【正文】 戶專家和人力資源管理專家共同組建臨時性的項目小組 注：具體處室的設(shè)置僅供參考 59 提升人力資源管理水平的另一個方向是是根據(jù)人力資源管理職能的不同確定不同的職能模式，從而提高工作效率、減少管理成本 ? 提升人力資源管理水平的另一個方向是是根據(jù)人力資源管理職能的不同確定不同的職能模式，從而提高工作效率、減少管理成本。 ? 根據(jù)有關(guān)分析，外包服務(wù)和建立共享服務(wù)中心是人力資源服務(wù)方式重要發(fā)展趨勢。根據(jù)對國際知名公司的調(diào)查結(jié)果， 25％的公司計劃將部分人力資源管理進(jìn)行外包，已采取外包服務(wù)的公司中， 91％的公司對服務(wù)結(jié)果感到滿意。 類別 人力資源管理模塊 （示例） 外包或與外界進(jìn)行合作的業(yè)務(wù) ? 人事檔案管理 ? 職業(yè)經(jīng)理人的招聘 ? 臨時用工的招聘 建立內(nèi)部共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù) ? 人事檔案管理 ? 老干部管理 ? 員工培訓(xùn) ? 員工招聘 員工自助服務(wù) ? 員工福利管理 ? 個人基本信息維護(hù) 各分行人力資源部門處理業(yè)務(wù) ? 員工績效管理 ? 崗位信息管理 ? 員工工資管理 總行人力資源部門直接處理業(yè)務(wù) ?人力資源規(guī)劃 ?高層管理人員管理 ?關(guān)鍵人員管理 數(shù)據(jù)來源： Arthur Andersen and Economist Intelligence Unit Survey 60 我們在對比民生銀行與國際人力資源管理最佳實踐的基礎(chǔ)上，制定人力資源管理提升計劃 ? 我們對以下方面進(jìn)行國際人力資源管理最佳實踐和民生銀行人力資源管理現(xiàn)狀對比： 人力資源管理愿境和使命 人才甄選和招聘 人事管理 薪酬管理 福利安排 培訓(xùn)與發(fā)展 人力資源管理信息化 人力資源管理專業(yè)能力 人力資源規(guī)劃 員工能力模型 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與繼任管理 績效管理 職位管理 策略 實務(wù) /制度 基礎(chǔ) /工具 組織發(fā)展 轉(zhuǎn)變管理 知識管理 職業(yè) 生涯管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 61 民生銀行人力資源管理現(xiàn)狀對比總結(jié) ? 現(xiàn)狀對比結(jié)果表明，民生銀行目前大部分人力資源管理工作的制度建立和執(zhí)行情況距國際最佳實踐還有很大差距， 詳細(xì)對比結(jié)果參見附錄 制度完備 4 人才甄選和招聘 10 員工能力模型 13 組織發(fā)展 17 人力資源專業(yè)能力提升 6項 5 7 人事管理 福利安排 1項 制度部分建立 執(zhí)行部分到位 執(zhí)行到位 完全未執(zhí)行 制度完全缺乏 5 7 1 11 8 6 3 4 10 17 13 1 人力資源管理愿境和使命 11 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與繼任管理 2項 14 轉(zhuǎn)變管理 15 知識管理 14 15 9 12 3 6 人力資源規(guī)劃 薪酬管理 8 培訓(xùn)與發(fā)展 8項 9 職業(yè)生涯管理 12 績效管理 16 人力資源管理信息化 16 制度或技能或觀念存在與否 制度完整、技能成熟且觀念身體力行 大部分制度、技能與觀念已建立 部分制度、技能與觀念已建立 制度、技能不存在且觀念尚未引進(jìn) 2 職位管理 2 62 63 民生銀行人力資源管理改進(jìn)規(guī)劃 ? 針對結(jié)合民生銀行人力資源管理的發(fā)展方向和現(xiàn)狀分析，我們制定了民生銀行的人力資源管理的下一步改進(jìn)規(guī)劃： 迅速提升 改進(jìn)模塊 ? 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與繼任管理 ? 組織發(fā)展 ? 轉(zhuǎn)變管理 ? 知識管理 ? 人力資源管理愿境和使命 ? 人才甄選與招聘 ? 員工能力模型 ? 職位管理 ? 人力資源規(guī)劃 ? 薪酬與福利 ? 培訓(xùn)與發(fā)展 ? 職業(yè)生涯管理 ? 績效管理 精細(xì)管理 著手準(zhǔn)備 提升人力資源管理人員的專業(yè)素質(zhì) 運用人力資源管理信息化工具提高效率 基礎(chǔ)工作 64 迅速提升模塊的行動方案（一） ? 民生銀行人力資源部門根據(jù)公司對人力資源管理的要求，進(jìn)一步明確人力資源管理的愿境、使命和角色定位 ? 在以上的基礎(chǔ)上，明確總部與各分行人力資源管理之間的角色分工 建立人力資源管理的愿境和使命 具體行動計劃步驟 改進(jìn)工作 ? 建立符合民生銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的能力模型可以有助于明確對各層級、各崗位的能力、專業(yè)知識要求，為實現(xiàn)人崗匹配提供客觀標(biāo)準(zhǔn)，也為進(jìn)行培訓(xùn)、招聘等人力資源管理工作提供策略依據(jù) ? 能力模型包括根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和人力資源規(guī)劃中對人才能力的要求確定的核心能力要求 (Core Competency)和根據(jù)對公司崗位族群分類的專業(yè)能力模型（ Functional Competency） ? 專業(yè)能力模型的建立是明確員工的上崗要求，明確培訓(xùn)要求和制定績效計劃中能力發(fā)展計劃的重要基礎(chǔ)，十分重要 建立能力模型 65 迅速提升模塊的行動方案（二） ? 定義對崗位大致的能力要求，更新所有職位說明書中對職位的要求 ? 運用相關(guān)能力測評工具，進(jìn)行能力測評，對比現(xiàn)狀和其所在崗位基本能力的要求，確定不同的在崗人員與崗位要求匹配程度的層次 ? 優(yōu)秀者：保留，激勵，重點培養(yǎng) ? 合格者：留用，提升，待遇保障 … ? 不合格者：培訓(xùn)，指導(dǎo)，績效管理，轉(zhuǎn)崗， … ? 重點進(jìn)行對關(guān)鍵崗位族群的人才測評和甄選，幫助實現(xiàn)關(guān)鍵崗位族群的人崗匹配 ? 根據(jù)專業(yè)能力模型對崗位的要求，制定適合的招聘流程，選擇合適的招聘工具，提高人才招聘的科學(xué)性和準(zhǔn)確性 ? 重點加強(qiáng)關(guān)鍵崗位的人才選拔、招聘和儲備流程和制度。根據(jù)關(guān)鍵崗位能力的要求，建立合理的內(nèi)部選拔和儲備機(jī)制；拓寬外部招聘渠道，運用科學(xué)的測評工具確定人才 提高人才甄選和招聘的效度 具體行動計劃步驟 改進(jìn)工作 66 精細(xì)管理模塊的行動方案（一） 進(jìn)行人力資源規(guī)劃 ? 根據(jù)民生銀行制定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，制定整體的人力資源規(guī)劃 ? 分析公司戰(zhàn)略對人員數(shù)量和素質(zhì)的需求 ? 劃分職位族，了解銀行不同類別員工的數(shù)量和素質(zhì)的現(xiàn)狀 ? 分析以上二者之間的差距 ? 制定人力資源規(guī)劃方案，包括未來需要的人力資源數(shù)量、質(zhì)量、配置方式、對于差距的彌補(bǔ)方式等 具體行動計劃步驟 改進(jìn)工作 提高薪酬與福利的激勵效果 ? 針對公司的管理層、關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵員工進(jìn)一步細(xì)化公司激勵性薪酬辦法，例如長期激勵薪酬、特殊專業(yè)津貼等制度 ? 根據(jù)公司保留關(guān)鍵人才的需要，可以針對關(guān)鍵人才的福利需求，由其選擇相關(guān)的福利項目，實施靈活的福利政策，進(jìn)一步完善激勵制度 ? 根據(jù)靈活的福利政策實施的效果，逐步將范圍由關(guān)鍵人才向所有員工過渡 67 精細(xì)管理模塊的行動方案（二） 完善培訓(xùn)體系 ? 根據(jù)專業(yè)能力模型對不同層級和不同崗位能力的要求，制定公司培訓(xùn)體系，有針對性地通過培訓(xùn)提高員工的能力 ? 利用培訓(xùn)體系，配合績效管理體系，實施員工能力發(fā)展計劃 具體行動計劃步驟 改進(jìn)工作 進(jìn)行職業(yè)生涯管理 ? 職業(yè)發(fā)展生涯的設(shè)計有利于提升員工滿意度，根據(jù)公司的需要確定需要確定職業(yè)發(fā)展生涯的崗位族群，為這些崗位族群進(jìn)行職業(yè)發(fā)展生涯的設(shè)計 68 精細(xì)管理模塊的行動方案（三） 改進(jìn)職位管理 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)的變化不斷更新和完善職位說明書及職位對人的各項素質(zhì)的要求 ? 通過科學(xué)的工具對職位進(jìn)行評估，明確職位之間的相對重要性，為薪酬設(shè)計建立公平的基礎(chǔ) 具體行動計劃步驟 改進(jìn)工作 改進(jìn)績效管理 ? 建立基于平衡計分卡的全面績效管理體系，平衡短期目標(biāo)和長期發(fā)展 ? 通過業(yè)務(wù)流程分析確定每個崗位的 KPI， 建立完善的個人績效管理體系 ? 注重多方位的績效評估和反饋，建立績效溝通文化 69 著手準(zhǔn)備模塊的行動方案（一） ? 根據(jù)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求確定領(lǐng)導(dǎo)力模型 ? 運用一定的工具，對銀行各級管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力測評 ? 根據(jù)存在的不同差距的狀況，制定領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃 ? 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力能力模型對不同層級管理層的能力要求，明確公司管理層提拔的規(guī)則和流程，以制度和流程保證公司管理層提拔的規(guī)范性和科學(xué)性，幫助實現(xiàn)管理層的 “ 人崗匹配 ” 管理領(lǐng)導(dǎo)力提升 具體行動計劃步驟 改進(jìn)工作 實施知識管理 ? 建立公司內(nèi)部人力資源管理最佳實踐數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)部的知識管理，為專業(yè)人員之間的知識傳授提供工具和保障 ? 推動公司內(nèi)部其他職能的知識管理，實現(xiàn)專業(yè)能力的共享 70 著手準(zhǔn)備模塊的行動方案（二） 參與組織發(fā)展 ? 加深對銀行業(yè)務(wù)管理和發(fā)展目標(biāo)的理解，從銀行發(fā)展對人力資源的要求出發(fā)，提出組織發(fā)展的需求，參與進(jìn)行組織有效性的優(yōu)化，包括各層級組織結(jié)構(gòu)、治理模式、職責(zé)分工和相關(guān)管理制度的修正 ? 和員工進(jìn)行組織發(fā)展目的、方式等的溝通，加大員工在組織發(fā)展中的參與程度 進(jìn)行轉(zhuǎn)變管理 ? 人力資源部需在企業(yè)文化的管理和核心價值觀的維護(hù)方面扮演更重要的角色 ? 人力資源部逐步加強(qiáng)自身在整合過程中轉(zhuǎn)變管理的推動，做好員工在轉(zhuǎn)變過程中的溝通和協(xié)調(diào)，并通過培訓(xùn)等手段幫助員工發(fā)展自身，適應(yīng)公司轉(zhuǎn)變 具體行動計劃步驟 改進(jìn)工作 71 基礎(chǔ)工作改進(jìn)行動方案（一） 具體行動計劃步驟 改進(jìn)工作 提升人力資源管理人員的專業(yè)素質(zhì) ? 根據(jù)人力資源管理的定位和發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合銀行的核心能力模型，確定人力資源管理隊伍的能力要求，包括相關(guān)的專業(yè)知識，技能，素質(zhì)和能力，盤點目前各分行人力資源管理隊伍的能力現(xiàn)狀，分析能力現(xiàn)狀和要求之間的差距，確定提高和發(fā)展的需要 ? 建立各分行人力資源管理專業(yè)人員之間的聯(lián)系，形成專業(yè)隊伍系統(tǒng)內(nèi)部的知識交流和分享；根據(jù)各期規(guī)劃的工作要求，對各分行人力資源管理的專業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)課題的培訓(xùn)。 ? 可以加大人力資源管理專業(yè)人員的在各期改進(jìn)規(guī)劃中方案的設(shè)計、新制度的建立，培訓(xùn)和實施和推廣工作的參與程度，通過實踐提升專業(yè)能力 72 基礎(chǔ)工作改進(jìn)行動方案（二） 具體行動計劃步驟 改進(jìn)工作 運用人力資源管理信息化工具提高效率 ? 加快人力資源管理 Peoplesoft項目核心模塊的實施和推廣，實現(xiàn)人力資源信息儲存和基礎(chǔ)實務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 同時，通過人力資源管理信息化項目的實施，進(jìn)行人力資源管理流程的改進(jìn)和優(yōu)化 ? 配合各期進(jìn)行的專業(yè)能力模型、招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展和激勵性薪酬工作，進(jìn)一步實施以上工作在 Peoplesoft中的信息化 ? 配合公司 Peoplesoft的實施和推廣，逐步實現(xiàn)人力資源管理信息化的最高級階段 員工自助服務(wù)，人力資源部專業(yè)人員在行政事務(wù)處理方面的工作時間和精力進(jìn)一步減少 73 目 錄 前言 民生銀行人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀分析 民生銀行員工隊伍現(xiàn)狀分析 民生銀行員工隊伍規(guī)劃及管理建議 民生銀行人力資源管理提升計劃 附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實踐對比 74 說明 ? 以下我們主要從人力資源管理策略，管理實務(wù) /制度，管理基礎(chǔ) /工具三個層面共 17個方面對民生銀行的人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面審視和對比，旨在找到差距，為找到改進(jìn)方向提供依據(jù) ? 以下分析中對人力資源管理現(xiàn)狀的理解主要基于本項目中對總行和三家試點分行的現(xiàn)狀了解，以及和人力資源管理從業(yè)人員、相關(guān)管理層、員工的交流和探討；最佳實踐的作法主要來源于華信惠悅公司內(nèi)部的最佳實踐數(shù)據(jù)庫 ? 但是，由于受到時間的限制，我們無法民生銀行各分行人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面深入的了解；同時也由于各分行管理的現(xiàn)狀不盡一致，我們僅基于民生銀行人力資源管理的整體狀況與最佳實踐進(jìn)行對比 75 民生銀行與國際人力資源管理最佳實踐對比 ? 我們對以下方面進(jìn)行國際人力資源管理最佳實踐和民生銀行人力資源管理現(xiàn)狀對比： 人力資源管理愿境和使命 人才甄選和招聘 人事管理 薪酬管理 福利安排 培訓(xùn)與發(fā)展 人力資源管理信息化 人力資源管理專業(yè)能力 人力資源規(guī)劃 員工能力模型 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與繼任管理 績效管理 職位管理 策略 實務(wù) /制度 基礎(chǔ) /工具 組織發(fā)展 轉(zhuǎn)變管理 知識管理 職業(yè) 生涯管理 1