【導讀】金融產(chǎn)品推廣方案。程”營銷案例解析☆招商銀行“點金貿易金融?同舟共濟系。列”營銷案例解析☆工商銀行“資金池現(xiàn)金管理”營銷案。光大銀行“企業(yè)年金”營銷案例解析☆建設銀行“民本通。案例解析前言伴隨著中國金融業(yè)蓬勃發(fā)展，金融市場出?，F(xiàn)永不停息地變化，商業(yè)銀行營銷出現(xiàn)永無休止地變革。面對不斷變化的壓力，各家商業(yè)銀行正尋找著適合自己的。營銷模式，各家銀行結合金融行業(yè)的特殊性，研究市場需。求、研究客戶需求、研究同業(yè)營銷、研究自身特點，規(guī)。劃產(chǎn)品與服務，通過整體營銷活動滿足不同客戶的需求，通過特色產(chǎn)品實現(xiàn)優(yōu)勢營銷。然而，2020年國內哪些商業(yè)銀行的營銷模式最具代表性、最具開發(fā)潛力、最具盈利空間，正引起銀行界人士的高度。佳的獲獎案例”進行深度解析，以方便銀行界人士借鑒和參。2020年度中國金融營銷獎國有及股份制商業(yè)銀行金融產(chǎn)。品營銷十佳的獲獎案例解析主要分十個部分，具體營銷產(chǎn)

　　

【正文】 5 個百分點，發(fā)展速度加快； 3G 智能機占智能機的市場份額進一步增加， 2020 年 Q2 份額已達到 %， 2G 智能機市場份額略有上升。隨著 3G、智能手機的概念漸入人心，消費者對 3G 智能機的熱情高漲，激發(fā)購買積極性，另外運營商、零售商的促銷活勱又起到推波劣瀾的作用。從以下數(shù)據(jù)可以明顯看出，手機終端智能化已是大勢所趨。圖，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓各類手機應用如雨后春筍般出現(xiàn)，更好地滿足了用戶需求。此外，手機電子商務、手機支付、 LBS、聯(lián)系人云備份、手機預訂機票酒店等商務應用的不斷成熟，也極大地 方便了用戶生活；另一方面，手機上網(wǎng)應用在方便了用戶生活的同時，還讓手機從簡單的通話工具變?yōu)榱?“貼身秘書 ”。而移動終端的各類安全問題也層出不窮，比如，病毒、惡意扣費、騷擾電話、手機系統(tǒng)垃圾、程序偷偷聯(lián)網(wǎng)、手機支付安全隱患、隱私泄露等各類問題困擾著手機用戶。 隨著 3G 及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，業(yè)務運營環(huán)境更加復雜，過去由運營商控制的 “圍墻花園 ”模式被打破，安全問題也隨之凸顯；智能手機及開放式操作系統(tǒng)的應用為黑客及病毒帶來了更大的發(fā)揮空間，移動終端更加容易受到攻擊；移動電子商務則因自身特征在安全方面提出了與傳 統(tǒng)業(yè)務相比更高的要求。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的廣泛引用，移動終端及業(yè)務將面臨更多的威脅，屆時，運營商等企業(yè)若不在安全方面采取相應的措施，勢必會影響用戶的使用體驗，最終會影響到業(yè)務的發(fā)展，及用戶的信心。因此，未來運營商對移動安全服務的重視將是必然的。近年來，業(yè)界著名安全公司 McAfee 公司的調查發(fā)現(xiàn)：用戶對移動安全問題的關注程度已經(jīng)達到了較高水平；其中對移動支付和銀行業(yè)務的關注程度最高；按照國別來看，日本用戶對手機使用安全問題及對移動業(yè)務安全問題的關注程度都最高；然而，目前用戶中安裝安全軟件的比例非常低，而且過半 用戶認為應由運營商免費提供安全功能。另外，調查還發(fā)現(xiàn)一個問題，即，用戶對移動安全的關注、對移動業(yè)務安全的擔憂，及對病毒的感知，以及垃圾信息的接收情況都與移動通信業(yè)務發(fā)展情況密切相關，發(fā)展水平越高，相應業(yè)務使用頻率越高，則安全問題也更突出，由此可見，隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來移動通信安全問題也將日益凸顯。手機病毒、垃圾信息、終端丟失和被盜是目前用戶遭受最多的安全問題，對用戶造成的干擾也是多方面的。（ 1）手機病毒手機病毒出現(xiàn)之初，數(shù)量很少，破壞性也不大，然而從 2020 年起，在數(shù)量和破壞性上都出現(xiàn)了爆炸式 發(fā)展。手機病毒的誕生可追溯至 2020 年，最初破壞性不大。 2020 年 6 月，西班牙出現(xiàn)全球首例手機病毒 “”。該病毒的表現(xiàn)形式是向用戶發(fā)送辱罵短信。此病毒破壞性并不大，因當時手機軟件是固化的，且手機處理能力較差，手機病毒只能利用固化軟件的一些微小缺陷發(fā)動攻擊，可作用范圍及所產(chǎn)生的危害都比較小。隨著手機功能的強化，可供病毒發(fā)揮的空間也相應擴大——2020 年后病毒數(shù)量劇增，破壞力增強。藍牙、紅外、短信、彩信、手機上網(wǎng)等，一方面給人們的生活帶來了方便和樂趣，然 而，若被黑客利用，則可為病毒傳播推波助瀾。2020 年之后，病毒報告數(shù)量呈現(xiàn)顯著加速的趨勢。僅從 2020 年 6 月誕生的 CSZir 開始，到 2020 年 12 月這短短的 18 個月內，就有 130 余種手機病毒被報告，以平均每周 個病毒的速度增長。手機病毒不僅數(shù)量迅速增加，而且攻擊手段也明顯增強（ 2）垃圾短信垃圾短信是最普遍也最受關注的問題。垃圾短信可分為三類： ，特征是將作為從事詐騙等違法活動的渠道，具體包括：通過發(fā)送短信從事詐騙活動；將短信作為從事假證、假公章、假學歷等違法 經(jīng)營的宣傳渠道；通過短信散步破壞民族團結、影響社會穩(wěn)定的信息等。 ，特征是利用短信群發(fā)設備向用戶群發(fā)廣告，以此獲取廣告盈利； ，此類短信以內容低俗、無聊為特征，招致用戶反感。近年來，垃圾短信中詐騙等違法短信造成的危害最嚴重，受到的關注也最多。比如通過短信提供轉賬帳號就是一種較普遍的表現(xiàn)形式，因短信群發(fā)成本很低，若信息接收者中剛好有資金往來需要，而且情景又比較類似的，很容易上當。其他類型的垃圾短信對接收者的生活也帶來了一些干擾，也受到了手機用戶的詬病。（ 3）手機丟失和防盜手機在人們生活 中所扮演的角色日益重要：手機中不僅存儲聯(lián)系人的信息，而且隨著移動終端智能化的提升，手機中還會有用戶記事本等功能，其中會記錄與用戶生活工作密切相關的重要事項。手機丟失后將帶來兩個重要問題：其一是終端被盜后被犯罪分子后用來從事詐騙等犯罪活動；其二是終端丟失后，用戶將面臨著眾多重要信息的遺失，這對于用戶而言是重大損失。全球移動設備管理 (MDM) 解決方案主要供應商 Mformation Technologies 公司于 2020 年 6 月發(fā)布了一項調查結果，顯示了用戶對手機被盜的擔心，此次調查是委托獨立研究公司 Coleman Parkes 實施的，受訪者來自美國和英國的 4000 名移動用戶，調查 %的受訪者擔心手機丟失或被盜后，手機中所存儲的信息被犯罪分子用來從事詐騙活動； %的受訪者擔心手機不見后會丟失自己的個人資料；其中， 72%的受訪者認為自己手機中所存信息非常重要、難以取代；%的受訪者甚至表示，手機丟失比錢包丟失的損失更為慘重。隨著人們對手機的依賴程度越來越深，為提升用戶安全感，移動運營商有必要加強用戶個人數(shù)據(jù)信息的安全性管理水平，以防患于未然。根據(jù)操作系統(tǒng)的開放性，移動終端可以分為智 能終端和非智能終端。所謂智能終端，是具有開放式操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務商提供的程序，通過此類程序來不斷對終端的功能進行擴充，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡接入的這樣一類終端的總稱。由于智能終端功能強大，可以充分發(fā)揮 3G 網(wǎng)絡的優(yōu)勢，承載更為豐富的業(yè)務，是未來移動終端市場發(fā)展的重點。目前，智能手機主要有六大操作系統(tǒng)，分別為：諾基亞的 Symbian 平臺、微軟的 WindowsMobile 平臺、Linux 平臺、 Palm 平臺、 Blackberry 以及蘋果 iPhone 的 Mac 平臺。為了搶占市場，谷歌公司推出基于 Linux 平臺的開源手機操作系統(tǒng) Android，獲得大批芯片廠商、終端制造商和運營商的支持。迫于競爭壓力， Nokia 于 2020 年 8 月宣布免費向 Symbian 聯(lián)合組織開放 Symbian 操作系統(tǒng)，由此可見，手機操作系統(tǒng)的開源趨勢已不可逆轉。開源操作系統(tǒng)將進一步推動智能手機的發(fā)展。首先，操作系統(tǒng)的開放可使芯片廠商更加合理的針對軟件設計硬件，利用軟件的優(yōu)勢發(fā)揮硬件最大的功效；其次，操作系統(tǒng)的開放有助于第三方軟件企業(yè)進行更為有針對性的軟件開發(fā)，提供 更為豐富的第三方應用程序；最后，操作系統(tǒng)的開放將降低手機廠商的生產(chǎn)成本，促進消費者的購買。因此，無論是終端廠商、芯片廠商，還是運營商都將目標鎖定在 “開源 ”操作系統(tǒng)。但另一方面，智能終端開放性的特點，將使其面臨更大的安全風險。可見， 3G 網(wǎng)絡、智能手機的發(fā)展為手機安全提供了良好的技術基礎，手機病毒、惡意信息等手機安全威脅技術演進，將逐步刺激手機安全市場需求的增長。（二）、國內行業(yè)環(huán)境分析： 智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使各類手機安全問題的制造者有利可圖， 2020年的幾次較大規(guī)模的手機病毒事件則感染病毒的用 戶帶來較大的經(jīng)濟損失，手機上的 “黑色產(chǎn)業(yè)鏈 ”已經(jīng)形成并在逐漸發(fā)展中，安全廠商真正開始積極備戰(zhàn)手機安全的市場競爭。手機安全產(chǎn)品市場已經(jīng)處于導入期的后期階段，預計 未來 年，手機安全市場將進入高速成長期。截至 2020 年 9 月底，中國手機安全產(chǎn)品激活用戶數(shù)達 6500 萬，其中活躍用戶數(shù)約為 3000 萬， 2020 年底中國手機安全產(chǎn)品激活用戶達到約 8000 萬。手機用戶開始意識到手機安全問題的嚴重性，運營商、終端廠商真正開始與手機安全廠商開展合作，手機安全產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。另外，智能手機用戶數(shù)也在飛速增 長，進一步推動了手機安全市場規(guī)?？焖僭鲩L。但與中國手機用戶總數(shù)以及目前智能手機普及率相比，手機安全產(chǎn)品仍然有相當大的發(fā)展?jié)摿?。艾媒咨詢?iiMedia research）研究數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年 3 月，手機病毒數(shù)已達到上千個，預計 2020 年全年手機病毒總數(shù)將超過 2020，同比增長 %。手機病毒數(shù)量正以極快的速度增長，尤其是 Android 系統(tǒng)， Android 幾乎成了手機病毒 “重災區(qū) ”。據(jù) EnfoDesk 易觀智庫近期發(fā)布的《 2020 年第二季度中國手機安全市場季度監(jiān)測》研究顯示 ： 2020 年第二季度中國手機安全市場仍然保持快速增長勢頭，累計賬戶數(shù)已經(jīng)達到 億，環(huán)比增長 8%。 2020 第二季度中國手機安全市場基礎安全需求賬戶數(shù)新增 946 萬。預計到 2020 年，中國手機安全產(chǎn)品激活用戶數(shù)占智能手機用戶數(shù)的 85%，手機安全產(chǎn)品激活用戶數(shù)將達到 億。未來手機安全市場的競爭形勢更加激烈，綜合實力最強的手機安全廠商勝出，占有半數(shù)市場份額，其在手機病毒查殺等基礎防護功能方面具有強大的技術積累，建立強大的云安全平臺，云端能力很強，并且擁有較大的用戶規(guī)模，能夠真正滿足 用戶的安全需求，注重用戶體驗。 從 2020 年上半年情況來看，手機上的病毒、惡意流氓軟件的數(shù)量成指數(shù)增長，預計手機病毒大規(guī)模爆發(fā)的時間點會在一到兩年后， 2020 年手機安全產(chǎn)品市場也將進入快速成長起。因此，目前手機安全廠商已經(jīng)開始備戰(zhàn)手機安全市場，搶占市場份額的激烈角逐已經(jīng)展開?？焖侔l(fā)展的中國手機安全市場 將會迎來更多的參與者，國內外領先的手機安全廠商以及傳統(tǒng)的 PC 安全廠商都將在不同的時間點、采取不同策略進入中國手機安全市場。面對嚴峻的競爭形勢，只有最好地滿足了用戶需求的廠商才能夠取得競爭勝利并保持 競爭優(yōu)勢。手機安全產(chǎn)業(yè)是伴隨著近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機發(fā)展起來的一個新興高科技產(chǎn)業(yè)，因此行業(yè)進入具有較高的技術門檻，但由于目前互聯(lián)網(wǎng)存在大量免費下載的低端功能性產(chǎn)品，終端用戶對于此類產(chǎn)品的選擇有較大的選擇空間和自主性，但對于一些具備技術含量同時提供完善配套服務的收費產(chǎn)品，由于數(shù)量較少，用戶的議價能力仍然不強。同時手機安全產(chǎn)品應用于手機終端，具有應用的特殊性，傳統(tǒng)的 PC 殺毒、 PC 安全防護等安全產(chǎn)品并不適用于手機，因此并不構成替代關系。由此可見，手機安全市場尚是一個剛剛產(chǎn)生的具有高技術門檻的新興高科技市 場，當前該市場的主要競爭關系存在于同行業(yè)內的市場參與者之間。目前國內手機安全市場上有幾類主要的參與者：手機安全專業(yè)公司、大型互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)的 PC 防病毒廠商、第三方免費軟件開發(fā)團隊和個人。其中，專業(yè)公司是目前最大的市場占有者，尤其是提供綜合安全產(chǎn)品的網(wǎng)秦、 360 衛(wèi)士（收購了信安易）等公司。根據(jù)知名市場調研公司賽諾（ SINO Marker Research Ltd）發(fā)布的 2020 年第二季度《中國手機安全市場現(xiàn)狀與趨勢》調研顯示，截至 2020 年第二季度，中國手機安全產(chǎn)品激活用戶數(shù)達到 8310 萬 ， 市場占有率具體如下圖所示：圖 2. 2020 年第二季度國內手機安全市場份額分布（賽諾，2020）同時，該調研報告還指出，伴隨手機安全威脅的日益凸顯，國內手機安全產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)初步構成。目前業(yè)內主要是以芯片廠商、系統(tǒng)開放商、手機品牌商、安全廠商、應用市場、運營商、移動網(wǎng)站之間組成的上下游產(chǎn)業(yè)鏈組成。伴隨合作的陸續(xù)開展和項目的基本完善，國內手機安全市場有望在 未來 年從市場導入期走向成長期。但電信運營商的介入將會對整個手機安全產(chǎn)業(yè)帶來重要影響，將會對手機安全產(chǎn)品生命周期的局部帶來波動，手機安全廠商有可能面臨洗牌。圖 3. 國內手機安全市場發(fā)展預測（賽諾， 2020）未來的手機安全產(chǎn)品，保護的對象遠遠不止于手機，而是用戶在使用手機以及手機丟失后的整個過程中，為用戶提供全方位的手機安全解決方 案，提升手機用戶的安全感和舒適感。這就對手機安全廠商的綜合實力提出了很高要求：具有強大的技術研發(fā)實力和廣泛的用戶基礎；根據(jù)用戶需求不斷進行功能擴展和細化，并且真正做到關注用戶體驗；加強產(chǎn)業(yè)鏈合作，摸索新的合作模式；樹立品牌形象，加強市場推廣等。因此，在手機安全市場的競爭中，不能夠滿足以上條件的廠商將逐步被市場淘汰，只有綜合實力最強 ，能夠真正滿足用戶安全需求的少數(shù)廠商，才會穩(wěn)居市場份額前三位，并且預計排名第一的廠商的市場份額將達到 50%左右。四、競爭戰(zhàn)略分析：（一）、 SZ公司 SWOT 分析： SZ公司作為一家國有大型通信運營商，經(jīng)營固話、寬帶、移動等綜合性的通信業(yè)務，手機安全市場領域對其尚是一個新興領域，對 SZ 公司進行 SWOT 分析如下： 優(yōu)勢：擁有廣大的用戶基礎和領先的網(wǎng)絡資源；擁有充足的資金；具有強大的品牌號召力；擁有廣泛豐富的市場渠道資源和優(yōu)秀的服務運營資源；能夠對大量合作伙伴的手機終端進行深度定制化。 劣勢：對市場 的反應速度相對較慢，市場嗅覺欠靈敏，產(chǎn)品戰(zhàn)略方向調整較為遲緩；缺乏核心的技術資源和研發(fā)團隊；運營成本較高。 機會：國內手機安全市場發(fā)展?jié)摿褪袌隹臻g巨大；政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境等均有利于手機安全市場發(fā)展；產(chǎn)業(yè)格局尚處未固定，用戶需求尚未全面爆發(fā)。 風險：市場需求大規(guī)模爆發(fā)時間的不確定性