大連東風(fēng)4d型內(nèi)燃機(jī)車顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目計(jì)劃書-資料下載頁
2025-01-19 11:22本頁面
【正文】 系數(shù) 因子 1與 X X4相關(guān)程度大，命名為性能；因子 2，命名為質(zhì)量 *Q項(xiàng)為具體指標(biāo)，數(shù)字為模擬數(shù)值 因子分析與實(shí)例 F1 F2內(nèi)燃機(jī) 電子控制 外觀 內(nèi)飾 制動(dòng)系統(tǒng) 整體滿意度 內(nèi)燃機(jī) 電子控制 外觀 內(nèi)飾 制動(dòng)系統(tǒng) 整體滿意度 其他品牌 品牌 質(zhì)量指標(biāo)因子大連品牌利用因子分析還可以對(duì)陸風(fēng)與競(jìng)爭(zhēng)品牌不同的客戶滿意度情況進(jìn)行分析和比較，明確其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而找到改進(jìn)質(zhì)量 /性能，增加市場(chǎng)份額的途徑。 因子命名： F1，大連品牌客戶滿意度 因素； F2，其他品牌客戶滿意度因素 因子清晰劃分說明兩個(gè)品牌的顧客群在滿意度評(píng)價(jià)上存在著顯著的差異。 內(nèi)燃機(jī) 電子控制 外觀 內(nèi)飾 制動(dòng)系統(tǒng) 質(zhì)量指標(biāo) 大連品牌 其他品牌用各項(xiàng)指標(biāo)與整體滿意度之間的距離表示滿意度的程度。距離越小該項(xiàng)指標(biāo)與整體滿意度越接近，說明滿意程度越高 質(zhì)量指標(biāo)與各品牌整體滿意度距離 從距離表中可以看到，大連機(jī)車客戶在質(zhì)量方面的滿意度源于內(nèi)燃機(jī)、電子控制、內(nèi)飾；不足之處在外觀和制動(dòng)系統(tǒng)。 通過頻數(shù)分析，了解類似機(jī)車的品牌的認(rèn)知情況，可以指導(dǎo)大連機(jī)車確定未來可能的其他競(jìng)爭(zhēng)品牌；通過交叉表分析，了解各品牌客戶是否有推薦行為 有待驗(yàn)證的問題 由于不能確定地區(qū)因素，是否在顧客滿意度的各個(gè)屬性上存在顯著性差異，所以沒有列出地區(qū)的差異分析。但可以根據(jù)收集的資料對(duì)地區(qū)間的差異進(jìn)行分析，分析各地區(qū)的用戶對(duì)質(zhì)量或性能屬性方面是否有區(qū)別差異，以及各地區(qū)的相對(duì)偏重點(diǎn)。 地區(qū) 差異是否存在 ？ 恩，那家企業(yè)的 車也可能成為 我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？！ 項(xiàng)目的時(shí)間安排 第 1周 項(xiàng)目前期 準(zhǔn)備 第 2周 第 3周 第 4周 第 5周 ? 流程 第 6周 第 7周 第 8周 大樣本量訪問 質(zhì)量控制 數(shù)據(jù)處理 分析報(bào)告 時(shí)間 進(jìn)度 ? 以上全部總計(jì) : 8 周 . 小樣本試驗(yàn)訪問 報(bào) 價(jià) * 單樣本報(bào)價(jià)包括被訪者禮金 a 合作協(xié)議簽定 , 付項(xiàng)目總額 50%。項(xiàng)目啟動(dòng) b 提交最終報(bào)告 , 服務(wù)結(jié)束 , 付另外 50%, 項(xiàng)目結(jié)束 根據(jù)項(xiàng)目的情況及樣本量的情況 ,我們估算的價(jià)格如下 : 工作項(xiàng)目 價(jià) 格 12,000RMB 大連用戶 : 單樣本 80* 48,000RMB 競(jìng)爭(zhēng)品牌用戶 : 單樣本 250* 30,000RMB 15,000RMB 10,000RMB 23,000RMB 總 計(jì) 138,000RMB 我們對(duì)這項(xiàng)研究有非常清楚的認(rèn)識(shí)。采用我們建議的方法 , 能更好的完成這一項(xiàng)目 . 如果我們的方法超出您的預(yù)算或時(shí)間限制的話 , 可以進(jìn)行進(jìn)一步商討。我們將很高興聽取客戶的意見與建議。 我們特色 售后服務(wù) 對(duì)于本次研究項(xiàng)目 , 提供如下售后服務(wù) ? 為客戶作研究結(jié)果的進(jìn)一步 解釋 , 以及怎樣使用研究結(jié)果。 ? 在總體報(bào)告結(jié)束之后 ,可在現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行新的分析 . 對(duì)一些研究的結(jié)果作驗(yàn)證。 ? 由專家解答疑問。 ? 在總體報(bào)告結(jié)束之后 , 此項(xiàng)研究的檔案是開放的 , 在 12個(gè)月內(nèi)根據(jù)客戶的要求 , 我們可 以隨時(shí)提供數(shù)據(jù)。 ? 如果質(zhì)量控制沒有達(dá)到項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) , 我們將承擔(dān)修改和補(bǔ)救的費(fèi)用。 服務(wù)收費(fèi) ： 一般情況下是免費(fèi)的，如果有較高的費(fèi)用發(fā)生，僅收成本費(fèi)。 會(huì)為我們的客戶提供良好的售后，目的是為保證客戶方在項(xiàng)目完成后， 對(duì)數(shù)據(jù)的一些需求，另外還可以為長(zhǎng)期合作的客戶提供一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，作出趨勢(shì)分析 服務(wù)內(nèi)容：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1