【正文】 因?yàn)楸舜酥g存在著某些共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。（一） 親和效應(yīng)的產(chǎn)生（二） 間隔性特征（三） 親和力的形成*待人如己*出自真心*不圖回報(bào)四、末輪效應(yīng)末輪效應(yīng)，是指在服務(wù)過程中，服務(wù)人員和服務(wù)單位所留給服務(wù)對(duì)象的最后的印象。（一） 抓好最后環(huán)節(jié)抓好最后環(huán)節(jié)的措施：*服務(wù)單位力臻完善“硬件”設(shè)施*服務(wù)人員始終如一地保護(hù)服務(wù)熱情（二） 做好后續(xù)服務(wù)（三） 著眼兩個(gè)利益*單位社會(huì)效益*經(jīng)濟(jì)效益五、零度干擾其主旨是要求服務(wù)行業(yè)與服務(wù)人員在服務(wù)過程中，為服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒暢、安全、自由、隨意的環(huán)境。（一） 創(chuàng)造無干擾環(huán)境（二） 保持適度距離（三） 熱情有“度”◆ 服務(wù)人員的儀容禮儀一、面部修飾面部修飾基本要求：*注重面部的潔凈*講究面部衛(wèi)生*面部的自然修飾二、發(fā)部修飾保持發(fā)部整潔的方法：*定期清洗*定期修剪*每天梳理選擇發(fā)型的原則：*長(zhǎng)短適當(dāng)*風(fēng)格莊重三、肢體修飾四、化妝化妝守則：*淡雅*簡(jiǎn)潔*適度*莊重*避短◆ 服務(wù)人員的服飾禮儀一、著裝穿著正裝的要求：*制作精良，外觀整潔*講究文明，雅觀大方*便于服務(wù)，協(xié)調(diào)得體二、飾品的佩帶*以少為佳*恰到好處三、常規(guī)用品的使用服務(wù)人員的工作用品：*身份牌*書寫筆*計(jì)算器*記事本◆ 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀一、表情二、站姿三、行姿四、蹲姿五、坐姿六、手姿◆ 服務(wù)人員的語言禮儀一、禮貌語*禮貌語*問候語*迎送語*請(qǐng)托語*致謝語*征詢語*應(yīng)答語*贊賞語*祝托語二、文明用語（一） 稱呼恰當(dāng)（二） 口齒清晰（三） 用詞文雅三、行業(yè)用語（一） 三T原則*表現(xiàn)機(jī)智*考慮時(shí)間*待人寬?。ǘ?適度原則*實(shí)事求是*使用得當(dāng)（三） 術(shù)語的使用（四） 用語的禁忌*禁說不尊重之語*禁說不友好之語*禁說不耐煩之語*禁說不客氣之語四、書面用語（一） 正確無誤（二） 工整清晰（三） 內(nèi)容完整（四） 簡(jiǎn)明扼要五、電話用語（一） 通話前的準(zhǔn)備（二） 通話初始時(shí)的要求（三） 聲音和態(tài)度的調(diào)控（四） 通話中途應(yīng)注意的細(xì)節(jié)（五） 通話告終時(shí)的要求（六） 代接電話（七） 電話記錄◆ 商業(yè)服務(wù)禮儀一、柜臺(tái)服務(wù)（一） 柜臺(tái)服務(wù)的規(guī)范（二） 服務(wù)語言的技巧*含蓄委婉*表意完整確切*慎擇句式*恰當(dāng)?shù)厥褂冒Z*巧用正反對(duì)比（三） 服務(wù)用語禁忌二、商品展示（一） 櫥窗商品展示（二） 店內(nèi)商品展示三、商品導(dǎo)購（一） 接近顧客（二） 影響顧客（三） 爭(zhēng)取顧客第五章 攝影知識(shí)由攝影部講解第六章 后期制作設(shè)計(jì)師修片標(biāo)準(zhǔn)★ 可以修片的內(nèi)容：臉上身上有黑點(diǎn)、污點(diǎn)等，而不在五官上的；臉上身上有疤痕、劃傷，不影響五官的；衣服上的一些雜物；背景上的污點(diǎn)、雜物（指小面積的）；道具的臟、殘、缺?！?不可以修片的內(nèi)容：孩子在玩耍時(shí)：①沾在身上、手腳上的沙土；②擋住孩子的濺起的水花；③只要是有東西擋住孩子的。手腳在拍照時(shí)部分裁切了的無法修補(bǔ)。頭發(fā)或者假發(fā)的顏色。★ 需要問客人是否要修片的內(nèi)容：孩子臉上的痣、胎記；孩子的眼袋（如果修了眼睛會(huì)變形）；大人臉上的皺紋（如果修的太多就會(huì)失真）；牙齒：①如果帶牙套，修了也會(huì)有失真；②如果牙齒是整齊但不白的，可以修白（前提是不能太黑、太黃）；③如果牙齒有少許殘缺可以修補(bǔ)（但不一定特別真實(shí)）。孩子的口水；孩子的眼淚。由數(shù)碼部講解第七章 門市技巧由門市部講解第八章 攝影助理由攝影部講解第九章 角色體驗(yàn)安排實(shí)習(xí)新 員 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 表培訓(xùn)時(shí)間： 編號(hào)：受訓(xùn)人員姓名入 職引導(dǎo)人姓名學(xué)歷部門專長(zhǎng)職稱項(xiàng)次培訓(xùn)期間培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部門培訓(xùn)員培訓(xùn)日程及內(nèi)容123456789經(jīng)理 審核 擬定附件：求職寶典多做少說細(xì)琢磨,初涉職場(chǎng)的你需要提起6顆心1：認(rèn)真了解企業(yè)文化 每家公司必然都有著諸多成文的和不成文的規(guī)則，這些“規(guī)則”(即所謂企業(yè)文化)乃為公司的精髓與靈魂，初到乍來的，切記千萬莫逞英雄，天真地奢想去改變它們，否則，你只會(huì)成為“除舊革新”的殉葬品。 　 2：琢磨身邊每張臉龐 　　常言道：林子大了，什么鳥都有。莫等著別人來理你，積極主動(dòng)靠近別人。不過注意，在與部分同事搞好更進(jìn)一步關(guān)系的時(shí)候，也應(yīng)把握好一個(gè)度，避免鉆進(jìn)某個(gè)狹隘的“小圈子”里去了。 　　3：多做小事少說大話 　　復(fù)印機(jī)沒紙了，悄悄地給加上；飲水機(jī)沒水了，主動(dòng)給送水公司打個(gè)電話......多做點(diǎn)這類看似雞毛蒜皮的小事并非“大材小用”它們往往最能給人留下好印象。另外，所謂禍從口出，莫做“碎嘴婆娘”，免得卷入是非漩渦、得罪他人，或者貽笑大方。 　　4：努力表現(xiàn)不必過火 　　誰都希望自己能給上司留下一個(gè)好印象，這無可厚非，只不過在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，筆者建議你莫忘了四個(gè)字——過猶不及。當(dāng)這種表現(xiàn)過度時(shí)，“積極”就會(huì)變成一種比錯(cuò)還錯(cuò)的錯(cuò)。它會(huì)為你日后的人際關(guān)系埋下嚴(yán)重“隱患”。 　　5：不用害怕說“我不懂” 　　每家公司皆有各自的特點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)體制，某些方面你不甚明了，實(shí)屬正常之事，不丟人。不恥下問是優(yōu)點(diǎn)，尤其適合剛畢業(yè)的大學(xué)生。 　　6：老板永遠(yuǎn)不可“親愛” 　　人在職場(chǎng)，跟上司建立良好關(guān)系無疑是非常必要的。只是你該多個(gè)心眼兒，拿捏好與他的距離，既不能拒之千里，也不可“緊緊追隨”。尊重老板永遠(yuǎn)是第一位的，否則一概無效。請(qǐng)時(shí)刻謹(jǐn)記：老板就是老板，他不是你爸，也不是你媽，使不得小性子，更耍不得脾氣。萬一與之產(chǎn)生沖突，要?jiǎng)褡约罕M可能克制，克制，再克制，切莫逞一時(shí)口舌之快，不然，你只有另謀高就了。 　　職場(chǎng)里沒有親愛的老板。這話堪稱經(jīng)典。知道企業(yè)不愿錄用哪些人？對(duì)于不愿錄用的幾種類型的人，幾乎所有的企業(yè)也是相通的。 過分贊揚(yáng)、奉承該企業(yè)，以至于惡言中傷該企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人。 表現(xiàn)出過分謙卑的人。 過于自信、滔滔不絕、口若懸河、大談特談的人。 過分想博得對(duì)方的好感，過于顯示自己的人。 容易被激怒，極易流露感情的人。 制造麻煩的人。 只能單獨(dú)工作的人。 墨守成規(guī)的人。 總愛怨天尤人，處世悲觀的人。 總是說“這不是我的工作