公司新員工培訓方案3篇-資料下載頁
2025-02-08 13:31本頁面
【正文】 ?(三)首飾和配飾??首飾??配飾(眼鏡、手表、手套)??第三講：員工行為禮儀??儀態(tài)美的標準??保持微笑??注意目光??穩(wěn)健的站姿??穩(wěn)重的坐姿??積極的走姿??手勢(手勢要求、不同的國家手勢的含義)??儀態(tài)禁忌??第四講：員工語言禮儀??一、語言基本要求??稱謂得體??語氣和藹可親??避免臟話、粗話和別扭話??二、文明服務語言??文明十字??文明服務七聲??三、常用交談語言??得體的稱謂??問候語言??稱贊語言??征詢語言??答謝語言??道歉語言??告別語言??避免傷害性語言??第五講：員工接待的禮儀??一、客戶進門??表情禮儀??問候禮儀??稱呼禮儀??二、問詢客戶??問詢客戶需求??三、引導客戶??引導手勢??站立位置??樓梯、電梯、走廊引導禮儀??開關門禮儀??四、電話禮儀??接聽電話禮儀??撥打電話禮儀??手機使用禮儀??五、會議禮儀??精心的策劃準備工作??會議日程的合理安排??會議簽到方式及就坐禮儀??會議參與者的禮儀??會議發(fā)言禮儀??六、接待宴請禮儀??宴請地點的選擇??宴請菜單的選擇??如何確定就餐人員??宴請過程中的禮儀??關于酒的禮儀??宴請中談論的話題??西餐禮儀??七、帶領客人入住禮儀??辦理住宿禮儀??乘電梯禮儀??進入房間開關門禮儀??介紹服務、設施禮儀??介紹計劃、日程安排禮儀??適時告辭??八、送客禮儀??送客表情??送客動作??第六講：與人交往禮儀??一、與客戶交往禮儀??稱呼、寒暄、鞠躬禮儀??問候禮儀??介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領導、來賓)??握手禮儀??名片的使有禮儀??饋贈禮儀??二、與同事交往禮儀??同事相處藝術??工作中的贊美藝術??職場中的講話藝術??影響同事關系的5種行為??職場中的拒絕藝術??三、與領導交往禮儀??理解：人人都有難念的經(jīng)??保持距離??不卑不亢??第七講：公共場合的禮儀??影劇院禮儀??商場禮儀??旅游觀光禮儀??行路禮儀??乘車禮儀??員工禮儀培訓課程總結、情景模擬
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