【正文】 境，已經(jīng)發(fā)生了重大變化，要求企業(yè)必須注重顧客價值的走向，了解顧客的需求，能夠快速做出反應(yīng)，這是促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈形成的基本動因。在建材家居行業(yè)里，供應(yīng)鏈的建立同樣不可缺少。下面我們將通過一個陶瓷企業(yè)的供應(yīng)鏈來說明：我們看到，在整個供應(yīng)鏈里，生產(chǎn)企業(yè)是實行前向和后向一體化的戰(zhàn)略，建立從原材料生產(chǎn)、供應(yīng)，到流通運輸、銷售和服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的上、下游機(jī)構(gòu)和組織。它體現(xiàn)了以下的特點：（1）相互依賴，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。（2）資源外取，實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置。（3）降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)競爭力。（4）組織規(guī)模精簡。而在建材超市進(jìn)入流通市場后，就引發(fā)了整個營銷格局的變化。競爭已不是生產(chǎn)商與生產(chǎn)商的單線競爭，而是變成了由廠家、經(jīng)銷商、分銷商組成的供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。新的市場環(huán)境向企業(yè)提出了如何解決快速反應(yīng)和不確定性的問題，如企業(yè)的成功依賴于迅速適應(yīng)顧客多變需求的能力；經(jīng)營成本更多地來自供應(yīng)鏈中的不確定性，即供應(yīng)和貨源取得、不可預(yù)測的需求、起伏的價格策略、較短的產(chǎn)品生命周期和日益減少的品牌忠誠度。因此，整條供應(yīng)鏈的緊扣、高效率和資金流暢才是致勝關(guān)鍵，建立一條良好的供應(yīng)鏈條至關(guān)重要。它將有利于企業(yè)在新市場環(huán)境迅速尋求解決問題和規(guī)避不確定性因素的方法。、流通方式流通渠道指在商品流通過程中由商品生產(chǎn)者，流通者及消費者等構(gòu)成的流通機(jī)構(gòu)的組織系列。在建材裝飾流通市場里，流通渠道的多元化、順暢與否對整個市場流通格局的形成與完善、生產(chǎn)商家的經(jīng)營效益有著非常重要的影響。目前，在建材裝飾流通市場上存在以下三種渠道：①直銷渠道： 生產(chǎn)廠家—消費者②經(jīng)銷渠道： 生產(chǎn)廠家—經(jīng)銷商—消費者③代理渠道：生產(chǎn)廠家—代理商—經(jīng)銷商（分銷商）—消費者生產(chǎn)廠家—代理商—消費者其中，直銷渠道、經(jīng)銷渠道是比較傳統(tǒng)的營銷流通渠道，代理渠道則是較有生命力的新興渠道，占據(jù)著主導(dǎo)地位。為了擴(kuò)大市場分額，通常建材生產(chǎn)廠家不會單獨采用一種渠道進(jìn)行銷售，而是各種渠道并舉運用，如東鵬、新中源建立的是一個包括經(jīng)銷商、直營店、專門工程負(fù)責(zé)部門等“多條腿”走路的立體銷售體系。值得一提的是，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷的成熟，建材市場格局正在發(fā)生很大變化，傳統(tǒng)的營銷渠道正在衰退，新興的建材超市業(yè)態(tài)正在分割傳統(tǒng)的建材市場格局，建材營銷渠道正在轉(zhuǎn)型及扁平化。例如，對百安居來說，廣東發(fā)達(dá)的建材制造業(yè)以及深圳及周邊地區(qū)的建材裝飾銷售市場是它選擇深圳作為采購基地的原因之一，利用廣東的行業(yè)供貨商群體的優(yōu)勢，把其納入全球的采購平臺當(dāng)中，發(fā)揮規(guī)模采購的威力。同時，百安居以自己強(qiáng)大的零售實力已經(jīng)和廣東的許多建材裝飾供應(yīng)商建立起了包括OEM等多方合作關(guān)系，對于整合本區(qū)域的建材產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，把握市場消費脈搏，減少盲目生產(chǎn)，引導(dǎo)開發(fā)各種新型建筑材料，提高檔次、增加花色品種和規(guī)格，促進(jìn)建材產(chǎn)品的深加工，產(chǎn)品設(shè)計、工藝配方、模具材料開發(fā)創(chuàng)新，拉動整個建材行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從蒙娜麗莎、圣德堡等佛山建陶品牌都在百安居位居其瓷磚銷售排行榜首，就可見建材產(chǎn)品在建材超市這一業(yè)態(tài)中有著巨大的競爭優(yōu)勢。而許多建材生產(chǎn)廠商通過與外資企業(yè)合作，拓寬流通渠道，以共同占有市場、做大市場，由此獲得更大的無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)。經(jīng)過數(shù)十年來的發(fā)展，到目前為止，在建材家居行業(yè)的流通渠道里，已形成一系列的現(xiàn)代流通方式和流通工具，包括如下：①個體經(jīng)營②代理配送③直達(dá)供貨④品牌專賣⑤倉儲銷售⑥網(wǎng)上交易和電子商務(wù)隨著國外建材零售企業(yè)的涌入和帶來了全新的經(jīng)營理念，一些屬于集貿(mào)市場、攤位式市場等傳統(tǒng)市場形態(tài)的經(jīng)營份額，將逐漸被以上現(xiàn)代流通方式和流通工具取代。建材流通市場 15km40km珠三角各城市中，除了流通型的建材市、生產(chǎn)基地型的建材市場外，其余的一般輻射半徑為15公里，最遠(yuǎn)不超過40公里半徑范圍，城市的分布網(wǎng)點越多的建材市場的輻射范圍就越窄。 市場分布特點建材市場的分布與房地產(chǎn)息息相關(guān)，建材市場跟隨房地產(chǎn)的發(fā)展而布點。以廣州為例：廣州的家裝市場最早起源于老城區(qū)的個體經(jīng)營的臨街商鋪，如惠福路、泰康路、大南路；八十年代天河區(qū)自承辦全運會后，體育中心附近成為當(dāng)時居住新城區(qū)，自發(fā)形成了沙河天平架建材市場片區(qū)；隨后九十年代廣州天河區(qū)、機(jī)場路段、工業(yè)大道成為新一輪房地產(chǎn)的開發(fā)熱點，黃埔大道和黃石東路、寶崗大道的裝飾材料市場相繼形成。 、業(yè)種比例216。 功能布局A．單層分區(qū)： 建材市場一般會根據(jù)行業(yè)、及不同行業(yè)的關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行分區(qū)：單層建材市場陶瓷、潔具等木地板、櫥柜、涂料等其它五金、門窗等地址：廣東省清遠(yuǎn)市連江西路嘉源新城匯源居二樓 郵編：511515 電話：07633861893傳真：07633859333 Email:zhangtc@iicc.. ://. 114 案例：深圳世紀(jì)中心世紀(jì)中心家居廣場占地面積達(dá)4萬平方米、劃分為四個區(qū)，其中A區(qū)一樓分布有瓷磚、衛(wèi)浴潔具、整體櫥柜；B區(qū)一樓分布有五金、油漆、墻紙、藝術(shù)玻璃、門窗、鐵藝；C區(qū)一樓分布有家具、工藝品；D區(qū)一樓有木地板、石材、天花吊頂、電線電料、鋁扣板；邊位夾層有燈飾、布藝、家裝公司等。：瓷磚、潔具、木地板等櫥柜、門窗、涂料、五金燈飾、布藝家具高層低層樓層低高租金在樓層分區(qū)上，則根據(jù)行業(yè)的承租能力、消費比例及購買的方便程度進(jìn)行分布，一般規(guī)律為：如韶關(guān)的紅星美居中心：一層是瓷磚、潔具等；二層是櫥柜、陶瓷展廳等；三層是燈飾、布藝；四層是家具。 ：建材超市不用考慮樓層的租金成本，著重于客流路線和展示功能：如百安居五金、涂料、電線等材料類建材設(shè)置在一層，具有展示功能的陶瓷、潔具、櫥柜、燈飾和購買目的性不強(qiáng)的布藝、飾品、家居用品設(shè)置在二層，將顧客吸引入二層。 百安居平面圖：216。 業(yè)種比例在我們所調(diào)查的建材市場里，據(jù)不完全統(tǒng)計，建材(水泥、石材、木材等)所占的比例最多不超過5%，裝飾材料占了65%以上，少數(shù)還附設(shè)經(jīng)營家具、家飾品、家電等，約占30%。而在裝飾材料里以瓷磚占的比例最大、其次潔具、木地板。這與消費比例成正比，地面鋪瓷磚或木地板是家裝的基本消費，需求量最大。瓷磚潔具木地板216。 運輸：在運輸方面，除了建材超市以外，全部都是由商家自行解決，商場很少提供相關(guān)服務(wù)。觀點：建材消費一般均屬大綜購物，消費者大多要求送貨服務(wù)；由商戶自行送貨增加了其經(jīng)營成本、降低服務(wù)質(zhì)量，因此，由建材市場統(tǒng)一組織送貨不僅是簡單的運送服務(wù)，更是體現(xiàn)建材市場綜合經(jīng)營管理質(zhì)素的標(biāo)準(zhǔn)之一。可見，匯博項目亦應(yīng)考慮統(tǒng)一配送服務(wù)，適應(yīng)市場需求。216。 倉儲：據(jù)調(diào)查商場內(nèi)設(shè)置的倉庫面積很少，甚至沒有；即便設(shè)了倉庫，但由于租金等原因商戶們大都不愿租來使用，寧愿自行在建材市場附近租用民房做倉庫；而且存在著顧客訂購后一天之內(nèi)發(fā)貨的慣例。因此，大部分建材市場里都沒有設(shè)置倉庫。觀點：在建材市場里設(shè)置倉庫成本較高，使用率不高；因此，建材市場設(shè)置倉庫的作用不大，如果有商戶需要倉庫可由建材市場的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一在周邊租用一些民房解決商戶的倉儲問題。216。 經(jīng)營管理現(xiàn)狀A(yù). 管理現(xiàn)狀　　市場的經(jīng)營管理水平相差懸殊，一些市場管理粗放（多為招商制市場），甚至還處于集貿(mào)市場的管理水平；一些市場經(jīng)營管理有方，如建材超市，統(tǒng)一經(jīng)營，完善的售前、售中、售后服務(wù)與管理粗放的建材市場形成鮮明對比。目前，招商制建材市場管理最突出的問題是仍然把管理維持在提供簡單的物業(yè)服務(wù)上，“收租金，保安保潔”七字箴言已經(jīng)成為某些市場的全部管理內(nèi)容。觀點：其實物業(yè)管理只是市場基礎(chǔ)管理的一小部分。建材市場的基礎(chǔ)管理至少要包括招商管理、物業(yè)管理、商戶管理、質(zhì)量管理、價格管理、交易管理、人力資源管理、投訴管理等。所有這些管理整合成一個完備的管理系統(tǒng)，才能真正發(fā)揮出建材市場管理的功能和作用。B. 經(jīng)營現(xiàn)狀　　僅僅有出色的基礎(chǔ)管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個好的建材市場不是管理出來的，而是經(jīng)營出來的。目前珠三角建材市場的經(jīng)營單一，缺乏創(chuàng)新；促銷活動主要是依靠打折、抽獎、贈送小紀(jì)念品等手段（如深圳世紀(jì)中心，在端午節(jié)那天買建材送粽子），對建材的銷售幫助不大。觀點：建材市場的經(jīng)營可以采取多種形式，除了最常見的節(jié)假日和季節(jié)性促銷活動而外，還可以搞研討會、交流會、報告會、推介會、展銷會等；還可以借多種名目在媒體進(jìn)行廣告宣傳，對市場進(jìn)行包裝。對建材市場進(jìn)行有效的炒作，最大化地實現(xiàn)其經(jīng)營收益，使其成為有人氣、有商氣、交易活躍的商業(yè)平臺，是建材市場經(jīng)營的關(guān)鍵所在。 216。 經(jīng)營方式目前的建材主要有三種經(jīng)營方式：租賃、自營、聯(lián)營。經(jīng)營方式租賃經(jīng)營自營聯(lián)營招商制建材市場專賣店、個體店建材超市招商制的建材市場普遍采取租賃方式，一般租賃期限在三年以內(nèi)，超過三年的可以轉(zhuǎn)租。出售產(chǎn)權(quán)的裝飾城通常統(tǒng)一返租，如深圳的萬眾城。至于裝飾城內(nèi)的家具部分，有的是租賃（如珠海的世邦國際裝飾廣場、深圳的萬眾城），有的是聯(lián)營（如東莞的五星居裝飾廣場）。而在佛山的陶瓷營銷中心（專賣店），則采用自營方式。建材超市中的倉儲式超市普遍采取聯(lián)營方式（如深圳的百安居）。216。 經(jīng)營管理發(fā)展趨勢：A. 注重服務(wù)現(xiàn)在建材市場競爭最激烈的并不是價格而是服務(wù)。最新的理念認(rèn)為，消費者在市場買到的絕不僅僅是商品，還有服務(wù)。服務(wù)已經(jīng)成為一種特殊的商品隨著產(chǎn)品一起進(jìn)入了流通市場。歸根結(jié)底，決定一個市場興衰的還是整體的服務(wù)質(zhì)量。如百安居注重價格承諾（價格承諾：凡店內(nèi)購買的商品如價格高于當(dāng)?shù)仄渌痰辏櫩涂蓱{單據(jù)或書面證明取回差價，并給予差價的10%的獎勵。）廣州的靚家居注重服務(wù)承諾（服務(wù)承諾：凡售出的商品，均實行一年免費保修和終身零成本維修保養(yǎng)）。B. 行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營自律公約的出現(xiàn)自國家治理整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序活動開展以來，許多行業(yè)組織和市場制定、出臺了許多行業(yè)自律公約。這些自律公約，對規(guī)范建材市場經(jīng)營秩序，改善建材市場交易環(huán)境起到了積極作用。C. 與協(xié)會、媒體合作 　　在進(jìn)行建材市場經(jīng)營管理創(chuàng)新的過程中，許多有戰(zhàn)略眼光的市場總裁都十分注重和大專院校、研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會的合作，借用外腦豐富他們的管理創(chuàng)新活動，研究制定市場的發(fā)展戰(zhàn)略。凡是成功的市場都與媒體有較好的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系能夠及時反映市場的發(fā)展和變化，接受輿論監(jiān)督和批評，使之成為與消費大眾溝通的紐帶和橋梁。D. 對行業(yè)刊物、網(wǎng)站的運用　　在經(jīng)營活動中，內(nèi)部刊物和網(wǎng)站起著不可忽視的作用。如佛山的陶城報等。這些市場辦的報刊緊密聯(lián)系市場實際，能夠及時準(zhǔn)確的宣傳報道市場的重大活動和經(jīng)營管理創(chuàng)新的體會和做法，有力推動了創(chuàng)新活動的持續(xù)開展。、配套設(shè)施隨著消費者消費水平提高和消費觀念的更新，建材市場競爭的深化，對經(jīng)營者和購物環(huán)境，對商品和服務(wù)提出更多、更高的要求。由此在為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和“一站式”全程購物便利服務(wù)的同時，整個流通市場已十分注重購物環(huán)境、硬件設(shè)施的優(yōu)化。例如，百康居是廣州首家以中央空調(diào)為號召的裝飾材料城，購物環(huán)境舒適。集美堂為了方便經(jīng)營，硬件方面特別加設(shè)了一部電梯，入口處加大休閑區(qū)和電梯兩邊的通道。安華裝飾材料市場最方便的是有一個8000平方米的免費停車場，可容納500輛左右的汽車。此外，它還有一個3000平方米的大型產(chǎn)品展示中心、酒店、餐廳、專業(yè)車隊、裝修設(shè)計城等。在廣州美居中心，停車場占美居中心總建筑面積的 20% 。僅A座就擁有15000平方米的停車場，5000個車位，方便貨運泊車，更方便購物群體和全家出動的人群 。像百安居、歐培德這些跨國建材連鎖超市更始終堅持對商場選址和硬件配套的嚴(yán)格要求，以充分確保商場開業(yè)后的質(zhì)量與成功率。如百安居要求商場的標(biāo)準(zhǔn)尺寸為120米75米，單層1萬平方米或者兩層2萬平方米；，；泊車區(qū)域至少能夠容納300輛車等。在親臨購物現(xiàn)場，你會發(fā)現(xiàn)其除了有大容量的停車場，還有全天候空調(diào)系統(tǒng)，手扶電梯購，還包括漂亮的購物導(dǎo)向標(biāo)示，購物環(huán)境令人顧客感覺賞心悅目。綜觀本次調(diào)查，我們不難看到，絕大部分經(jīng)營場是越來越注重硬件配套等方面的條件，包括設(shè)有中央空調(diào)、防火噴淋、乘客滾梯、提升貨梯及配套的休閑設(shè)施、通訊設(shè)備，聲光音響系統(tǒng)、電子科技系統(tǒng)，以及大型停業(yè)場等硬件，有的會配備飲食、娛樂、休閑等配套功能，體現(xiàn)了人性化購物空間，也為搭建交易平臺創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。4．規(guī)劃設(shè)計有人說，“設(shè)計”和“選址”是影響商用物業(yè)成敗的兩個重要因素。一個商用物業(yè)要取得成功，除了在選址好外，還要規(guī)劃設(shè)計得好。進(jìn)入21世紀(jì)的今天，商業(yè)發(fā)展的速度不斷在提升，商業(yè)建筑的規(guī)劃設(shè)計也進(jìn)入一個日新月異的新時代?，F(xiàn)代的商業(yè)項目都十分注重規(guī)劃設(shè)計，規(guī)劃設(shè)計的好壞將影響到項目的人流、經(jīng)營、管理和競爭等方面的優(yōu)劣勢。因此，項目在規(guī)劃設(shè)計上要充分考慮項目的定位、特色、珠海世邦國際裝飾廣場 功能布局、配套、以后的經(jīng)營管理要求和差異性競爭力等方面的因素。在這次調(diào)查過程中，為了便于對建材家居流通市場的規(guī)劃設(shè)計進(jìn)行考察，我們根據(jù)同類項目的特點，特別選取了珠海世邦國際裝飾廣場、佛山家天下、廣州吉盛偉邦家居博覽中心、韶關(guān)紅星美居中心等幾個項目。關(guān)于建材家居市場規(guī)劃設(shè)計的發(fā)展特點與趨勢總結(jié)如下：廣州吉盛偉邦家居博覽中心 216。 設(shè)計時尚個性化：如吉盛偉邦的立面通過綠—黃—白三色的搭配、珠海世邦國際裝飾廣場的立面造型，就展示了獨特、專業(yè)、時尚的建筑牌形象，營造出建筑精品的主題。216。 構(gòu)造高科技及環(huán)保化。如使用環(huán)保型裝修材料、使用智能化高科技系統(tǒng)，充分考慮了未來發(fā)展需要。216。 功能多元化。結(jié)合行業(yè)發(fā)展功能，要突出功能個性和多元化，如分為銷售中心、展廳、電子商務(wù)、休閑等區(qū)域，令使用功能與建筑環(huán)境設(shè)計在識別、搭配等方面達(dá)到有機(jī)結(jié)合，起到展示建材家居藝術(shù)，倡導(dǎo)建材家居文化的作用。216。 環(huán)境休閑舒適化。項目會比較注重建筑立面、大堂、通道、廣場、道路等公共部分的氣氛營造，從人的心理需求出發(fā)，