售后服務(wù)平臺商業(yè)計劃-資料下載頁
2025-01-21 21:35本頁面
【正文】 的產(chǎn)品缺陷資料在我們手中）網(wǎng)站平臺，加之網(wǎng)絡(luò)銷售的無店鋪等的低成本、低價格，所銷售的產(chǎn)品必定會收到消費者的歡迎。我們打算培訓(xùn)一批具有自主維修能力的維修人員，在消費者產(chǎn)品超出保修期后，給予收費的維修服務(wù)。這樣不僅加大了我們的服務(wù)范圍（原本只能服務(wù)于保修期的產(chǎn)品） ，更能在網(wǎng)站出售更多的產(chǎn)品配件、部件供消費者選購。這項服務(wù)還與我們銷售產(chǎn)品聯(lián)合。也就是說，在我們平臺購買的產(chǎn)品，不僅有生產(chǎn)商的質(zhì)保服務(wù)，更有超出質(zhì)保后我們提供的免費質(zhì)保服務(wù)（有一定期限） 。在具有一定的維修實力后，我們會在網(wǎng)站上開設(shè)一個免費技術(shù)咨詢的板塊，供想要自行維修的消費者討論和咨詢我們的技術(shù)人員。生產(chǎn)商方面：在我們的售后服務(wù)平臺進入成熟期后，我們會與生產(chǎn)商聯(lián)合開展“延?！狈?wù)。消費者只要購買“延保”服務(wù)后，可大大增加原來產(chǎn)品的保修時間。 “延?！狈?wù)的提供者依然是生產(chǎn)商維修中心或者生產(chǎn)商授權(quán)維修中心，依然屬于正規(guī)的保修服務(wù)。由我們和生產(chǎn)商協(xié)商后定價，增值稅發(fā)票和產(chǎn)品序列號作為“延?！钡闹饕罁?jù)。銷售商方面：我們會收費式地授權(quán)幾個銷售商，這幾個銷售商可以提供“延?！狈?wù)。這樣在消費者心中，銷售商增加了正規(guī)信譽商家的形象。我們還會選取淘寶上幾個較大的商家合作，在網(wǎng)站醒目處公布合作淘寶商家。眾所周知，淘寶店鋪上的商品價格優(yōu)勢非常明顯，可是由于網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量貨源方面沒有保障，導(dǎo)致很多消費者都不敢在網(wǎng)絡(luò)上購買電子數(shù)碼產(chǎn)品。由于此時我們已經(jīng)是信譽大型的售后服務(wù)平臺，得到生產(chǎn)商認(rèn)可的售后服務(wù)平臺，所以由我們授權(quán)保障的淘寶店鋪，必定是消費者信得過的淘寶店鋪。如有產(chǎn)品質(zhì)量，我們售后服務(wù)平臺提供正規(guī)的廠家保修服務(wù)。 現(xiàn)實方面：在我們平臺發(fā)展到成熟的階段后，我們打算從網(wǎng)絡(luò)走向現(xiàn)實（參考戴爾） 。我們會在各售后服務(wù)點比較少的城市、鄉(xiāng)縣開設(shè)我們旗下的售后服務(wù)平臺。由于我們是綜合性的售后服務(wù)場所，普通的知名電子數(shù)碼產(chǎn)品都可以送給我們修理。打破了維修服務(wù)點只有一個品牌的傳統(tǒng)售后服務(wù)。我們會努力取代原有的售后服務(wù)點，這樣不僅有利于生產(chǎn)商減少成本，還可以進一步擴大我Copyright [項目或項目名稱] 第 10 頁 們的服務(wù)范圍及和生產(chǎn)商的合作，還省去了消費者為了尋找某品牌的售后服務(wù)點的奔波。第六章：平臺利潤來源及企業(yè)文化一、平臺利潤來源分析1) 網(wǎng)站的點擊率2) 增值服務(wù)的收費3) 我們和淘寶店鋪合作收取的合作費。4) 在網(wǎng)站上銷售熱門產(chǎn)品、產(chǎn)品配件部件等賺取的利潤。5) 給予銷售商的“售后服務(wù)授權(quán)銷售商”收取的合作費用。6) 產(chǎn)品“延?！狈?wù)提供收取的“延?！辟M。 （大部分是生產(chǎn)商收取）7) 網(wǎng)站頁面的廣告費。為各大廠商、消費商、淘寶店鋪廣告為我們的主要收入來源之一。8) 在實體店開設(shè)后，幫生產(chǎn)商收集和發(fā)放產(chǎn)品收取的費用。二、企業(yè)文化企業(yè)宗旨（任務(wù)）我們平臺的宗旨是讓生產(chǎn)商完善售后服務(wù)，讓銷售商提供售后服務(wù)，讓消費者享受售后服務(wù)。我們的目標(biāo)是將項目變成互聯(lián)網(wǎng)數(shù)碼電子售后服務(wù)主導(dǎo)網(wǎng)站和實體電子數(shù)碼售后服務(wù)主導(dǎo)品牌。服務(wù)理念全心全意，盡心盡力。服務(wù)體現(xiàn)了一個品牌的實力和承諾，我們售后服務(wù)平臺憑借雄厚的實力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。服務(wù)宗旨以客為先，客戶至上。我們售后服務(wù)平臺奉行“以客為先，客戶至上”的宗旨，時刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值。服務(wù)規(guī)范誠信、專業(yè)、高效、迅捷。為更好地服務(wù)客戶，我們售后服務(wù)平臺建立了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系，為客戶提供的個性化服務(wù)，力爭以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意，進一步增強客戶對我們售后服務(wù)平臺的信心與認(rèn)同。Copyright [項目或項目名稱] 第 11 頁 服務(wù)承諾1. 我們和國內(nèi)最好最安全最快捷的快遞物流公司合作，承諾絕不損壞消費者的產(chǎn)品。2. 我們承諾絕不在未經(jīng)消費者的允許的情況下更改拆裝消費者的產(chǎn)品。3. 我們承諾絕不在未經(jīng)生產(chǎn)商的授權(quán)的情況下更改拆裝消費者的產(chǎn)品。4. 我們承諾如在服務(wù)過程中我們不小心遺失了消費者的產(chǎn)品，我們給予賠償。5. 我們承諾所提供的維修售后服務(wù)均為生產(chǎn)商維修中心或生產(chǎn)商授權(quán)維修中心。6. 我們提供的增值服務(wù)的產(chǎn)品全為正品原裝。絕不使用水貨、假貨欺騙消費者。7. 我們承諾網(wǎng)站論壇上對于產(chǎn)品的評價、評測均為消費者在真實使用后的感受，發(fā)表評論、評測消費者都有維修使用記錄。8. 我們承諾我們售后服務(wù)平臺除產(chǎn)品在生產(chǎn)商維修過程以外時間內(nèi)，絕不拖延配送時間。9. 我們承諾在生產(chǎn)商維修過程中的收費均為工商部分批準(zhǔn)、生產(chǎn)商監(jiān)督的情況收取，絕對不發(fā)生亂收費現(xiàn)象。對于售后服務(wù)平臺的一些問題的回答1) Q：售后服務(wù)平臺的核心競爭力是什么？A：同快遞行業(yè)一樣，我們是一個服務(wù)行業(yè)，所以并沒有明顯的核心技術(shù)，容易被模仿。所以我們的核心競爭力就是更快、更好、更優(yōu)惠的為消費者服務(wù)。2） Q：售后服務(wù)平臺主要靠什么賺錢？ A：我們是為消費者服務(wù)的平臺，是方便消費者的平臺，所以售后服務(wù)平臺的費用全是由生產(chǎn)商、銷售商提供的廣告費、實體店替代的費用、合作費，絕不影響和榨取消費者的售后服務(wù)費。2) Q：售后服務(wù)的質(zhì)量是否有保證？A：消費者選擇這個品牌，就是對這個品牌的信任，同時也應(yīng)當(dāng)相信所選擇品牌的售后服務(wù)質(zhì)量，我們平臺的售后服務(wù)全部是由生產(chǎn)商完成的。由于我們是大客戶，售后服務(wù)的質(zhì)量更比消費者個別群體要高。而且在我們拿到貨物后，我們會在消費者的同意下檢測產(chǎn)品的問題是否解決。3） Q：消費者的物件安全嗎？ A：我們的物流和快遞都是和傳統(tǒng)實體售后服務(wù)店一樣的，所以幾乎不會發(fā)生問題。如果消費 者的物件發(fā)現(xiàn)損傷現(xiàn)象，經(jīng)查明是我們平臺、快遞、生產(chǎn)商所謂，我們會第一時間給予處理和賠償，給消費者一個滿意的答復(fù)。
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