大連東風4d型內燃機車顧客滿意度調查項目計劃書-資料下載頁
2025-01-19 11:22本頁面
【正文】 系數(shù) 因子 1與 X X4相關程度大，命名為性能；因子 2，命名為質量 *Q項為具體指標，數(shù)字為模擬數(shù)值 因子分析與實例 F1 F2內燃機 電子控制 外觀 內飾 制動系統(tǒng) 整體滿意度 內燃機 電子控制 外觀 內飾 制動系統(tǒng) 整體滿意度 其他品牌 品牌 質量指標因子大連品牌利用因子分析還可以對陸風與競爭品牌不同的客戶滿意度情況進行分析和比較，明確其競爭優(yōu)勢和劣勢，從而找到改進質量 /性能，增加市場份額的途徑。 因子命名： F1，大連品牌客戶滿意度 因素； F2，其他品牌客戶滿意度因素 因子清晰劃分說明兩個品牌的顧客群在滿意度評價上存在著顯著的差異。 內燃機 電子控制 外觀 內飾 制動系統(tǒng) 質量指標 大連品牌 其他品牌用各項指標與整體滿意度之間的距離表示滿意度的程度。距離越小該項指標與整體滿意度越接近，說明滿意程度越高 質量指標與各品牌整體滿意度距離 從距離表中可以看到，大連機車客戶在質量方面的滿意度源于內燃機、電子控制、內飾；不足之處在外觀和制動系統(tǒng)。 通過頻數(shù)分析，了解類似機車的品牌的認知情況，可以指導大連機車確定未來可能的其他競爭品牌；通過交叉表分析，了解各品牌客戶是否有推薦行為 有待驗證的問題 由于不能確定地區(qū)因素，是否在顧客滿意度的各個屬性上存在顯著性差異，所以沒有列出地區(qū)的差異分析。但可以根據(jù)收集的資料對地區(qū)間的差異進行分析，分析各地區(qū)的用戶對質量或性能屬性方面是否有區(qū)別差異，以及各地區(qū)的相對偏重點。 地區(qū) 差異是否存在 ？ 恩，那家企業(yè)的 車也可能成為 我的競爭對手？！ 項目的時間安排 第 1周 項目前期 準備 第 2周 第 3周 第 4周 第 5周 ? 流程 第 6周 第 7周 第 8周 大樣本量訪問 質量控制 數(shù)據(jù)處理 分析報告 時間 進度 ? 以上全部總計 : 8 周 . 小樣本試驗訪問 報 價 * 單樣本報價包括被訪者禮金 a 合作協(xié)議簽定 , 付項目總額 50%。項目啟動 b 提交最終報告 , 服務結束 , 付另外 50%, 項目結束 根據(jù)項目的情況及樣本量的情況 ,我們估算的價格如下 : 工作項目 價 格 12,000RMB 大連用戶 : 單樣本 80* 48,000RMB 競爭品牌用戶 : 單樣本 250* 30,000RMB 15,000RMB 10,000RMB 23,000RMB 總 計 138,000RMB 我們對這項研究有非常清楚的認識。采用我們建議的方法 , 能更好的完成這一項目 . 如果我們的方法超出您的預算或時間限制的話 , 可以進行進一步商討。我們將很高興聽取客戶的意見與建議。 我們特色 售后服務 對于本次研究項目 , 提供如下售后服務 ? 為客戶作研究結果的進一步 解釋 , 以及怎樣使用研究結果。 ? 在總體報告結束之后 ,可在現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎上進行新的分析 . 對一些研究的結果作驗證。 ? 由專家解答疑問。 ? 在總體報告結束之后 , 此項研究的檔案是開放的 , 在 12個月內根據(jù)客戶的要求 , 我們可 以隨時提供數(shù)據(jù)。 ? 如果質量控制沒有達到項目標準 , 我們將承擔修改和補救的費用。 服務收費 ： 一般情況下是免費的，如果有較高的費用發(fā)生，僅收成本費。 會為我們的客戶提供良好的售后，目的是為保證客戶方在項目完成后， 對數(shù)據(jù)的一些需求，另外還可以為長期合作的客戶提供一個基礎數(shù)據(jù)庫，作出趨勢分析 服務內容：
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