票（ F）艙 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 火車(chē)票 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 硬臥硬座 硬臥硬座 硬臥硬座 32 長(zhǎng)途汽車(chē)票 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 可乘 保險(xiǎn)費(fèi) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 機(jī)場(chǎng)費(fèi) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 出租車(chē)費(fèi) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí) 銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 預(yù)申請(qǐng) 住宿費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)間） 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) ≤ 180 元 /人 /天 ≤ 150 元 /人 /天 ≤ 120 元 /人 /天 商務(wù)套 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 餐費(fèi) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) ≤ 60 元 /人 /天 ≤ 50 元 /人 /天 ≤ 30 元 /人 /天 出差補(bǔ)貼 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 120 元 /人 /次 80 元 /人 /次 60 元 /人 /次 備注： 總經(jīng)理以下人員隨從領(lǐng)導(dǎo)出差經(jīng)批準(zhǔn)可隨乘飛機(jī)；乘早 7 點(diǎn)至晚 9 點(diǎn)或連續(xù) 10 個(gè)小時(shí)以上乘車(chē)時(shí)間的可乘硬臥火車(chē)。多人同行，同性或夫妻原則上使用一個(gè)房間。 33 會(huì)議制度 一、內(nèi)部會(huì)議 周一例會(huì) （ 1）召開(kāi)時(shí)間：每 周一下午 16:30。 （ 2）參會(huì)人員： 全體員工 。 （ 3）主持人： 總經(jīng)理（或總監(jiān)代理） 。 （ 4） 行政負(fù)責(zé)人 做 好 會(huì)議記錄，并于 次日交予總經(jīng)理辦公室 。 （ 5）會(huì)議的主要內(nèi)容： 各部門(mén)上周工作小結(jié)（匯報(bào)）、本周 工作計(jì)劃 ，以及反映問(wèn)題并討論解決 等。 周五客服部門(mén)列會(huì) 34 （ 1）召開(kāi)時(shí)間： 周五下午 16:3017:30。 （ 2）參會(huì)人員： 客服部人員，以及其他相關(guān)人員 。 （ 3）主持人： 輪流 （ 5）會(huì)議的主要內(nèi)容： 宣揚(yáng)淘貝文化， 業(yè)務(wù)交流會(huì) ，分享客服工作遇到的經(jīng)典案例及難題，通過(guò)交流積累經(jīng)驗(yàn)。 （ 6） 總經(jīng)理和總監(jiān)可旁聽(tīng)。 運(yùn)營(yíng)部周 例會(huì) （ 1）召開(kāi)時(shí)間： 不定 。 （ 2）參會(huì)人員： 運(yùn)營(yíng)、策劃、設(shè)計(jì)、推廣、產(chǎn)品崗位人員 （ 3）主持人： 總監(jiān) （ 4） 文員 做 好 會(huì)議 紀(jì)要 ， 總監(jiān) 并在 次日 前 向 總經(jīng)理 口頭匯報(bào)或書(shū)面匯報(bào) 。 （ 5）會(huì)議的主要內(nèi)容是：本周各 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 情況總結(jié)、 各部門(mén) 工作情況匯報(bào)、對(duì)當(dāng) 月 市場(chǎng)咨詢(xún)情況分析和未來(lái)市場(chǎng)展望， 工作 改進(jìn)建議等。 會(huì)議要求： (1） 員工參加會(huì)議，應(yīng)提早五分鐘到場(chǎng)，不得遲到、不得早退； （ 2） 會(huì)上手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或調(diào)整震動(dòng)狀態(tài)； （ 3） 開(kāi)會(huì)應(yīng)轉(zhuǎn)正坐姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，做好筆記，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程； （ 4） 當(dāng)主持人宣布散會(huì)方可退場(chǎng)，中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開(kāi)。 35 客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則 為做好淘貝公司的形象工作，公司客戶(hù)接待工作有所遵循，特制定本制度。 一、 接待客戶(hù)分類(lèi) A 類(lèi)：貴賓接待 — 指公司重要客戶(hù)、政府領(lǐng)導(dǎo)等； B 類(lèi)：業(yè)務(wù)接待 — 指公司分銷(xiāo)商、邀請(qǐng)講師、考察參觀(guān)的重要客戶(hù)等； C 類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)接待 — 指一般來(lái)客 二、 接待標(biāo)準(zhǔn)原則 實(shí)行“對(duì)口接待，統(tǒng)一安排”，行政部門(mén)為歸口管理部門(mén)， 并負(fù)責(zé)公司接待費(fèi)用的審核和控制，做好用餐住宿記錄，用車(chē)按車(chē)輛管理制度規(guī)定辦理，每次接待完畢及時(shí)向財(cái)務(wù)和總經(jīng)理匯報(bào)費(fèi)用支出情況。 三、接待標(biāo)準(zhǔn) 36 按分級(jí)限標(biāo)的原則，行政接待負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排在定點(diǎn)的飯店或賓館就餐、住宿，根據(jù)來(lái)訪(fǎng)客人的級(jí)別和事情輕重緩急，安排相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)。 未經(jīng)批注而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)，有接待人員自負(fù)。 除 A 類(lèi)接待外，午餐一律不得喝酒；其他接待場(chǎng)合，陪餐人員必須飲酒的情況，飲酒須適量，不能因酒誤事或損害公司形象。 員工在對(duì)外交往中，應(yīng)堅(jiān)持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽(tīng)電話(huà)用禮貌用語(yǔ)：“您好， XX公司。”客人來(lái)訪(fǎng)，笑臉相迎，請(qǐng)字當(dāng)頭，熱情接待?？腿宿o行，以禮相送。如說(shuō)“再見(jiàn)、歡迎再來(lái)”等、洽談業(yè)務(wù)應(yīng)說(shuō)話(huà)和氣，舉止大方，處事謹(jǐn)慎。 四、接待審批 公司接待實(shí)行提前申請(qǐng)制度，接待人員必須向總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到總經(jīng)理批復(fù)或口頭批準(zhǔn)后進(jìn)行接待，否則產(chǎn)生的接待費(fèi)用由接待人自行負(fù)責(zé)。 總經(jīng)理不在，可向總經(jīng)理電話(huà)申請(qǐng)，接待后統(tǒng)一由行政接待負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報(bào)。 五、簽字權(quán)限 每筆接待費(fèi)必須由總經(jīng)理實(shí)額實(shí)簽。 六、接待監(jiān)管 行政接待負(fù)責(zé)人，必須清楚每一筆接待支出費(fèi)用，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接 待，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，謊報(bào)多報(bào)或以公司名義私人接待而監(jiān)管不力的，每次處罰行政接待負(fù)責(zé)人 100 元并通報(bào)批評(píng)。 37 保密制度 一、公司信息保密制度 為保證公司機(jī)密信息，使公司免受不公平競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的損失，公司要求每一位員工都要自覺(jué)嚴(yán)格地遵守公司制定的保密規(guī)定； 屬于保密范圍的機(jī)密信息： ? 公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)或公司分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) 有關(guān)客戶(hù)、技術(shù)和其他有關(guān)公司信息； ? 公司已經(jīng)或?qū)⒁嬷獑T工的經(jīng)營(yíng)或技術(shù)信息； ? 員工在公司工作期間接觸到的或察覺(jué)到的公司有關(guān)的經(jīng)營(yíng)和技術(shù)信息； ? 有關(guān)公司的銷(xiāo)售盈利、市場(chǎng)份額、 價(jià)格、經(jīng)營(yíng)策略、商務(wù)談判、客戶(hù)資料、新產(chǎn)品及研發(fā)、投資及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、上市進(jìn)展、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)資料等； 38 ? 公司的各項(xiàng)研究報(bào)告、策劃方案、會(huì)議內(nèi)容等； ? 工資及補(bǔ)助費(fèi)，屬本公司人事機(jī)密范疇，除非政府有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)行有關(guān)公務(wù)外，不得對(duì)本公司內(nèi)外人員透露、如造成泄密，上述報(bào)酬中的獎(jiǎng)金及補(bǔ)助將被取消，其他各項(xiàng)報(bào)酬也會(huì)大幅度下降、對(duì)此，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 對(duì)于公司的秘密，所有員工要做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不將有關(guān)秘密文件帶出公司。 發(fā)現(xiàn)同事在不宜場(chǎng)所談?wù)撋婕肮颈Ｃ苁马?xiàng)時(shí) ，應(yīng)主動(dòng)提醒，加以勸阻。 有丟失、泄密保密文件時(shí)，應(yīng)立即向你的上級(jí)匯報(bào)并進(jìn)最大努力來(lái)爭(zhēng)取果斷補(bǔ)救措施。 不論任何原因離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)將全部書(shū)面積機(jī)密材料交還公司并保證不將公司的機(jī)密外傳，否則公司將追究責(zé)任。 機(jī)密資料的種類(lèi)包括但不限于：文件報(bào)告、圖冊(cè)、磁盤(pán)、磁帶，光盤(pán)等 . 機(jī)密資料的來(lái)源包括：公司或其附屬機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造、生成、收集或使用的與其目前或未來(lái)業(yè)務(wù)及研發(fā)有關(guān)的任何資料；在公司工作期間，代表公司由本人或本人參與提議、設(shè)計(jì)等產(chǎn)生出來(lái)的方案、資料，包括已經(jīng)公開(kāi)和尚未公開(kāi)的資料。 任 何不經(jīng)許可超級(jí)閱覽公司機(jī)密材料的行為均屬違規(guī)行為。 公司的保密資料有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，實(shí)行借閱制度，借閱時(shí)須登記，原則上是當(dāng)天借當(dāng)天還，并且不能帶出公司，也不能借給公司其他員工閱讀。 39 1公司從保護(hù)其利益和技術(shù)的角度出發(fā)，可以針對(duì)某些工種人員要求簽定保密協(xié)議，員工任何違反本規(guī)定的行為均被視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，因此公司有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行處分，甚至開(kāi)除。 1無(wú)論公司是否對(duì)員工進(jìn)行違紀(jì)處分還是其他處分，公司均有權(quán)追究員工因其違反規(guī)定而直接導(dǎo)致的公司任何損失的責(zé)任，并有權(quán)要求員工做賠償。 三、客戶(hù)信息 保密制度 公司為客戶(hù)提供服務(wù)期間，客戶(hù)可能會(huì)因工作需要為我們公司提供其內(nèi)部的機(jī)密信息、資料、商業(yè)秘密等等、同時(shí)公司為客戶(hù)提供的報(bào)告也屬于客戶(hù)的機(jī)密信息?；谏虡I(yè)道德和良好的職業(yè)習(xí)慣，我們每一位員工都有義務(wù)為客戶(hù)保守秘密，堅(jiān)守公司的商業(yè)道德，維護(hù)公司的形象 不在公司內(nèi)部公開(kāi)討論客戶(hù)的機(jī)密信息以防無(wú)意的信息外泄。 不向不相關(guān)的同事、客戶(hù)、朋友甚至家人談?wù)摽蛻?hù)的機(jī)密資料。 不傳播客戶(hù)的資料和信息，無(wú)論是什么形式的傳播；口頭、電話(huà)、傳真、文本、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇、上傳下載、資料交換等。 不在其他客戶(hù) 面前展示另一個(gè)客戶(hù)的機(jī)密信息；如果需要展示其他客戶(hù)的報(bào)告資料時(shí)，我們需要將其他客戶(hù)的相關(guān)名稱(chēng)、數(shù)據(jù)等隱去，以防機(jī)密信息外泄。 在同其他客戶(hù)談判時(shí)不引用曾服務(wù)客戶(hù)公司的機(jī)密信息，如果確實(shí)需要可將相關(guān)信息屏蔽，以虛擬公司名稱(chēng)、虛擬數(shù)據(jù)、虛擬人名，并告知談判客戶(hù)信息是經(jīng)過(guò)處理的，一般情況下，談判方不僅會(huì)理解我們的做法，并且會(huì)欽佩我們的職業(yè)道德。反之，我們會(huì)引起客戶(hù)的疑心。 40 意見(jiàn)反饋和建議 在每位的工作中，你可能會(huì)有些建議、更好地工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。淘貝公司歡迎和建議 ，只有淘貝公司成長(zhǎng)了，我們才能有更好的工作機(jī)會(huì)和工作成就。請(qǐng)向每位的直接上級(jí)提出你的意見(jiàn)和建議，如果有不便之處，還可以直接通話(huà)，電子郵件、短信或其他方式向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)高層提出，也可以采取匿名的方式。 附則 本管理手冊(cè)屬公司固定財(cái)產(chǎn)，僅限公司在職人員閱讀，員工不得私自將本手冊(cè)帶出辦公室；不得將此手冊(cè)對(duì)外流傳。 本管理手冊(cè)解釋權(quán)歸淘貝公司行政部所有。