售后服務平臺商業(yè)計劃-資料下載頁
2025-01-21 21:35本頁面
【正文】 的產品缺陷資料在我們手中）網(wǎng)站平臺，加之網(wǎng)絡銷售的無店鋪等的低成本、低價格，所銷售的產品必定會收到消費者的歡迎。我們打算培訓一批具有自主維修能力的維修人員，在消費者產品超出保修期后，給予收費的維修服務。這樣不僅加大了我們的服務范圍（原本只能服務于保修期的產品） ，更能在網(wǎng)站出售更多的產品配件、部件供消費者選購。這項服務還與我們銷售產品聯(lián)合。也就是說，在我們平臺購買的產品，不僅有生產商的質保服務，更有超出質保后我們提供的免費質保服務（有一定期限） 。在具有一定的維修實力后，我們會在網(wǎng)站上開設一個免費技術咨詢的板塊，供想要自行維修的消費者討論和咨詢我們的技術人員。生產商方面：在我們的售后服務平臺進入成熟期后，我們會與生產商聯(lián)合開展“延?！狈铡ＯM者只要購買“延?！狈蘸螅纱蟠笤黾釉瓉懋a品的保修時間。 “延?！狈盏奶峁┱咭廊皇巧a商維修中心或者生產商授權維修中心，依然屬于正規(guī)的保修服務。由我們和生產商協(xié)商后定價，增值稅發(fā)票和產品序列號作為“延?！钡闹饕罁?jù)。銷售商方面：我們會收費式地授權幾個銷售商，這幾個銷售商可以提供“延?！狈?。這樣在消費者心中，銷售商增加了正規(guī)信譽商家的形象。我們還會選取淘寶上幾個較大的商家合作，在網(wǎng)站醒目處公布合作淘寶商家。眾所周知，淘寶店鋪上的商品價格優(yōu)勢非常明顯，可是由于網(wǎng)絡購物產品質量貨源方面沒有保障，導致很多消費者都不敢在網(wǎng)絡上購買電子數(shù)碼產品。由于此時我們已經是信譽大型的售后服務平臺，得到生產商認可的售后服務平臺，所以由我們授權保障的淘寶店鋪，必定是消費者信得過的淘寶店鋪。如有產品質量，我們售后服務平臺提供正規(guī)的廠家保修服務。 現(xiàn)實方面：在我們平臺發(fā)展到成熟的階段后，我們打算從網(wǎng)絡走向現(xiàn)實（參考戴爾） 。我們會在各售后服務點比較少的城市、鄉(xiāng)縣開設我們旗下的售后服務平臺。由于我們是綜合性的售后服務場所，普通的知名電子數(shù)碼產品都可以送給我們修理。打破了維修服務點只有一個品牌的傳統(tǒng)售后服務。我們會努力取代原有的售后服務點，這樣不僅有利于生產商減少成本，還可以進一步擴大我Copyright [項目或項目名稱] 第 10 頁 們的服務范圍及和生產商的合作，還省去了消費者為了尋找某品牌的售后服務點的奔波。第六章：平臺利潤來源及企業(yè)文化一、平臺利潤來源分析1) 網(wǎng)站的點擊率2) 增值服務的收費3) 我們和淘寶店鋪合作收取的合作費。4) 在網(wǎng)站上銷售熱門產品、產品配件部件等賺取的利潤。5) 給予銷售商的“售后服務授權銷售商”收取的合作費用。6) 產品“延保”服務提供收取的“延?！辟M。 （大部分是生產商收取）7) 網(wǎng)站頁面的廣告費。為各大廠商、消費商、淘寶店鋪廣告為我們的主要收入來源之一。8) 在實體店開設后，幫生產商收集和發(fā)放產品收取的費用。二、企業(yè)文化企業(yè)宗旨（任務）我們平臺的宗旨是讓生產商完善售后服務，讓銷售商提供售后服務，讓消費者享受售后服務。我們的目標是將項目變成互聯(lián)網(wǎng)數(shù)碼電子售后服務主導網(wǎng)站和實體電子數(shù)碼售后服務主導品牌。服務理念全心全意，盡心盡力。服務體現(xiàn)了一個品牌的實力和承諾，我們售后服務平臺憑借雄厚的實力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。服務宗旨以客為先，客戶至上。我們售后服務平臺奉行“以客為先，客戶至上”的宗旨，時刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值。服務規(guī)范誠信、專業(yè)、高效、迅捷。為更好地服務客戶，我們售后服務平臺建立了標準、規(guī)范的客戶服務體系，為客戶提供的個性化服務，力爭以全面、細致的服務讓客戶滿意，進一步增強客戶對我們售后服務平臺的信心與認同。Copyright [項目或項目名稱] 第 11 頁 服務承諾1. 我們和國內最好最安全最快捷的快遞物流公司合作，承諾絕不損壞消費者的產品。2. 我們承諾絕不在未經消費者的允許的情況下更改拆裝消費者的產品。3. 我們承諾絕不在未經生產商的授權的情況下更改拆裝消費者的產品。4. 我們承諾如在服務過程中我們不小心遺失了消費者的產品，我們給予賠償。5. 我們承諾所提供的維修售后服務均為生產商維修中心或生產商授權維修中心。6. 我們提供的增值服務的產品全為正品原裝。絕不使用水貨、假貨欺騙消費者。7. 我們承諾網(wǎng)站論壇上對于產品的評價、評測均為消費者在真實使用后的感受，發(fā)表評論、評測消費者都有維修使用記錄。8. 我們承諾我們售后服務平臺除產品在生產商維修過程以外時間內，絕不拖延配送時間。9. 我們承諾在生產商維修過程中的收費均為工商部分批準、生產商監(jiān)督的情況收取，絕對不發(fā)生亂收費現(xiàn)象。對于售后服務平臺的一些問題的回答1) Q：售后服務平臺的核心競爭力是什么？A：同快遞行業(yè)一樣，我們是一個服務行業(yè)，所以并沒有明顯的核心技術，容易被模仿。所以我們的核心競爭力就是更快、更好、更優(yōu)惠的為消費者服務。2） Q：售后服務平臺主要靠什么賺錢？ A：我們是為消費者服務的平臺，是方便消費者的平臺，所以售后服務平臺的費用全是由生產商、銷售商提供的廣告費、實體店替代的費用、合作費，絕不影響和榨取消費者的售后服務費。2) Q：售后服務的質量是否有保證？A：消費者選擇這個品牌，就是對這個品牌的信任，同時也應當相信所選擇品牌的售后服務質量，我們平臺的售后服務全部是由生產商完成的。由于我們是大客戶，售后服務的質量更比消費者個別群體要高。而且在我們拿到貨物后，我們會在消費者的同意下檢測產品的問題是否解決。3） Q：消費者的物件安全嗎？ A：我們的物流和快遞都是和傳統(tǒng)實體售后服務店一樣的，所以幾乎不會發(fā)生問題。如果消費 者的物件發(fā)現(xiàn)損傷現(xiàn)象，經查明是我們平臺、快遞、生產商所謂，我們會第一時間給予處理和賠償，給消費者一個滿意的答復。
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