工商銀行xx分行xx年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-01-21 15:56本頁(yè)面
【正文】 步做好服務(wù)工作，減少未評(píng)價(jià)客戶占比，提高客戶滿意度、信任度。同時(shí)，要求支行主動(dòng)收集客戶建議，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，積極應(yīng)對(duì)新問(wèn)題新需求，逐步進(jìn)行改進(jìn)提高?！ 。ㄋ模┏浞职l(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)作用。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的監(jiān)督與管理，總結(jié)推出優(yōu)秀服務(wù)管理模式，在全行推廣，實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)、追標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)。重點(diǎn)在柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)環(huán)節(jié)下功夫，提高服務(wù)主動(dòng)性、個(gè)性化。著力改善網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務(wù)環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，幫助員工提高溝通能力和服務(wù)技巧?！ 。ㄎ澹┳龊么筇媒?jīng)理人員配備和服務(wù)提升工作。為實(shí)現(xiàn)“大堂致勝”，我行積極探索通過(guò)勞務(wù)派遣或服務(wù)外包方式配備大堂經(jīng)理助理，以充實(shí)大堂力量，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有大堂經(jīng)理加強(qiáng)培訓(xùn)，提高履職能力，提高服務(wù)效率?！ 。┘哟缶W(wǎng)點(diǎn)改建和自助設(shè)備投放力度。為更好的為客戶提供良好的環(huán)境，一方面繼續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)改造力度,對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改建擴(kuò)建,美化環(huán)境。另一方面通過(guò)加大自助銀行建設(shè)，加大自助設(shè)備投放力度，滿足客戶需求?！ 。ㄆ撸┖葑ブ攸c(diǎn)區(qū)域服務(wù)工作。嚴(yán)格按照市委、市政府對(duì)全市服務(wù)工作的要求，加大對(duì)全行旅游服務(wù)重點(diǎn)區(qū)域的督導(dǎo)檢查，對(duì)位于北戴河、山海關(guān)等旅游區(qū)以及重點(diǎn)商業(yè)區(qū)的支行，召開(kāi)專門(mén)工作安排會(huì)，對(duì)暑期服務(wù)工作進(jìn)行具體安排，確保盡職盡責(zé)，不遺余力地做好服務(wù)安全穩(wěn)定工作。 總之，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市糾風(fēng)辦的工作要求，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大努力、更新成績(jī)，持續(xù)提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 最新精品為你奉上歡迎下載閱讀 7 / 7
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