【正文】 ? 品牌恢復(fù)體系 ?壓倒型的正面?zhèn)鞑? ?占有絕對的話語權(quán) ?針對型的重點傳播 ?改變媒介態(tài)度，帶動媒介再度正面關(guān)注 ?情感型的市場活動 ?以情以理改變市場態(tài)度，重塑品牌 品牌恢復(fù) 危機中的媒介關(guān)系 ? 媒介關(guān)系是需要長期建立起來的 ? 如果日常能與記者有著良好的溝通和交流，當(dāng)危機出現(xiàn)時也更容易贏得記者的信任與理解 ? 對所有媒體一視同仁 ? 在以往失敗的公關(guān)危機案例中，不乏忽視小媒體披露而導(dǎo)致大規(guī)模媒體負(fù)面報道的例子 ? 與媒體坦誠相對 ? 對媒體的謊言可能造成更嚴(yán)重的后果 ? 不必敵視已做了負(fù)面報道的媒體 ? 與媒體的關(guān)系是長期的，抵觸的情緒并不能有助于問題的解決。而進一步與媒體溝通將使問題峰回路轉(zhuǎn)，這種態(tài)度也會給記者和媒體良好的印象 藍(lán)色光標(biāo)危機管理服務(wù) ? 危機預(yù)警體系 ? 媒介關(guān)系管理體系 ? 企業(yè)危機預(yù)警體系建立顧問、咨詢、實施 ? 新聞發(fā)言制度制定與協(xié)助實施 ? “ 企業(yè)危機公關(guān)管理小組 ” ? 參與工作，提供服務(wù) ? 培訓(xùn) ? 危機處理體系 ? BFC的快速響應(yīng)服務(wù) ? 即時響應(yīng)：咨詢、顧問 ? 8小時緊急對策體系：對策咨詢，信息搜集，關(guān)系溝通 ? 24小時書面對策體系：對策建議，組織溝通，信息確認(rèn) ? 品牌恢復(fù)體系 ? 方案策劃與實施 ? 關(guān)于藍(lán)色光標(biāo) ? Spark與 ? 活動與策劃 ? 媒介關(guān)系、危機公關(guān)管理 ? 案例介紹 案例一：聯(lián)想集團品牌更換案例 在眾多更換品牌標(biāo)識的事件中，像聯(lián)想這樣系統(tǒng)化地運作、產(chǎn)生如此轟動性效應(yīng)的卻不多。 案例分析 此公關(guān)項目已經(jīng)獲得中國國際公關(guān)協(xié)會 2022年度品牌公關(guān)金獎 聯(lián)想國際化的必備條件之一，是擁有一個全球通行的品牌標(biāo)識，但聯(lián)想沿用 18年的英文標(biāo)識 “ LEGEND”已在多個國家被搶先注冊。 同時，經(jīng)過 18年的快速積累，聯(lián)想已經(jīng)成為一家在 IT領(lǐng)域多元化發(fā)展的大型企業(yè)，“ 聯(lián)想 ” 品牌在中國消費者中的知名率已達 90%，但在面對 “ 你認(rèn)為聯(lián)想的品牌代表什么 ” 這樣的問題時，不同消費者給出的答案卻不盡相同。 基于以上背景 ，聯(lián)想決定推出全球品牌新標(biāo)識 ， 并對聯(lián)想品牌架構(gòu)進行全面的梳理和系統(tǒng)的推廣 。 案例一：聯(lián)想集團品牌更換案例 案例一：聯(lián)想集團品牌更換案例 ? 項目調(diào)查 ? 關(guān)于品牌標(biāo)識和品牌內(nèi)涵 ? 品牌切換小組 ? 針對品牌議題的深入調(diào)研 ? 關(guān)于品牌推廣 ? 品牌研究小組 ? 抽樣調(diào)查與跟蹤訪問 ? 項目策劃 ? 目標(biāo)受眾 ? 公關(guān)目標(biāo) ? 我們面臨的挑戰(zhàn) ? 品牌傳播的特殊性 ? SARS“尖兵”突襲 ? 我們的策略 ? 項目實施 ? 網(wǎng)上發(fā)布會 ? 2022聯(lián)想科技巡展 ? “只要你想”品牌廣告 ? 品牌溝通日 2022年，已經(jīng)成為了聯(lián)想的 “ 品牌年 ” 案例二：菲亞特 2022升級款車型發(fā)布 ? 公關(guān)節(jié)奏 以預(yù)熱期、投放期、延續(xù)期三個階段為公關(guān)節(jié)奏點進行公關(guān)及傳播活動 案例分析 百年 Fiat 英雄也問出處 用戶關(guān)懷沙龍 家轎之王大討論、 安排雜志試車 各地經(jīng)銷商配合活動 試車報告用戶體驗等 新穎、活潑 意大利設(shè)計、智能解決 便捷生活 網(wǎng)上投放儀式；新聞傳播 延續(xù)期 預(yù)熱期 上市投放期 上市各階段 形象 產(chǎn)品 品牌 企業(yè)官方試車報告 案例二：菲亞特 2022升級款車型發(fā)布 預(yù)熱階段 ? 線路一：走入中國的世界家轎之王引發(fā)國內(nèi) “ 家轎概念 ” 大討論 ? 線路二：品牌傳播 ? 此外：專業(yè)雜志試車 上市投放階段 ? 上市投放儀式 ? 各地經(jīng)銷商開門日 ? 企業(yè)官方試車手制度啟動 ? 上市投放傳播規(guī)劃 延續(xù)階段 ? 獨立主張，演繹浪漫系列客戶關(guān)懷活動 ?家轎概念大討論完結(jié) ?傳播規(guī)劃 案例二：菲亞特 2022升級款車型發(fā)布 案例二：菲亞特 2022升級款車型發(fā)布 ? 經(jīng)過前期同投放平臺 ―― 新浪網(wǎng)做大量、充分的溝通，先后多次對投放專區(qū)進行協(xié)商、調(diào)整；同時，在另一層面 ――4S 經(jīng)銷處的現(xiàn)場布置與發(fā)布儀式也經(jīng)過反復(fù)修整，兩個層面同步進行，在情人節(jié)當(dāng)天吸引來了極強的人氣。 ? 據(jù)調(diào)查，在情人節(jié)當(dāng)天，蒞臨南京菲亞特全國 80家 4S經(jīng)銷處，參與產(chǎn)品投放活動的消費者不低于六千八百人次。而其后僅 6天時間，通過南京菲亞特 call center客戶服務(wù)電話對 2022升級款進行咨詢的人數(shù)就達到了兩萬余人，前往 4S經(jīng)銷商處現(xiàn)場看車的消費者也高達 ，銷售更是達到了 1700臺的佳績。 案例二：菲亞特 2022升級款車型發(fā)布 項目總評 ? FIAT MY04活動現(xiàn)場非?；鸨?，直接引發(fā)了南京菲亞特 04款新車的熱賣，同與之相應(yīng)的高密度傳播一起使得南京菲亞特的產(chǎn)品品牌上了一個臺階。 案例二：菲亞特 2022升級款車型發(fā)布 案例三：南京菲亞特北京媒體答謝會 ? 媒介資源對于公關(guān)工作的重要程度不言而喻。 ? 媒介影響也是企業(yè)發(fā)展中不可忽視的因素。 ? 媒介維護是公關(guān)工作最重要的工作之一。 案例分析 活動全程回顧 案例三：南京菲亞特北京媒體答謝會 案例三：南京菲亞特北京媒體答謝會 ? 本次活動突出了熱烈、輕松融洽的現(xiàn)場氣氛，從南京菲亞特領(lǐng)導(dǎo)自然、親和的答謝演講、祝酒，到格調(diào)高雅且具濃厚意大利歌劇風(fēng)格的 《 飲酒歌 》 演唱，以及賞心悅目的兒童國標(biāo)舞串燒表演，又將品酒比賽穿插其中，最后通過舞者專業(yè)的踢踏舞演繹、來賓幽默詼諧的模仿秀以及一波三折的大獎抽出將整場氣氛烘托至高潮。 ? 活動現(xiàn)場形式醒目、極富意大利氣息，會場布置、音響和燈光的配合都恰到好處，歡快、熱情的現(xiàn)場感覺給來賓留下深刻印象。 ? 整體流程緊湊、富有節(jié)奏感，現(xiàn)場控制順暢，達到了良好的預(yù)期效果。 活動全程回顧 項目總評 案例三：南京菲亞特北京媒體答謝會 ? 通過此次活動，拉進了南京菲亞特與媒體之間的距離，增進了南京菲亞特與長期合作的媒體記者之間的合作友誼，為菲亞特今后更快速的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。