公司新員工培訓(xùn)方案3篇-資料下載頁
2025-02-08 13:31本頁面
【正文】 ?(三)首飾和配飾??首飾??配飾(眼鏡、手表、手套)??第三講：?jiǎn)T工行為禮儀??儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)??保持微笑??注意目光??穩(wěn)健的站姿??穩(wěn)重的坐姿??積極的走姿??手勢(shì)(手勢(shì)要求、不同的國家手勢(shì)的含義)??儀態(tài)禁忌??第四講：?jiǎn)T工語言禮儀??一、語言基本要求??稱謂得體??語氣和藹可親??避免臟話、粗話和別扭話??二、文明服務(wù)語言??文明十字??文明服務(wù)七聲??三、常用交談?wù)Z言??得體的稱謂??問候語言??稱贊語言??征詢語言??答謝語言??道歉語言??告別語言??避免傷害性語言??第五講：?jiǎn)T工接待的禮儀??一、客戶進(jìn)門??表情禮儀??問候禮儀??稱呼禮儀??二、問詢客戶??問詢客戶需求??三、引導(dǎo)客戶??引導(dǎo)手勢(shì)??站立位置??樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀??開關(guān)門禮儀??四、電話禮儀??接聽電話禮儀??撥打電話禮儀??手機(jī)使用禮儀??五、會(huì)議禮儀??精心的策劃準(zhǔn)備工作??會(huì)議日程的合理安排??會(huì)議簽到方式及就坐禮儀??會(huì)議參與者的禮儀??會(huì)議發(fā)言禮儀??六、接待宴請(qǐng)禮儀??宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇??宴請(qǐng)菜單的選擇??如何確定就餐人員??宴請(qǐng)過程中的禮儀??關(guān)于酒的禮儀??宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝}??西餐禮儀??七、帶領(lǐng)客人入住禮儀??辦理住宿禮儀??乘電梯禮儀??進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀??介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀??介紹計(jì)劃、日程安排禮儀??適時(shí)告辭??八、送客禮儀??送客表情??送客動(dòng)作??第六講：與人交往禮儀??一、與客戶交往禮儀??稱呼、寒暄、鞠躬禮儀??問候禮儀??介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓)??握手禮儀??名片的使有禮儀??饋贈(zèng)禮儀??二、與同事交往禮儀??同事相處藝術(shù)??工作中的贊美藝術(shù)??職場(chǎng)中的講話藝術(shù)??影響同事關(guān)系的5種行為??職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)??三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀??理解：人人都有難念的經(jīng)??保持距離??不卑不亢??第七講：公共場(chǎng)合的禮儀??影劇院禮儀??商場(chǎng)禮儀??旅游觀光禮儀??行路禮儀??乘車禮儀??員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬
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