【導(dǎo)讀】中文word文檔庫免費提供海量范文、教育、學(xué)習、政策、報告和經(jīng)濟類word文檔。辦公室實行主任負責下的崗位分工責任制。各自的工作職責。精神文明建設(shè)的組織實施。協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)抓好干部隊伍建設(shè)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。位黨員，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進行黨風黨紀教育。處理監(jiān)察對象違反行政紀律的行為。門）受理的申訴。察法》第十九條所列措施。班子和上一級紀檢監(jiān)察室或當?shù)乇O(jiān)察機關(guān)備案。議或作出監(jiān)察決定。門備案，重要、復(fù)雜的事項，應(yīng)當報所在地人民政府備案。領(lǐng)導(dǎo)辦公會和其他會議。5．《湖南省行政機關(guān)公文處理辦法》。資料不能及時進入檔案室，出現(xiàn)檔案丟失形象。定的審批程序查閱、摘抄、復(fù)制或借用檔案。抽取、調(diào)換檔案材料，泄漏檔案內(nèi)容。要求牽頭組織會務(wù)保障工作。

　　

【正文】 費下載請登錄 : word 文檔庫 業(yè)擴申請 現(xiàn)場查勘 制定供電方案 高 壓用戶需審批 辦理 手續(xù) 自行委托設(shè)計 單位設(shè)計 設(shè)計圖審核 付費 設(shè)計資質(zhì) 審查 概算付費 施工協(xié)議簽訂 自行委托施工單位 施工 風險 1 風險 2 風險 3 業(yè)擴流程圖 業(yè)務(wù)已受理 方案已提出 手續(xù)已完備 方案已審核 設(shè)計已審核 費用已付 設(shè)計協(xié)議簽訂 施工協(xié)議簽訂 施工資質(zhì)審查 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 裝表接電 驗收 檔案處理 風險 4 權(quán)力運行風險表現(xiàn)： 風險①：高壓用戶供電方案未經(jīng)審批。風險②：設(shè)計單位不具備資質(zhì)。風險③：將資質(zhì)不合格的施工隊伍引進系統(tǒng)。風險④：工程驗收不合格即送電。 防范措施： 嚴格高壓客戶供電方案的審批簽字手續(xù)，優(yōu)化電 網(wǎng)結(jié)構(gòu)；設(shè)計單位的資質(zhì)每年進行年審，并將審查合格的設(shè)計單位在各營業(yè)場所進行公布； 將施工單位的資質(zhì)交市局進行審查，列入黑名單的施工單位不得進入系統(tǒng)； 嚴把工程驗收質(zhì)量關(guān)，工程質(zhì)量實行終身責任制。 四、營銷 優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要工作標準及考核辦法 （一）供電服務(wù) 1． 基本要求 (1) 真誠服務(wù)，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準確地給予解答。 竣工 驗收合格 交付使用 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 (2)使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。 (3)行為舉止應(yīng)做到端莊、大方、文雅。為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情 。 (4)實行首問負責制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接。 (5)遇有客戶提出不合理要求時，應(yīng)向客戶委婉說明，不得與客戶發(fā)生爭吵。 (6)供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。 2. 現(xiàn)場服務(wù) (1)到客戶現(xiàn)場服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約時間，講明工作內(nèi)容和工作地點，請客戶予以配合。 (2)進入客戶現(xiàn)場時，應(yīng)主動出示工作證件，進行自我介紹，征得同意后，方可入內(nèi)。 (3)在客戶現(xiàn)場工作，應(yīng)遵守客戶有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風俗習慣。 (4)在客戶現(xiàn)場工作， 應(yīng)文明施工，如在工作中損壞了客戶原有設(shè)施，應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價賠償。 (5)在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標志、安全標志，并配有禮貌用語。在道路兩旁施工時，應(yīng)在恰當位置擺放醒目的告示牌。 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 (6)結(jié)束現(xiàn)場工作，立即清掃現(xiàn)場，向客戶交待有關(guān)注意事項，主動征求客戶意見。 (7)原則上不在客戶處住宿、就餐，如因特殊情況確需在客戶處住宿、就餐的，應(yīng)按價付費。 (8)按規(guī)定周期和要求對重要客戶開展用電安全檢查。安全用電服務(wù)“五率”應(yīng)達到 100%。 (1)實行限時辦結(jié)。辦理居民客戶收費業(yè)務(wù) 的時間一般每件不超過 5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過 20 分鐘。 (2)受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶說明該項業(yè)務(wù)需提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費項目和標準。 (3)客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，應(yīng)給予指導(dǎo)和幫助，并認真審核。 (4)有特殊情況必須暫時停辦業(yè)務(wù)時，應(yīng)列示“暫停服務(wù)”標牌。 (5)臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時如仍有等候客戶，應(yīng)繼續(xù)辦理。 4.“ 95598”服務(wù) (1)保持電話暢通，電話鈴響４聲內(nèi)接聽，超過４聲應(yīng)道歉。應(yīng)答時要首先問候。 (2)接聽電話時，應(yīng)做到語言親切、言簡意賅。通話結(jié)束，須等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強行掛斷。 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 (3)受理客戶咨詢時，應(yīng)耐心、細致，如不能當即答復(fù)，應(yīng)向客戶致歉，經(jīng)研究或請示領(lǐng)導(dǎo)后，盡快答復(fù)。 (4)接到客戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況。屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因的，應(yīng)立即通知搶修部門處理。 (5)因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動致歉。 (6)客戶打錯電話時，應(yīng)禮貌地說明情況。對帶有主觀惡意的騷擾電話，可用恰當?shù)难哉Z警告后先行掛斷電話，并向值長或主管匯報 。 (1)服務(wù)時限應(yīng)滿足國家電監(jiān)會和國家電網(wǎng)公司要求。 (2)接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū) 45 分鐘、農(nóng)村 90 分鐘、邊遠地區(qū) 2 小時，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定。 (3)客戶投訴或舉報處理時限：投訴在 5 天內(nèi)、舉報在 10 天內(nèi)答復(fù)。 (4)需要停電或者限電的，應(yīng)符合下列規(guī)定： ①因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，提前 7 日公告停電區(qū)域、線路、時間。 ② 因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，提前 24 小時公告停電區(qū)域、線路、時間。 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 (1)供電服務(wù)調(diào)度工作遵循“統(tǒng)一調(diào) 度、分級管理”原則。 (2)供電 服務(wù)調(diào)度指令應(yīng)精準、內(nèi)容清晰、要求明確。 (3)服務(wù)調(diào)度對象應(yīng)嚴格執(zhí)行調(diào)度指令。 (4)服務(wù)調(diào)度人員下達指令后，應(yīng)全程跟蹤、督辦調(diào)度事務(wù)進展情況。 (5)服務(wù)調(diào)度對象應(yīng)根據(jù)事務(wù)處理的關(guān)鍵節(jié)點及時向調(diào)度人員匯報處理進程。 (6)服務(wù)調(diào)度對象處理完調(diào)度事務(wù)后，及時回復(fù)處理結(jié)果，書面回復(fù)應(yīng)加蓋本單位或部門公章。 (7)服務(wù)調(diào)度人員在規(guī)定時限內(nèi)回訪客戶，回復(fù)相關(guān)單位、部門供電服務(wù)異常的處理情況，實行閉環(huán)管理。 首問責任制 一、基本內(nèi)容 首問責任制是指第一位接受群眾來訪、來電、來信 方式到公司及所屬各單位辦理公務(wù)、聯(lián)系事務(wù)或反映情況等的機關(guān)公司工作人員，負責現(xiàn)場及時處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜的制度。 二、具體要求 （一）第一位接受來訪來訪、來電、來信的本公司工作人員為首問責任人，按崗位職責、業(yè)務(wù)分工或領(lǐng)導(dǎo)交辦的具體經(jīng)辦人員 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 為該事項的承辦人。 （二）首問責任人的基本責任是負責將該事項轉(zhuǎn)到承辦人手中。承辦人不在崗的，由首問責任人代為接收，負責轉(zhuǎn)辦；承辦人不明確的，由首問責任人接收后報處（室）領(lǐng)導(dǎo)審定。 （三）承辦人負責將申辦事項的辦理情況、辦理結(jié)果及時答復(fù)給申辦人 ，并做好辦理材料的收集歸檔工作。凡作出否定處理、不予受理的，應(yīng)及時做好說明解釋工作。 (四 )接待人為首問責任人。首問責任人必須熱情禮貌待客，負責接洽、解釋、引導(dǎo)等工作，嚴禁敷衍塞責。 三、處理規(guī)定 凡違反公司首問責任制有關(guān)規(guī)定，按 累計發(fā)生三次及以下的責任人，每發(fā)生一次對主要責任人經(jīng)濟處罰 50 元，第三次按一般性服務(wù)性違章處理。 營銷服務(wù)考核辦法 一、 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中成績突出的將作為年終評獎評優(yōu)的條件之一，并給予表彰。 二、 對在營銷工作中有下列行為者將給予處罰，并取消當年的評獎評優(yōu)資格。 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 （一）在供用電營銷工作中利用職權(quán)以電謀私，有下列行為的 : 。 、拿、卡、要客戶錢財物品的； ，私自給客戶停電限電的； ，對客戶亂加價、亂收費、亂攤派、亂罰款的； 、竊電的； ； 、滯納金等； ； ； 10．強行或變相強行向客戶推銷產(chǎn)品或違反規(guī)定搞強制性服務(wù)的； 、擴建的電氣工程的申請（報裝接電、工程驗收），無理拒絕或刁難客戶的； ，或?qū)蛻舻暮侠硪笥幸馔涎樱绊懫髽I(yè)聲譽的； 。 （二）營銷職工工作行為及態(tài)度受客戶投訴舉報，其行為未構(gòu)成違規(guī)違紀處罰的，按如下辦法執(zhí)行： 被客戶投訴累計 3 次 /月或 10 次 /年，個人在本單位職工 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 大會作檢查。 被客戶投訴累計 10次 /月或 30次 /年，全公司通報，并調(diào)換崗位。 （三）客戶服務(wù)中心考核條款 受理時間 ①客服中心受理客戶報 修電話， 5 次鈴聲內(nèi)電話無人接聽，扣當值人員 20 元 /次；客服中心下達搶修任務(wù)，各值班室電話 5 次鈴聲內(nèi)無人接聽者，扣當值人員 20 元 /次。 ②客服中心值班員未按時下達或漏發(fā)報修故障者，扣當值人員 20 元 /次。 ③值班室搶修人員，臨近交接班時接到中心下達任務(wù)，有推諉現(xiàn)象者，扣當事人 20 元 /次。 到達現(xiàn)場時間 ①天氣晴好，故障較少時，不能按時到達現(xiàn)場者。扣當值人員 20 元 /次。 ② 本著輕、重、緩、急的原則，接到緊急報修電話不能快速到位者，扣當值人員 20 元 /次。 ③ 遇氣候惡劣、故障多且集中等情況，不能按受理順序到位搶修，未能向客戶耐心說明原因者，扣當事人 20 元 /次。 返修率 ①同一故障點因搶修質(zhì)量問題造成一次返修者，扣當事人 20 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 元 /次；造成兩次及以上返修者，扣當事人 30 元 /次。 ②三相四線用戶零線處理不當，造成用戶設(shè)備損失者。應(yīng)按情節(jié)根據(jù) 《居民家用電器損壞賠償辦法》 進行部分賠償。 服務(wù)質(zhì)量： ①工作人員的言行有損于我公司社會上的聲譽，造成不良形象者扣 20 元 /次，嚴重者調(diào)離工作崗位。 ② 客戶提出一般性的批評意見，經(jīng)核實屬實者扣 10 分。 關(guān)于成立安仁縣電力局規(guī)范行政權(quán)力 運行工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決定 局屬各部門 ： 根據(jù) 《安仁縣規(guī)范權(quán)力運行制度建設(shè)工作方案》 的要求，為加強對規(guī)范行政權(quán)力運行工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保推動工作有序深化，經(jīng)研究決定，成立安仁縣電力局規(guī)范行政權(quán)力運行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員名單如下： 組 長：傅紀年 副組長：肖一之 成 員：顏小明、陳桂鳳 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責：對本局規(guī)范行政權(quán)力運行工作做出統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和部署；研究解決本局在推進規(guī)范行政權(quán)力運行工作中出現(xiàn)的問題。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在綜合辦公室，主要職責是在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負責本局規(guī)范行政權(quán)力運行工作日常事務(wù)；認真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署；掌握 規(guī)范行政權(quán)力運行工作進展情況；檢查督導(dǎo)規(guī)范行政權(quán)力運行工作進展情況；提交領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決有關(guān)問題。 安仁縣電力局 關(guān)于規(guī)范權(quán)力運行制度 建 設(shè) 工 作 方 案 為有效規(guī)范權(quán)力運行，全面促進機關(guān)效能建設(shè)，根據(jù)縣委、縣政府《 2020 年安仁縣機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作實施方案》（安辦字 [2020]58 號）的要求，制定本方案： 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以提高效能、優(yōu)化環(huán)境、依法行政和預(yù)防腐敗為目標，以推進權(quán)力規(guī)范運行和公開透明為重點，建 設(shè)職權(quán)有據(jù)、 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 配置科學(xué)、制約有效、程序嚴密、裁量規(guī)范、運行公正、監(jiān)督到位、責權(quán)統(tǒng)一、追究嚴格的規(guī)范權(quán)力運行制度體系，切實強化制度的執(zhí)行力，為推動雙牌又好又快發(fā)展提供保障。 二、實施范圍 全局具有行政管理職能的部室和公共服務(wù)部門及其工作人員。 三、組織機構(gòu) 在縣機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，成立畜牧水產(chǎn)局規(guī)范權(quán)力運行制度建設(shè)工作小組。由局長傅紀年同志任組長，紀檢組長肖一之同志任副組長，顏小明、陳桂鳳同志任成員，負責日常工作。 四、規(guī)范內(nèi)容 規(guī)范權(quán)力運行制度建設(shè)重點從以下四個方面進行。 職權(quán)法定。依據(jù)黨內(nèi)條規(guī) 和法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，對本單位所有的公共權(quán)力進行全面清理，將權(quán)力來源和行使依據(jù)編制成職權(quán)目錄，依法依規(guī)制定辦理程序，繪制權(quán)力運行流程圖。 公開透明。建立健全規(guī)范權(quán)力公開透明運行制度。建立決策公開制度，進一步完善公眾參與、專家咨詢、合法性審查、集體討論決定的決策機制，逐步推進決策過程公開；建立權(quán)力運行公開制度，采取包括電子政務(wù)在內(nèi)的多種方式向社會公開權(quán)力 更多相關(guān)文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 運行內(nèi)容和結(jié)果；建立權(quán)力網(wǎng)上公開運行制度，將權(quán)力運行過程設(shè)定為計算機程序，實現(xiàn)權(quán)力運行數(shù)據(jù)電子化、流程標準化、信息公開化；建立內(nèi)部公開制度，建立 機關(guān)干部職工參與管理、監(jiān)督有力、便于操作的監(jiān)控制約機制。 績效評估。加強對權(quán)力運行的管理，建立日常評估和年終評估相結(jié)合的績效評估制度。明確對權(quán)力運行績效評估的內(nèi)容和范圍，建立評估指標體系，確定評估辦法，并明確績效評估結(jié)果的運用。 查究問責。要進一步健全崗位責任制，全面落實行政執(zhí)法責任制、行政問責制、首問責任制、一次性告知制、限期辦結(jié)制等“七項制度”，積極推進政府績效評估工作，促進政府工作提速提效。 建立健全內(nèi)部檢查監(jiān)督制度。建立定期檢查制度，對規(guī)范權(quán)力運行制度落實情況進行定期檢查；建立外部監(jiān)督檢查