【正文】 （二）中國最充滿智慧的物流公司 （三）打造中國物流行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌 （四）用我們的努力、智慧和獨到眼光，做中國物流網(wǎng)絡(luò)的百年 品牌 國內(nèi)水路集裝箱運輸網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為主業(yè)，發(fā)展內(nèi)外貿(mào)集裝箱同船運輸，與國際集裝箱運輸網(wǎng)絡(luò)連接，成為全球運輸網(wǎng)中的一個組成部分。 發(fā)展以國內(nèi)水路集裝箱運輸網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的長距離公路運輸、倉儲配送、質(zhì)押貸款等相關(guān)物流服務(wù)。 發(fā)展物流信息技術(shù)，對內(nèi)技術(shù)支持，對外技術(shù)服務(wù)，逐漸積聚相關(guān)的信息資源，為發(fā)展 B to B業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備，以適應(yīng)信息時代的到來。 世界前 10強(qiáng)的物流企業(yè) 多數(shù)為資產(chǎn)型物流公司； 非資產(chǎn)性物流公司盈利 超過資產(chǎn)型物流公司； 以空運、快遞、陸運等業(yè) 務(wù)為主要背景的公司居多， 而且規(guī)模大、盈利能力強(qiáng)； 既擁有大量的物流設(shè)施、 網(wǎng)絡(luò)，又具有強(qiáng)大供應(yīng)鏈管 理的綜合型公司發(fā)展空間最 大； 分析結(jié)論： 體現(xiàn)品牌； 面向物流行業(yè)，面向世界， 進(jìn)行愿景假設(shè)； 分近期發(fā)展和遠(yuǎn)期發(fā)展對 愿景目標(biāo)體系進(jìn)行大膽假設(shè)； 49 **管理咨詢公司南青文化項目組 企業(yè)核心價值觀決定企業(yè)經(jīng)營管理的基本原則： ?企業(yè)有所為有所不為的原則； ?企業(yè)對人對事的基本原則。 企業(yè)核心價值觀是企業(yè)的重要信條與行為出發(fā)點 沃爾瑪 企業(yè)核心價值觀 以創(chuàng)新的視角尋求每個細(xì)節(jié)的 非凡 ?沃爾瑪歡呼 ?“ 日落原則 ” ，當(dāng)日事當(dāng)日畢 ?對下屬充分授權(quán) ?聆聽每一個人的每一條意見 ?保持精簡，反對官僚 ? 員工是沃爾瑪?shù)暮献髡? ? 通過 “ 利潤分享計劃 ” 、 “ 雇員購股計劃 ” 、 “ 損耗獎勵計劃 ” ，員工分享利潤 ?通過培訓(xùn)、表揚及建設(shè)性的反饋意見幫助新員工認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能 ?“ 開放式 ” 的管理方式在開放的氣氛中鼓勵員工多提問題、多關(guān)心公司 保證滿意，超越期望 ?無時間點服務(wù)策略； ?無障礙退貨； ?“ 三米微笑 ” 原則； ?“ 天天平價 ” 的定價哲學(xué)（ EDLP）； ?“ 買斷進(jìn)貨，定時結(jié)帳 ” 的采購原則； 服務(wù)客戶 尊重個人 追求卓越 50 **管理咨詢公司南青文化項目組 舉例 默克公司 （醫(yī)藥行業(yè)） ? 公司的社會責(zé)任； ? 公司在所有方面都絕對優(yōu)異； ? 創(chuàng)新以科學(xué)為基礎(chǔ)； ? 誠實和正直； ? 利潤，但利潤來自于對人類的奉獻(xiàn)。 菲利浦 莫里斯公司 （煙草行業(yè)） ? 自由選擇的權(quán)利； ? 擊敗對手，做優(yōu)勝者； ? 鼓勵個人創(chuàng)新； ? 機(jī)會建立在個人功績的基礎(chǔ)上，人人平等，任何人都沒有特權(quán)； ? 勤奮工作，不斷自我改進(jìn)。 沃爾特 迪斯尼公司 ? 不冷嘲熱諷； ? 培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國價值觀”； ? 創(chuàng)造、夢想和想象； ? 執(zhí)著的追求持久永恒和細(xì)致入微； ? 對迪斯尼神話的保護(hù)和控制。 中遠(yuǎn)集團(tuán) 服務(wù)客戶最優(yōu)，回報股東最大 中海集運 效益優(yōu)先，攜手共贏 51 **管理咨詢公司南青文化項目組 從調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為南青公司未來的價值取向依次為合作共贏、以人為本、科學(xué)規(guī)范、敢于創(chuàng)新、團(tuán)隊協(xié)作 %%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%0%10%20%30%40%合作共贏 循慣例 科學(xué)規(guī)范 艱苦創(chuàng)業(yè) 互敬互助效率優(yōu)先 利潤至上 居危思進(jìn) 服務(wù)領(lǐng)先 優(yōu)勝劣汰敢于創(chuàng)新 不斷學(xué)習(xí) 人盡其才 以人為本 團(tuán)隊協(xié)作敢為天下先 廉潔奉公 勇?lián)?zé)任 艱苦樸素 遵守制度責(zé)權(quán)利對等 誠實守信 愛崗敬業(yè) 公平公正 無私奉獻(xiàn)問題： 您認(rèn)為南青公司未來的價值取向？（多選題） 以人為本、科學(xué)規(guī)范、敢于創(chuàng)新并列第二 合作共贏 團(tuán)隊協(xié)作 52 **管理咨詢公司南青文化項目組 “火星小組”討論的“核心價值觀” 集中體現(xiàn)在“天地人事和” 敬天畏地，以人為本，事求卓越，和諧共生（天地人事和） CVCS（ Creat Value amp。 Creat Satisfaction）：創(chuàng)造價值，創(chuàng)造滿意 謀事在人，成事在天 合理才能永久，共享方能做大 誠信久遠(yuǎn)，事業(yè)無限 超越自我，創(chuàng)造價值 成就他人，成就自我 我們所做的一切都是為了讓客戶滿意 想在先，看在前，謀在其中 精益求精，聯(lián)合謀動 執(zhí)著奮進(jìn)的南青精英，科學(xué)最優(yōu)的個性服務(wù) 敬天畏地，榮辱不驚 最優(yōu)方案： 天地人事和 關(guān)鍵意見： ?敬天畏地實為尊重自然規(guī)律，是否直接改為尊重自然 ?敬天畏地除了尊重自然還有如何消除影響和自我提升的后續(xù)含義，是否能很好體現(xiàn) 53 **管理咨詢公司南青文化項目組 我們基于調(diào)查問卷、火星小組討論結(jié)果等基礎(chǔ)資料，結(jié)合南青志向、企業(yè)家兩個角度考慮核心價值觀 調(diào)查問卷 火星小組 合作共贏、以人為本、科 學(xué)規(guī)范、敢于創(chuàng)新、團(tuán)隊 協(xié)作 天地人事和 成就他人，成就自我 南青志向 企業(yè)家 基業(yè)長青 尊重自然規(guī)律； 追求卓越甚于成 功 分析結(jié)論： 核心價值觀可以在 百年歷程中不變； 尊重事物發(fā)展規(guī)律； 體現(xiàn)以人為本的價 值取向； 體現(xiàn)追求卓越，永 不懈怠的做事態(tài)度； 體現(xiàn)合作共贏的成 長觀； 一個持久偉大的公司是“出于自己的需要”決定什么價值才是核心的，而不是出于當(dāng)時的環(huán)境、競爭需求 或追崇管理時尚。記住，核心價值觀必須可以經(jīng)受時間的考驗。 54 **管理咨詢公司南青文化項目組 核心價值觀為南青文化最關(guān)鍵組成，其余理念由其衍生而成，因此核心價值觀具有豐富內(nèi)涵 敬天畏地 以人為本 事求卓越 和諧共生 天地人事和 人本觀 哲學(xué)觀 做事觀 成長觀 “敬天畏地”和“以人為本”是核心價值觀的基石， 但要想實現(xiàn)公司基業(yè)長青，必須落實到具體做事，因此， 事求卓越涉及到企業(yè)經(jīng)營方方面面，體現(xiàn)企業(yè)做事追求卓越的價值取向。 同時，“ 敬天畏地”體現(xiàn)尊重客觀規(guī)律的態(tài)度，“以人為本”、“事求卓越”是發(fā)揮人的主觀能動性的 體現(xiàn)， 最終達(dá)成主客觀的和諧一致， 即“天地人事，和諧共生” 55 **管理咨詢公司南青文化項目組 南青文化理念設(shè)計分為四個層面，第二、三、四層文化理念均由上一層衍生而成 經(jīng)營哲學(xué) 我們的承諾 南青精神力 經(jīng)營理念 南青行為 南青口號 戰(zhàn)略思想 運營理念 管理方略 戰(zhàn)略定位、核心競爭力、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟、資本運作 營銷理念、采購理念、營運理念 計劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財、物、信息） 南青使命 南青愿景 愿景目標(biāo)體系 核心價值觀 第一層面文化理念 第二層面文化理念 第三層面文化理念 第四層面文化理念 56 **管理咨詢公司南青文化項目組 其中，第三、四層面的理念根據(jù)企業(yè)內(nèi)部價值鏈細(xì)分，盡可能涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的關(guān)鍵節(jié)點 企業(yè)所有活動都可分為戰(zhàn)略層 /運營層 /管理層三個層次上： ? 在戰(zhàn)略層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展 ? 在運營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性 ? 在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務(wù) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 人 力 資 源 管 理 財 務(wù) 會 計 管 理 企 業(yè) 信 息 管 理 戰(zhàn)略 采購 營運 營銷 差 額 戰(zhàn)略思想 管理方略 運營理念 57 **管理咨詢公司南青文化項目組 企業(yè)文化理念層中的使命、企業(yè)愿景、核心價值觀永恒不變，企業(yè)愿景目標(biāo)體系內(nèi)容在實現(xiàn)后可變 企業(yè)核心理念 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)核心價值觀 企業(yè)愿景目標(biāo)體系 ? 10－ 30年實現(xiàn)的宏偉、大膽、鼓舞人心的企業(yè)目標(biāo) ? 生動形象的描述 企業(yè)精神、經(jīng)營理念 在企業(yè)的生命周期里，企業(yè)需要經(jīng)過明顯改善和發(fā)展才能實現(xiàn)的理念： ? 企業(yè)愿景目標(biāo)體系：企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)； ? 企業(yè)精神、經(jīng)營理念、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)口號是圍繞實現(xiàn)愿景目標(biāo)體系而形成，會與時俱進(jìn) 在企業(yè)的生命周期里，企業(yè)經(jīng)營永久不變的理念： ? 企業(yè)使命：企業(yè)存在的理由，界定了企業(yè)為什么存在； ? 企業(yè)愿景：企業(yè)生動的未來前景是企業(yè)渴望實現(xiàn)與創(chuàng)造的東西； ? 企業(yè)核心價值觀：企業(yè)的重要信條和行為出發(fā)點，界定了企業(yè)的主張； 58 **管理咨詢公司南青文化項目組 因此，我們將南青恒久不變的理念稱為企業(yè)之魂，其它理念則根據(jù)實際情況與時俱進(jìn)，不斷完善 恒久不變 與時俱進(jìn) 企業(yè)之魂 ?南青使命； ?南青愿景 ?核心價值觀； ?經(jīng)營哲學(xué)； ?我們的承諾； ?文化品格 （愿景目標(biāo)體系、南青精神力、經(jīng)營理念、南青作風(fēng)、南青口號）； ?戰(zhàn)略思想 （戰(zhàn)略定位、核心競爭力、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟、資本運作）； ?運營理念 （營銷理念、采購理念、營運理念） ?管理方略 （計劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財、物、信息）） 59 **管理咨詢公司南青文化項目組 目錄 南青文化因素探討 南青文化設(shè)計思路 ? 南青企業(yè)文化大綱 60 **管理咨詢公司南青文化項目組 南青之道，始于足下 ——南青企業(yè)文化大綱 （內(nèi)部討論稿） 61 **管理咨詢公司南青文化項目組 目錄 文化之魂 序言 文化品格 戰(zhàn)略思想 運營理念 管理方略 62 **管理咨詢公司南青文化項目組 序言：南青之道 成功自有道，得道各不同。南青成立于 1988年，十多年的風(fēng)雨征程，是中國改革開放壯美進(jìn)程的縮影，也是我們艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取的不朽見證。正是當(dāng)年一個高瞻遠(yuǎn)矚的思想，南青從此切入 “ 內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸 ” 這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域。市場風(fēng)云變幻莫測，我們用智慧、青春和汗水專注于這份事業(yè)，從而成就了今日之南青。 風(fēng)物長宜放眼量。身處知識經(jīng)濟(jì)時代，面對世貿(mào)和經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，面對物流行業(yè)環(huán)境變化和南青立志成為 “ 百年老店 ” 的精神訴求，我們有必要從企業(yè)文化的角度做出主動、系統(tǒng)，并具有持續(xù)價值的積極響應(yīng)。南青企業(yè)文化大綱 —— 《 南青之道，始于足下 》 ，正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)時而生，借以闡明南青的價值主張和文化取向，保證我們精神和意志的清晰與堅定，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而長青。誕生在 21世紀(jì)之初的 《 南青之道，始于足下 》 ，既是對南青優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的提煉和升華，又是對中外優(yōu)秀企業(yè)文化的借鑒和汲取，更是對南青如何成為 “ 百年老店 ” 的深刻思考和探索。 《 南青之道，始于足下 》 并非取道尋常，而是以一種持之以恒的信念去追求百年基業(yè)長青之道。她是我們精神上的指路明燈，不管在市場經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中是風(fēng)和日麗還是風(fēng)急浪險，只要我們同心同德、和衷共濟(jì)，為鑄就百年南青這一共同目標(biāo)，義無反顧地駛向前方，我們就會成為偉大事業(yè)的成就者，讓我們的企業(yè)基業(yè)常青。 63 **管理咨詢公司南青文化項目組 序言：始于足下 千里之行，始于足下。南青文化理念的提出固然重要，驗證這一理念并付諸于實踐更為迫切。南青文化的建設(shè)和弘揚的過程，其本質(zhì)就是南青文化理念付諸于實踐的過程。我們應(yīng)將南青文化理念與實際工作緊密地結(jié)合起來，“銘刻在頭腦中，融化在血液里，落實在行動上”。 百年南青，路遙道遠(yuǎn)。成長過程中，我們可能會面臨關(guān)注短期利益而忽視公司長久發(fā)展的誘惑；我們可能會面臨國內(nèi)外競爭對手嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；我們可能會面臨產(chǎn)品生命周期的衰退、市場的波動；甚至，我們可能會面臨自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗因素的風(fēng)險 …… 但是，無論處于何種困境，我們所推崇的核心理念恒久不變，她是我們前進(jìn)的航燈，是我們內(nèi)心堅實的精神支柱。走過百年的長青企業(yè)用它們的經(jīng)歷告訴我們：信奉遠(yuǎn)大理念，創(chuàng)造偉大公司。 當(dāng)然， 《 南青之道，始于足下 》 也要在實踐的檢驗中不斷發(fā)展，吐故納新，我們必須持續(xù)對其非核心理念進(jìn)行更新和完善，使其永葆生命力。 在通向“百年老店”之道上，我們必須聚合每個人的光和熱，為實現(xiàn)南青的卓越成長，成就南青人美好的家園之夢而汲汲不斷地努力前行！ 64 **管理咨詢公司南青文化項目組 目錄 文化之魂 序言 文化品格 戰(zhàn)略思想 運營理念 管理方略 南青使命 南青愿景 核心價值