倉儲(chǔ)增值業(yè)務(wù)ppt課件-資料下載頁
2025-01-19 20:03本頁面
【正文】 information technology 雅芳的案例 –背景介紹 –雅芳公司， 1886年創(chuàng)立于美國(guó)紐約。目前在 45個(gè)國(guó)家和地區(qū)有直接投資，擁有 300余萬名獨(dú)立營(yíng)業(yè)代表，業(yè)務(wù)遍及 137個(gè)國(guó)家和地區(qū)，年銷售額達(dá) 52億美元?，F(xiàn)有產(chǎn)品 2萬余種，遍及護(hù)膚品、化妝品、個(gè)人護(hù)理品、香品、流行首飾、女性內(nèi)衣 /時(shí)裝、健康食品等。全美最大的 500家企業(yè)之一。 – 在中國(guó)，到 目前為止，雅芳擁有 5000多家專賣店和近2022家商場(chǎng)專柜 ，已全面進(jìn)入全國(guó)各大城市的著名商廈、百貨公司、大型超市和連鎖店。 Jiangsu institute of information technology 工廠 分公司 為了支持直銷形式的運(yùn)作，采取分公司的形式。 ?在每個(gè)分公司都設(shè)有庫存，直銷員（現(xiàn)在叫經(jīng)銷商）都要到分公司取去貨。 ?在全國(guó)總共有 74個(gè)分公司，都是在各個(gè)省的一級(jí)城市、二級(jí)城市。 ?分公司在負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、銷售管理的同時(shí)，收款、訂單處理、發(fā)貨等等的工作都要由分公司來承擔(dān)。 ?對(duì)經(jīng)銷商來講，他經(jīng)營(yíng)了雅芳，他有什么新產(chǎn)品、有什么促銷計(jì)劃，產(chǎn)品信息的提供等等都是通過每個(gè)月一次的分公司的促銷會(huì)來獲取的。 物流系統(tǒng)重構(gòu)前的運(yùn)營(yíng)模式 雅芳的案例 Jiangsu institute of information technology 思考： 1998年以前，雅芳一直是做直銷業(yè)務(wù)的。自從變?yōu)榕l(fā)零售業(yè)務(wù)后，雅芳實(shí)際上就基本上相當(dāng)于一個(gè)一般的化妝品制造商。隨著中國(guó)中高檔化妝品品牌越來越多，如何提高經(jīng)銷商（尤其是二三線城市的經(jīng)銷商）的忠誠(chéng)度已成為企業(yè)的核心問題。 那么如何來提高經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度？雅芳現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的主要問題在哪里？ 雅芳的案例 Jiangsu institute of information technology 問題 1—— 顧客服務(wù)的滿意度低 ?經(jīng)銷商要做雅芳的經(jīng)營(yíng)，存在著很多的不方便。如雅芳在喀什開了一個(gè)專賣店，經(jīng)銷商要到烏魯木齊去提貨的話，他要坐兩天兩夜的火車，在一天里面交了錢提了貨，可能還要坐兩天兩夜的火車趕回去。如果他的銷售額，需要他一個(gè)月提四次貨，這個(gè)店老板可能就要雇人來賣貨了。因?yàn)樗约壕褪菍ｉT從事對(duì)他來說的進(jìn)貨的物流準(zhǔn)備工作，這就可能要占據(jù)他 90%以上的時(shí)間，所以經(jīng)銷商非常的不方便。 ?由于庫存很分散在全國(guó)有 70多個(gè)點(diǎn)，顧客訂單滿足率非常低。因?yàn)楫?dāng)同樣的庫存滿足同樣的市場(chǎng)需求的時(shí)候，庫存越集中你的滿足度就越高。 原有物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的問題 雅芳的案例 Jiangsu institute of information technology 問題 2—— 為了提高客戶滿意度，整個(gè)系統(tǒng)庫存過高 顧客滿意度是公司永遠(yuǎn)都要追求的東西，為了提高顧客的訂單滿足率，公司的庫存水平是一而再，再而三的拉升拉升再拉升。這樣就變成一個(gè)怪圈，一方面庫存水平居高不下，一方面是顧客的服務(wù)滿意度很低 。 原有物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的問題 雅芳的案例 Jiangsu institute of information technology 問題 3—— 公司的倉儲(chǔ)租賃和人員成本非常高 作為化妝品行業(yè)的分公司，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)就必定要在主要的商業(yè)區(qū)租一個(gè)臨街的鋪面。如果拿臨街的鋪面去經(jīng)營(yíng)，可能是劃算的，但是要是拿來做倉庫，肯定是不劃算的。 分公司不管規(guī)模大小，你都要雇人負(fù)責(zé)揀貨、負(fù)責(zé)收款等等。 從而造成人員成本過高。 原有物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的問題 雅芳的案例 Jiangsu institute of information technology 如果這些問題不克服，公司就難以發(fā)展下去了。 企業(yè)問題診斷結(jié)論 如何解決？ 雅芳的案例 Jiangsu institute of information technology 解決方案 ——物流系統(tǒng)重構(gòu)，建立直達(dá)配送體系 配送中心 – 實(shí)行商物分離，分公司只負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣。 – 全國(guó)設(shè)八個(gè)區(qū)域配送中心。 – 產(chǎn)品從廣州工廠經(jīng)干線運(yùn)輸直接運(yùn)至 8個(gè)配送中心 – 各配送中心負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商及專柜等的上門配送。 – 與大通、中國(guó)郵政等結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，由他們負(fù)責(zé)對(duì)我們的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)門對(duì)門的送貨到店、送貨到鋪。 雅芳的案例 Jiangsu institute of information technology 新物流系統(tǒng)的效果 ——企業(yè)銷售額大幅上升，整體成本大幅下降 – 經(jīng)銷商的滿意度有了很大提高。 對(duì)于經(jīng)銷商來說，方便省時(shí)，節(jié)約資金（省去了提貨的費(fèi)用），樂于經(jīng)銷和推廣雅芳產(chǎn)品，從而產(chǎn)品銷售額大幅提升（ 從推行直達(dá)配送以來，每年保持 40%左右的速度在增長(zhǎng) ） 。 – 公司的運(yùn)作成本得到了很大的降低 。租金節(jié)約 ；營(yíng)運(yùn)人員減少（原來全國(guó) 500人，現(xiàn)在不過 200人）；運(yùn)輸成本總體下降（ 雖然配送費(fèi)用上升了，但干線消除了零擔(dān)運(yùn)輸，變?yōu)檎囘\(yùn)輸，干線運(yùn)費(fèi)下降了）。 – 庫存成本大量節(jié)約 。 對(duì)日化企業(yè)來說，庫存是很頭疼的一件事，一方面要滿足市場(chǎng)的需求，另外一方面你又要考慮這個(gè)庫存要多大才合適。由于這個(gè)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)，存到貨在手上就跟定時(shí)炸彈差不多。產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，如果這個(gè)產(chǎn)品一個(gè)月兩個(gè)月賣不掉，可能就變成存貨損失了，就完全沒有任何價(jià)值了。 雅芳的案例 Jiangsu institute of information technology 【 作業(yè) 】 ? 走訪你常去的連鎖超市，了解他們的商品是怎樣進(jìn)行配送的。你覺得他們的配送方式合理嗎？如果存在不足，如何改進(jìn)？
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