隆塬地產(chǎn)銷售后臺(tái)服務(wù)方案-資料下載頁
2025-01-20 12:53本頁面
【正文】 ? 在業(yè)主入住后與開發(fā)商交接業(yè)主檔案； 辦理交付使用手續(xù) 【 后臺(tái)服務(wù)保障 】 甲方提供確認(rèn)版測繪技術(shù)報(bào)告書（實(shí)測） 客服人員打印入住通知書、面積補(bǔ)差補(bǔ)充協(xié)議及各種費(fèi)用明細(xì) 入住前 15天將入住函發(fā)送到業(yè)主手中，對(duì)于未來辦理入住的人員應(yīng)做好取證留存 現(xiàn)場財(cái)務(wù)收取各種費(fèi)用，并開據(jù)發(fā)票 由物業(yè)工作人員帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房 客戶驗(yàn)房后領(lǐng)取鑰匙，如驗(yàn)房不合格，維修小組負(fù)責(zé)維修 入住流程 【 后臺(tái)服務(wù)保障 】 ? 及時(shí)做好系統(tǒng)中各類信息的錄入與維護(hù)； ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)上簽約系統(tǒng)中各類信息的錄入與維護(hù)； ? 負(fù)責(zé)公共維修基金系統(tǒng)中各類信息的錄入與維護(hù)； 信息管理承諾 【 后臺(tái)服務(wù)保障 】 認(rèn)購情況： 當(dāng)日錄入客戶名稱 /客戶基本信息 /認(rèn)購日期 /認(rèn)購證號(hào) /認(rèn)購定金 /銷售員 /推薦人 /付款方式 /成交面積 /成交總價(jià)等，錄入后確認(rèn)房間狀態(tài)為“認(rèn)購”。 簽約情況： 當(dāng)日錄入簽約日期 /成交總價(jià) /最新總價(jià) /合同編號(hào) /付款詳情 /經(jīng)辦人 /合同交房日期 /產(chǎn)證辦理費(fèi)用 /維修基金繳納。 期房：需錄入建筑面積 /套內(nèi)面積 /建筑成交面積。 現(xiàn)房：需錄入實(shí)測建筑面積 /實(shí)測套內(nèi) /套內(nèi)成交面積。 信息管理實(shí)施細(xì)則 【 后臺(tái)服務(wù)保障 】 回款情況： 當(dāng)日錄入收款及按揭（公積金）到帳信息。 分清客戶每筆付款：“定金”“首付”“按揭款”“公積金款”，并與付 款詳情相符合。 在財(cái)務(wù)發(fā)出按揭到帳知會(huì)后，由銷控人員負(fù)責(zé)復(fù)核客戶按揭銀行的全稱及客戶實(shí)際按揭金額。 信息管理實(shí)施細(xì)則 【 后臺(tái)服務(wù)保障 】 按揭管理： １、當(dāng)日錄入按揭銀行 /實(shí)辦按揭金額 /按揭年限 /按揭律所 /姓名 /按揭年限 /辦理按揭日期 /合同送律師日期 /資料送銀行日期。 ２、如客戶為公積金付款或組合貸款：錄入公積金銀行 /公積金年限 /公積金金額 /公積金辦理日期 /公積金律師等。 ３、貸款信息的錄入根據(jù)客戶與銀行律師最終簽署的貸款合同為準(zhǔn)。 信息管理實(shí)施細(xì)則 【 后臺(tái)服務(wù)保障 】 面積補(bǔ)差： 與預(yù)測報(bào)告及實(shí)測報(bào)告核對(duì)后及時(shí)錄入實(shí)測建筑面積 /實(shí)測套內(nèi)面積 /成交建筑面積 /約定補(bǔ)差日期 /實(shí)際補(bǔ)差日期 /批準(zhǔn)人 /補(bǔ)差經(jīng)辦人。 入住管理： 及時(shí)錄入相關(guān)信息，包括入住通知書日期 /竣工日期 /投遞日期 /計(jì)費(fèi)日期 /通知書送達(dá)方式 產(chǎn)權(quán)管理： 及時(shí)錄入各項(xiàng)相關(guān)信息，包括實(shí)際入住日期 /維修基金日期 /契稅完稅日期 /代辦產(chǎn)證機(jī)構(gòu) /產(chǎn)權(quán)上報(bào)日期 /產(chǎn)權(quán)辦證日期 /房產(chǎn)證號(hào) /房產(chǎn)證領(lǐng)取期 /提交抵押日期 /代辦抵押機(jī)構(gòu) /抵押登記日期 /房產(chǎn)證領(lǐng)取日期 /房產(chǎn)證資料收集 /產(chǎn)證資料檔案 /催辦及辦證重要節(jié)點(diǎn)的相關(guān)信息。 信息管理實(shí)施細(xì)則 【 后臺(tái)服務(wù)保障 】 ? 根據(jù)檔案管理制度，建立客戶資源數(shù)據(jù)庫； ? 根據(jù)客戶維護(hù)流程制度的要求，定期發(fā)放短信，郵件等，維持簽約后對(duì)客戶的持續(xù)關(guān)注； ? 配合各部門組織客戶關(guān)懷活動(dòng)； ? 建立銷售部門的客戶投訴處理機(jī)制，設(shè)專人處理客戶投訴意見； 客戶管理 【 后臺(tái)服務(wù)保障 】 ? 開盤前協(xié)助甲方擬定 《 安順市商品買賣合同 》 標(biāo)準(zhǔn)模板并跟蹤銷售過程中 《 安順市商品買賣合同 》 的修訂； ? 與各部門協(xié)調(diào)，為客戶解答 《 安順市商品買賣合同 》 相關(guān)問題； ? 安排專人負(fù)責(zé)審核已簽署的 《 安順市商品買賣合同 》 ，保證合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤； ? 協(xié)助甲方審核銷售宣傳資料是否符合 《 銷售手冊(cè) 》 、 《 安順市商品買賣合同 》 及相關(guān)政策法規(guī)的要求； ? 協(xié)助甲方擬定并發(fā)放 《 關(guān)于客戶逾期行為的律師催辦函 》 ； ? 根據(jù) 《 安順市商品買賣合同 》 及補(bǔ)充協(xié)議條例，負(fù)責(zé)咨詢解答客戶有關(guān)房產(chǎn)證的相關(guān)問題； 法律咨詢 【 后臺(tái)服務(wù)保障 】 公關(guān)活動(dòng) 配合開發(fā)商，定期組織已有業(yè)主進(jìn)行活動(dòng)。 定期問候業(yè)主 春節(jié)、元旦、中秋等重要節(jié)日以及業(yè)主（含家人）生日， 要短信或致電給業(yè)主，表示問候和祝福。 協(xié)助業(yè)主解決問題 協(xié)助業(yè)主收房并及時(shí)將業(yè)主收房中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品問題反饋甲方， 以便第一時(shí)間解決問題當(dāng)日常受到業(yè)主的求助時(shí)，視情況盡力幫助其解決問題。 項(xiàng)目動(dòng)態(tài)告知 定期向業(yè)主傳達(dá)項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)，在維系業(yè)主關(guān)系的同時(shí)促進(jìn)老客戶帶新客戶。 成交后業(yè)主服務(wù)工作 【 后臺(tái)服務(wù)保障 】 Thanks amp。 End
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